1.大一酒店管理职业生涯规划范文··我很急

我是大三选的这课，我们这旅游和酒店是一个专业，你看看行不行，我也是网上下的，这课无所谓的，呵呵。

大学生职业生涯规划论文（旅游管理）

姓名： 性别： 学校：河北大学

专业：旅游管理

前言：人生中我一直坚信“机遇总是降临于有准备的人”，而“有准备”就是要有规划。所以拟订一份职业生涯规划将对我的人生有莫大的帮助，毕竟把人生掌握在自己的手中要远远胜过随意而安。一份职业生涯规划，所包含的是我对未来的发展，也是促进我理想实现的催化剂。进行一份有效的规划，不仅可以在时间上减少浪费，还可以加快自己在职业生涯的前进步伐。作为当代大学生，若是对自己未来的发展方向一片茫然，那么怎么才能被这个社会所接纳呢？怎样去奋斗自己的事业呢？因此我为自己拟订了一份职业生涯规划，为自己的未来进行好好的规划。

一、自我分析

我是一名大三本科生，性格偏内向，好强，爱沉默思考。比较重感情。业余时间爱看书，也喜欢听音乐，外出散步，聊天。

自我优势；做事认真，有条理，有计划，有责任心。

自我劣势；对于问题的考虑往往不够周到，做事有时太好强。

二、旅游专业职业规划分析

WTO使中国的大门逐步打开，跨国快递巨头们在中国的人才需求也随之剧增，而在旅游行业的需求上，最缺乏的是中高级旅游策划管理与营销人才，最好是既懂营销管理又懂得策划，还懂得如何运用现代技术去改善提升原有操作模式的。显然，我们刚毕业的大学生显然在工作经验上难以适应这些岗位。不过，经验总是要积累才能有的，我们可以通过在操作岗位以及低级别管理岗位上的锻炼来达到那个水平。

职业通路：操作人员→中层管理人员→高级管理人才

三、旅游的发展趋势

提升旅游行业的整体竞争力，很多旅游企业都在积极引进和采用信息管理平台，对旅游信息管理师的需求也相应增加。鉴于旅游培训多是从知识普及方面出发从而帮助学员进入旅游行业，而旅游管理是从解决实际旅游管理问题出发，提高学员解决现代旅游行业实际问题的能力，因而前景更为广阔。在目前的旅游人才市场，这种既懂旅游业务操作和管理又懂信息技术的复合人才非常少，旅游管理人才将成为旅游行业内紧俏人才，无论是业务操作人员还是一般管理人员或高层管理者，都必须掌握旅游信息技术这一项旅游核心技能。旅游管理将在旅游行业中发挥越来越大的作用。旅游作为市场的基础，在今后十年甚至更长的时间都会快速发展，对旅游人才的需要也会很大。因此我做一名旅游管理学员，今后的职业发展空间必定非常广阔。

四、建立初步目标

根据自己的兴趣和所学专业，在大学期间，应该会向国际贸易知识和实务方面发展。所以本人制订如下：

大二年度学业：充分利用校园环境及条件优势，认真学好专业知识，培养学习，工作，生活能力，全面提高个人综合素质，参加旅游师资格认证，不断深入研究旅游方面知识和实务，并一次通过考试。

大三年度学业：努力提高英语口语水平，特别是商务英语，争取通过英语四级考试。

大四年度学业：开始接触社会，熟悉工作环境，积累人际关系，主要做好职业生涯的基础工作，加强沟通，虚心求教。初步找到适合自身发展的工作环境、岗位。

五、未来人生职业规划[毕业十年的职业行动计划]

