1.如何评估淘宝店铺能卖多少钱 进来看看就知道

你好，现在网店很值钱，网店买卖中的网店一般分两种，正在经营的网店和闲置的网店。同样的皇冠店铺，一家每月能赚3万元，另外一家没怎么经营，没客流量，那这个两个店铺的价值肯定是不一样的。

再举个例子吧，这里有两个店铺的基本数据。

图中A店铺值36万，B店铺值7万。

两个看起来差不多的店铺，估值差距为什么会这么大呢？具体来说如下：

1.闲置VS经营

对比：月营业额，年营业额，销量，流量，店铺宝贝客单价。

分析：（如上图）A店铺正在经营，月营业额约20万，相较于闲置的B店铺，有多款爆款，有人气，有流量，有利润，肯定比B店铺价值高。

2.闲置VS闲置

对比：等级，信誉，好评率，主营占比，创店时间，扣分，客单价等。

分析：（如上图）A店铺和B店铺同为1皇冠，A店铺信誉高、好评率高、动态评分高，则价值高。另，在以上条件相差不大的基础上，创店时间早的店铺会价值高。

3.经营VS经营

对比：等级，信誉，好评率，主营占比，动态评分，创店时间，扣分，营业额，销量，流量，店铺客单价，转化率，货源等等。

分析：对于一个正在经营的店铺，在闲置店铺的基础上，外加动态评分、营业额和客单价的比较，也就是店铺的赚钱能力。如上图，A店铺动态评分好，营业额高，店铺有十款以上销量过万的爆款，最终估值约为63万元，而同为1金冠的B店铺估值约为42万元。

网店的赚钱能力是正在经营网店估值的出发点。赚钱能力强的店铺，估值就高。

2.评估淘宝客服优秀的几点

网店所有员工中的工作最难衡量的恐怕就是客服了。

因为这个是隐形的，无法衡量。如何对客服的工作进行考核呢？很多掌柜表示无从下手。

网店网小编在此为你提供点意见。 店铺越做越大，需要招越来越多的客服，是不是对给客服发多少工资感到无错，对客服工作能力无从了解？店铺流量很大，业绩却一般，客服转化率太低怎么办？ 因为本人的工作是研究分析客服绩效考核这块，同时直面众多大卖家的掌柜或者店铺运营，每天都会与不少的掌柜或运营探讨客服绩效考核相关问题，在这方面算是有不少经验心得，在这里和大家分享一下。

店铺要发展，客服少不了。如何留住客服，用好客服，都会是一门非常大的学问。

不少店铺做到3皇冠，4皇冠，乃至更高，随着店铺的规模越来越大，客服数量增多，而因为客服绩效考核这块一直拿捏不准，就统一给同样的待遇。 如果现在还搞大锅饭政策，所有的客服都一个工资发放，就太没意思了。

做的好的客服会认为别人做不好却一样的待遇，心里不平衡；做的不好的客服会认为怎么样都有跟别人一样的待遇，会无压力。这就会形成一个恶性循环，店铺发展及公司发展情况，可想而知。

相信有竞争，才会有压力；有激励，才会有动力。 管理好客服团队，对客服绩效考核，只有3个原则：公平、公平、还是公平。

何为公平，不是大锅饭一视同仁，而是，客服做的好或者不好，该给怎样的待遇就给怎样的待遇，数据佐证，客服无怨言，只会有目标。 本人总结的客服绩效考核最重要的6项指标： 1、营业额； 2、询单到最终付款成功率； 3、客单价； 4、协助跟进人数； 5、旺旺回复率； 6、响应时间。

当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价。 这里我会为大家逐个分析下： 营业额好理解，即通过客服落实的付款金额。

成功率也好理解，即顾客咨询客服到顾客最终付款的一个比例，最终付款人数/询单人数。 客单价的概念，这里重点介绍一下。

客服绩效考核引入客单价的概念，是对客服工作能力的一个重要的体现。何为客单价，即当日平均每个顾客的购买力。

举个简单的例子，当日100个顾客购买了3万元商品，那么客单价为30000/100=300元。客单价是考核客服绩效的一项非常重要的指标，一个好的客服，在工作中做的，不仅仅是接待，而会在接待的同时，去主动引导，推荐顾客购买相关商品，从而提高客单价，最终会提高个人及整个店铺的营业额。

通过各项数据佐证，静默下单（即不通过客服落实顾客自助拍下）的客单价，要低于客服客单价，并且要低不少，这就是客服的重要性。 协助跟进人数这项，是一个需要特别解释的概念。

先了解一下协助服务的概念，协助服务，顾名思义即协助其他客服服务顾客成功。当多个客服服务一个顾客成功的事件，因为事实上只有一个成功事件，所以成功只会计入一个客服头上。

秉承公平原则，谁落实算谁的绩效，，而其他客服，便计入协助服务，不影响他们的转化率统计。顾客下单前的协助服务称之为协助下单，顾客下单后的协助服务称之为协助跟进。

协助跟进人数，即客服服务过的已经成功购买的顾客人数，这些不会计入客服的正常绩效中，但因为客服同样服务过，并且多半是因为有他们的协助跟进，顾客才真正完成购买，所以协助跟进人数，也能从中了解到客服的工作情况。 旺旺回复率和响应时间，是考核客服的工作态度及状态。

旺旺回复率即客服回应顾客咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有顾客咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢？首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。

比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入客服绩效，让客服绩效考核更加精确。我使用的是赤兔名品客服绩效管理系统，里面有个广告过滤设置，只需要设置个暗语，当客服遇到发广告的事件，客服回复下对方这个暗语，即可过滤掉这次的接待事件不计入客服绩效，该系统还提供了其他过滤，非常好的保证了客服转化率的精准。

响应时间，是指顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待客户数有关。

一般来说，五六十秒的响应时间是相对正常的，做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒，做的不好的也可能让响应时间达到一百秒甚至更高。顾客咨询半天客服才回应，这很容易导致客户流失，并且非常冤枉。

下一个主要议题是客服转化率低怎么办？ 这里没有捷径，扎扎实实把团队培训好，管理好，激励好是王道。在实践中学习，在实践中成长。

这里介绍一个可以操作的方法，选取有代表性的客服某段时间的接待记录进行分析，对每个接待的聊天记录，根据接待的结果，接待后是下单了，付款了，还是流失了，对比聊天内容进行分析。分析后跟客服团队一起进行分享交流，然后实践再看效果，团队1个百分点转化率的提高都是很大的进步。

当然这个分析。

3.淘宝运营计划书怎么写

最低0.27元/天开通百度文库会员，可在文库查看完整内容> 原发布者：在行传媒 运营计划书运营计划书（一）一、商城组织结构客服人员1名推广人员1名物流人员1名运营主管1名财务人员1名二、工作内容（一）运营主管1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。店铺的售后服务：主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损，丢失，还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。

作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题，一定要在第一时间给予买家解决方案。

这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢？这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润，但是长久的利润也。