学习管理师如何总结工作

学习管理学心得体会

摘要：管理是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来，人们把研究管理活动规律所形成的管理基本理论与方法，统称为管理学。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住，会办事，能共事，不出事等各方面的素质。

《管理学》这门课是我在上期末选修的。当初我选，是因为，我认为我将来就是一个企业家或是一个公司老板，首先面临的问题就是“人才”，然而，间接面对的就是“管理”，曾听说过“天时不如地利，地利不如人和”，这句话也从侧面说明了管理的重要，因为，要留住人才，关键就在于管理，因此，我选修了这门课。

光阴似箭，时至第十周，这门课也即将修完。我想由于某些原因，我先说明，我写的算不上什么“体会”只能算是“心得”罢了。所谓“心得”即心里年得到的，就这一点，我想每个人只要接触了什么，也都会自然而然的有一点儿心得。因此，我写的是我自己的心得。

谈其事，必先谈其人。先说说我自己吧，本人没有缺席这门课的任何一节，也只是迟到了两次罢了。我想就这一点，老师能够原谅。每节课，我都是认认真真地听课，并且认认真真地做笔记。我的态度是没有把它当作一门选修课，而是一门我的必修课。当然，我是毕恭毕敬了，当然，我是大有心得。

再说说另一个人，自然就是我们的老师了，我想，我的感受绝对跟大多数人的一样。

上我们这门课的是经 管院的老师，他姓杨，曰，“杨老师”。不胖不高，不黑也不白，眼睛近视，自然就有一幅眼镜了。顽愚中透露着绅士风度；和谐、自然，因为他从不摆老师的架子；严肃认真，因为他又从不失老师的本性；风趣、幽默是他的最大亮点；尽职尽责是他的无形中的典范模样。因为他的课“与民同乐”：笑，大家一起笑，静，大家都安静。因为他完全没有生搬硬套地照做书本上的知识，而是尽量多举例，多提问，以来丰富课本的空洞和繁琐。每每讲课，他总是繁简得当，浅显易懂的，一笔带过，深奥抽象的，耐人询问的是他的耐心！

我曾在上面说过，我没有把它当作一门选修课，而是一门我的必修课。当然，我就肯定有许多心得了！

第一：了解了这门学科的组成：《管理学》的出现和发展，古代以及现代的经典《管理学》原理。这一章里，我们学习到了许多经典的管理学榜样。首先，管理的最重要原则——以人为本。这和现代的管理理念一致，到处都是听说的“以人为本”，因此，在这里，我才真正的在书上接触到了这个观念。

其次，管理者中的“人际技能”，这又映证了“天时不如地利，地利不如人和”。一个优秀的管理者必须处理好人际关系。同时“人际关系”也是一个人立足社会的基本点。

再次：分工与协作，分工要求各尽其职，协作便又是现在热炒的“团队精神”。

学管师如何维护客户关系

各位同事，大家好！ 非常荣幸能和大家一起交流和沟通，互相学习。

现在商界提出了一个响亮的口号，叫“二次竞争”。意思是说，第一次竞争的战场是在销售点，那么第二次竞争便是售后服务。

我们的咨询师用极具诱惑力、竞争力的承诺来说服家长和孩子，那我们就是要通过优质的服务来兑现这些承诺，以此提高我们公司的美誉度和家长的忠诚度。今天我们的主题是学管师如何进行客户关系的维护和培养。

客户关系的维护有很多种方式，对于我们学管师而言，主要就是效果维护，心理维护，特殊维护等等。咨询师是我们收入的支柱，教师是我们品牌的打造者。

那我们学管师是这二者的连接者和维护者，象人体的腰一样。当一个咨询师把一个孩子交到我们手里的时候，我们接受的是一份沉甸甸的责任还有一份神圣的承诺。

我们就是要把承诺变成现实或者是让二者的距离尽可能缩小。 （一 ） 上门维护 这里的上门是一个广义的概念，包括我们主动提供给客户的多种维护，例如打回访电话了解客户满意度，按时及时给家长展示其子女的档案，辅导计划，教案记录等，给客户发短信和邮件沟通学员情况，与学员在课间交流等。

还有一种就是当孩子放学回家的时候把你鼓励性的话写在一个自己制作的卡片上，装到信封里，让孩子回家再看，很有效果。台湾前国民党主席连战先生访问北京大学时，北大赠送连战的礼物是他母亲当年在北大求学时的学籍。

我们可能培养不出来连战的母亲一样的人物，但是我们同样是做着非常有意义的事情，前几天一家长来退费时态度恶劣，非要带走合同，我说我们的合作关系已经结束，我们没有义务给你合同了，他说他对我们的服务不满，扣他的钱没有道理，他说你们到底提供了什么服务。（我说，我们的咨询师的测试报告是要收费的，他说就那么简单的说说写写就要三百，我说那律师就是说说而已，但是费用高的有几万，十几万，就是这样的服务费，还有我们班主任全程跟踪的服务费，他说我怎么知道啊，我说都有记录啊，他说拿来我看，我说你等着，我们到校区 拿来复印给您，他无话可说）做班主任本来就是要面对千差万别的学生和家长，而我们的学管师面对的是生活状态和发展层次各不一样的家长和学生，再加上学段不同，导致我们的目标工作很难。

