物业安全应急预案

综合管理部突发事件处理应急预案 1、目的： 在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，维护小区的正常秩序，或保证完成上级交办的临时任务。

2、范围： 用于小区内突发的各种治安案件，如突然发生的斗殴、盗窃、抢劫、交通意外、业主（住户）或公司人员遭受犯罪分子的突然袭击等。 3、斗殴事件的处理措施 1） 巡查发现或接报有斗殴暴力等事件，综合管理部主管、班长和巡逻人员迅速赶到案发现场，控制当事人，耐心劝阻双方缓解矛盾。

2） 了解现场情况（参与人数、斗殴程度、有无使用凶器）如能现场处理的，即刻处理，否则维护好现场秩序，向管理处经理汇报。 3） 说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序， 4） 提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。

5） 斗殴事件中如小区财产或人员受到损害，应拍照，保护现场，并留下目击者扣下肇事者做详细调查，以明确责任和落实赔偿。 6） 事件中如有人受伤及时组织抢救，并尽快送往医院。

7） 如涉及到刑事责任，应交派出所立案处理。 8） 协助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。

9） 事后书写《事件报告》呈交管理处。 4、盗窃的处理 1）当巡逻人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即通知、综合管理部主管、班长，报告现场的具体位置，掌握可疑人员体貌特征，综合管理部主管接报告后 第1页共6页 通知现场附近的综合管理员迅速赶赴现场，通知门岗值班人员严格把关防止盗贼逃走。

2）综合管理员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理。 3）保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

4）如盗窃分子已经逃离现场的综合管理部主管带领主要力量在事发现场附近进行搜索，与事主一起指认犯罪嫌疑人，如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人员对现场进行保护，立即报告公安机关，将事主和目击者反映的情况向公安机关作出详细报告，听从公安机关处理。 5）事后书写《事件报告》呈交管理处。

5、遇到犯罪分子抢劫的处理 5.1、在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他人财产，立即进行如下处理： 1） 迅速制止犯罪，当群众喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近综合管理员和群众制止犯罪。 2）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃离的方向，立即组织发动群众堵截，如为驾车逃跑的，应记住车号，可拦截机动车辆追堵，并向“110”报警。

3）保护好现场，对劫匪遗留的物品、凶器、做案工具，切勿用手触摸，等待勘察。收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕值班人员不能离开。

4）事后书写《事件报告》呈交管理处。 6、发生车辆被盗，被损处理 第2页共6页 6.1、目的 及时发现和处理车辆被盗和被损坏的事故，减少业主（住户）的财产损失。

6.2、适用范围 小区停车库（场）管理 6.3、作业程序 1） 当综合管理员发现停车库（场）的车辆被盗或被损坏时，综合管理员应立即通知车主，应保护好现场，报告班长、主管和管理处。 2） 车辆在停车库（场）被盗后，由管理处确认后协同车主关报案。

3） 综合管理部积极配合公安机关和保险人公司做好调查处理 4） 主管组织检查该车进入小区，每一步是否符合管理程序，并形成文字，当班综合管理员、班长、主管签字留档。 5） 属撞车事故的，综合管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场。

6） 属楼上抛物砸车事故，综合管理员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。 7）综合管理员认真填写记录。

如实写明车辆进如小区时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。 8）事后书写《事件报告》呈交管理处。

7、醉酒、精神病人处理 1）对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，稳定其情绪，防止做危害他人安全或财产的行为，并引导其离开物业区域范围。 2）不听劝阻者设法联系其家属，同事领人，如无法联系则移交公安机关处理。

3）如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，综合管理员可果断采取强制性约 第3页共6页 束措施，但注意约束不可过当，将其暂时扣留，拍照取证，设法联系其家属， 同时到小区进行赔偿（处理），如无法联系或不能协商处理将移交公安机关处理。 4）对业主（住户）酒醉后行为失态、无法自控时，综合管理员应通知物业客户部查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回，必要时综合管理员可协助做好监护、控制工作。

5）对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，综合管理员应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。 6）事后书写《事件报告》呈交管理处。

7.2、精神病人处理 1） 发现精神病人动武伤人，迅速报告领班、主管组织人员劝阻其离开。 2）如精神病人发作行凶、毁物时，综合管理员须合力采取强制性约束措施，但注意约束不可过当。

