电话卡评语

1.打电话飞客户要求改评价怎么

先看看我们的客服细节吧 1：服务热情接待：当顾客进入店铺的时候，并主动质询的时候，那就是有一定的购买欲望，证明对我们的产品感兴趣了，这时候我们应该做到1分内快速的回答，不要冷落了顾客，可能很多人会说（我很忙啊回不过来），那么等你空出时间回的时候一定要加上对不起您久等了，请体谅，并加上原因。

或者设定1下为什么回复慢的自动恢复。 2：热情介绍顾客所需要的产品很多时候其实款款衣服下面都有介绍的，而且很清楚，但是很多顾客都不会看，就喜欢问，千万不要显得不耐烦的说下面有宝贝描述，。

一定要耐心的讲解哟。 3：提醒也有很多顾客根本不看下面的说明，只看图片，这时候一定要提示缺点比如：实物比图片小，实物和图片存在的1些小小的区别。

以至于关系到之后的评价呵呵。 4：付款后送上热情售后许可证我2钻买家购买以来基本很少卖家会做的事情，很多卖家都忽略了，但是我觉得很重要。

（我们的结束语一般都是：谢谢惠顾，有问题请联系，请别没有联系的给出中差，我们会完善服务，祝你购物愉快）当收到这句话的时候很多买家如果收到不满意的产品的时候都会主动的联系你，而不会动不动就中差了 5：得到中差的时候主动处理。 1：新手买家们以为中是一般的意思，对我们卖家不会有影响，随便的给出的，他们并不是觉得东西有多差，或者不满意。

2：对产品不满意。3：对产品不满意，但是又不想退换得到中差后一定要先主动的旺旺联系买家，首先道歉，其实问对衣服哪里不满意，可以做出相应的处理。

如果买家不理会，可以电话联系，切忌1点，打电话的时候一定不要一直的打，如果2次没有接，那就不要再打，肯定是在忙，会产生反感。对修改评价起反作用。

如果接了：首先态度一定要好，道歉，对货物哪里不满意，以及解决方法示范：电话接通：您好我们是***的店主，请问有没有打扰到您。如果对方回答是没有，请说，或者你好（态度还不错的话，也很礼貌的话，那么恭喜你，是第1类：成功50%）于是可以继续说：看到**的评价是一般，首先为我们的产品没有让亲满意，道歉，非常的不好意思，可以请告诉我一下哪里不满意呢？我们好针对问题关于补偿，（这里一般的买家都会觉得你态度好，有了一定得好感（如果她的回答是还好了，只是一般而已，之类的没有开始数落你的产品，恭喜你成功了80%）接着说：不好意思这里我想说明一下，如果对产品不满意可以退或者换（聊天中可以加上呵呵之类的声音，化解尴尬）但是中评其实并不是一般的意思，中和差分别只在于不会扣分，但是她一样会降低差评一样的好评率，是否可以为我们修改1下呢？这时候一般的买家都会爽快的答应，会说我1会有时间就修改（成功100%）第2类对你的产品不满意电话接通：开头问候语和上面大致一样。

他会针对这个问题提出那里不满意，那里出问题，这里就要针对问题做出补偿，退货或者换货，退货的话肯定是不会有评价的了，换货的话在买家收到后，再次联系买家：请问亲您衣服收到了吗？这次的是否还满意呢？她满意了，她会为你修改评价）（成功100%）3：对产品不满意，但是又不想退换也有2种；1是：嫌麻烦 2是：专给评价的（花钱找感觉类的）评价给别的顾客看的。 1种：嫌弃麻烦（不知道如何退货，想得很复杂）这样的顾客，首先主动告知他退货程序，告知他快递是上门拿货，只需要他打一个电话叫快递员去拿货（来回邮资我们出）查好快递电话告诉他，然后告知地址，什么都准备好（成功100%）2种：专给评价的（花钱找感觉类的）评价给别的顾客看的。

这样的顾客，没有办法解决，只有在评价下面留1些积极的回复，让其他买家看的时候认为我们有诚信示范：积极的回评：中不是一般的意思，中一样是降我们的信誉好评率，差也解决不了问题，只可以说有问题大家解决，我们不逃避也不推卸。只要愿意没有解决不了的问题。

祝你好运，天天开心。错误的回评：侮辱，贬低，攻击，推卸责任，过多的解释。

（我也是过来人，总结出来的，这样做得不到任何的好处，只会起反效果，人不要怕吃亏，或许他会良心发现改成好的呵呵）6：重视好评的内容这个很多卖家忽略了。很多好评价其实买家提出了问题的，对东西其实不满意，但是因为态度好，或者其他都满意，也不好意思给中差，这时候一定也要针对问题给予处理，为你赢来回头客7：重视汇款顾客的评价非常重要的一块：很多新手买家不看重汇款的顾客，很多高信誉的店也不重视汇款的顾客，更别说评价了，很多是觉得反正是汇款的，评价也不会显示在淘宝里面无所谓，其实不然，就是因为很多骗子，导致很多买家被骗过，但是又想网购，于是会选很久选到一家长期的购买，只要你重视他，那么他就是你的忠实顾客，会给你带来很多的顾客，重视他们，对他们服务向支付宝顾客一样的售后，（在很多汇款的老顾客那里听到，很多店根本不会重视汇款的售后，认为只要发给你了，就不是骗子，反正没有骗你，满意不满意就不管了，其实不然，从古到今都是好事不出门，坏事传千里，只要一次不忠，百次不用，不重视汇款的售后和不发货是一。