一、商场退衣服

我看百盛PARKSON首页售后--退换货政策，购买15日内的，票证齐全无损坏都可以退。

即 请您确保退换货时，商品吊牌、防伪标签、收货单及各种包装完整无损，且商品寄回时商品未出现污染或损坏，不影响二次销售。否则将不予办理退换货。为了您的利益，所退回商品请务必保证有安全的包裹包装，以确保商品的完整性。由于您使用的物流原因所产生的物品损毁、磕碰等问题，百盛网将不予办理退换货服务。

尽管你不是网购的，也应该能参考其网购退换货政策。或者致电客服【4-0-0-0-9-0-0-0-9-9】咨询。

二、超市案例100个怎么办

服务篇1、顾客找不到要购买的商品区域怎么办？ 应热心的将顾客带到所需商品的区域。

2、顾客对商品性能不了解怎么办？ 要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。3、遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？ 主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。

4、顾客需要帮助怎么办？ 无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。

5、当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？ 立即停下手中工作向顾客耐心内提供所需服务。6、超市对待老、弱、病、残怎么办？ 应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位员工在他们购物时都要给予帮助。

7、当您看到有顾客感到不适时怎么办？ 您应该：主动走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。

8、顾客在超市受到意外伤害怎么办？ 立即采取抢救措施并向他道歉，若因超市原因，应及时通知客服部处理并考虑相关赔偿。9、小孩与父母失散怎么办？ A、小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台。

B、广播找人。10、员工在其他部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？ 当您碰到这一问题时，您应该微笑地说：“对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解释。”

记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。11、同时有三个顾客提问您应怎么处理？ 做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。

在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了，第三个同第二个。12、顾客提出的问题无法回答怎么办？ 不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍等立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。

13、如果上货时不小心撞到顾客怎么办？ 向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。14、如果地面洒了水、饮料或杂务怎么办？ 迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便。

15、发现通道上有空栈板或无用杂务怎么办？ 一经发现，积极清离。16、对待不肯存包的顾客怎么办？ 告知存包目的：“我们让您存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失什么贵重东西。”

二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。17、顾客要使用超市办公电话怎么办？ 告诉他们是内线电话不能挂外线，请他使用公用电话。

18、当遇到聋哑或外地顾客怎时怎么办？ 要耐心地为顾客服务，并向他介绍情况（书面）19、当顾客询问DM快讯时怎么办？ 将顾客介绍到服务总台，拿宣传快讯给顾客，并告诉顾客：“这有详细的内容，请您慢慢参考选购。”20、顾客购买商品后不满意要退货时怎么办？ 首先热情主动地介绍到退/换货处，由退/换货员工接待向顾客道歉，并耐心询问原因，按有关退货标准执行，做到顾客满意。

21、顾客不爱护超市设备怎么办？ 向顾客说明，请其注意不要受到设备伤害。22、被顾客辱骂或殴打怎么办？ 当事员工要冷静，千万不能与顾客争吵，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释。

23、遇到不讲理的顾客怎么办？ A、带领顾客到人少的地方。 B、耐心地向顾客道歉解释。

C、及时向上级领导汇报，请领班、主管出面调节解决。24、遇到顾客之间争吵、打架怎么办？ 耐心劝导并及时通知防损员加以疏导。

25、遇到新闻记者采访怎么办？ 微笑地告诉记者，我们在工作时间不能接受采访，采访事宜请与公司总经理办公室接洽，并通知客服部接待，领其前往或告其如何前往。

三、求超市顾客退换货工作的标准化作业~~~

第一部分：流程说明 1 目的： 本流程用于指导门店处理顾客商品退货和换货，妥善处理顾客商品退换货并提高处理速度和效率，最终提高门店顾客满意率。

2 适用范围： 本流程适用于大超业态门店服务台处理顾客商品退换货的工作。 3 流程规则： 3.1 处理顾客退换货要遵循依法行事的原则，依据《消费者权益保护法》、《质量法》等相关法律法规，对于超出相关法律范围及公司退换货原则的顾客要求，应说服顾客依据法律解决问题。

3.2 顾客退换货应遵循以下原则： 3.2.1 凡所购商品属国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》或其它有关商品退换货的法规、规定范围，按国家相关规定执行。对于国家无相关规定的商品，自购物之日起，7天（含7天）内可退货，15天（含15天）内可换同价商品，15天以后不再退换。

3.2.2 以下商品不属于退换货范围： - 非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣内裤、睡衣睡裤、紧身衣、金银珠宝首饰、感光材料、音像制品、精密仪器、儿童玩具、剪裁商品和国家规定的有关其它产品。 - 因使用不当造成商品失去部分功能、磨损、变形、污渍、附件短少或包装无法复原等影响再次销售的商品。