3）设法通知精神病人的家属，让家属领回，并做好监护工作。 4）如无法联系其家人，。

仓库应急救援预案范文-企业应急预案寻求《企业安全生产应急预案》

安全生产应急救援预案 为切实做好我辖区安全事故（险情）的预防和应急救援工作，确保国家和人民群众的生命、财产安全、维护社会稳定，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》、《河南省安全生产条例》等法规的规定，结合我办实际，特制定本预案。

第一条 本预案所诚重特大安全事故（险情）应急救援是指突然发生的重大自然灾害、火灾、人员伤亡、公共卫生事件，恐怖袭击或其它事件。 第二条 指导思想：行业重特大安全事故（险情）应急救援工作坚持“以人为本，救人第一”和“快速有效”的指导思想。

重特大安全事故（险情）发生后，应当按照统一领导、分级分责、及时反映处置得力的原则，迅速启动、组织实施重特大安全事故（险情）应急救援预案，及时抢救和疏散人员，控制事态发展，将事故损失减少到最低程度，并迅速恢复正常状态。 第三条 成立重特大安全事故（险情）应急救援指挥部，负责重特大事故（险情）应急救援工作。

指挥长由办事处主任担任，成员有综治办工作人员组成，承担重特大安全事故（险情）应急救援任务的主要负责人担任。指挥部办公室设在综治办，办公室主任由综治办主任李延安担任。

各企业分别成立由主要负责人担任副组长的重特大安全事故（险情）应急救援小组，并设立日常办公室。 值班电话：XXXXXXX 第四条 各企业应急救援专业指挥部职责 1、全面掌握各企业重大危险源和重大事故隐患情况，绘制重大危险和重大事故隐患分布图。

掌握危险范围内职工和群众分布情况以及周围重点保护目标的分布情况。 2、整合救援资源，合理组建专业救援队伍和社会救援组织，有效配置各类抢险仪器、设备，并定期检查维护和更新，使之始终处于良好状态；督促高危行业企业和抢险救援单位签订抢险救援协议。

3、组织开展重大危险源和重大事故隐患周边人群安全教育，使其了解潜在的危险性和健康危害程度，掌握必要的自救知识，掌握各种信号的含义和应急救援的要求。 4、准确评估危险目标的潜在危险性、事故发生可能造成的后果以及对周边环境带来的危险程度。

5、指导专业救援队伍的训练，不断提高救援队伍的抢险能力，根据实际情况，每半年或一年组织一次模拟演练，并及时修订完善预案。 6、明确所属党委抢险救援职责，督促所属单位制订预案和预防措施，并建立应急救援队伍、保障人员、装备（完好、处于良好状态）、经费落实。

7、接到事故报告后，立即赶赴事故现场、根据现场情况，组成抢险救援机构，并组织、协调、指挥抢险救援工作。 8、当事故危及周围周围群众安全时，启动警报系统，发布紧急通告，向周围群众通报事故对生命健康的危害及其防范措施。

如需实施人员疏散，报经市指挥部批准后，制订组织实施人员疏散方案。 9、事故现场恢复到相对稳定安全状况时，宣布抢险救援工作结束，并做好有关事项的移交工作。

第五条 重特大安全事故（险情）报告 1、重特大安全事故（险情）发生后，事故单位负责人必须用最快的方式向上级有关部门报告，并做好有关续报工作，先采取口头报告，再以书面形式报告。 报告内容包括： 事故（险情）发生的单位、时间、地点；事故的企业类型、经济类型、企业规模；事故的简要经过、伤亡人数；事故原因、性质的初步判断；事故抢险的进展情况和采取的措施；需要有关部门和单位协助事故抢险和处理的有关事宜；报告单位和报告时间。

事故发生单位负责提高与事故现场的详细资料，组织技术人员研究应急措施，并配合有关部门工作。组织人员疏散，按照现场指挥部的要求关停设备、设施。

2、应急救援专业指挥部接到重特大安全事故（险情）报告后，立即报告区政府。协调现场指挥部对抢险现场进行组织、协调、指导。

第六条 重特大安全事故（险情）应急救援现场组织 1、重特大安全事故（险情）发生后，事故单位和现场人员再迅速报告事故（险情）的同时，要立即组织专业队伍和有关人员迅速开展抢救、处置工作，控制事故（险情）扩大，为后续救援创造条件，并将需救援的人员、设备、器材、物资等数量报指挥部办公室，保证抢险救援有效实施。 2、专业指挥部办公室接到报告后，再立即通知专业指挥部指挥长的同时赶赴事故（险情）现场。