1、2009-2012：在旅游基础岗位工作，积累工作经验。在工作期间，充分利用空闲时间为自己补充所需的知识和技能。

2、2012-2015：在原来企业做上一名中层管理者，成功管理自己的下属，加强与上级的沟通，充分利用自己的工作条件扩大社交圈，重视同学交际，重视和每个人的交往。

3、2015-2019：到一家外资旅游公司，学习跨国企业先进的管理理念，丰富的管理经验和先进的科学技术，争取当上一名外资企业中级旅游经理。

六、生涯的评估和反馈

我觉得只要我在大学里努力做到正确的目标，学习好各种知识，掌握好各种技术，上述人生职业规划可行的机会是很大的。如果毕业后找不到旅游方面的工作，到时候我会根据市场的供需的情况而再次决定适合我的工作。不管周围环境及自己人生某一阶段出现何种的变化，都应该善于发现其中的各种机遇并驾驭这些机遇。

七、结束语

计划固然好，但更重要的在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都是一场空。然而，现实是未知多变的，定出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。理想，信念，追求，成功，未来，一切的一切都要靠自己去打拼！

2.跪求一篇3000字的酒店管理职业生涯规划书

一.***大学毕业后的十年规划 （2005年-2015年，20岁至30岁） 美好愿望：事业有成，家庭幸福 方 向：企业高级管理人员 总体目标：完成硕士、博士的学习，进入**著名外资企业，成为高层管理者。

已进行情况：读完硕士，进入一家外资企业，想继续攻读博士学位。 二.社会环境规划和职业分析（十年规划） 1、社会一般环境： 中国政治稳定，经济持续发展。

在全球经济一体化环境中的重要角色。经济发展有强劲的势头，加入WTO后，会有大批的外国企业进入中国市场，中国的企业也将走出国门。

2、管理职业特殊社会环境： 由于中国的管理科学发展较晚，管理知识大部分源于国外，中国的企业管理还有许多不完善的地方。 中国急需管理人才，尤其是经过系统培训的高级管理人才。

因此企业管理职业市场广阔。 要在中国发展企业，必须要适合中国的国情，这就要求管理的科学性与艺术性和环境动态适应相结合。

因此，受中国市场吸引进入的大批外资企业都面临 着本土化改造的任务。这就为准备去外企做管理工作的人员提供了很多机会。

三.行业环境分析和企业分析 1、行业分析： 本人所在**公司为跨国性会计事务所。属管理咨询类企业。

由于中国加入WTO，商务运作逐渐全球化，国内企业经营也逐步与国际惯例接轨，因此这类企业在近年来引进中国后得到迅猛的发展。 2、企业分析： **公司是全球四大会计事务所，属股份制企业，企业领导层风格稳健，公司以“诚信、稳健、服务、创新”为核心价值观，十年来稳步在全球推广业务，目前在全球10余个国家、地区设有分支机构。

公司2000年进入中国，同年在上海设立分支机构。经营中稳健拓展业务的同时重点推行公司运作理念，力求与发展中的共同进步。

本人十分认同公司的企业文化和发展战略，但公司事务性工作太过繁忙，无暇进行个人自我培训，而且提升空间有限。但总体而言，作为第一份工作可以接触到行业顶尖企业的经营模式是十分幸运的，本人可能在本企业实现部分职业生涯目标。

四.个人分析与角色建议 1.个人分析： （1）自身现状： 英语水平出众，能流利沟通；法律专业扎实，精通经贸知识；具有较强的人际沟通能力；思维敏捷，表达流畅；在大学期间长期担任学生干部，有较强的组织协调能力；有很强的学习愿望和能力。 （2）测评结果（略） 2.角色建议： 父亲：“要不断学习，能力要强”；“工作要努力，有发展，要在大城市，方便我们退休后搬来一起居住生活。”

母亲：工作要上进 ，婚姻不要误。 老师：“聪明、有上进心、单纯、乖巧”，缺乏社会经验” 同学：“有较强的工作能力”，“适合做白领”。

…… 五.职业目标分解与组合 职业目标：著名外资企业高级管理人员。 1.2005-2008年： 成果目标；通过实践学习，总结出适合当代中国国情的企业管理理论 学历目标：硕士研究生毕业，取得硕士学位；取得律师从业资格、通过GRE和英语高级口译考试 职务目标：外企企业商务助理 能力目标：具备在经济领域从事具体法律工作的理论基础，通过实习具有一定的实践经验；接触了解涉外商务活动；英语应用能力具备权威资格认证；有一定的科研能力，发表5篇以上论文。

