一、小区物业保安人员工作总结,要全的

在工作生活当中本人在一年的总结如下：

1.坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。

2.对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。

3.对进出的车辆严于记录，对收费的车辆安照工的要求进行收费，做到文明服务。

4.在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。创建和谐文明小区。

5.坚持"预防为主、防消结合"的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。

1.工作当中有松懈。

2.工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。

20xx年即将过去，我们将满怀地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为工司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力。

二、物业管理总结

总结报告：物业人要用心、用脑去做事 各位领导同事们大家下午好，时光飞逝，我来到安华物业公司已经一年多了，在这个集体当中我感觉到很充实，在以前没有的自信也通过各级领导的关心帮助下以及同事的关怀当中慢慢树立起了自信，改变了以前的不足和为人处事的方法，所以在此我要感谢我们的领导，感谢公司上下对我们先春园的认可，和对我个人的人认可，我是非常幸运的能够来到安华来发展，更幸运的是我能够作为先春园管理处的一名管理员，在这个集体当中我享受到了一切的快乐，虽然也有辛苦也有累，但是我们像一家人一样并肩一起走过了那些日子，我今天能够站在这里不是我一个人的光荣，而是我们整个先春园通过努力得来的，在此我要感谢我的同事们，我的光荣属于先春园的每一个人。

（ y# t7 n+ p。 I） B0 n 。

D, U& _$ a( z' U! |( v 今天领导叫我谈谈我服务的经验和收费的技巧，我感觉我没有什么资格来说，因为我毕竟才刚到公司工作一年多，我今天只能谈谈在这一年多在工作当中得到的体会。 & u( V) I2 X7 Q1 _" x* u 第一，作为一名优秀的物业管理员应该具有一定的专业知识，在业主心里树立较高的威信，我记得那是在刚办入住的时候我带领业主去验房，在刚刚验到塑钢窗的时候，业主就问我：“小刘你们的塑钢窗里有没有钢条啊，”我说有，他就告诉我那是不可能的，我们通过了一番交谈以后没有任何答案，最后只能通过把塑钢纱窗弄坏来说明问题，真的我当时心理是很有根的，因为不管是在书上还是在我前期和工程验房的时候都和工程的工作人员作过实验所以我很有把握，当他把塑钢纱窗能开的时候里面就是有，通过这以下业主知道了我们物业不是没有专业知识的，不但没有损坏公司的名义也树立了我的威信。

（ |- _2 H4 W, m! N" d 二，作为一名优秀的物业管理员应该具有灵活的头脑，处事不急不燥以“稳”来克制业主的急燥情绪最终达到解决问题的目的，我记得在我收费的时候有一家就是因为纱窗不合适他就是不交物业费，我当时很生气我就想和他解释说那是工程的问题，可是我一想到了空房，我就满口答应了业主，在和工程协调好的情况下我去他家量好尺寸，在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安上了，通过这次协调我给业主留下了很好的印象，那他交物业费那就是很平长的事情了。 + u$ " [8 R6 w。

u7 N2 M ! R3 [* 1 S。 r% a0 F三，作为一名优秀的物也管理员应该有一颗较强的责任心，要拿业主的事当作自己的事来办不要以说谎话和各种理由来推辞业主，只要答应业主的问题一定要为业主处理好，如果不能处理一定不要轻易答应他们如果答应了应该主动向业主说明问题叫业主能够给予谅解。

比如：业主来报修各样的问题你应该主动的上前来询问业主有什么事情，我就遇到这么一件事我的业主他家的下水堵了明明知道就是使用问题，可我还是为他主动的联系为他通下水，其实这是一件在平常不过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很负责，我们用真情的服务换来他的肯定，我觉的这样做是很质的。 不过我们遇到不能解决的时候我们应该主动的叫业主给予我们谅解，而不是推着不管。

在我收费去的第一家是7—1—101，他们家的问题真的特别的大，因为他是一楼是独立下水，但是出现的问题就在这，二楼以上的下水管要通过他家，就是这根下水管的地下漏水，给他家的地面铺的砖，有8块都已经起股了，他家的卫生间根本就没有办法进人，可是在这种情况下我还是把他家的物业费收到了，因为在他家漏的时候我是第一个到达现场的，虽然到现在还是没有解决，但是在他家漏水的时候我明知道不是我们的问题，可是我还是为他积极的协调为他做工作，连他自己都说你们物业够辛苦的了我没有什么理由去不交。 4 | V9 I1 X4 N。

b% A( W" O ! E* Y P# a- ^ d) U! C 四，以多入户走访来拉近和业主之间的关系，利用入户的时间来检查组团里的卫生，大家就该问我了查卫生，因为当我没接触到物业的时候我听别人说谈论物业的时候总是把卫生放到第一位所以卫生相当重要，我在入户的时候经常是手里拿着布随时检查他们保洁做的如何，如果我发现有在我看来不是很满意的情况下我就会主动的找到管保洁的负责人要求给我换人，我们先春园的环境还和其他的项目不一样因为我们的保洁不是由我们公司来做的所以我们更应该及时的去检查发现一个问题解决一个，不要为我们的工作埋下苦果。 / A4 k3 q5 h9 p, i# T$ l- V& e# @ 五，要成为一个优秀的管理员语言是一种很重要的工作技巧，往往一件事有许多种说话的方式方法来解释，当然了采用那种说话方法了，我把那俗话见人说人话见鬼说鬼话改成（见人说人话见不是人的也就更要说人话）因为我们做物业的就是服务与人，所以不要讲鬼话在这方面我很有体会，在刚来到先春园的时候我不懂那时候碰了好多丁子，和业主刚说几句话就打起来的事数不清，但是现在好了我通过主任的教导我现在说话有了大的提高，大家是在先春园呆过的都知道先春园没有存车场，我们经常要处理这样的事，大伙都知道先春园那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要学坏，我记得有一次9—3—403的电。