3、指挥部成员赶赴事故（险情）现场后，根据事故（险情）发生地点的地形地貌，迅速选择靠近抢险一线、便于指挥的安全地带建立现场指挥部，同时根据现场情况，按照重特大安全事故（险情）应急救援责任分工，组成抢险救援机构，并向有关单位下达抢险命令。 4、现场指挥部成立后，迅速制定抢险救援具体实施方案，组织各抢险救援小组，立即开展工作。

5、负有抢险救援职责的部门、单位，接到抢险命令后，其主要负责人和抢险救援队必须再最短时间内到达事故现场，并立即向现场指挥部报告抢险救援队组成员及装备情况，按照现场指挥部下达的抢险救援任务，迅速投入抢险救援工作。 6、抢险工作结束以后，在现场指挥部的统一指挥下，参加抢险的单位有序撤离现场。

7、参加抢险的单位撤离现场以后，现场指挥部。

物业安全应急预案

治安突发事件应急预案 为全面贯彻落实《企业事业单位内部治安保卫条例》，进一步加强单位治安保卫工作，健全完善公司治安防控体系，维护正常的办公秩序，保障单位财产和人员安全，构建社会主义和谐社会，现制定如下治安保卫工作方案。

一、指导思想 坚持“以人为本”的宗旨，坚持员工生命安全高于一切的原则，务本求实，明确责任。同时，坚持“预防为主、积极处置”的方针，尽一切努力杜绝公司内治安、消防、饮食等方面突发事件的发生，以创建和谐工作环境为宗旨，建立公司安全应急处理机制，迅速、及时、积极地开展各项处置工作，切实维护公司、职工利益。

牢固树立安全责任意识，切实提高职工的安全自我防护能力；完善安全规章制度，做到早防范、早处置；建立快速应急机制和应急处理机制，及时采取有效和果断的措施，确保公司正常生产、生活秩序。 坚持以人为本，员工生命安全高于一切的原则和稳定压倒一切的原则；坚持领导有力，组织严密，制度落实，预防为主，反应迅速，处理得当的原则。

（二）主要处置措施 1、公司突发事件发生，立即启动安全应急预案。 2、及时向公司主管领导报告情况，协调其他部门配合。

3、与驻地公安部门说明情况，请求配合维持公司正常生产、生活秩序。 4、确定专人组织调查，保留第一手资料（原始记录），保护现场或保留物样，不擅自为事故定性，并写出事故报告，分别报送相关领导和部门。

5、召开职工会议，通报事件经过，并进行安全再教育，做好事故后公司生活秩序的稳定和维护工作。 6、公司全体职工必须坚守各自岗位，未经允许，不得擅自发布误导信息，共同做好维护稳定工作 三、治安突发事件应急预案 （一 ）突发刑事案件应急预案 1、接报或发现斗殴、流氓、暴力等事件，要第一时间通知物业及综合办公室负责人赶往现场，物业保安部应立即组织保安人员3分钟内赶到事发现场。

2、 查明闹事人是否带有凶器及其人数、地点，维持现场秩序，疏散围观人员，阻止事态进一步恶化； 向综合办公室报告事件发展情况，根据事件发展的严重性，建议是否报案。 3 、 物业保安部3分钟内赶到事发现场，组织人员制止双方的过激行为，通过劝说、诱导或强制方法，控制事态的进一步扩大，避免造成更加恶劣的影响。

4、对现场进行保护，对外围人员进行观察，对可疑人员进行监视；如实向公安机关讲述事件过程，积极配合其工作。 （二）突发盗窃事件应急预案 1、值班人员或工作人员发现盗窃分子正在作案，应立即通知物业严守工厂各出入口，物业保安人员包围犯罪嫌疑人，争取当场抓获，连同作案工具、赃物一并送交公安机关处理，在现场有受害人的要一起到公安机关配合破案。

2、发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场的，要保护好现场，通知相关保安人员从外围包围现场所有出入口，重点监控各主要出入口，并组织人员对现场附近严格清查。 3 、物业保安部接到报警立即封锁大门，并对出入人员严格检查出入证件，对去过案发现场的和怀疑携带盗窃物品的人员、无法出示出入证件的人员，暂请对方离开本公司并立即请求报警。