- 在电脑小票、发票上标明了“处理品，不予退换”字样的商品。 3.3 所有退换货商品，须凭我司的电脑购物小票或发票等有效证明办理。

3.4 所有商品销售退换货一律由服务台统一受理。服务台负责验收退回商品是否符合我司的退换货规定；如服务台值班员不能确定商品是否符合退换货要求，可通知相关商品部门主管协助确认。

3.5 退换货商品的退出金额应以原电脑小票上该商品的销售金额退出；收、付换货差额应以与原电脑小票的商品销售金额的差额收付。 3.6 所有退回商场的商品，必须在当日内返还相应商品部门。

3.7 门店受理顾客退换货，应按层级权限处理，并遵循逐级向上处理的原则： ² 服务台值班员 - 可受理所在符合退换货原则的顾客退换货 ² 服务台主管 - 受理单笔金额500元以下，超出退换货原则范围的顾客退换货 ² 前台经理 - 受理单笔金额500-2000元，超出退换货原则范围的顾客退换货 - 需要请门店相关商品部门主管或厂家对商品进行鉴定的退换货处理 ² 值班店总经理 - 受理单笔金额2000元以上，超出退换货原则范围的顾客退换货 4 流程涉及部门的主要职责： 4.1 服务台值班员：负责受理处理原则范围内的商品退换货、验收退回商品、办理退换货手续等。 4.2 服务台收银员：办理退换货收、付款手续，退换货单据的传递等。

4.3 服务台主管：负责受理本层级处理原则范围内的商品退换货、审核退换货单据。 4.4 前台经理：检查服务台处理退换货的情况，处理本层级处理原则范围内的商品退换货。

4.5 门店总经理：处理本层级处理原则范围内的商品退换货，审批退换货付款申请单。 4.6 各商品部门主管：根据商品性质协助服务台确认商品是否符合退换货范围，负责顾客退回商品的还原及处理工作。

4.7 指定的退换货收银台收银员（开单销售商品部门员工）：负责核对顾客换货的新商品条码 、编码是否与原商品条码、编码相符。 5 流程的输入输出 5.1 输入 - 商品退（换）货申请单 5.2 输出 - 退货电脑小票 第二部分：流程描述 1 受理 1.1 顾客提出退换货要求，服务台值班员应根据顾客提供的电脑购物小票等购物凭证，检查退换商品是否符合商品退换货原则。

1.2 如服务台值班员不能确认该商品是否符合退换货原则，可通知商品部门主管到服务台协助判断。 1.3 顾客要求退换商品属于公司退换货范围内的，由值班员确定处理方式，并填写《顾客退（换）货申请单》一式二联（第一联存根联留存服务台，第二联收银联交门店财务），办理退换货手续。

1.4 顾客无电脑小票或发票但能提供其它证明（如：公司标价签、公司商品条码、发票复印件等）的，退换货须经前台经理或以上人员审核，在退换申请单上签字同意后，交服务台受理。 服务台值班员审核《顾客退（换）货申请单》后，办理退换货手续。

2 退货 2.1 情形1：退非开单销售商品 2.1.1 值班员验收商品，并在《顾客退（换）货申请单》上签字且注明实收数量。 2.1.2 值班员将原电脑小票收回，对一票多品种电脑小票，如顾客需要保留小票原件，则将小票流水号及收银台号填到《顾客退（换）货申请单》，通知收银监察或值班店总在《顾客退（换）货申请单》签字后，将电脑小票原件返还顾客。

2.1.3 值班员在服务台的收银台输入授权密码后，将手续完备的《顾客退（换）货申请单》交收银员签名后录入电脑，打印出退货电脑小票；值班员在电脑小票上签名后交收银员退给顾客货款。 2.1.4 值班员将收回的原购物小票、退货电脑小票第三联贴在《顾客退（换）货申请单》收银联上，退货电脑小票第二联贴于《顾客退（换）货申请单》第一联存根联，由服务台留存。

2.1.5 值班员通知商品部门主管到服务台将退回商品带进超市，商品部门主管应在《顾客退（换）货申请单》上签字且注明实收数量。 2.2 情形2：退开单销售商品 2.2.1 值班员在顾客原电脑小票上加盖服务台退换货专用章，并通知商品部门人员到服务台办。

四、这种情况,商场是否应该给消费者退换产品

1、应该无条件退货，商家还应承担销售不合格产品的法律责任。

2、根据《产品质量法》第二十六第三项规定，符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。你购买的保护膜产品产品表明为13.3英寸（涉嫌使用非法定计量单位），而实际尺寸不是该尺寸，属于不符合以产品说明方式表明的质量状况，销售者应根据该法第40条规定，销售者应当负责修理、更换、退货。

3、如果讲明上述问题商家仍不给你退货的话，你可以到工商局主张权益保护，并可以举报其销售不合格产品，由工商局根据产品质量法等有关规定予以处理。