经济目标：在校期间兼职，年收入1万元；商务助理年薪5万 2.2005年-2010年： 学历目标：通过注册会计师考试 职务目标：外资企业部门经理 能力目标：熟练处理本职务工作，工作业绩在同级同事中居于突出地位；熟悉外资企业运作机制及企业文化，能与公司上层进行无阻碍地沟通。 经济目标：年薪10万 3.2005年-2010年： 学历目标：攻读并取得博士学位 职务目标：著名外资企业高级管理人员，大学的外聘讲师 能力目标：科研能力突出，在国外权威刊物发表论文； 形成自己的管理理念，有很高的演讲水平，具备组织、领导一个团队的能力；与公司决策层有直接流畅的沟通；具备应付突发事件的心理素质和能力；有广泛的社交范围，在业界有一定的知名度。

经济目标：年薪25万 六.成功标准 我的成功标准是个人事务、职业生涯、家庭生活的协调发展。 只要自己尽心尽力，能力也得到了发挥，每个阶段都有了切实的自我提高，即使目标没有实现（特别是收入目标）我也不会觉得失败，给自己太多的压力本身就是一件失败的事情。

为了家庭牺牲职业目标的实现，我认为是可以理解的。在28岁之前一定要有自己的家庭。

七.职业生涯规划实施方案 差距：1、跨国企业先进的管理理念和丰富的管理经验；2、作为高级职业经理人所必备的技能、创新能力；3、快速适应能力欠缺；4、身体适应能力有差距。 5、社交圈太窄。

八、缩小差距的方法： 1.教育培训方法 （1）充分利用硕士研究生毕业前在校学习的时间，为自己补充所需的知识和技能。包括参与社会团体活动、广泛阅读相关书籍、选修、旁听相关课程、报考技能资格证书等。

时间：2008年7月以前。 （2）充分利用公司给员工提供的培训机会，争取更多的培训机会。

时间：长期 （3）攻读管理学博士学位。时间：五年以内 2.讨论交流方法 （1）在校期间多和老师、同学讨论交流，毕业后选择和其中某些人经常进行交流。

（2）在工作中积极与直接上司沟通、加深了解；利用校友。

3.

1。你要知道自己是为了什么去做酒店管理（个人兴趣。。等）

2。你要找出你自己优点，缺点

3。你想要一个月可以有多少钱？（打算）

4。这工作能做什么？

5。自己定一个时间

考虑以下三个问题：

(1)我想往哪一路线发展？

(2)我能往哪一路线发展？

(3)我可以往哪一路线发展？

6。你是打算怎么去工作（例如：一边读书一边找工作）

7。你打算去哪间公司做？

8。你想这份工作你为什么那么喜欢？

9。这份工作和你合适吗。？

4.酒店管理的职业生涯规划书

前言： 选择职业是人生大事，因为职业决定了一个人的未来。

所以说，选择职业，就是选择将来的自己。 “你今天站在哪里并不重要，但是你下一步迈向哪里却很重要”！凡事预则立，不预则废。

人生成功的秘密在于机会来临时，你已经准备好了！2010年全国本科毕业生将达到380万人再加上2009年以前未就业的大学生有及全球金融危机的影响，就业形势更加严峻。迈入社会，走向职场的第一步前充分认识自我，做好人生的第一份职业设计显得非常必要。

领先百步先领先半步，好的职业设计让你赢在起跑线上，避免"就业错位"，也只有学与用更加紧密结合，才能使得人才效益、社会效益得以彰显。通过系列的测评和自我评估，职业探索，求职能力的分析，最终使得我确立了明确了自己的职业目标，制定了合理的职业规划，并将会取得职业的最终的成功。

一、职业生涯规划之自我认知（对自己进行全方位、多角度的的分析） 1、职业兴趣—酒店管理 我给人的感觉总是那样的精力充沛，有自信。一直以来我都有个远大的目标，有抱负。

