一、请市长热线办解答

“一支蒿”朋友，您好： 感谢您对市长热线工作的关注，现就您反映的每次打“12345”市长热线都不是人工接听的问题回复如下： 2014年以来，市长热线共受理市民来电4千余件，转交部门处理的有效来电近2千余件，回复率达到98.6%，日平均受理市民来电40余件，在来电高峰期热线电话线路较繁忙，短时间内存在无法接通人工服务的现象。

为此，我办建议您在线路通畅时间耐心拨打市长热线电话，或者通过市长信箱、书记信箱等其他渠道反映问题。同时，我办将采取措施努力整改，确保市长热线电话畅通。

再次感谢您对市长热线工作的理解与支持！ 市长热线办公室 2014年9月28日。

二、市长热线电话

12345市长热线

主要受理业务有：

1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；

2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；

3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；

4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；

5、其他应当受理的事项。

扩展资料：

12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。

市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。

拨打市民服务热线的注意事项：来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映；诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。

参考资料：12345市长热线_百度百科