4、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法让其滞留，并报告公安人员前来调查；保护作案现场，不能让任何人触模现场痕迹和移动现场的物品，经请示值班领导应立即报告公安机关，听从公安人员处理；警方调查取证时应将事主和目击者的情况如实向公安机关作出详细报告。 （三）突发抢劫事件应急预案 1 、各部室人员在公司如遇有公开使用暴力，胁迫或其他手段如打、砸、抢、强行掠取个人或公司公共财物的犯罪行为时，要切实履行职责，在保护自身安全的前提下必须立即进行制止处理。

迅速制止犯罪，设法擒获或召集组织其他人员擒获罪犯。 2、如在楼内发生劫案，应通知物业保安部，严格检查，组织人员对大厦内进清查，如罪犯逃走，应注意观察看清犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、身体特点、所用的交通工具及其型号、品脾、特征等，及时报告公安机关。

3、封闭保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触模，不要让无关人员进入现场，如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的、要一一收拾起来，交给公安机关处理。 4 、访问目击群众，收集劫案情况，提供给公安机关，同时公安人员末勘查现场或未勘查完毕不能离开；事主或在场人员如有受伤的，要立即将伤者送医院抢救医治，并迅速报告公安机关。

物业反恐应急预案内容

企业生产、储存、经营性质不同，规模各异，应编制什么样的预案能满足应急方面的基本要求？应急预案包括哪些基本内容？预案有多少功能？如何进行应急准备、应急响应、应急恢复？本文做粗浅的探讨，与大家共同学习参考。

在制定应急预案前首先应对企业生产现状进行危险辩识与风险评价。危险因素是指：能够对人造成伤亡对物造成损失的因素。

有害因素是指：能够影响人的身体健康，导致疾病或对物造成损害的因素。通常两者不做严格区分。

危险有害因素的辩识，是企业编制应急救援预案的前提和基础。通过辩识确认危害的存在及其特性，找出引发事故后果的材料、系统、过程和特征，评估可能发生的事故后果。

一、 危险有害因素分类 （一）按导致事故原因分为六类： 1、物理性危害因素（设备缺陷、电危害、噪声、振动、电磁辐射、明火、高温、抛物线、粉尘、作业环境等） 2、化学性危害因素（易燃易爆物品、自燃、有毒、腐蚀品） 3、生物性危害因素：（致病微生物、防害动物、致害植物、传染病） 4、生理、心理性危害因素（心理异常、健康异常、负荷超限、功能缺陷、禁异作业） 5、行为性危害因素（指挥、操作、监护错误） 6、其它危险有害因素。 （二）按引起事故的诱导性、致害物、伤害方式进行分类： 1、物体打击2、车辆伤害3、机械伤害4、起重伤害5、触电6、淹溺7、灼烫8、火灾9、高处坠落10、坍塌11、冒顶12、透水13、爆破14、爆炸（锅炉、瓦斯、容器、危化品）15、中毒16、其他。

二、风险评价 （一）企业基本情况 厂址、地质、地形、气象条件、周围环境、建筑总平面布局、功能区分、道路、危险有害物质设施、动力设备分布情况； 生产工艺过程，高温、高压、腐蚀、振动等关键部位，控制、操作、检修和故障，失误时的异常情况；电气设备，高处作业设备，特种单体设备，压力容器情况； 作业环境，毒物、噪声、振动、高温、低温、辐射、粉尘及其它有害因素和作业部位情况； 企业安全管理组织机构，安全生产管理制度，安全操作规程，特种作业人员培训，日常安全管理情况。 （二）危险化学品泄漏扩散后果分析 1、了解主要泄漏设备及泄漏情况。

2、分析造成泄漏的原因。如：设计原因，设备原因，管理原因，人为失误；3、分析预产生的后果。

可燃气体泄漏，有毒气体泄漏，液体泄漏，泄漏后的扩散及范围。 （三）危险化学品火灾后果 1、燃烧财产、建筑损失2、爆炸3、死、伤人4、气体中毒 三、脆弱性分析 脆弱性分析是要确定，一旦发生危险事故，企业哪些地方能受到破坏 （一）受事故灾害严重影响的工艺和设备及重大危险源。

