汽车销售 短信回访话术技巧

如何做好汽车销售电话回访？有以下六点需要注意。

1、***先生/女士您好，我是**4S店客服中心的**，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）2、首先对您购买我们**品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在两个月内，2500公里之前车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。

再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。

接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。606job中国汽车人才网分享。

关于汽车销售方面的,接、打电话礼貌用语的模板

1. 见面语： “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”。

2. 感谢语： “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。 3. 致歉语： 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍”、“请多包涵”，接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。

4. 告别语： “再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”。 二、常用的文明礼貌用语 1. 与人相见说：“您好”， 问人姓氏说：“贵姓”， 问人住址说：“府上”。

2. 仰慕已久说：“久仰”， 长期未见说：“久违”， 求人帮忙说：“劳驾”。 3. 向人询问说：“请问”， 请人协助说：“费心”， 请人解答说：“请教”。

4. 求人办事说：“拜托”， 麻烦别人说：“打扰”， 求人方便说：“借光”。 5. 请改文章说：“斧正”， 接受好意说：“领情”， 求人指点说：“赐教”。

6. 得人帮助说：“谢谢”， 祝人健康说：“保重”， 向人祝贺说：“恭喜”。 7. 老人年龄说：“高寿”， 身体不适说：“欠安”， 看望别人说：“拜访”。

8. 请人接受说：“笑纳”， 送人照片说：“惠存”，赠送礼品说：“雅正”。 9. 希望照顾说：“关照”， 赞人见解说：“高见”， 归还物品说：“奉还”。

10. 请人赴约说：“赏光”，对方来信说：“惠书”，自己住家说：“寒舍”。 11. 需要考虑说：“斟酌”，无法满足说：“抱歉”， 请人谅解说：“包涵”。

12. 言行不妥：“对不起”， 慰问他人说：“辛苦”， 迎接客人说：“欢迎”。 13. 宾客来到说：“光临”， 等候别人说：“恭候”，没能迎接说：“失迎”。

14. 初次见面说：“幸会”，等候别人说：“恭候”，请人帮忙说：“烦请”。 15. 客人入座说：“请坐”，陪伴朋友说：“奉陪”， 临分别时说：“再见”。

16. 欢迎顾客说：“光顾”，好久不见说：“久违”，与人分别说：“告辞”。 17. 中途先走说：“失陪”，请人勿送说：“留步”，送人远行说：“平安。

三、接听电话用语 1. 您好！这里是***（部门），请问您找谁？ 2. 我就是，请问您是哪一位？请讲。 3. 请问您有什么事？ 4. 您放心，我会尽力的。

5. 不用谢，这是我们应该做的。 6. ***同志不在，我可以替您转告吗？ （请您稍后再来电话好吗？） 7.再见！ 四、打电话用语 1.您好！请问您是***（部门）吗？ 2. 我是***（部门） 的***（姓名）。

3. 请帮我找***同志。 4. 再见！ 五、接待来客用语 1. 请进！ 2. 您好！请问您找谁？ 3. 他（她）不在，请问有事需要转告吗？ 4. 请坐、请稍等。

5. 对不起，让您久等了。 6. 抱歉（对不起），这个问题……，请留下您的联系电话，等研究后给您答复好吗？ 7. 不用谢，请慢走！ 六、到外单位办事用语 1. 对不起，打扰您一下。

2. 请问***同志在吗？ 3. 非常感谢您（麻烦您了）。 4. 再见，请留步。

汽车销售客户回访模板

目的：

1)

熟悉市场分布、状况

2)

校对客户地址和联系方式

3)

搜集客户使用软件的情况

4)

建立与客户的初步关系

要求：

1)

除外省客户，一律回访到，为期10天。

2)

回访必须找到相关的负责人（老板，老板娘，经理，财务）。尽量获取老板的手机号码，以便日后联系业务方便、及时。

3)

回访必须填写工作单，并有客户签字。

4)

回访用语，请相关主管拟定。

5)

回访中，客户意见请认真对待。针对软件提出的问题，要详细记录。回访过程中，会遭到客户的投诉，或者语言过激的情况，这时应保持心态平和、礼貌热情，语言规范，不可发生与客户争执的情况。

6)

回访归来，及时将回访结果上报主管，主管将回访结果整理、编制报表。

7)

业务主管及时将整理好的回访报表同时提交服务部主管、总经理，以便跟踪改善服务质量。

汽车销售 电话跟踪的技巧和标准话术

这个不是一概而论的，但是你时间必须要掌握好

例如人家是打算半年内买车，你结果每天都给人家打电话，烦不烦啊？对吧

但是人家当天就要卖车，你一个小时一个电话都不嫌多

所以电话跟踪跟你平常接待是息息相关的，你如果接待没有做好，更不用说跟踪了

如果你接待做好了对客户的信息了如指掌，对客户的需求也都知道，那你就可以针对展厅接待的内容和客户通电话，但最终目的是邀约客户进店，电话里是成交不了一辆车的，不来的话也可以激客户，说他没有诚心，但这一招慎用

爱你们的春晖老师

汽车销售顾问和汽车电话营销

汽车销售4S店的电话营销是非常有前途的，一家发展成熟的4S店电话营销部的成交量能占到店内总销量的40%左右，电话营销一般要分为两个部门，一个是电话营销部，一个是直销部。电话营销部负责联系客户邀约到店，直销部负责接待促单成交。我就是做电话营销的，虽然邀约到店很难，因为我们手上的客户资源都是展厅接待认为意向低的和已经战败的客户，包括网络和前台电话得来的客户，但是只要客户成功邀约到店，成交率都非常的高，一般在50%左右。只要你用心，做的好。电话营销绝对是整个4S店的核心部门。现在竞争越来越激烈，各家都开始开辟自己的电话营销部门，你们现在才开始设立电话营销部说实话都有点晚了。

老销售顾问确实经验丰富，但是一般缺乏激情。而且喜欢依照经验来区分客户，这对于一个新成立的部分来说是很不可取的。所以你们领导估计就是看你有激情，想培养你。新人就像白纸，发展空间大。老销售顾问都是老油子了，不赚钱的活是不干的，而电话营销刚起步的时候肯定非常困难，交给他们不放心。

汽车4S店服务接待是做什么的

1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、安排修理，制作修理工单进厂维修。

3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。

4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。

9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

汽车4S店是怎么接待客户

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

而你所说的怎么接待客户的问题，这个并没有统一的标准，都是各个厂商对经销商作要求，有一个接待客户的流程，但行业内都是按照“顾客就是上帝”的含义在执行。