1.寻找物业安全知识培训资料

员工守则第一节 员工守则1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。

2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。

忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。

5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。

第二节 员工行为规范一、职业道德要求1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。

5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。

二、服务意识要求1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。

3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。三、仪容仪表要求1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。

4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

四、行为举止要求1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。

5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。五、接听电话要求1、所有来电，在铃声响3声之内接听。

2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。

6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。参考物业管理网六、处理投诉1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。七、服从领导，听从指挥1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。

2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

八、认真工作，礼貌待客1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。

做到用户第一，热情有礼。2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。

3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。4、搞好协作：是管理的重要因素之一。

各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。5、诚实守信：诚实守。

2.物业年度安全教育培训工作总结,怎么写

一、基本思路

（一）加强“安全第一、预防为主”的安全意识教育。安全意识教育就是通过对员工深入细致的思想工作，帮助员工端正事项，提高他们对安全生产的重要性的认识。在提高思想意识的基础上，才能正确理解并积极贯彻执行相关的安全生产规章制度，加强自身的保护意识，不违章操作，不违反岗位纪律，做到“三不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。

同时对公司各级管理人员（包括领导、公司各部门、项目负责人等）也应加强安全思想意识教育，确保他们在工作时做好带头作用。

（二）将安全教育贯穿于小区管理的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。做到“全员、全面、全过程”的安全教育，因为小区的管理与安全是不可分割的统一体。

（三）开展多种渠道、多种形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而异，灵活多用，尽量采用符合人的认识特点的、感兴趣的、易于接受的方式。针对我公司的具体情况，安全教育的形式主要有以下几个方面：

(1)会议形式。主要有：安全知识讲座、座谈会、报告会、先进经验交流会、事故教训现场会等。

(2)张挂形式。主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传栏等。

(3)音像制品。主要有：安全教育光碟、安全讲座录象等。

(4) 现场观摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演习、触电急救方法演示等。

（四）严格执行公司的安全教育制度，杜绝未经安全教育就直接上岗的现象。对于新进公司的员工，应严格要求进行安全教育，学习内容包括安全技术知识、设备性能、操作规程、安全制度和严禁事项，并经考核合格后方可进入操作岗位，考核情况要记录在案，安全教育时间不少于24学时。

3.物业安全培训及突发事件应急处理培训的通知怎么写

为加强XX区域安全管理，提高员工应急能力，经研究决定，举办XX物业公司2017年安全培训。

现将培训有关事项通知如下：1、培训时间：2017年9月x日 xx-xx时。2、授课教师：XX安全培训机构 XXX 3、参训人员：公司所属全体员工4、培训地点：公司XX会议室5、培训内容：（1）安全生产法、职业病防治法等法律法规（2）安全管理基本知识（3）突发事件应急救援知识。

.6、相关要求（1）所有参训人员应按时参训。如因工作原因不能到场，需经分管领导同意后与9月X日参加补训。

（2）参训人员应自带纸笔，认真听见并做好笔记，学有所获。（3）本次培训以闭卷形式进行考试，考试时间为9月X日 XX时。

考试成绩纳入年终绩效考核。（4）参训人员应于培训时间前10分钟到达培训地点，并将手机设置与静音状态。

培训期间不得随意走动。如因工作原因需接听电话，应出培训地点进行接听。

..。

4.如何管理物业员工培训内容

物业管理的人员培训内容利润是企业追求的目标，文化是企业发展的灵魂，人才是企业的资本。

物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。无论是智能型大厦、大型展览中心，还是住宅小区；无论是商场、饭店宾馆，还是工业厂房，都要求物业管理必须拥有一批素质高、技术硬的管理队伍。

尤其是住宅小区的物业管理，管理人员要面对数百以至数千的住户，房屋所有人和使用人不仅分布在各行各业，而且他们的经济状况、文化素养、生活品位以及生活习惯都存在着差异，因此物业管理企业必须以优质的服务态度和优质的服务水平来适应各项管理工作的要求。物业管理企业应具有管理型和工程技术型两类人才，其从业人员不仅必须具有较高的管理水平、文化水平和专业技术水平，而且还要有良好的思想作风、职业道德和服务态度。

物业管理属于知识密集型的管理行业，没有经过专业训练的队伍，是不能适应物业管理现代化和专业化的要求的。一支高素质管理队伍的建立，有赖于对培训工作的重视和建立一套严密的员工培训制度。

