1.急需一篇“机场服务明星”评比的演讲稿

她是机场里的服务明星——记秦皇岛机场张晔

民航资源网2010年8月31日消息：她，毕业于沈阳航空航天大学空乘专业，23岁，1.7米的个儿，白皙的脸庞，秀美的面容，说着一口流利的英语，她就是秦皇岛山海关机场运输服务部服务员——张晔。

张晔是2008年初应奥运保障需要，从北京首都国际机场贵宾室应召而来。由于有专业基础，再加之勤奋好学，来后不久，张晔就熟练掌握了广播、问询、接送机、特服、不正常航班处理等各个岗位各个环节的服务工作，多次出色完成了省市主要领导、要客的服务保障工作，同时她还兼任秦皇岛机场贵宾服务、化妆培训教员。经过两年多的锻炼，张晔现在已成为了工作中的骨干和中坚力量。

今年是集团公司实施“264工程”的攻坚年，也是秦皇岛机场实现跨越式发展的重要一年，到8月底旅客吞吐量已达12.34万人次，提前实现翻番。面对着如此艰巨的任务，公司领导对服务工作提出了两点明确要求：一是不能发生旅客有效投诉；二是做好省市领导及贵宾的服务接待工作。

机场仅有4名服务员，这两道命令就扛在了张晔和其他3名服务员的肩上。从早晨7:45上岗，到次日凌晨航班结束，她们每天都要工作15-16个小时，从候机厅到停机坪，从停机坪又到贵宾室这几条路线穿梭着她们麻利而优美的身影。面对着重任、困难和考验，张晔以实际行动诠释着服务、竟业、尽责这些词语的概念。

要做好服务工作，就要把旅客的小事当成大事对待：海滨城市夜晚较凉，张晔及时想着为候机的老人和孩子拿去毛毯；候机厅太小，她总是想尽办法给旅客安排能休息的地方；很多旅客都是第一次坐飞机，会提出很多问题，张晔不管再困再累总是耐心给旅客解答；每当有中转联程的旅客需要改签航班，她总是主动协助旅客办理手续；候机厅每天需要十几桶水，为了给旅客及时供水，要强的张晔硬是练出了较强的臂力，20公斤重的桶装水自己一口气换两三桶。由于热情周到的服务，张晔成为了受旅客喜爱的服务员，旅客登机时经常会友好地向她道别。

服务是机场的形象，不论在什么情况下，都要保持良好的形象，张晔说到也做到。一次由于天气、流控等多种因素影响，航班延误到次日凌晨，刚好第二天中午的航班又有要客，彻夜未眠的张晔，顾不上疲惫，整理好妆容又出现在了贵宾室，眼睛虽然是红红的，但笑容是甜甜的。

不仅对待工作热情，张晔还是部门里的热心人，谁的衣服开线了，她抢着缝；同志们每天吃住在机场，工作劳累，再加之天气炎热，大家吃不下饭，张晔就开着自己的车出去给大家买水果买小吃；同志们生病又回不去家，她就从自己家拿来各种药备了个小药箱……

这就是张晔，一个在岗位上默默奉献，不断超越自我的年轻人。

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2.亲情服务没有终点演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！谢谢！

3.我想写一篇关于酒店真情服务的演讲稿

诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。

我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！

我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。

一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲稿我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。

