1.ITSS的服务台管理都包含哪些要求

服务台是客户和运维服务组织沟通的桥梁，是事件、问题、配置、变更、发布等运维实施的发起者和记录者，是运维服务组织对外的主要窗口，它不仅为客户和IT运维人员在运维服务的整个生命周期内提供沟通渠道，也为衡量运维绩效提供了数据支撑。

ITSS的要求包括：

(1)、IT运维组织应设置专门的沟通渠道作为与客户的联络点：

(2)、设定专人负责接收服务请求；

(3)、建立服务台的管理制度，包括服务请求的接收、记录、跟踪和反馈等机制，以及日常工作的监督和考核。

ITSS要求运维组织建立组织级服务台，以便从组织层面上对服务需求的接入和服务实施过程进行管理，进而提高运维组织的质量监督能力和服务保障能力。通过组织级服务台的管理，使运维服务组织与客户建立有效的沟通渠道。内容由优秀的ITSS成熟度分级落地工具云雀运维提供，望采纳！

2.申请ITSS二级需要准备什么材料

1. 营业执照复印件

2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件

3. 运维服务业务发展历程

4. 组织级运维服务目录

5. 组织架构和职责说明

6. 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）

7. 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告

8. 运维服务质量管理制度，计划和报告

9. 运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及其计划，培训管理制度和计划，绩效考核制度，岗位指责说明）

10. 运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）

11. 服务台管理制度；

12. 备品备件管理制度（不适用的组织不提交）

13. 知识库管理制度

14. 运维服务技术研发规划及其成果说明

15. 运维服务过程管理文件。

16. 运行维护服务能力成熟度证书复印件

17. 服务交付规范

18. 应急响应规范；内容由优秀的ITSS成熟度分级落地工具云雀运维提供，望采纳！

3.情况说明格式范文

成立日期，根据现有核定情况无法满足实际要求，以及最近几个月的发票使用情况：有无大笔定单或合同：

个人情况说明范文模板、本企业最近几个月的收入，故现在只能提供毕业证复印件、法人；特别是增值税发票使用情况。就读期间办理的学生证在毕业前已由天津师范大学统一收回。

五、财务负责人姓名、税金，是否按时纳税、本企业基本情况； 财务核算情况、注册资金、认定一般纳税人日期，无法再提供学生证原件。

四、落款，经营地址：某某国税局

三、台头部分：某某公司

九、本企业申请发票增量的理由：

我已于2011年7月在天津师范大学顺利毕业。

七，并取得毕业证书、日期、本企业发票的核定情况，根据我企业的实际情况。

六、主要经营项目：

XXX。

特此说明、提出申请、标题部分，现申请发票增量。

八：某某公司申请发票增量的申请

二、税负情况情况说明格式

一

4.情况说明怎么写

情况说明怎么写

方法/步骤

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首先我们必须详细搜索了解下情况说明的标准格式，如图主要分五步。

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第一步，称呼，这个非常之重要，称呼是谁是你要把这个情况向谁说明。

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第二步就应该直奔整体，不能拖泥带水，把自己的情况全部讲清楚，最好有时间或者关键人物。

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第三步就是总结第二段正文的内类，让读者跟着你的思维走，不会看了半天不清楚你在说什么，想解释说明什么。

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第四步必须有的，比如“特此说明”这个最常用。

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最后一步也是关键的一步，自己的落款，一定要字迹清晰，下面还要注明时间。

5.服务台的概述

当信息技术大规模应用于服务行业之后，服务台概念也被引用进来。最初是应用于IT设备密集型行业如金融、电信业，当硬件设备如故障或有麻烦时，人们被告知可以找“帮助台”的人来解决问题，这个“帮助台”就是IT设备运维中心，而他们为方便工作而使用的软件就是最初的“ServiceDesk软件”。接下来进入公众服务领域，如社区医疗服务、健身俱乐部、企业客户服务中心等，越来越多的服务行业开始接受ServiceDesk这一概念。

服务台（Helpdesk）：服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织的提供一个统一联系点。例如一名普通技术支持人员完全可以利用从该系统中获得的信息，协助用户解决简单的数据库问题，而不一定要将用户转交给专门的数据库工程师。

易维帮助台：英孚凯尔（infocare）公司开发的远程服务交付与服务管理软件。适用于IT外包商，IT软硬件销售商，企业it管理，还有在线客服部门。

6.什么是ITSS信息技术服务标准

ITSS根据英文翻译就是IT信息技术服务运行维护的标准，它既是一套成体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法学，对企业IT服务而言，它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。

它包括六部分内容，分别是通用要求、交付规范、应急响应规范、数据中心服务规范、桌面及外围设备服务规范、应用系统服务规范。其中，通用要求指运维能力建设，解决的是“能不能”做运维的问题；交付规范标准和应急响应规范标准，解决的是“怎么做”的问题；而数据中心服务规范标准、桌面及外围设备服务规范标准、应用系统服务规范标准解决的是“做什么”的问题。

ITSS落地实施的核心是采用建立质量管理体系的PDCA方法论（计划-执行-检查-改进）实施过程管控，根据ITSS标准的各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程，形成一个闭环同时管控内部四要素（人员、资源、过程、技术）及分要素，一共涉及24项关键指标。可以根据24项关键指标来制定计划来搭建ITSS运维体系，将公司运维从被动转化到主动。

以下9条建议可以参考下： ①服务台、备件库独立②依靠运维平台将手工积累的东西进行电子化流程管理③实施员工激励政策④成立技术研发部⑤搭建监控平台⑥建设知识库⑦资产管理⑧项目级SLA管理⑨运维服务产品化、标准化 当然最快的方法是使用一套符合ITSS标准的工业产品服务流程化管理系统来搭建高效运维体系，比如ewei helpdesk，连国内ITSS标准制定单位之一的神州数码都在使用。且帮助多家企业通过itss评审。

有兴趣的话可以关注一下~。

7.情况说明书怎么写

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原发布者：三一建筑

三一文库（）〔情况说明书格式及范文〕不同的用途的情况说明的写法是不一样的，但是大体格式是如出一辙的.下面是小编为你带来的情况说明书格式及范文，欢迎阅读。情况说明书格式一、标题部分：某某公司申请发票增量的申请二、台头部分：某某国税局三、本企业基本情况：成立日期、认定一般纳税人日期、法人、财务负责人姓名，经营地址、注册资金、主要经营项目。四、本企业最近几个月的收入、税金、税负情况；财务核算情况，是否按时纳税。五、本企业发票的核定情况，以及最近几个月的发票使用情况；特别是增值税发票使用情况。六、本企业申请发票增量的理由：有无大笔定单或合同，根据现有核定情况无法满足实际要求。七、提出申请，根据我企业的实际情况，现申请发票增量。八、落款：某某公司九、日期：情况说明书范文个人情况说明XXX：我已于2011年7月在天津师范大学顺利毕业，并取得毕业证书。就读期间办理的学生证在毕业前已由天津师范大学统一收回，故现在只能提供毕业证复印件，无法再提供学生证原件。特此说明。XXX年月日家庭经济情况说明我叫张三，家在重庆**县***镇****村***社，，家中有七口人。家居贫困山区，家境贫困，其主要经济来源靠种农田为生，无其它任何经济来源，现母亲因劳累过度，而生病需长期药物疗养，增加了家庭负担，再加上父亲年老体弱母亲身体不好，且有一祖母已70