物业管理企业必须始终把加强员工队伍建设作为一项重要的基础工作，要制定严密的员工培训制度，通过各种形式，开展不同层次的职工培训，包括职前培训、在职培训、专题讲座、学历培训等，着重抓员e69da5e887aa7a686964616f31333363393565工的思想作风、职业道德和服务态度教育，抓员工的业务素质和专业技术建设，以提高员工的管理服务水平。1.思想作风引导和教育员工牢固树立"服务第一，方便业主"的思想，把"热诚、优质、团结、奉献"作为企业精神。

工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语。在接待业主时，应做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，把"顾客至上"作为行动的最高信条。

以"想业主之所想，急业主之所急，解决业主之困难"为服务宗旨，管好物业，用好物业，修好物业，努力改善业主的工作和生活条件。2.职业道德提倡员工爱房地产行业，爱本职岗位，爱护企业声誉，对业主多一点奉献，多一点爱心。

引导和教育员工坚持原则，秉公办事，廉洁奉公，不以权谋私，作风正派，虚心好学，热心公益，爱护公物，体现出员工的品质人格和精神境界。3.服务态度物业管理人员的服务态度直接关系到政府和行业的形象，因此，物业管理企业应引导和教育员工，坚持以"主动热情，周到优质"的服务态度实行文明管理。

业主要求服务应随叫随到，及时为业主排忧解难。对客户的无理言行，应尽量容忍，耐心说明，不以恶相待，不容许与客户发生打骂行为，做到文明用语，礼貌待人，给业主以亲切感。

4.业务素质物业管理人员的业务素质高低，直接关系到管理服务水平的高低。因此，物业管理企业应要求员工精通业务，掌握相应的房地产经济理论知识、房地产产业产籍管理知识、房地产经营管理的基本知识，了解相关的法律法规政策、相应的建筑知识、物业的基本状况，懂得机电设备维修保养知识和必要的公关知识等，使每位员工对自身的职责，业主间的权益和相互责任，以及公共设施的使用等方面均有清晰的了解，遇到问题和纠纷时，能公正地阐明有关问题及提供意见，遇到违反规定的行为，能根据有关条款迅速做出反映及采取相应的措施，使问题能迅速、妥善地得到解决。

5.专业技术物业管理人员专业技术水平的高低，直接关系到物业管理和服务质量的高低。物业管理企业员工须持有专业管理部门颁发的《岗位合格证书》，方可上岗担负物业管理工作。

员工必须接受物业管理专业培训，刻苦钻研专业技术，掌握本岗位必备的应知应会知识和专业技术，不断提高专业水平。

5.有人有安全教育部门级培训的资料么

工人在劳动安全卫生方面有哪些权利和义务？ 根据《劳动法》有关规定，职工在劳动安全卫生方面的权利和义务主要包括 以下几个方面： 权利有五个方面： 1、职工有权利得知所从事工作可能对身体健康造成的危害和可能发生的事故。

用人单位有义务使职工了解从事该工作可能对身体造成的危害，并有责任对职工进行与其从事工作相适应的劳动安全卫生培训。 2、职工有权获得保障其健康、安全的劳动条件和劳动防护用品，用人单位有责任改善职工的劳动条件，为其发放符合安全卫生要求的劳动保护用品。

3、职工有权对用人单位管理人员的违章指挥和强令冒险作业予以拒绝。对于拒绝用人单位管理人员违章指挥冒险作业的，用人单位不得以此为由给职工处分，更不得开除职工。

4、职工对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评、检举和控告。用人单位和有关部门必须采取积极措施，消除危害职工健康安全的状态和行为，并不得对职工进行打击报复。

5、职工在发生严重危及其生命安全的紧急情况时，职工有权采取必要的措施紧急避险，并应当将有关情况向用个单位的管理人员作出报告。用人单位不得因职工采取紧急措施避险而给职工以任何处分，也不得扣发职工的工资、奖金。

必须承担相应的义务有四方面： 职工在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程，遵守用人单位的规章制度。 职工必须按规定，正确使用各种劳动保护用品。

在劳动过程中，不按规定佩戴和使用劳动防护用品，往往容易造成伤亡事故。 在劳动过程中，职工有义务听从用人单位管理人员的生产指挥，不得随意行动。

职工在劳动过程中发现不安全因素或者危及健康安全的险情时，有义务向管理人员报告。 职工应掌握哪些劳动安全卫生知识和技能 职工应首先要了解国家的政策、法律、法规和企业安全生产责任制、规定及规程。

使职工都能认清违章指挥、违章作业、违反劳动纪律就是违法，同时要逐步提高对知法、守法、执法、护法重要性和违法危害性的认识。依法规范劳动者的行为，自觉遵章守纪，抵制“三违”现象。