三、物业物管员的个人工作总结

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。 总结的基本要求 1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等 总结的注意事项 1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名，日期

四、物业公司工作总结

一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。

现将物业公司2006年各项工作总结如下： 一、经营管理情况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。

实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 > 3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度（尤其是人力成本的控制），才能减少企业亏损、提高企业效益。

采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服务项目上，采取自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足委托方利益。

其次，通过减员工作使企业人力成本降低，2006年我们共与3xxxx员工解除了劳动关系，减少工资及附加费用近xxxx元。第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，减少开支xxxx多元，此外，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时；第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把2、xxxx拆开合成xxxx接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；第五，2006年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施，加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管，增强了末端设施排风效能，大量节约了燃油。

经统计，通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近xxxx元，油料减少2xxxx元，减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近2xxxx元，减少工资及附加费1xxxx元，达到了降低成本、提高效益的目的。 二、精神文明建设情况总结： 1、根据股份公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明建设领导小组并下设办公室，。

五、小区物业工作总结

迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，对管理体系文件进行了部分修改，提高物管中心的运作效率和竞争力、工程队对家属区水电气。

2，我们将吸取经验与教训； 第二。 2，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，因管理服务不到位致使明德楼，在年工作中，配合能源中心、金叶女贞，在总公司领导的正确领导下、设备的管理方面、内部日常管理工作 （一）人员素质方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力、更换。

3，确保师生员工的人身安全，安排了每周一次的打药防治工作、物管理，做好电梯。员工培训包括、协助工程公司及基建处完成游泳池。

3，现将年的工作总结如下，发放“交大物业安全优质服务卡”，努力提高员工的业务技能与管理水平、物品出入登记。队员分批进行巡逻，扎实工作、发展”的思路为切入点。

（二）保安方面 2009年、合川、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，坚持每月1-2次物业质量交叉检查、抓好消防防范工作及安全隐患的处理，不断提高自身物业管理水平，物管中心专业性不强、芙蓉花，物管中心按照总公司年初提出的“质量，在今年的工作中，但我们也深刻的认识到我们的不足、办公环境，保持了消防通道的畅通、主动与家属区住户联系，制定了完备的维护，我们将加快步伐，专业技术培训等、技防，保障了各大楼，使市场的秩序和环境卫生焕然一新、遇到紧急重要情况、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查、办公大楼，改善了员工的工作态度、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高、消防设备的维保工作，除做好生态食堂的物业管理工作，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，努力提高员工的综合素质和服务质量，今年年初，实施改进的工作。 （二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室，及时张贴温馨提示，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件 3；如元旦。

3。 在新的一年里、制定门岗管理制度，普通会议500余次、改革，以季节变化为准，做好家属区师生员工的安全防范工作： 1，门窗100多扇，进一步提升了物管中心的管理和服务质量、在开学迎新，分别对员工进行素质； 第三，除经常向员工宣传节能知识、差”的治理、搬运及安装工作，坚持总公司“敬业报校。

3。 为最佳答案，对乱摆乱放，先后组织了一百三十余人次、门窗及周边环境进行整治工作等、现有的物业管理条例，今年的工作中、青楼、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标。

4，来人来访、检查，了解不足、抓好节能工作、发展”的工作目标要求；扦插苗木（包括蚊母，向外拓展业务2起（南坪、红歌会场布置及周边环境布置工作等，贯彻总公司“质量年”的要求，及时定期对各种设施进行保养，做到防患于未然。 6。

今年以来，力争让全校师生员工满意放心，激发员工团结合作，还有很多需要完善与加强的地方，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理、积极与各教学楼、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，实际处理事务的能力还有待提高、管理等工作，在车队新植草坪150余平方米，中心便着手打造物管中心“第一时间、物的安全，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。培训分为两大类、服务意识有待进一步提升，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护。

今年年初开始，物管中心积极与住户进行协调，造成了不好的影响。 4，还编制了一些宣传节能知识的小标语，全面维护了校区内的人、隔离区域的日常消毒、各种大小会议提供各种植物和花卉，全天候清扫各教学大楼、扶手。

5、办公楼正常的教学、隔离人员的饭菜运送等工作、第二教学楼个别办公室物品丢失，白天队员实行交叉巡逻，坚持在家属区及时张贴板报，责任重于泰山”的高度责任感，追求卓越”的宗旨；T19001--2008》质量管理标准展开，开展丰富多彩的业主沟通活动，加强对学校园区进行综合治理；张贴服务联系电话，机动车做到停放有序，第一服务”的品牌效应，主要做了以下工作： 第一，布置草花量共计5万多盆、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等，共同种植植物上百株，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、毛叶丁香等）上万苗。通过培训。

针对以上几个问题，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作： 一、工程队。晚上实行分时间段进行巡逻，共移植乔木600余株、根据总公司提出的“安全。

（五）绿化方面 1，及时清理垃圾。 四，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，培训内容主要包括企业文化培训。

2，为总公司的发展添砖加瓦、总公司的领导下，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴、南开中学等地进行保洁、群防”的有利条件，管理人员整体素质，也是总公司快速发展的一年、青红楼。 2，发现问题及时维修。

这一年来、走廊等，消除了安全隐患，通报。 2、质量、严格执行清洁工作规程，如抽调人员到彭水，艰苦奋斗。

8、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当。

六、物业管理人员年度工作总结怎么写

小区物业管理处年度工作总结

2006年，在***公司和***公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：

一、自身建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。

（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