优秀服务案例有哪些？

举例如下： 1、当一位女客人向另一位男客人抱怨没有送她生日礼物时，你会怎么做，辽宁路店员工刘宏莉已用行动告诉我们一个最美的答案—— 2011年4月18日晚上17:50左右，辽宁路店301#房间来了一桌客人，员工刘宏莉看到有位客人拿了很多的礼物，猜想客人有可能过生日，当客人拿着出大蛋糕时她确定了自己的猜想，在上菜的的时候，听到一个女孩对一个男孩说：我过生日，你连个礼物都不送我啊。

看那个男孩挺尴尬的，想到优质服务的理念告诉自己：当顾客有困难需要帮助的时候，让客人感动的机会就到了，于是便及时将自己刚买来的一对钥匙链拿来给那位男客人，让他把这份小礼物送给女孩，客人非常高兴，对此一再表示感谢。 2、只有满足顾客的需求才能赢得顾客的心，江西路店领班刘涛熟知这一点，更用行动将它升华。

2011年5月9日中午，江西路店413#一位客人在就餐期间，说自己带了两块熟牛肉，让服务员帮忙给加热，服务员拿到面食间用微波炉给客人加热，传菜领班刘涛得知后，想到优质服务的理念告诉自己：满足顾客的需求要在顾客开口之前，于是他便特意到房间询问客人牛肉怎么吃，客人说：切片吃，于是他便回到厨房将微波炉多开了几分钟，等加热好后又请厨师给客人切成了片，摆好盘，并加上精美的花饰，附上一份蘸料。当刘涛将加工好的牛肉上到客人桌前时，客人非常高兴，一再对其表示感谢。

3、当餐中有客人打电话过来要求送餐服务，而我们又没有送餐服务时，你是否会直接向客人提供NO服务呢？闽江路一店员工张启磊的做法否定了这一答案，下面我们一起来看看他是如何去做的。 2011年5月21日13:30左右，闽江路一店有一位女士打电话到闽江路一店要求订餐，客人点了两个菜，并表示自己不舒服能否帮忙送过来，员工张启磊想到店内没有送餐服务，但又不能向客人提供No服务，因为这样等于撵客，于是便如实告诉客人，并对客人说现在店里比较忙，等一会下班了自己亲自给客人送过去，客人非常高兴，当他在下班后，将客人点的菜品按照客人提供的地址送到客人的住处时，客人非常感动，一再对此表示感谢。

4、2011年7月12日上午，辽宁路店员工贾爽负责的311#房间来了六位客人，餐中一位客人询问：你们店里没有小辣椒炒肉丝。虽然贾爽知道店内没有这道菜，但想到优质服务的理念告诉自己：只有满足顾客的需求才能赢得客人的心，于是便及时到厨房告知厨师长李传光，李厨得知情况后，想到不能向客人提供NO服务，于是便很爽快的答应了下来，并亲自指导厨师为客人做出，及时的满足了顾客的需求，客人对此非常高兴，连夸辽宁路店的服务周全周到。

5、2011年4月10日中午，辽宁路店310#来了五位客人，客人吃过饭买完单后，员工秦刚前去收拾卫生，此时发现椅子上放着一个背包，秦刚想到这一定是客人落下的，想到此时客人一定很着急，但又到追不上客人了，他想到作为服务人员应该去：想顾客之所想，急顾客之所急，帮顾客之所需，于是便将背包交到了吧台。不一会儿，客人主动前来查找，当秦刚将捡到的背包还给客人时，客人非常感激。

豪客来用心服务感动时刻案例

用心服务感动客户——案例启示一件小事让体会到“用心”给客户 带来的好的体验。

2011年公司举行年会之际设置一 个优秀培训讲师奖项，在金额有限的 前提下又必须采购有价值的礼品，年 后客服的工作相对量不是特别的大， 所以这一光荣的任务落到了客服，但 时间紧，只有2个小时的时间，要采 购将近13人的礼物经费又有限，任务 比较艰巨，因考虑到是讲师奖项，所 以我们直奔新华书店，买什么？什么 类型？一一分类，设计师奖项除开设 计类书籍，建筑设计书可以打开视 野、园林景观设计有助于原创设计师 的园林设计、家居风水设计可以满足 客户的家居需要；管理人员就买韦尔 奇的管理；工程部主管是个现场通， 但要他看厚厚的工程管理书籍可能有 点小困难，那就选毛泽东传记；其余 的中间有位摄影爱好者，就买国际摄 影书籍……………..，忙活一上午，到 颁奖时刻，大家都选到自己最心水的 礼物。选到摄影术的我们的专职义务 摄影师直夸：今天的辛苦有收获！。