其次要掌握了解劳动过程中的安全卫生知识和技能，诸如生产工艺过程；各种设备、设施性能；作业的危险区域和安全技术；岗位作业注意事项；生产中使用的有毒有害原材料及可能散发的有毒有害物质的安全防护基础知识；危险环境中的安全知识；现场紧急救护方法及措施；个体防护用品的正确使用；排除设备故障的技能和采用的方法等。同时，逐步了解科学管理的知识和方法，使劳动卫生知识和技能与安全生产管理融为一体，确保一方平安。

一、职工的安全生产职责是什么 1、遵守安全生产规章制度和劳动纪律，不违章作业，并要随时制止他人违章作业； 2、遵守有关设备的维修保养制度中职工应做到的条款，为设备安全与正运转尽到责任； 3、爱护和正确使用机器设备、工具及个人防护用品，经常关心自已周围的安全生产情 况，向有关领导或有关部门提出合理化建议或意见； 4、发现事故隐患和不安全因素要及时向班组长或有关部门汇报情况，发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场，报告领导，同时要协助有关调查人员做好调查工作； 努力学习和掌握安全知识和技能，熟练掌握本工种操作程序和安全操作规程，积极参加各种安全生产宣传、教育、评比、竞赛、管理活动，牢固树立安全第一思想和自我保护意识，遵章守纪，有权拒绝违章指挥，对个人安全生产负责。 二、女职工劳动保护有哪些规定 由于妇女具有不同于男子的生理特点，所以女职工除享有同男职工共同的劳动保护权外，还享有特殊的劳动保护。

根据女职工的特点，国家对女职工的特殊劳动保护主要作了以下规定： 不得在女职工怀孕期、产期、哺乳期降低其基本工资或解除劳动合同。 1、禁止安排女职工从事矿山井下，国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其他女职工禁忌从事的劳动。

3、女职工在月经期间，不得安排其从事高空、低温、冷水和国家规定的第三级体力劳动强度的劳动。 4、女职工怀孕期间，不得安排其国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的劳动，不得在正常劳动日以外延长劳动时间；对不能胜任原劳动的，应当根据医务部门证明，予以减轻劳动量或安排其他劳动。

怀孕七个月（含七个月）的女职工，一般不得安排从事夜班劳动；在劳动时间内应当安排一定的休息时间。怀孕女职工，在劳动时间内进行产前检查，应当算作劳动时间。

5、女职工产假为90天，其中产前休15天。难产的，增加产假15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。

女职工怀孕流产的，根据医务部门证明，给一定时间产假。 6、有不满1周岁婴儿的女职工，其所在单位应当在每班劳动时间内，给予其两次哺乳（含人工喂养）期间，每次30min。

多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加30min。女职工每班劳动时间内的两次哺乳时间，可以合并使用。

哺乳时间和在本单位内哺乳往返途中的时间，算作劳动时间。 7、女职工哺乳期内，不得安排其从事国定规定的第三级体力劳动强度的劳动和哺乳期禁忌从事的劳动，不得延长其劳动时间，一般不安排其从事夜。

6.物业安全培训及突发事件应急处理培训的通知怎么写

为加强XX区域安全管理，提高员工应急能力，经研究决定，举办XX物业公司2017年安全培训。现将培训有关事项通知如下：

1、培训时间：2017年9月x日 xx-xx时。

2、授课教师：XX安全培训机构 XXX

3、参训人员：公司所属全体员工

4、培训地点：公司XX会议室

5、培训内容：

(1)安全生产法、职业病防治法等法律法规

(2)安全管理基本知识

(3)突发事件应急救援知识

.

6、相关要求

(1)所有参训人员应按时参训。如因工作原因不能到场，需经分管领导同意后与9月X日参加补训。

(2)参训人员应自带纸笔，认真听见并做好笔记，学有所获。

(3)本次培训以闭卷形式进行考试，考试时间为9月X日 XX时。考试成绩纳入年终绩效考核。

(4)参训人员应于培训时间前10分钟到达培训地点，并将手机设置与静音状态。培训期间不得随意走动。如因工作原因需接听电话，应出培训地点进行接听。

..