或许从小开始，我在伙伴中都是一个佼佼者，我担任过班或者校学生干部，组织大家开展某项活动。相信在职业生涯中，我的领导才能会进一步得到锻炼和展示。

同时各色各样的酒店环境吸引着我向着酒店方向发展。 2、职业能力—英语、专业 对挫折的承受能力比较强，坚持原则，通过英语四级、在全国大学生英语竞赛中获得省级优秀奖、计算机基础技能、旅行社管理和酒店管理基础知识，在大学期间长期担任学生干部，有较强的组织协调能力，大三上半学期已经通过了全国导游资格考试。

3、职业价值观—尊重团队精神 我认为个体既独立于集体，又从属于集体。在自己所负责的工作领域中，要有主策；而在工作具体的实施过程中，离不开其他工作者的指导和协助。

TEAMWORK是所有公司倡导和追求的，一个有凝聚力的集体，是获得成功的基础。 4、综合评价（结合老师、同学和朋友的综合评价） （1）、自身优点： a、工作方面：做事认真且有责任心，工作起来认真投入，做什么工作都要求完美，有一定的组织能力和领导力。

b、学习方面：自学能力强，学习兴趣浓厚，观察能力强。 c、生活方面：待人热情，乐观活泼，凡事比较细心。

（2）、自身缺点： a、工作方面：脾气比较急躁，耐心不够，做事容易受到外界因素的干扰，做事不够果断。 b、学习方面：自控能力较差，学习不够努力，学习范围太广而且不深入。

c、生活方面：凡事过于追求完美，情绪控制力差，过于计较一些琐事，缺乏一定的交际能力。 自我认知小结： 本人做事比较认真且有很强的责任心，有一定的组织能力和领导力，但是有很多时候都过于要求完美，给自己和他人都带来一定的干扰；凡事比较细心，观察能力和自学能力强，但是还是缺乏相当程度的耐心，情绪控制力较差；虽然我有很浓厚的学习兴趣，但是学习的东西过于繁杂且不够深入。

在性格方面，和熟悉的人能够很好的交往，待人热情，乐观活泼，但是一点小事就能令自己情绪波动，过于计较一些琐事，缺乏一定的与陌生人交际能力。 二、职业生涯规划之职业分析 1、家庭环境分析 来自农村，没有良好的家庭背景，从小在农村生活养成了吃苦耐劳、诚信坚毅的品格；父母和亲人们对自己的期望很大，压力很大，这对自己的职业生涯是一种鞭策；但是父母对自己的未来职业生涯干涉不多，让我再选择职业的时候没有太多后顾之忧。

2、学校环境分析 本人学的旅游管理专业，该专业开设的主要课程：旅游学概论、旅行社管理、饭店管理、导游业务、旅游文化、旅游景区规划管理、旅游政策与法规、旅游心理学、旅游市场营销学，就业前景：旅游行政管理部门、旅行社、风景区和酒店的旅游管理和饭店管理工作。 我们学校是一个理科院校，同时我们专业是新开设的专业，但是在前些年的时候学校开设过专科旅游管理专业。

我们专业的师资和硬件设施都很贫乏，这对我们毕业以后的就业会有一定的影响。 3、社会环境分析 随着社会经济的发展，加之以诸多客观因素。

竞争激烈，生不逢时，处于中国人力资源的鼎盛时期，同龄青年人的一大高峰。而且这场由美国次贷危机引发的全球金融危机更是让这一状况雪上加霜。

随着2008北京奥运会，2010上海世博会和越来越多的国际大型活动将在中国举行，中国对旅游、酒店管理专业人才的需求也日益增大，这使得我们在就业的时候有更多的选择机会；预计到2010年，高级酒店管理人才将成为职场上炙手可热的高薪阶层。 4、职业环境分析 （1）、酒店业发展迅猛近年来，全国的酒店业发展迅速，酒店市场对高管人才的需求看涨。