用心发现趣味的名人例子非常急！两个例子

*有一天，鲁迅穿着一件破旧的衣服上理发院去理发。

理发师见他穿着很随便，而且看起来很肮脏，觉得他好像是个乞丐，就随随便便地给他剪了头发。理了发后，鲁迅从口袋里胡乱抓了一把钱交给理发师，便头也不回地走了。

理发师仔细一数，发现他多给了好多钱，简直乐开了怀。 一个多月后，鲁迅又来理发了。

理发师认出他就是上回多给了钱的顾客，因此对他十分客气，很小心地给他理发，还一直问他的意见，直到鲁迅感到满意为止。谁知道付钱时，鲁迅却很认真地把钱数了又数，一个铜板也不多给。

理发师觉得很奇怪，便问他为什么。鲁迅笑着说：“先生，上回你胡乱地给我剪头发，我就胡乱地付钱给你。

这次你很认真地给我剪，所以我就很认真地付钱给你！” 理发师听了觉得很惭愧，连忙向鲁迅道歉。*有次，苏格拉底在街上行走，有人用棍子打他的背，痛得他无法站立而蹲下去，但很快的，他又若无其事的站起来。

目睹整个经过的旁人，看见他没有任何的反应，好奇的问他：你挨打，为什么不还手？苏格拉底微笑地回答：当一只发野性的驴踢你时，你会还它一脚吗？*萧伯纳年轻时喜欢骑单车，有一次跌断腿骨，他的女同学很体贴的照料他，萧伯纳担心自己意志不坚，会向这位女同学求婚，他决定溜走.可是不小心从楼梯上跌到楼梯下，两条腿都跌坏了结果他果然问她肯不肯跟自己结婚.当女同学点头时，萧伯纳昏了过去.*唐代名相房玄龄，未做官时，有一次患重病，对他太太卢氏说：我若病死，你不要守寡，要再嫁.卢氏到房内，挖出一只眼睛以示终身不改节.后来房玄龄病愈，一直升到宰相高位，始终对夫人极为尊敬*女小说家阿加撒.克里斯蒂的丈夫是个考古学家，有一次，在一个集会上有个朋友问他：像你这样富有想象力的女人，嫁给一个玩古物的人，你感觉如何？这位侦探小说家说：考古学家是最理想的丈夫，你想，愈是老的东西，他愈是喜欢.。

服务业里“用心做事”或者“用情服务”的案例 不要多 几百字即可

因为用心而成为“一山之王”，这就是瑞恩文化艺术传播有限公司总经理张建对“瑞恩”二字的拆分理解。张建笑称：“我不要称王，我们只要做到行业领先就够了。”张建是个很健谈的人，这与其从事多年艺术事业有些许关系。

11年成长华丽转型

瑞恩文化艺术传播有限公司（简称“瑞恩文化”）成立于2000年，发展至今已有11个年头。创立之初，瑞恩文化在文化传播、庆典礼仪服务、综合性文艺演出、大型公关活动及活动策划领域都大显身手。

机缘巧合之下，瑞恩文化与可口可乐公司达成了合作意向，一合作就是10年。这一合作为瑞恩今后的发展奠定了坚实的基础。公司成立之后一直承包河北、山东等地的新品上市、新品发布、新闻发布等活动，在此期间不断丰富团队阵容，提升人员素质和经验。在公司成立的第11个年头，张建开始着手于公司转型。“我认为是时候将公司向一线品牌转型，今年已有多个项目开始运作，如邀请国际巨星来津开办演唱会、与天津电视台合作拍摄贺岁片、与二线城市电视台合作等。为了能使公司顺利转型，公司在此前进行了多方学习与考核，还积极培训设备人员，招聘更多更优秀的技术人员参与其中。”

牢记教训铸造完美

没有磨砺就没有成长，瑞恩文化同样经历了创业之初的风风雨雨。2003年4月，可口可乐在石家庄举行新品发布会。发布会前一天深夜，公司带着30多名外国演员出发。刚出天津，大巴车就爆胎了，走到霸州时备胎也爆胎了，凌晨4点，一行人在高速公路上抛锚。“一系列的紧急情况令我措手不及，眼看活动就要耽误了，所幸紧急联系到一家旅游公司派车接送，早上7点多终于及时赶到。到场后艺人们迅速换装演出，最终使9点的发布会顺利举行。”

这件事过后，瑞恩文化开始反思，最终推出“二套方案”，即每次举办活动都会准备两套方案，确保现场人员安全，设备正常。这件事也使公司深刻地感觉到，只有拥有过硬的实力，才能确保演出的顺利进行。此后，瑞恩文化购进多台国外灯光音响设备，聘请多名优秀的工作人员来完善团队。

踏实做事责任为重

作为一家成立了11年的“老公司”，瑞恩文化并未将过多的精力放在自身的炒作上，而是踏踏实实地做事，为丰富天津父老的艺术生活真正做些贡献。张建表示，自己从18岁开始从事文艺事业，并且深深爱上了这一行业。“瑞恩文化成立至今，我一直继承着天津青年友好使者艺术团老团长吴炳磊先生的思想：为了艺术所付出的一切辛苦与努力都值得。”