每克服一个难题就多一份收获，我们迎来一批学生又送走一批学生，但是那种能力和方法却在我们的身上永驻，无疑为我们未来的成功构成优势。 （二）增值维护 这是向客户提供的，超出客户对课外辅导需求心理预期的一种维护方式，其浓厚的“人性化”与“个性化”能给客户带来满足感。

例如对学员进行文化课教育之外的其他辅导，以促进学生身心全面健康发展，很多在我们这里学习的孩子在学校的时间里是被忽略的。在我们这里就要多加以关注，要多加赏识，任何一个人都需要被尊重被赏识， “每个人心灵深处的信念，都存在着一种能量场，如果你从未怀疑过自己的学生或孩子会成为一个优秀的人，那么他会从你信念的能量场中接受到你的这一信息，并且又会把这一信息变成他的奋斗动力”。

之前你已经看过他的资料了，任何一个生命体都有闪光的地方，就抓住他的闪光点，放大。比如现在的学生喜欢玩游戏。

那是被老师和家长很排斥的东西，你就顺着他说，玩游戏的人都很聪明哦，因为那是高智商的一种活动。比如孩子穿着打扮很另类，就夸他时尚，个性。

男孩子喜欢篮球，崇拜姚明，那就用姚明的精神来鼓励他，比如可以说你在个头上永远也赶不上姚明，球技上也远不及，但是有一样东西你可以追赶上，（精神和境界）永不服输，永远坚持的精神，火箭主帅范甘迪称：没有人比姚明更勤奋，坚持的精神堪称篮下斗士。有的孩子非常有主见，夸他适合做团队的领袖，将来可能是一个出色的团队领导，象马云史玉柱之类的。

有的孩子崇拜周杰伦。问他知道周杰伦是怎样甘于寂寞而后积薄发的吗？更可贵的是周杰伦的孝敬之心，周杰伦的音乐天赋等，说我也喜欢周杰伦，和学生拉近距离。

对于爱打扮的女孩子，说女孩子就应该象你这样美丽自信，以后帮助我设计一下形象哦。如果学员是一爱看书的人，那就要赶快看一些近期的畅销书。

这样也可以缩短和学员的距离。等等，各位做的这么好这么久了，一定有更丰富的经验。

对于小学生就比较简单一些了。小孩子的心灵象是玻璃做的很透明，比较容易接近。

可以出一些趣味性的题目来吸引他。大家可以借鉴这样一个故事。

美国纽约洲第一位黑人洲长罗杰。罗尔斯的故事，他生活在纽约声名狼藉的贫民窟。

肮脏充满暴力，他是一个很让人头疼的孩子，但是他的小学校长有一天给他看手相：说孩子你将来要当洲长，在他成长的过程中只有奶奶让他振奋过一次，说他将来可以成为5吨重的小船的船长。他记下了校长的这句话并且相信了他，从哪天起，“纽约洲长”就象一面旗子，他开始挺直腰杆走路，51岁那年，他终于当上了纽约洲长。

也许你的鼓励可以成就一位伟人，但至少让他们多体会一份师爱，多一份自信。 （三）知识维护 和家长的沟通就是围绕着孩子的话题，应该承认我们接触的基本是强势群体，很多家长功成名。

学习管理师主要做什么

*学管师的工作主要分为几个大部分： 家长的沟通维护（回访以及定期的家长会）。

学生的学习规划管理以及心里疏通。 学生的上课安排（排课）以及续费、转介绍。

（不同机构可能把学生的课时记录等等事情也安排给学管师，但是这项工作一般是由前台来完成。） 少量校区运营管理以及教师的人员调配、招募新老师。

最菜的新手学管师薪资普遍在2300到4000不等。如果学管师已经可以灵活的进行各个岗位的协调以及续费转介绍都比较不错，薪资普遍都在6000以上。

（续费转介绍等等会提高学管师的薪资）。如果是顶级的百万学管师根据所在教育机构的各种条件另算，通常学管师是在教育机构基础岗位上最顶级的，因为要负责的工作内容实在是海量所以正常情况下在学校的地位以及工资一般都是同级别岗位中最高的。

*主要讲一下学管师工作的几项重点： 学管师应具有较好的亲和力保证取得学生及其家长的信任。要作为一个学生父母的角度为其考虑在校区的一切安排，针对学习出现瓶颈的学生有敏锐的观察力并且及时出具相应的辅导和维护计划。

对各项数据指标（学员单科率、续费率、转介绍、课耗、家长会以及回访）有一个清晰的认知，有较强的自控力和时间观念，灵活规划自己的工作并作出相应的安排。（学管师的工作其实内容很多很杂，如果一个学管师不能清晰的梳理自己每日的工作内容会让工作变得十分的混乱。）