（二）预计位于脆弱带中的人口数量和类型。主要有居民区、学校、医院、办公楼、商场等。

（三）可能遭受的财产破坏。主要有基础设施、变配电站、建筑物。

（四）可能造成的环境影响。企业所在地理条件、气象条件、四周环境等。

四、应急资源分析和应急能力评估 应急资源主要指：城市应急救援的力量，如公安、部队、消防、医疗救护、劳动、环保、安监、救援专家，水、电、气、热管理部门及通讯、车辆装备设施和企业应配备的必须设备和物资以及个人防护设备，监测、检测设备、，应急电力设备，重型起重设备等。 应急能力评估，主要用于评估资源的准备状况和从事应急活动所具备的能力，确保应急救援的有效性，提高企业应急水平。

企业应急评估可与应急资源准备情况结合起来。 五、应急预案编制 编制应急预案必须考虑企业的现状和需求，在事故风险分析的结果上，大量收集和参阅已有的应急资料，以尽可能的减少工作环节。

完整的应急预案应包括以下六项内容： （一）方针与原则 无论是何级何类的应急救援体系，首先必须有明确的方针与原则，作为开展应急工作的纲领。方针与原则反映应急救援工作的优先方向、政策、范围和总体目标，应急的策划和准备、应急策略的制订和现场应急救援及恢复，都应围绕方针和原则开展。

应急救援工作是在预防为主的前提下，贯彻统一指挥，分级负责区域为主，单位自救和社会救援相结合的原则。应急救援也是预防事故的重要组成部分，主动落实好救援工作的各项准备措施，做好预先有备，一旦发生事故就能及时实施补救，最大限度的减少人员伤亡和财产损失。

（二）应急策划 应急预案最重要的特点是针对性和可操作性。因此，应急策划必须明确预案的对象和可用的应急资源情况，深刻分析评价潜在事故类型及其性质、区域、分布、事故后果。

根据分析评价的结果，评估企业中应急救援的力量和资源情况，为应急准备提供建设性意见。应急策划时，还应列出国家、地方相关的法律法规，作为制定预案的依据。

因此，应急策划包括危险分析，应急能力、评估和法律法规三个要素。 （三）应急准备 应急准备是应急策划的结果，要明确所需要应急组织及其职责权限，应急队伍建设和人员培训，应急物资的准备、预案的演习、公众应急知识培训和签订必要的互助协议等。

（四）应急响应 企业应急响应能力的体现，是在应急救援过程中的核心功能和任务。这些核心功能具有一定的独立性、关联性，构成应急响应的整体，共同。

物业管理服务方案 及应急措施

停电事故突发事件处理预案1.目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。

2.范围2.1适用于各项目、各部室3.事件级别的定义3.1三级事件： 计划性停电事件3.2二级事件： 非计划性停电事故3.3一级事件： 外网突发停电事故4.事件处理组织机构、职责分工4.1处理此类突发事件的归口部门为中控室，责任部门为工程部。4.2其他部门应根据工程部处理事件的需要提供相应的支持和协助。

5.通用处理程序5.1发生停电事故：5.1.1通知工程部。5.1.2工程部现场确认并采取临时措施，同时通知中控室。

5.1.3工程部、客服部检查电梯，并释放、安抚被困人员。5.1.4在发现或得知该区域停电后，中控室立刻电话通知工程部配电室人员前去处理，并且通知内保立即到达事故区域进行疏导并加强防守，避免给坏人造成可乘之机，并做好现场向客户及顾客的解释工作（必要时打电话通知外保驻地备勤保安前来支援）。

5.1.5中控室电话通知电梯维保公司人员赶到现场，确认电梯内是否有被困人员。5.1.6客服部做好对业主/客户的解释工作。

5.1.7中控室通知项目总经理。5.2工程部检查、维修。

5.3供电恢复：5.3.1工程部逐一检查开关状况。5.3.2保卫部逐一检查门禁情况，并积极配合工程等部门完成电力抢修工作。

5.3.3客服部做好对业主/客户的回访工作。5.3.4恢复供电经营秩序正常后，现场保安听到命令后方可撤离现场。

5.3.5中控室通知项目总经理。6.特殊处理程序：（大厦项目）6.1非工作时间发生非计划性停电、外网停电时，由工程部值班电工进行紧急处理及联系确认。

6.2保安部接到通知后，立即组织人员赶赴停电现场，维护好现场秩序，疏导周围无关人员，并对停电区域加强防守，防止意外的发生。6.3恢复供电后，工程部全面检查供电系统。