目前，国内高星级酒店主要为国内本土酒店和国际联合管理酒店。国内酒店投资主体逐渐由国有企业转为民营企业，酒店发展比较快。

（2）、面对国内酒店业的迅猛发展，尤其是星级酒店的发展，国内酒店业高管人才呈现严重缺口。也正因如此，许多大酒店都苦于聘不到高级管理人才。

（3）、国内旅游业迅速发展，催生出一大批酒店。有的外资酒店因管理合同到期，“洋经理”交班，酒店经理人急需本地化。

还有因外方酒店管。

5.关于酒店管理专业的个人陈述表怎样写,以及范文

范文中文 从事酒店餐饮事业是我多时的梦想。

在高中时代的我就在暗暗的想着自己可以选择喜爱的专业，它也是我学习的动力。一直以来旅游与品尝美食就是我的两大爱好，以前就不断的幻想着未来的生活工作可以和兴趣爱好结合在一起将会是多么美妙的事情。

所以大学的专业我就选择了旅游管理（侧重酒店管理）。 我所在的专业学习的内容较为综合，这样使我接触了很多相关领域的知识，比如：这样的学习让我受益匪浅，让我更加全面的认识了旅游业及餐饮业的相关知识，也使我在不断的学习完善过程中，拥有了坚实的基础和良好的能力并进一步的明确了自我的发展方向——酒店管理。

因为有了目标进入大学的我就一直努力做好自己的每一步，合理的安排自己的学习与生活。努力学好专业知识及保持良好学习成绩的同时，积极的加入学校的社团活动，并组织参加学校各类活动及公益活动（艾滋病日宣传、关爱留守儿童等等）。

并和几位优秀的同学合力创办了为同学们考研、考级、英语学习等多方面学习服务的社团--“为学社”，该社在09年被成都市团委评为大学生十大最佳社团。曾先后担任：学校学生公寓管理委员会文体部副部长、学校为学社活动部部长、学校心理发展协会秘书部干事等等职务，并在2007学年——2008学年获得奖学金及“优秀学生干部”的称号。

大一大二的充实生活及良好的专业基础，不但让我成熟，增强了我的社交能力更让我对以后的学习信心倍增。大三的专业课程及公共基础课程开始增添一些实践课程，让我有了更多课外实践的机会锻炼了我理论与实际相结合的能力，让所学知识可以更好的运用于实践中。

在我看来酒店管理这绝对是一个不错的选择，随着中国经济的迅速腾飞，人民生活的提高促使了旅游业的不断发展，它的发展速度与潜力也是不容忽视的，所以我一直对旅游业及相关的餐饮业充满信心。我所在的学院与佩斯旅游与酒店管理学院有合作办学关系，中方与澳方教学的相互结合让我学习到很多专业知识，而我在学习中不仅发现我校的该专业教育质量与国际先进水平还是有一定的差距，也发现国外教育的优势和酒店业的先进与完善。

于是我决心出国深造。贵校的学习环境和教育质量一直是我梦寐以求的，我一直在关注着贵校的情况与发展，特别是酒店管理专业的相关信息，希望我可以去贵校学习顺利毕业后回国完成自己的梦想，创立一家自己的特色餐厅。

也希望让我深感满意及向往的贵校给我一个学习深造的机会，本人将万分感谢！英文版 Engaged in hotel and catering business has been my dream for a long time. I have been thinking privately to choose my favorite major in high school and it is also my motivation to study. Travelling and tasting delicacies have always been my two great hobbies, and I have constantly fantasized how wonderful it will be to combine the work and life in the future with my interests and hobbies. So I choose Tourism Management (biasing towards hotel management) as my major in university. The learning contents of my major are more comprehensive, which makes me able to contact much knowledge in related fields. Such studies have made me benefit a lot, understand the knowledge related to the tourism industry and the catering industry more comprehensively, and have a solid foundation and good capacity and further specify the direction of my development-hotel management in the course of continuous learning improvement. With a goal in mind, I have been trying to do well in each step after entering university and reasonably arrange my study and life. At the same time of learning professional knowledge with great efforts and maintaining good grades, I have actively joined the school club activities, organized and participated in various school activities and public-service activities (AIDS Day publicity, care for the children left behind, etc.), and established the “Association for Learning” with several excellent students, which is an organization providing services for students who take part in the entrance exams for postgraduate schools, graded examinations and English studies, etc. The association was awarded The 10 Best College Associations by Chengdu Youth League in 2009. I have ever served as: Vice Minister of the Department of Culture and Sports of the school Student Apartment Management Committee, Minister of the school “Association for Learning”, Director of the Secretary Department of the school Psychological Development Association; obtained the scholarship and won the title of “Excellent Student Cadre” during the 2007/2008 academic year. The full life and good professional basis in the first and second college life have not only made me mature, enhanced my social skills, but also increased my confidence in the future study. The specialized courses and common basic courses in the third year h。