基本的话术技巧要了解到位，针对客户的各项问题能够灵活回答并且出具方案。学管师一定要做到及时发现问题，出具方案，解决问题。

建立良好关系侯从优秀学员身上开始裂变，好的学员可以用来打造口碑一个学生拉来一个班的例子不在少数。其实学管师是个很宽泛的概念，不同机构学管师的工作都有区分，但是万变不离其宗，就如这个名字 学管师 。

主要工作就是孩子的学习管理以及维护续费，做好这些至少基本的工作条件就达到了，剩下的根据不同学校的学管师要求额外添加就好了。 ps：一定要明白后期你对学生学习的维护（检查作业，知识点考察等）和老师的区别，如果随便瞎忙只会让工作越来越乱，而且忙了一天也不见效果。

学管师工作怎么样

*学管师的工作主要分为几个大部分：

家长的沟通维护（回访以及定期的家长会）。

学生的学习规划管理以及心里疏通。

学生的上课安排（排课）以及续费、转介绍。（不同机构可能把学生的课时记录等等事情也安排给学管师，但是这项工作一般是由前台来完成。）

少量校区运营管理以及教师的人员调配、招募新老师。

最菜的新手学管师薪资普遍在2300到4000不等。如果学管师已经可以灵活的进行各个岗位的协调以及续费转介绍都比较不错，薪资普遍都在6000以上。（续费转介绍等等会提高学管师的薪资）。如果是顶级的百万学管师根据所在教育机构的各种条件另算，通常学管师是在教育机构基础岗位上最顶级的，因为要负责的工作内容实在是海量所以正常情况下在学校的地位以及工资一般都是同级别岗位中最高的。

*主要讲一下学管师工作的几项重点：

学管师应具有较好的亲和力保证取得学生及其家长的信任。

要作为一个学生父母的角度为其考虑在校区的一切安排，针对学习出现瓶颈的学生有敏锐的观察力并且及时出具相应的辅导和维护计划。

对各项数据指标（学员单科率、续费率、转介绍、课耗、家长会以及回访）有一个清晰的认知，有较强的自控力和时间观念，灵活规划自己的工作并作出相应的安排。（学管师的工作其实内容很多很杂，如果一个学管师不能清晰的梳理自己每日的工作内容会让工作变得十分的混乱。）

基本的话术技巧要了解到位，针对客户的各项问题能够灵活回答并且出具方案。学管师一定要做到及时发现问题，出具方案，解决问题。

建立良好关系侯从优秀学员身上开始裂变，好的学员可以用来打造口碑一个学生拉来一个班的例子不在少数。

其实学管师是个很宽泛的概念，不同机构学管师的工作都有区分，但是万变不离其宗，就如这个名字 学管师 。主要工作就是孩子的学习管理以及维护续费，做好这些至少基本的工作条件就达到了，剩下的根据不同学校的学管师要求额外添加就好了。

ps：一定要明白后期你对学生学习的维护（检查作业，知识点考察等）和老师的区别，如果随便瞎忙只会让工作越来越乱，而且忙了一天也不见效果。

系统学员回访范文

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。

。转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。

总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。这是总结的中心。

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。

为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。

根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的注意事项 1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。

总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。

3、落款 署名，日期。

学管师主要是干什么

跟踪学生整个学习过程的管理工作，为学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展。

学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程，是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在的最佳服务、学习管理、家校沟通。

扩展资料

学管师的要求：

1、必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。

2、对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。

3、与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据易学的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。

4、对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。

参考资料来源：百度百科-学习管理师

一名合格的学管师应该具备什么样的素质及能力

第一：自身修养

学管师给人的形象是老师，所以必须要有高尚的人格和丰富的知识。如果学管师不仅在学习上能帮助学生，在生活中，在心理上也能点出他们的问题之所在，并且分享自己的感悟，让学生和你交流如同与一位智者对话。那么学生一定对你充满敬服。你在工作中就能起到“不令而行”的效果。要加强自身修养不是一朝一夕的功夫，而是需要长期的坚持。看书是最好的方法。什么书都可以看，文史哲类更好。

第二：对学生

学生是学管师的工作对象，学生的学习成绩又是一切的关键。能影响学生学习成绩的有主要两方面：课本知识和学生心理。课本知识有我们的代课老师。所以，学管师对学生的工作重点就是：学生生活中和心理上的问题。由于学生所处的特殊年龄段，躁动、叛逆、情绪化、易走极端等。这也是避免不了的。老师要有一颗善于观察而又敏感细致的心，能感受到每一位学生发生的微妙变化，并及时与其沟通。让学生相对平和的度过这一阶段。

第三：对家长

家长是对学生最放心不下的。学管师要做的就是不等家长询问就能够把孩子的相关情况反映到他们那里去。其中最关键的是“及时”。要定期向家长反映他的孩子有了怎样的进步，起了哪些变化，我们采取了什么样的措施，达到了什么样的效果。让家长知道，我们无时不在关注着他的孩子，让家长放心