瑞恩文化还一直致力于社会公益事业。张建认为，挣钱固然重要，但责任最大，没有社会责任感的公司不会获得最终的成功，也不会得到人们的尊重。在汶川地震救灾期间，公司举办多场义演，张建带头捐款2.5万元。张建表示，希望在不久的将来，也许是明年，举办一场大型免费演出，全部资金由瑞恩文化承担，邀请那些为天津市作出贡献的集体和个人参加，感谢他们多年来的辛勤工作。

优秀服务案例有哪些？

举例如下：

1、当一位女客人向另一位男客人抱怨没有送她生日礼物时，你会怎么做，辽宁路店员工刘宏莉已用行动告诉我们一个最美的答案——

2011年4月18日晚上17:50左右，辽宁路店301#房间来了一桌客人，员工刘宏莉看到有位客人拿了很多的礼物，猜想客人有可能过生日，当客人拿着出大蛋糕时她确定了自己的猜想，在上菜的的时候，听到一个女孩对一个男孩说：我过生日，你连个礼物都不送我啊。看那个男孩挺尴尬的，想到优质服务的理念告诉自己：当顾客有困难需要帮助的时候，让客人感动的机会就到了，于是便及时将自己刚买来的一对钥匙链拿来给那位男客人，让他把这份小礼物送给女孩，客人非常高兴，对此一再表示感谢。

2、只有满足顾客的需求才能赢得顾客的心，江西路店领班刘涛熟知这一点，更用行动将它升华。

2011年5月9日中午，江西路店413#一位客人在就餐期间，说自己带了两块熟牛肉，让服务员帮忙给加热，服务员拿到面食间用微波炉给客人加热，传菜领班刘涛得知后，想到优质服务的理念告诉自己：满足顾客的需求要在顾客开口之前，于是他便特意到房间询问客人牛肉怎么吃，客人说：切片吃，于是他便回到厨房将微波炉多开了几分钟，等加热好后又请厨师给客人切成了片，摆好盘，并加上精美的花饰，附上一份蘸料。当刘涛将加工好的牛肉上到客人桌前时，客人非常高兴，一再对其表示感谢。

3、当餐中有客人打电话过来要求送餐服务，而我们又没有送餐服务时，你是否会直接向客人提供NO服务呢？闽江路一店员工张启磊的做法否定了这一答案，下面我们一起来看看他是如何去做的。

2011年5月21日13:30左右，闽江路一店有一位女士打电话到闽江路一店要求订餐，客人点了两个菜，并表示自己不舒服能否帮忙送过来，员工张启磊想到店内没有送餐服务，但又不能向客人提供No服务，因为这样等于撵客，于是便如实告诉客人，并对客人说现在店里比较忙，等一会下班了自己亲自给客人送过去，客人非常高兴，当他在下班后，将客人点的菜品按照客人提供的地址送到客人的住处时，客人非常感动，一再对此表示感谢。

4、2011年7月12日上午，辽宁路店员工贾爽负责的311#房间来了六位客人，餐中一位客人询问：你们店里没有小辣椒炒肉丝。虽然贾爽知道店内没有这道菜，但想到优质服务的理念告诉自己：只有满足顾客的需求才能赢得客人的心，于是便及时到厨房告知厨师长李传光，李厨得知情况后，想到不能向客人提供NO服务，于是便很爽快的答应了下来，并亲自指导厨师为客人做出，及时的满足了顾客的需求，客人对此非常高兴，连夸辽宁路店的服务周全周到。

5、2011年4月10日中午，辽宁路店310#来了五位客人，客人吃过饭买完单后，员工秦刚前去收拾卫生，此时发现椅子上放着一个背包，秦刚想到这一定是客人落下的，想到此时客人一定很着急，但又到追不上客人了，他想到作为服务人员应该去：想顾客之所想，急顾客之所急，帮顾客之所需，于是便将背包交到了吧台。不一会儿，客人主动前来查找，当秦刚将捡到的背包还给客人时，客人非常感激。

在酒店工作用心做事得好文章

用心做事细微服务案例集锦（5） 用 心 做 事 6月9日上午9点，从电梯下来一位老太太，说要出去买点东西，问我附近有没有超市，我告诉老太太最近的是在香港中路的阳光百货和家乐福。

我看老太太岁数大了，走路也不方便，经过老太太的同意，我让这位老人稍等片刻，给她叫了一辆出租车。老太太说自己不常出门，我把老太太的意思和出租车师傅说的很明白，但是老太太上车后说的一句话引起了我的注意，老太太说：“麻烦师傅道超市后等我一段时间，我不认识路，不知道怎么回来。”

师傅显然不愿意，称可以自己打车回酒店。老太太很尴尬，这时，我跑过去说：“奶奶，您稍等一会，我去给您拿张名片。”

然后我告诉大爷回酒店的时候把名片拿给出租车司机看就可以了。老太太开心的笑了，说谢谢你小伙子，我说：“。

怎么做好贴心细心的服务？有相关案例吗？

我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

不知道，我说是是否能得到您的满意？