我国古代有这样一幅对联：酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！

酒店优质服务演讲稿：金穗宾馆总台：曾慧

4.为什么选择在机场上班演讲稿

机场安检工作人员演讲稿：爱岗敬业，我无怨无悔

尊敬的各位领导，同志们大家好！

我是Xx，来自行检A科，我要演讲的主题是《爱岗敬业，我无怨无悔》

有人认为热爱一份工作不违规、违纪、违法就是做到了。其实不然，爱岗位体现在许多方面。

作为一名安检工作人员我们应该如何去珍惜岗位？安检可以说是一个平凡的岗位，却也是一个需要很大责任心的岗位，所谓干一行、爱一行，专一行、精一行，“能吃苦方为志士，肯吃亏不为痴人。”作为一名普通的安检工作人员，我们苦的滋味胜过咖啡，我们对自己职业的挚爱，天地可昭；我们对航空发展、空防安全的关注，超越自身。多少艰苦的日子，我们咬紧牙，挺直身，伴着自己倾注体力和精力的事业，走了一程又一程；多少欢喜的日子，我们朝出夕归，和着自己工作的收获、成果，笑了一回又一回。在这一刻，我们体会到了付出的价值，我们也深感国家、社会、人民对我们的需要和认可。为此，我们兴奋、自豪，同时我们更加珍惜和热爱！因为，祖国需要我们，人民需要我们，我们微小的付出，为国家、为人民保障了生命和财产安全，让全社会收获了财富。我们用心经营着这份事业，我们感到能在这一承载光荣与重任的岗位上倾注精力，奉献青春，再苦再累也值得！然而，能够坚定地为自己的岗位付出时间、精力、青春，能够在头脑中树立正确的爱岗敬业的信念却需要一定的勇气、魄力和奉献精神。我们应该做到不抛弃不放弃，体谅企业的难处，立足本职岗位干好各项工作，不可消极怠工的混日子，要加强政治学习提高思想觉悟，牢固树立：机场要发展，要做贡献，机场有困难，我们要有冲在前的思想。熟练掌握业务技能，要不计得失赴一线，遵章守纪保安全。尤其我们年轻人，年轻不是张扬，年轻不是疯狂，年轻即是宽广年轻即是担当，宽广是因为我们用有人生的最佳时刻要把他用在正地方，担当是我们眼前的一切是多少老一辈机场人创下的这份家业的重担要落在我们肩上，不能毁在我们手里，不仅要担当我们还要把他做大做强。

质量永无止境，安全工作只有起点，没有终点，在岗一分钟，就要安全六十秒。记得刚踏上安检工作岗位的第一天，师傅就告诉我说“你选择了安检，就意味着选择了责任。”是啊，国家的安全是国泰，民众的安全是民安，为了国泰民安，为了千万个家庭团圆，为了亿万旅客的平安，我们必须信守承诺，以把握安全检查质量为关键环节，将每一个危险因素拦截在地面，将每一个事故隐患消灭在萌芽状态，安全放飞每一个航班，为祖国守护一片祥和安宁的蓝天！

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。只有踏踏实实，把工作视为自己的美好追求，我们要认清岗位的基石属性，在感恩中体现珍惜；要认清岗位的平台属性，在演好角色中体现珍惜；要认清岗位的竞争属性，在不懈怠的工作中体现珍惜；要认清岗位的必要属性，像螺丝钉一样在闪光中体现珍惜。

当前机场正在以科学发展观精神为契机，建立和谐机场，营造和谐安检氛围的形势下，我们深感责任重大，任重道远。我们还有什么理由不以满腔的热情投入到岗位工作中去呢？奉献社会，是时代对青年的召唤，机场的蓬勃发展需要我们，机场的安全稳定需要我们。我们不应该彷徨，不应该迟疑，立刻行动起来吧！努力拼搏，开拓创新，爱岗敬业，无私奉献，从我做起，用自己的青春和汗水给我们机场的改革与发展添上色彩斑斓的一笔。只有靠我们的辛勤工作，才会有更加灿烂的今天和明天。拧在一起，我们就是一道闪电，一束火绳；聚在一起，我们就是整个太阳，整个星空；站在一处，我们就是用心灵结成的信念不倒的墙。

我的演讲完毕，谢谢大家！

5.强化宗旨意识联系服务群众机场发言稿

9月24日，机场分局紧密结合岗位职责就“群众路线·怎么走？”、“五好干部·怎么做？”、“改进作风·怎么办？”开展讨论。

通过充分的思想交流，提升了党员干部的群众意识和宗旨意识。 分局广大干部纷纷表示要自觉贯彻从群众中来、到群众中去的原则，认真倾听监管服务对象的呼声，了解他们的需求，切实避免“养在深闺”和“出自臆想”。

要自觉践行全心全意为人民服务的宗旨，千方百计服务群众。积极改进窗口建设，本着便民、高效的原则，完善窗口设施，公开办事程序。

积极改进工作态度，杜绝门难进、年难看、话难听、事难办的现象。积极提升服务能力。

通过实践锻炼、个人自学和岗位练兵，不断提高业务能力，监管科做到“一眼准”，能及时发现违法违纪问题；注册科做到“一口清”，能随时解答群众的疑问；综合科做到“一盘棋”，将“办文”、“办会”、“办事”和综合保障工作做扎实。积极开拓创新。