大厦项目检查到竖井内每个开关。6.4事故处理完毕后，工程部填写事故报告。

6.5供电恢复后，保卫部全面检查消防、安防系统是否恢复正常。6.6恢复正常后，中控室通知项目总经理。

7.特殊岗位要求7.1重要机房区域（如：中控室、电梯机房、电话机房、配电室等）发生突然停电时，检查备用电源切换是否正常，否则立即通知工程部进行维修。7.2保安部加强对停电区域安全保卫工作的巡视，如影响到安防系统，要在该区域设专岗进行职守。

（如：门禁、财务室、主要出入口等）8.不同级别的停电事故处理程序8.1三级事件：（计划性停电）指供电公司或物业公司根据需要按照工作计划对变配电系统设备进行停电保养检修，其目的是为了确保供电系统安全可靠的运行。8.1.1 工程部确定停电日期、时间、区域，报项目总经理及各部门经理。

8.1.2 客服部逐户书面告知受影响区域业主，提前做好准备。小区项目以公告形式告知。

8.1.3 保卫部做好安全保卫、人员疏导的准备和现场巡视等工作。8.1.4 工程部提前停运相关设备。

8.1.5 工程部停电前通知中控室，中控室应提前关闭相应安防设备。8.1.6 检修完毕、送电前，通知中控室，以便其恢复相应措施。

8.1.7 恢复供电后，工程部全面检查供电系统。大厦项目检查到竖井内每个开关。

8.1.8 恢复供电后，保卫部全面检查消防、安防系统是否恢复正常。8.1.9恢复正常后，中控室通知项目总经理。

8.2二级事件：（内部非计划性停电）即因过载、故障或人为操作失误等原因造成的停电。8.2.1工程部接到停电报修后，立即派人现场查看，确定事故原因。

8.2.2确系内部原因，立即组织相应人员进行抢修。8.2.3工程部、客服部共同检查、释放、安抚电梯被困人员。

8.2.4保卫部立即安排人员到停电区域进行安全控制。8.2.5工程部电话告知中控室，紧急情况下可直接通知相关部门。

8.2.6客服部逐一电话通知住户，解释停电原因，安抚住户；小区项目以公告形式进行通知、安抚。8.2.7抢修工作完毕后，通知中控室，检查无误后恢复供电。

8.2.8恢复供电后，工程部全面检查供电系统。大厦项目检查到竖井内每个开关。

8.2.9事故处理完毕后，工程部填写事故报告。8.2.10供电恢复后，保卫部全面检查门禁系统是否恢复正常。

8.2.11恢复正常后，中控室通知项目总经理。8.3一级事件： （外网突发停电）外网停电一般是由供电局线路受外力损坏及设备发生故障引起，其影响面较大。

8.3.1 工程部接到停电报修后，立即派人现场查看，确定事故原因。8.3.2 确系外网停电后，立即与供电部门进行联系咨询停电原因、恢复时间等事项。

8.3.3工程部、客服部共同检查、释放、安抚电梯被困人员。8.3.4 客服部做好对住户/客户的安抚、解释工作。

8.3.5 保卫部做好停电区域的安全保卫工作。8.3.6恢复供电后，工程部全面检查供电系统。

大厦项目检查到竖井内每个开关。8.3.7 事故处理完毕后，工程部填写事故报告。

8.3.8 供电恢复后，保卫部全面检查消防、安防系统是否恢复正常。8.3.9 恢复正常后，中控室通知项目总经理。

8.4特殊情况：（单路停电）8.4.1如停电回路是备用回路，应密切监视并与供电公司取得联系，同时上报工程部经理。8.4.2如停电回路是正在使用的回路，应立即与供电公司取得联系，同时上报工程部。

物业前期接管工作计划

一、客服部物业前期接管工作职责：1. 与开发商签订《物业管理委托合同》。

2. 与开发商资料交接，办理业主入住，配合工程接管验收。3. 在项目经理的安排下，协助开发相关部门完成备案及业主对物业服务的咨询事宜。

4. 编制接管、入住所需资料清单，报项目经理审批。5. 配合项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作。

6. 依据项目《物业接管验收计划》，落实相关物业验收的标准、方法和日程安排。7. 协助项目经理与开发沟通，初步建立业主联系清单。

8. 结合项目实际情况汇总交接资料，并配合工程部进行钥匙、资料等接管验收。9. 对交接验收存在的问题汇总，提交项目经理。

10. 依据开发商的入住通知时间，配合公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。11. 依据入住时间协助公司做好，入驻现场的布置及相关资料的印制工作。