7.物业公司员工怎样管理小区

我个人觉的首先要给员工知道公司的经营理念。

员工的培训计划。

员工的管理制度。

物业管理公司员工培训计划 物业管理公司员工培训计划 一、前言 罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。

被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。 二、目的和意义 （一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要 物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。

（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法 当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。

有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。 （三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础 经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。

这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。 物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。

因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。 三、制定物业管理企业培训规定 培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。

培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。 四、物业管理企业培训的内容 物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。

（一）企业相关知识的培训 该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。 （二）物业管理工作基础知识的培训 该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。

（三）物业管理从业人员专项技能培训 该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。 五、物业管理企业培训计划 （一）培训需求分析 1、培训需求分析的内容 在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。

⑴组织分析 结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。 ⑵任务分析 依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。

⑶个人分析 依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。 2、需求分析的方法 ⑴问卷调查法 向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。

让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。

这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。 ⑵约见面谈法 挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。

⑶会议调查法 召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。 ⑷工作表现评估法 根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。

⑸报告审评法 根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。 （二）制定培训计划。

培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。 1、制定程序 企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。

2、计划内容 为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。 ⑴培训目标 培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。

培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。

所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。 ⑵课程设置 培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。

明确的培训要求有利于员。

8.物业安全管理的职责

物业管理企业对物业的安全管理，可以委托专业公司经营或自行组织专门的队伍实施管理业务。但不论由谁来完成，都必须在物业建设方案设计之初，就考虑物业安全方面的专门要求。安全专家必须与物业管理人员共同参与物业设计方案的拟订，以避免在方案建设完成 后进行不必要的更改。因此，在制定物业设计方案时，安全要求的纳入是非常重要的。物业管理公司应制定详细的安全管理章程和制度并公之与众，力求做到有章可循，有章必循，执章必严，违章必究。

安全管理的机构设置与所管物业的类型、规模有关，物业管辖的面积越大，类型配套设施越多，班组设置也越多越复杂。物业管理公司通常可以设置保安部来负责物业的安全管理。

保安部的主要职责是：

①贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立物业辖区内的各项保安工作制度，对物业辖区安全工作全面负责；

②组织部门全体人员开展各项保安工作，提出岗位设置和人员安排的意见，制定岗位职责和任务要求，主持安全工作例会；

③熟悉物业区域常住人员，及时掌握变动情况，了解本地区治安形势，有预见地提出对物业辖区保安工作的意见和措施；

④积极开展“五防”（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害）的宣传教育工作，采取切实措施，防止各类事故发生，具有突发性事故的对策和妥善处理的能力；

⑤抓好对部门干部和职工的安全教育、培训工作，提出并落实教育培训计划。

9.物业员工培训计划方案如何构思

****物业管理有限公司二〇〇*年度员工培训计划一、培训目标通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握酒店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造“**”的职业团队，实现企业的跨越发展。

二、培训原则统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。三、培训方式全员参加，分阶段、分层次的实施。

1、入职培训：对200*年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。

3、在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，总结学习体会。

考核方法：口试/以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；笔试/每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。抽查/工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。

四、培训内容及时间安排一 公共课程培训了解企业发展过程、企业现状，熟悉**企业《员工守则》和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。二〇〇*年度公共培训计划安排表内 容时 间授课人参加对象结合公司新一年工作计划进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德、培训教育一月中旬全体员工结合春节休假结束收心，进行企业各项规章制度的培训二月中旬全体员工结合一季度季度测评工作，进行团队精神、服务理念及服务技巧的培训教育三月下旬全体员工结合**大厦验收工作，进行物业管理政策法规及相关法律常识的培训教育四月中旬全体员工结合**大厦进驻，进行大厦物业、设备以及业主基本情况介绍，实地培训讲解五月中旬班长以上管理人员结合**大厦业主入住，进行公共契约、住户守则、管理规章及员工守则等温贝的培训教育六月上旬入驻**大厦全体员工结合上半年工作总结，进行职业道德的培训教育七月中旬全体员工结合**大厦项目部近2个月工作实际，进行物业管理基本知识的培训全体员工结合物业公司三季度季测评，对员工进行素质培训九月下旬全体员工结合9个月来物业管理服务的实际，进行案例分析培训十月中旬班长以上管理人员结合119消防日，进行消防知识、大厦消防器材等方面的教育培训十一月上旬全体员工年终工作总结，排问题，找差距，并着手200*年的计划工作安排十二月下旬全体员工二岗位课程培训熟悉个岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度，提高服务水平、业务技能，增强服务意识，努力做好各自工作。