敢于“吃螃蟹”，凡是有利于民生和经济社会发展的，就敢于尝试、勇于实践；敢于担当，对重点、难点工作和上级的要求，坚决涉深水、鼓实劲，真抓实干。自觉遵章守纪。

严格落实廉洁自律各项规定和禁令，维护工商干部的良好形象，积极学好知识、干好工作、管好自己。

6.关于大学生航空服务实训的演讲稿

场春雨一场暖。近日，成都的一场春雨洗净了城市的铅华，迎来了生机勃勃的春天。面对国内不断发展的民航业，国内的民航院校也迎来了自己发展的春天。

《中国民用航空发展“十二五”规划》明确提出，到2015年，中国将建成机场230个以上，覆盖全国94%的经济总量、83%的人口和81%的县级行政单位，计划改扩建101个机场、迁建10个机场、新建70个机场。民航运输业的急剧发展急需大量与国际接轨的高素质、高技能、高标准的航空服务专业人才。据航空专家预测，未来十年，航空服务业人才缺口达35万人。

面对如此庞大的市场需求，各民航院校也“闻风而动”，纷纷设置不同的民航专业。另外，除了原有的民航院校，新加入者数量也在迅速增长。市场上如此繁多的民航院校，那些立志翱翔蓝天的小伙伴们到底该如何选择？为此，小编特地整理了国内几家很有特色的民航院校以及各个院校所开设的特色专业，希望能够给一心想要报考民航院校的学子一点参考。

最牛逼：北京航空航天大学的民航信息工程专业

北航是一所具有航空航天特色和工程技术优势的多科性、开放式、研究型全国重点大学。学校师资力量雄厚，综合实力和办学水平居于国内高校前列。近年来，更是依托在航空科技方面的雄厚实力和优势，积极开设为民航发展直接服务的专业，既得到了民航系统的肯定，又深受广大考生的欢迎。

北航学校优势明显，作为国内著名的高等学府，本身在社会上有很高的知名度，对广大考生具有很强的吸引力；同时，北航与民航一直保持密切联系和广泛合作：一方面，北航每年向民航系统，如中国航空结算中心、中国民航信息网络股份有限公司、中国国际航空公司、中国南方航空公司、中国东方航空公司等输送大批民航类专业的毕业生；另一方面，北航在许多科研领域和联合办学方面与民航进行了积极的合作，取得了显著的成效，例如民航与北航联合成立了中国民航数据通信研究基地，中国南方航空公司与北航联合创立了飞行学院。

7.哪位大侠能帮我写一往篇1500字的有关亲情服务的演讲稿呀

各位领导，同志们，大家好！ 今天，我演讲的题目是：倡亲情服务，展红盾风采。

在开始演讲之前，我想先告诉大家一件发生在我身边的事：前不久，有一位_的客商来区投资办公司，在提交了公司设立的所有资料之后，他问我：什么时候可以取执照？我告诉他，只要半个小时，他感到非常惊讶，告诉我，在__的某些地方，从申报材料到领取执照，至少需要一个星期，甚至半个月，他听说宁波投资环境好，优惠政策多，特地赶过来投资，公司虽然还没开始经营，可从工商部门的办事效率和服务态度上，已经切切实实感受到了高效、规范、廉洁的服务氛围。 这件事，对那位客商的触动很深，对我的触动，同样也很深，使我深深体会到：亲情服务，它绝不仅仅是一个口号，它体现在我们的每一言、每一行之中，体现在我们办事的每一个程序，每一个环节之中，而我们的服务是否到位，我们的政策是否公开、透明，我们的程序是否简便、高效，影响着企业的投资成本，影响着企业的商机，更代表着一个区域开发、开放的形象，代表着区域经济文化发展的水平。

一说到亲情，我们的心中便充满温暖和感动。亲情是什么？亲情是“融让梨，香温席”的千古美谈，是雨天同行妈妈用唯一的雨伞护住我身体的爱心，是寂寞无奈时友人的安慰和关怀，是爱情历经生活沉淀后的理解和宽容……时代飞速发展，亲情却以不同的载体延续着不变的温馨。