12. 熟悉周边环境、小区布局，熟知业主手册、物业协议中的内容。13. 完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作。

解答业主对物业的疑问。14. 完成上级领导交办的其他事宜。

二、各部门共同汇编的文件： ⑴.《房屋使用、管理、维修公约》 ⑵.《房屋质量保证书》 ⑶.《房屋使用说明书》 ⑷.《房屋交付（入住）通知》 ⑸.《入伙授权书》 ⑹.《业主（使用人）服务指南》 ⑺.《装修管理规定》 ⑻.《办理装修流程说明》 ⑼.《治安、消防协议书》 ⑽.《二次装修施工区域治安、消防承诺书》 ⑾.《二次装修协议书》 ⑿.《业主联络资料登记表》 ⒀.《收楼须知》 ⒁.《物业管理费收费标准》 ⒂.《公约承诺书》备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到北京市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。建议：《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册（一式三份），在业主收楼时发给业主，由业主签字（盖章）认可、执行；《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主（使用人）服务指南》、《装修管理规定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的《用户手册》。

同时，在《用户手册》正文内容前增加：“总经理致三、管业部前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜1. 制订《物业管理收费标准明细》：物业管理费（押金）、车位费（押金）、租线费（押金）、装修管理费（押金）。2. 制订《业主（使用人）收楼流程》，建立“缴款通知单”、“工程返修单”、“返修工程验收单”、“钥匙交接表”、“备用钥匙封存表”、“业主签到表”、“业主档案”，并告知此流程中涉及的部门。

3. 制定《业主（使用人）二次装修管理流程》，建立“业主（使用人）装修施工申请表”、“装修审批单”、“装修施工许可证”、“验收申请表”、“施工变更单”、“业主装修区域巡检表（管业部）”、“施工人员出入证”。4. 制订《有偿服务价格表》：维修费、车位费、电话费、装修管理费、能源费、特约服务费。

5. 制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、客务主管、内务主管、客务代表、前台接待）、工作程序、管理制度。6. 编写《车位租赁（购买）协议书》、《电话租线（购买）协议书》。

7. 落实垃圾房的位置，业主垃圾放置地（楼层垃圾间）。8. 编制《员工手册》，经公司领导批准后，统一印刷成册。

9. 制订《员工考勤制度》，建立“考勤登记表”、“月考勤汇总台帐报表”。10. 制订《员工奖惩条例》，建立“员工过失单”、“奖励审批单”。

11. 制订《员工聘用办法》，建立“应聘面试登记表”、“入职循环单”、“转正审批表”、“离职结算表”、“调动通知单”、“劳动合同续签审批单”。12. 制订《员工培训规定》、培训计划，建立“培训审批表”、“培训协议”。

13. 制订《物资采购、验收、入库、报销流程》。14. 制订《员工工服管理规定》，建立“制作工服通知单”、“工服更换通知单”。

15. 制订《员工请假制度》，建立“休假申请单”。16. 制订《薪金实施细则》，建立“工资报表”、“薪金明细表”。

17. 制订《印章管理规定》，建立“公章启用、报废、移交登记表”、“用印申请”；统计公司各种印章，经总经理审批后统一刻制（公章、管业部章、保卫部章、工程部章、财务专用章、文件传阅章、审批合格章、餐票专用章、浴室专用章）。18. 制订《库房管理规定》，建立“物品入库登记单”、“物品领用单”、“物品入库验收单”、“库存物19. 品台帐”、“月收、发、存报表”、“采购申请单”。

20. 制订《内部行文管理规定》，建立“文件签收表”、“内部请示报告”。21. 制订《档案管理规定》，建立“档案分类表”、“档案（一、二、三级）目录表”、“档案借阅登记表”。

22. 制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、行政主管、总经理秘书、库房管理员、文员）、工作程序、管理制度。23. 联系印刷厂，对需要印刷的各种表格、信封，经总经理审批后统一印刷。

24. 制订《开办费使用方案》，统计、制订前期开办物资的配置内容、标准，并负责前期采购工作；建立“固定资产台帐”、“个人办公用品台帐”。25. 制订《合同、协议审批制。