一、系统学员回访范文

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。

。转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。

总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。这是总结的中心。

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。

为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。

根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的注意事项 1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。

总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。

3、落款 署名，日期。

二、工程回访的方式和主要内容

1）例行性回访。

一般以电话询问开作谈会等形式，每半年或一年一次，了解日常使用情况和用户意见；保修期满之前回访，对该项目进行保修总结，向用户交代维护和使用事项。

2）季节性回访。

雨季回访屋面及排水工程、制冷工程、通风工程；冬季回访锅炉房及采暖工程，及时解决发生的质量缺陷。

3）技术性回访。

主要了解在施工过程中采用了新材料、新技术、新工艺、新设备的工程，回访其使用效果和技术性能、状态，以便及时解决存在的问题，同时还要总结经验，提出改进完善和推广的依据和措施。

详细内容参将： http://wenku.baidu.com/link?url=BWz3fz8Ar-x-uWEbTQUBaiKYvDMW3CnD3tM30vBSs8vpgc_xyHTgx8PLGVvrF89wp88gZiHvE_-9Xg4Bz0iEj0NAIiPZP8gzDbYviTaF57O

三、客户回访表格模板

客户回访表

一、填表基本情况

回访人员

回访时间 年 月 日（ 时 分—— 时 分）

回访次数 □ N1 □N2 □ N3 □N4 □N5 □N6

二、客户背景资料

姓名 性别 □男 □女

年龄 职业

电话 工作单位

客源区域 客户来源 □来电客户 □来人客户 □其他

三、客户原意向情况

原意向面积 原意向总价

原意向程度 □ 无明确意向 □ 有一点 □ 比较想买 □ 很想买 □下定

原意向障碍

四、回访情况

客户态度

回访内容

意向转变情况

该客户分类 □ 有效 □ 较有效 □ 无效

四、设计报告书怎样写

范例： 网站建设设计报告书 网站项目管理规范 一。

概念 网站项目管理就是根据特定的规范、在预算范围内、按时完成的网站开发任务。 二。

需求分析 1。项目立项 我们接到客户的业务咨询，经过双方不断的接洽和了解，并通过基本的可行性讨论够，初步达成制作协议，这时就需要将项目立项。

较好的做法是成立一个专门的项目小组，小组成员包括：项目经理，网页设计，程序员，测试员，编辑/文档等必须人员。项目实行项目经理制。

2。客户的需求说明书 第一步是需要客户提供一个完整的需求说明。

很多客户对自己的需求并不是很清楚，需要您不断引导和帮助分析。 曾经有一次，我问客户：“您做网站的目的是什么？”他回答：“没有目的，只是因为别人都有，我没有！”。

这样的客户就需要耐心说明，仔细分析，挖掘出他潜在的，真正的需求。 配合客户写一份详细的，完整的需求说明会花很多时间，但这样做是值得的，而且一定要让客户满意，签字认可。

把好这一关，可以杜绝很多因为需求不明或理解偏差造成的失误和项目失败。糟糕的需求说明不可能有高质量的网站。

那么需求说明书要达到怎样的标准呢？简单说，包含下面几点： 1。正确性：每个功能必须清楚描写交付的功能； 2。

可行性：确保在当前的开发能力和系统环境下可以实现每个需求； 3。 必要性：功能是否必须交付，是否可以推迟实现，是否可以在削减开支情况发生时"砍"掉； 4。

简明性：不要使用专业的网络术语； 5。检测性：如果开发完毕，客户可以根据需求检测。

三。系统分析 1。

网站总体设计 在拿到客户的需求说明后，并不是直接开始制作，而是需要对项目进行总体设计，详细设计，出一份网站建设方案给客户。 总体设计是非常关键的一步。

它主要确定： 1。网站需要实现哪些功能； 2。

网站开发使用什么软件，在什么样的硬件环境； 3。需要多少人，多少时间； 4。

需要遵循的规则和标准有哪些。 同时需要写一份总体规划说明书，包括： 1。

网站的栏目和版块； 2。网站的功能和相应的程序； 3。

网站的链接结构； 4。如果有数据库，进行数据库的概念设计； 5。

网站的交互性和用户友好设计。 2。

网站建设方案 在总体设计出来后，一般需要给客户一个网站建设方案。 很多网页制作公司在接洽业务时就被客户要求提供方案。

那时的方案一般比较笼统，而且在客户需求不是十分明确的情况下提交方案，往往和实际制作后的结果会有很大差异。所以应该尽量取得客户的理解，在明确需求并总体设计后提交方案，这样对双方都有益处。