6.大学生职业规划书范文——酒店管理专业的

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原发布者：时凯凯119

Livingwithoutanaimislikesailingwithoutacompass.学院：漳州城市职业学院系别：外语系专业：酒店管理专业姓名：钟俊宏学号：1102105004Theshortestanswerisdoing.一、前言二、自我认知三、职业分析四、规划设计五、评估调整六、结束语岁月匆匆，时光转瞬即逝。大学是职业生涯的起点，知识已经成为学习的一个很小的组成部分。人际交往能力、口头表达能力、协调组织能力、人格的完善、体魄的锻炼等都要上升到重要的位置。因为走入社会后，这些都和专业知识同样重要，甚至更重要。在今天这个人才竞争的时代，职业生涯规划开始成为在人争夺战中的另一重要利器。对企业而言，如何体现公司“以人为本”的人才理念，关注员工的人才理念，关注员工的持续成长，职业生涯规划是一种有效的手段；而对每个人而言，职业生命是有限的，如果不进行有效的规划，势必会造成生命和时间的浪费。作为当代大学生，若是带着一脸茫然，踏入这个拥挤的社会怎能满足社会的需要，使自己占有一席之地？为了更加充实自己余下的大学时光，为以后更长的路打算，将自己的未来好好的设计一下。有了目标，才会有动力。在充分认识与深刻总结自我的前提下，拟定出自己的职业生涯设计书。1、职业兴趣-酒店管理在职业生涯中，我的才能会进一步得到锻炼和展示。同时各色各样的酒店环境吸引着我向着酒店方向发展。我决心在将来的日子里从事酒店管理业。2、职业能力-英语专业我

7.大学生职业规划书范文——酒店管理专业的

最低0.27元/天开通百度文库会员，可在文库查看完整内容> 原发布者：时凯凯119 Livingwithoutanaimislikesailingwithoutacompass.学院：漳州城市职业学院系别：外语系专业：酒店管理专业姓名：钟俊宏学号：1102105004Theshortestanswerisdoing.一、前言二、自我认知三、职业分析四、规划设计五、评估调整六、结束语岁月匆匆，时光转瞬即逝。

大学是职业生涯的起点，知识已经成为学习的一个很小的组成部分。人际交往能力、口头表达能力、协调组织能力、人格的完善、体魄的锻炼等都要上升到重要的位置。

因为走入社会后，这些都和专业知识同样重要，甚至更重要。在今天这个人才竞争的时代，职业生涯规划开始成为在人争夺战中的另一重要利器。

对企业而言，如何体现公司“以人为本”的人才理念，关注员工的人才理念，关注员工的持续成长，职业生涯规划是一种有效的手段；而对每个人而言，职业生命是有限的，如果不进行有效的规划，势必会造成生命和时间的浪费。作为当代大学生，若是带着一脸茫然，踏入这个拥挤的社会怎能满足社会的需要，使自己占有一席之地？为了更加充实自己余下的大学时光，为以后更长的路打算，将自己的未来好好的设计一下。