1、岗前培训计划安排表时 间内 容方 式负责人考 核4-8小时公司概况、员工守则面授各部门负责人一个月员工职责、工作内容、工作标准、工作纪律、奖惩制度、礼貌用语、操作技能、业务知识个别辅导、自学实践部门主管班组长由主管领导对其进行上岗考核鉴定三个月了解物业基本情况及相应岗位操作规程、工作标准、工作技能、主要机具使用养护、训练实际操作实操实练培训与个别辅导相结合部门主管班组长机能知识书面考试，实操水平工作表现等具体业务考核2、在职培训计划安排表时 间内 容方 式负责人考 核每月上中旬各一次每次2小时政治思想、职业道德、法律常识、消防知识、本岗位专业知识集中讨论学习各部门负责人每半年一次本岗位专业知识书面考试每月末二次每次2小时思想道德、法律等教育交流、案例分析、总结一个月工作集中学习讨论各部门负责人每年末进行一次岗位知识考试半年一次设备操作演练集中交流部门主管现场考核打分每年一次综合培训等级评定绩效考核部门主管按不同岗位进行实操和书面考核。

10.物业管理人员工作职责

物业管理人员工作职责是维修技工岗位职责 （l）准时到达工作岗位，服从领导的调度和工作安排，按时、按质、按量地完成任务，不擅自离岗和串岗。

（2）遵守员工守则和本部各项规章制度、操作技术规程，努力学习，不断提高思想素质和技术业务水平。 （3）对业主彬彬有礼，坚持业主第一，恪守“客人都是对的”服务信条，把“理”让给客人。

以优质的服务为公司争取荣誉，创造财富。 （4）发扬主人翁精神，开动脑筋，大胆提出合理化建议，为公司多作贡献。

工程部文员岗位职责受部门主管直接领导，负责部门内日常内务工作： （1）努力完成部门主管交送的各项事务，对公司的通知、文件要做到及时上传下达。 （2）负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。

（3）负责工程部每月员工出勤的查核、汇总上报。 （4）说话和气、热情，礼貌接待内外来访人员。

（5）传达主管有关工作安排，并将落实情况及时汇报。 （6）熟悉了解部内人员的家庭情况。

（7）参加会议，并做好会议记录、整理工作。 （8）负责收集、整理、复印、描绘、完善动力工程系统的完工图纸及改造工程图纸和动力设备的使用说明书，分类归档，做到随时可提供查阅。

（9）每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换零件或更新等内容填入部门的设备档案书。 （10）负责动力设备运行时间、动力物资、人力消耗统计。

设备管理员岗位职责 （1）负责编制和执行管理处计量设备的年检计划。 （2）负责校准用的计量设备的送检工作。

（3）负责测量用的计量设备的检验和校准。 （4）负责管理处计算机及其相关设备的管理和维护，协助各部门解决技术上的问题。

（5）负责联系和办理管理处各重大设备的维护和保养工作。 （6）参与并协助管理处实行的技术改造工作和重大设备的购置计划。

土建工程师岗位职责 （1）负责公司所属物业管理项目土建工程方案制定。 （2）负责公司新物业管理项目的接管验收中士建和装饰专业工程档案的核查工作。

（3）负责核查用户装修申报材料的土建专业内容。 （4）负责核查施工承包合同的土建内容。

（5）负责审核施工单位预（决）算书中的土建和装修专业内容。 （6）负责公司建筑物的建筑、结构的检查工作及监管工作。

工程部领班岗位职责 （1）规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务。 （2）管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班（技术员）的首要责任。

对管辖设备要严格做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）、“五良好”（使用性能好、密封良好。润滑良好、坚固良好、调整良好）。

（3）领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题。 （4）做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故障时，有效地组织力量抢修。

（5）做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核。并负责检修保养计划实施。

（6）做好本班设备的技术档案，每月定期交主管审阅。 （7）做好班组人员考勤制度和维修台账，每月报主管汇总。

工程部副主管岗位职责 （1）对管理处经理负责，当好部门主管的助手，协助主管搞好部门管理工作和协调工作。 （2）认真执行管理处经理的指示与交办的任务，忠于职守，以身作则。

（3）加强业务管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的各种操作规程，提高工作效率、质量。 （4）认真做好本职业务工作，勤检查、勤督促，严格要求员工执行岗位责任制。

（5）主管是直接面对具体问题的处理者，同时要肩负对新来员工及在职员工的岗位职责培训。 （6）关心员工、爱护员工，学会做员工思想工作，要全面地了解员工思想并及时向管理处经理汇报，了解员工的学习、工作等情况，真正起到主管助手的作用，协调好上下关系。

（7）勤巡查，发现问题及时向管理处经理及主管汇报，听取指示。 （8）搞好团结，加强内部各班以及与其他部门之间的联系。

工程部主管岗位职责 （1）对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查： ①主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。 ②检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。

③现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。 ④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。

⑤审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。 （2）设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。