网站建设方案的包括以下几个部分： 1。 客户情况分析； 2。

网站需要实现的目的和目标； 3。网站形象说明； 4。

网站的栏目版块和结构； 5。网站内容的安排，相互链接关系； 6。

使用软件，硬件和技术分析说明； 7。开发时间进度表； 8。

宣传推广方案； 9。 维护方案； 10。

制作费用； 11。本公司简介：成功作品，技术，人才说明等。

当您的方案通过客户的认可，您可以开始动手制作网站了。但还不是真正意义上的制作，你需要进行详细设计： 3。

网站详细设计 总体设计阶段以比较抽象概括的方式提出了解决问题的办法。 详细设计阶段的任务就是把解法具体化。

详细设计主要是针对程序开发部分来说的。但这个阶段的不是真正编写程序，而是设计出程序的详细规格说明。

这种规格说明的作用很类似于其他工程领域中工程师经常使用的工程蓝图，它们应该 包含必要的细节，例如：程序界面，表单，需要的数据等。 程序员可以根据它们写出实际的程序代码。

四。 项目实施 1。

整体形象设计 在程序员进行详细设计的同时，网页设计师开始设计网站的整体形象和首页。 整体形象设计包括标准字，Logo，标准色彩，广告语等。

首页设计包括版面，色彩，图像，动态效果，图标等风格设计，也包括banner，菜单，标题，版权等模块设计。 首页一般设计1-3个不同风格，完成后，供客户选择。

记住：在客户确定首页风格之后，请客户签字认可。以后不得再对版面风格有大的变动，否则视为第二次设计。

开发制作 2。开发制作 到这里，程序员和网页设计师同时进入全力开发阶段，需要提醒的是，测试人员需要随时测试网页与程序，发现Bug立刻记录并反馈修改。

不要等到完全制作完毕再测试，这样会浪费大量的时间和精力。项目经理需要经常了解项目进度，协调和沟通程序员与网页设计师的工作。

调试完善 3。调试完成 在网站初步完成后，上传到服务器，对网站进行全范围的测试。

包括速度，兼容性，交互性，链接正确性，程序健壮性，超流量测试等，发现问题及时解决并记录下来。 为什么要记录文档呢？其实本软件工程本身就是一个文档，是一个不断充实和完善的标准。

通过不断的发现问题，解决问题，修改，补充文档，使这个标准越来越规范，越来越工业化。进而使得网站开发趋向规范，趋向合理。

4。宣传推广 宣传推广的基本方法有： 1。

网页里设置适当的meta标签； 2。各搜索引擎登录； 3。

准备新闻稿件在各新闻公告板发表； 4。合理使用Email邮件列表； 5。

广告条交换； 6。付费广告。

至此，网站项目建设完毕，将有关网址，使用。

五、装饰企业的客户服务中,怎样做好电话回访

在首次接到客户咨询时，详细记录客户资料，安排设计中心人员与其联系。

2、在设计师与客户联系后的第三天，进行回访，了解客户意图及其满意度，反馈给设计师。3、对重点客户资源的回访。

4、回访中，询问客户是否签单、交订金情况，并做统计、存档。你去比较专业的家装网站下载一下资料作参考吧，大禹家装培训网会员很多，材料也很权威。

或者你也可以参考《装饰企业全程营销管理解决系统》这本书，9大管理系统 5大营销系统 装饰营销策划案例剖析 疑难解答，数十家装饰企业全盘应用后的巨大成功验证，帮助进行全面的家装管理，里面有详细介绍。