有了目标，才会有动力。在充分认识与深刻总结自我的前提下，拟定出自己的职业生涯设计书。

1、职业兴趣-酒店管理在职业生涯中，我的才能会进一步得到锻炼和展示。同时各色各样的酒店环境吸引着我向着酒店方向发展。

我决心在将来的日子里从事酒店管理业。2、职业能力-英语专业我。

8.谈谈你对酒店行业服务的认识范文

可参考以下文章

对酒店服务的认识和理解

随着第三产业的发展，酒店行业已在中国各地随处可见。每个酒店都想要打开市场，得到大量的顾客，树立良好的口碑，但是做到这点却实为不易。不但要在饮食和住宿方面多用心，服务也同样不可或缺，如果对于每一位客人，我们不仅能在饮食和住宿这些硬件上满足他们的需要，而且也能为他们提供宾至如归的服务，那么很快这个酒店就能拥有一大批固定的客户群体，帮助自己在竞争如此激烈的酒店行业中更快的立足。我是在餐饮部实习的，明白餐饮部是一个酒店极为重要的一个组成部分，因为对于顾客来说餐饮部是其首次全面、深入体验酒店服务水平，酒店硬件设施的地方。

在餐饮部的经营活动中，包含着很多元素，顾客来这里消费并不仅仅是为了吃饭，也是为了享受良好的用餐环境，体验别致的餐饮文化，并且得到优质的服务。那么什么是优质服务？如何提高服务质量？

“优质服务是构成最终胜利的因素。”

在 英文 中，“服务”一词（service）通常被解释为七个方面：微笑（smile）、优秀（excellence）、准备好（ready）、看待（viewing）、邀请（invitation）、创造（creating）、眼神（eye）。这样的解释使“服务”更加的具体和可操作。因此优质服务就可以理解为面对客人要面带微笑，以优秀的服务技能向客人提供服务，时刻准备好满足客人的要求，平等的看待每一位客人，热情的邀请客人体验酒店的其他服务，创造性的提供服务，明白客人的每一个眼神。简而化之优质服务最基本的就是最大化的满足顾客的需求，即正确预见和充分满足顾客的要求。

“向客人提供卓越的服务是酒店未来成功的关键所在。”

现代顾客的需求呈现多样化和个性化的趋势，对服务质量的要求也越来越高。这就要求酒店要从顾客需求出发，不断提高服务质量，提供可满足不同顾客在不同时间不同地点的不同需要。 中国酒店业近年来发展迅猛，数量大量增加，但同时，业内竞争也愈来愈激烈。提高服务质量、提升自身竞争力，是酒店在激烈竞争中取得相对优势的最为直接途径。从根本上说，随着经济的发展，硬件设施水平终究有其极限，那么服务则成为酒店生存与发展的基础，酒店之间的竞争，本质上是服务质量的竞争。提高服务质量的途径有很多，我下面就列举一些：

一、服务员要有服务质量意识。服务员作为酒店服务的代表。在顾客餐饮的整个过

程中，服务员的言行举止，不仅影响到顾客消费时的心情，影响到顾客对服务员和酒店的评价，有时甚至会影响到酒店的声誉和品牌。因此，为了提高服务质量酒店应当特别注重服务员的修养、职业素质的培养，注重优质服务。

二、酒店管理者要强化服务质量意识。管理人员要树立服务质量观念，把提高服务

质量列为酒店管理工作的中心和重点。管理者在思想上牢记服务质量观念，才能把提高服务质量应用日常管理当中，才能令酒店全体员工在思想上、行动上认识到服务质量的重要性，质量管理制度和目标才能得到有效实施。

三、加强对顾客的管理。在顾客入住时要加强对顾客信息的收集，在顾客离开时要

加强对顾客意见的收集，并及时将信息储存起来，进行处理、分析 ，以便服务人员有针对性地提供个性化服务和超前服务，令客人满意。对顾客的行为进行引导，帮助客人了解服务流程，更好的配合服务人员的服务，使顾客能够愉快的享受服务过程。

服务质量是酒店生存与发展的基础，酒店之间的竞争，本质上是服务质量的竞争。只有将酒店服务的三个标准（凡是客人看到的必须是整洁美观的，凡是提供给客人使用的必须是安全有效的，凡是酒店员工见到客人都必须是热情礼貌的）真正做到了，才会令顾客满意，酒店才能在激烈的市场竞争中占据优势。