服务又是什么呢？在《现代汉语词典》里解释为：为集体（或别人的）的利益或为某种事业而工作。对于我们，工作在注册登记线的工商干部们来说，服务更要求我们能够心系企业、情系发展，甘当改革大潮中的排头兵，乐当建设大厦中的螺丝钉，为企业的利益而工作，为区域的经济建设而工作。

当我在党旗下举起右手庄严宣誓：我愿全心全意为人民服务！说实话，我还没有真正找到我为之服务的着力点，当我投身于工商这条战线，跨进注册大厅的那一刻，我所认为的服务，也仅仅停留在依法行政，公事公办，遵守法律、规章，履行自己的职责上。可是，当我工作了一段时间以后，我的思想发生了转变…… 在注册厅，我经常看到点点滴滴的感人场景。

我看到，为了节约企业的时间，不让企业多跑一趟，我们的同志经常加班加点，甚至利用午休时间；我看到，当企业准备的材料不齐全时，我们的同志不是简单地退回，而是为企业详细讲解，列出应注意的事项，或者为他们草拟有关材料；我看到，当事情没有办妥，企业经办人员感到为难时，我们的同志主动与企业老总取得联系，积极沟通，为经办人员减轻压力；我看到，当企业经办人员询问不得要领时，我们的同志讲解法律法规，列明注意事项，帮企业理清思路…… 也许这些事看来都是那样的微小，可是，需要多少不厌其烦的耐心、多少无微不至的细心，才能自始自终地把这些看来不起眼的小事做到尽善尽美？一日的亲情是容易的，而几年如一日在服务中做到周全、耐心、谦和却实在是不平凡的。这是一种高度的工作责任感，使我们的同志把尊重别人、亲和办事变成了完全自觉的行为。

我们注册厅，还发生过另一件非常感人的事。那是一个台风天，下午三点多，外资窗口的李忠同志接到一位台湾客商的电话，那位客商说，他与台湾亚朔企业在宁波洽谈项目，准备落户宁波开发区，想了解一些印刷方面的工商法律法规，因为逗留时间较紧，不能前来窗口咨询，对于这样的情况，按照常规，我们完全可以选择几页法律法规文件传真给他，但李忠同志并不这么想，他认为，开发区投资软环境的优劣应该体现在小事上，体现在为企业服务的诚意上。

下班以后，李忠收集好有关资料准备出发，那时，天色昏暗，风雨交加，连雨伞都难以撑开，李忠还是一头钻进了雨幕中，当他赶到宁波的中信国际大酒店，浑身上下已经湿透，企业老总拿到资料时，既惊讶，又感动，他真不知用什么话来赞美这位小伙子，这位纯朴的公务人员。 象这样的事例还有很多很多。

譬如，为了帮助企业顺利从外省迁入我区，我们的同志两次远赴__昆山，与当地政府部门协调、沟通；譬如，为了促进私营企业与外资联姻，我们的同志主动搜集资料，帮助企业与外资牵线搭桥；譬如，为了扶持企业组建企业集团，我们的同志帮助企业定方案，拟文本，准备相关材料…… 这些工作与注册登记并不直接相关，更不在我们工作职责范围之内，但我们的同志仍是全力以赴，认真完成，在我们看来，亲情服务，并不仅仅停留在面带微笑、一声问候中，它体现在不计得失为群众排忧解难上，体现在尽心尽力为企业保驾护航上。 在注册厅，我经常被感动着，被激励着，我一直在思考，究竟是什么力量，使我们的同志能够做到几年如一日兢兢业业、任劳任怨，做到宁可自已麻烦百次，不让群众多跑一趟，做到无论自己多忙多累，始终谦和办事，百问不烦、百帮不厌？是一种以我心比你心的换位意识，是一种“人人都是投资环境，个个都是区域形象”的大局意识，更是一种为经济服务，做好人民公仆的高尚境界。

我对“亲情”和“服务”的理解深厚了，升华了，它在潜移默化地作用着我，提升着我。诚然，依法行政、公事公办，无可厚非。