一、写一份客户接待计划

一、写计划缘由、背景、重要性等即工作指导思想二、接待原则三、接待的步骤及措施（一）、接待步骤1、确定迎候人员2、礼品准备3、接待方式的确定（二）、接待措施（三）、突发事件的处理 短期外国专家接待计划表 外国专家接待安排简介（150字以内）： 一、外国专家情况简介（如多人，可将下表复制，之后将‘专家情况简介’按序顺延排列） 姓名 性别 专业 出生日期 学位 职务 工作单位 护照号码 电话 传真 E-mail 二、日程 自200*年***月**日--------200*年***月**日 日程 内容 住宿 中方陪同 三、经费预算 项目 计算标准 小计（元） 住宿 外宾： 陪同人员： 交通 市内交通费： 租车： 市外交通费： 餐费 讲课 参观门票 合计 备注说明： 计算方法： “住宿”一拦计算按照：**元/天/房***房***天=***元 “交通”一拦中“租车”计算按照：***元/天***天=***元 “餐费”一拦计算按照：***元/人/天***人***天=***元 “讲课”一拦计算按照：***元/学时***学时=***元 “参观门票”一拦计算按照：***元/人***人=***元 本接待电话联系人： （姓名/电话/手机） 接待计划申报单位： 申报日期：。

二、怎么样接待要来厂考察的客户（二）

★客户到达公司后，业务员引领客户到指定会议室就坐。

★海外市场支持部客户接待主动询问客户所需饮料，负责斟倒，并不定时添加饮料。 5、谈判根据事先准备的资料，把握客户需求和心理，积极主动 6、就餐安排 A、午餐以在公司食堂就餐为主，要尊重客户餐饮习惯，就餐以客户需要为原则 B、海外市场支持部客户接待负责提醒业务员是否预订午餐，并负责订餐、送餐及餐后清洁的联系。

7、参观安排（没有此步可略过）参观公司的产品，压球机、干粉压球机、矿粉压球机等设备，海外市场支持部客户接待根据《客户接待安排表》参观一栏安排好相关参观事宜。 8、谈判完毕谈判完毕后，应安排车辆送客户回酒店，必要时陪同客户用晚膳。

9、客户离开公司 A、帮客户联系车辆，并送客户上车离开公司 B、原则上，应于客户离开后2个工作日内向客户发送《会谈备忘录》，明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。 10、《客户会谈纪要》客户离开后的2个工作日内，业务员必须填写《客户会谈纪要》，一式三份，呈总经理、部门经理、海外市场支持部备考。

11、相关费用报销相关费用应控制在申请范围内，并于公司规定时间内完成报销 12、会议室使用注意事项 A、上班期间用完会议室或临时离开，及时通知营运部办公室客户接待联系清洁整理事宜。 B、如谈判需延迟至下班，谈判结束离开会议室前，业务人员需将电灯、空调和门窗关闭，椅子归位，文件物品整理带走，样品放回原处，茶杯收拾放回会议室茶水柜上（茶杯待清洁人员上班后清洗），以保持桌面干净。

同时负责将门锁好。 C、如使用的是外借会议室，请业务员把投影仪、手提电脑等物品归还原处或妥善保管。

三、客户评审报告

第一：要记录客户提出的存在问题点。

是客户明确提出的不符合项。自己是一定要改正的地方。

第二：要记录客户提出的建议项，这个双方可能会存在一定的争议，但是如实记录客户提出的问题或者建议，同时记录本方提出的意见或者客户提出的意见。 第三：你要记录客户关注的问题，这个不一定要修改，但是客户可能会比较注意这些可能会发生问题的地方。

最后：自己需要对客户关注问题的修改承诺。 当然如果在会议中本方能明确指出由哪个部门负责需要写下担当者。

会议记录是一个功力问题，需要不断的提高的。以上只是本人的个人看法。

谢谢。

四、客户接待专员业务专员是做什么的

一、客户接待专员主要工作内容如下： 1、负责客户来访前期的信息接收整理，确定接待标准。

2、负责安排客户考察所需车辆、住宿、餐饮、考察线路设定等。 3、负责引导客户针对公司总部、生产基地、项目现场的参观、讲解。

回答客户提出的各类问题。 4、负责协调客户考察过程中与相关部门、人员的支持、配合工作。

5、负责客户来访后相关借贷信息的整理记录，以及重点项目客户的跟踪回访。 客户接待专员岗位要求： 1、工作积极主动、品行端正、具备较强的奉献精神，形象气质佳。

2、性格开朗、待人热情、思维缜密、应变能力强。 3、工作经验5年以上，从事过接待、公关、保险销售等工作者优先考虑。

4、工作承压能力强，无过重家庭负担。 二、业务专员是业务部较低层的职位，主要负责执行业务的具体工作，如进行市场调研、市场分析、实行业务拓展活动（促销活动、公共活动）以及客户开发和维护等。

