面试范文投诉处理员

1.客服面试的自我介绍

清远的？专业是计算机？……

这些都不太明确，如果能说的详细一点就可以了，比如说，你是学计算机的，可是计算机专业太多了，你学的是哪个专业？

“而且我对工作的认真态度，和高度的责任感，一定能胜任这份工作的？”

这个别人是不会怎么听的，因为这个大家都会这样说！

去之前最好带个简历，把觉得最能表现自己“会说，应变能力强”的这个特点多写点儿，在面试时他们会先看简历，然后问你一些问题。最重要的是你要事先了解一下那个公司，他们很可能问你“关于我们公司你想知道什么？”

对了，去面试前最好背个英语的，以防万一。

2.你如何处理员工投诉

工作分配是不是妥当，不应该是由员工说了算，不然还要管理干什么？如果有时因失误真有偏差，这个可以及时调整的。

至如如何处理，这个要看经理的态度，如果经理不想让你干了，那么他就会自己出面来处理这个事，明显地在员工面前整你的，让你下不了台，遇到这个情况就不要处理了，老大自然会搞定的。聪明的经理一定上将此事打回来让下面的管理人员处理的。

不然，其他员工稍为有点不满就要去打报告，那工作还要不要做了？肯定是要开会先表扬这个打小报告的员工，再来批评。坚决杜绝这种越级报告的现象。

3.面试题面对旅游投诉工作人员怎么处理

只要有游客投诉，不论该游客是团队客人，还是散客，旅游质监所都要认真受理该投诉，即我们所谓的全面受理旅游投诉。

不能因为该游客不是团队游客，或者被投诉对象不在旅游管理部门管辖范围内，旅游质监所就拒绝接受游客的投诉。游客不可能对于各个管理部门的职能有清晰的了解，旅游管理部门也不能对游客有这样的要求，全面受理投诉也是落实以游客为本的基本要求。

认真处理原则。所谓认真处理，就是对于旅游投诉能够迅速反应。

旅游质监所接到旅游投诉后，要立即对投诉进行梳理分类，对于属于受理范围的旅游投诉，旅游质监所都必须快速响应，根据游客提供的证据和线索，对被投诉的旅游企业开展调查。在调查核实的基础上，分清责任，及时化解纠纷，维护游客的合法权益，而不是一味无原则地维护游客或者旅游企业的权益。

4.顾客投诉管理人员应聘考试内容

既然是顾客投诉管理员，其工作无非就是两个方面： 1、顾客投诉管理； 2、顾客投诉处理；首选说一下顾客投诉管理：投诉人、投诉时间、投诉部门和投诉的原因等的分类及分析产生投诉原因并优化相关流程以降低投诉率；（你要在这些方面做一些准备，比如产品的质量问题、服务人员的态度问题等）其次说一下顾客投诉处理：你可能会被问及，如果遇到什么什么样的投诉了，你如何处理，你可以按照以下思路解决： 1、态度和蔼可亲、不骄不躁、认真听完投诉人的话（哪怕是脏话）； 2、表示同情和理解； 3、给予你的意见和建议； 4、在保证商场利益最大化的前提下，尽量保证投诉人的满意；最后说一下，在商场面试的过程中，你不要拘谨，一般的面试官都会注重以下几个方面：人品、态度、应变力、价值观（可解释为：为人处世的方式方法）、学习力和经验。

基本上就以上这些内容，你可以针对自己的具体情况招手做准备。附带送你一句话：祝你马到成功。