不同公司、单位，有不同工作安排，业务专员主要内容如下： 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平； 2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合销售代表（番禺销售代表）的工作； 3、办理各项业务工作，积极联系，事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公； 4、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，催讨所欠应收销售款项； 5、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决； 6、收集营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见； 7、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告； 8、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪； 9、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理； 10、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道。 业务专员岗位要求如下： 1、大专及以上学历； 2、1年以上销售工作经验，有传媒事业工作经历者优先； 3、具备较强的客户沟通能力和较高的商务处理能力，具有良好的团队协作精神； 4、学习能力强，有挑战精神； 5、良好的个人形象和素质，清晰流畅的口头表达能力、机敏控制现场能力、良好的亲和力和个人修养。

五、组织宴请和接待工作

一、会议接待流程 会议的成功召开，关键在于会议接待环节。

必须安排好会议接待人员、会议接待场所及会议接待所需物品。 （一）、会前工作： 1、与会议主办方洽谈。

2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价。 3、邀请会议主办方实地考察会议举办场所。

4、与会议主办方确认会议接待方案。 5、与会议主办方签订会议接待标准合同。

6、确认会议主办方预付会议订金事宜。 7、在会议举办前制定会议工作人员服务标准条例及会议接待手册。

8、准备会议资料。（含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。）

（二）、会中工作： 1、机场、车站：专人、专车分批分时段按要求接站。 2、会议酒店现场：会议秘书分发会议资料，来客接待。

3、会议秘书协助会场布置及会场的会务服务。 4、会议秘书在会议接待（报到）处协助会务组确认和分发房间，确认VIP用房及整理记录有关信息。

协助分发会议礼品及房间派送水果等会务工作。 5、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。

6、提前确认会议代表（客户）的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。 7、确认旅游公司为该会议提供的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜（日程安排、房餐车导游等安排）。

8、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。 9、确认特殊客人（含领导、少数民族代表、VIP、残障代表及家属等）的安排及接待工作。

10、协调会议期间的交通工具的安排。 11、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。

（三）、会后工作： 1、会务服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。 2、会议资料、领导讲话稿、代表发言稿、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。

3、与会议主办者的费用结算工作。 4、欢送代表工作。

二、会议接待礼仪 根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容以及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。 （一）、会议的筹备工作。

1、根据会议规模，确定接待规格。找北旅行社接待规格分二种：标准、豪华。

2、发放会议通知和会议日程。 会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。

通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。

这个路线图避免了与会者问路的许多麻烦。 会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情况的重要依据。

它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随会议通知一起发放。

3、选择会场。 选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。

最好是达到一下标准： 第一：大小要适中。 第二：地点要合理。

第三：附属设施要齐全。 第四：要有停车场。

4、会场的布置。 会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。

一般大型会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。

可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花；为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。

坐席的配置要和会议的风格和气氛统一，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法： ①圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。

这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。

这种形式适于20人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。

同级别的对角线相对而坐。 ②口字型。

如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议。

③教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。

这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。

主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。 5、准备会议资料。

会务组应该准备有关会议议题的必要资料，这些资料在整理后放在文件夹中发放给与会者，方便于与会者的阅读和做好发言准备。 （二）、会议前的接待礼仪。

一是会前检查。 这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。

比如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。 二是提前进入接待岗位。

接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。

1、签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。

签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。

如果是毛笔，则应蘸好墨汁。

六、

如果是部门年终总结，即回顾本年度本部门发生的较有记录意义的重大事件，比如组织了哪些大型会议接待等，下年度工作计划则需要结合（配合）整个单位的工作安排进行撰写，而不能自说自话唱独角戏。

如果是个人年终总结，则大致疏理一下整个年度自己所做过的工作，适当总结在工作中的经验或教训即可，而下年度工作计划则针对总结中提到的自己的不足之处，提出改进的办法并对来年的工作干劲有所表态就好。

（一般来说若非新建立的部门或组织，每个单位都会有相对的程式化的年终总结与工作计划格式，可以谦虚一点直接向前辈们请教一二就好。没必要太过紧张的。）