1.汽车4S店给销售经理下达任务协议书

汽车4S店内部管理相关材料--保密协议 甲方： 乙方： 为了保护甲乙双方在商业合作中涉及到的甲方商业秘密，经友好协商，甲乙双方签订如下协议：1. 商业秘密所有人：甲方即 公司2. 履约责任人：双方确定的、就本协议履行、有关文件交接、使用及对有关事宜进行协调的首要责任人。

任何一方非经书面通知对方，不得更换履约责任人。2.1 甲方责任人： 职务2.2 乙方责任人： 职务2.3 双方履约责任人的职责2.3.1 甲方履约责任人职责 提供乙方履约责任人所必须的信息；指导乙方工作中涉及到甲方商业秘密的保密措施；监督乙方在工作中对甲方商业秘密的保密执行效果；2.3.2 乙方履约责任人职责 全权负责甲方的商业秘密（包括客户资料信息和商业经营数据）；协助甲方责任人建立保密措施流程和措施；涉及甲方商业秘密工作的内部协调和安排；3. 商业秘密的定义： 3.1 本协议所称的“商业秘密”是指所有甲方的商业经营秘密和甲方提供的保险客户资料信息，无论是书面的、口头的、图形的或其它任何形式传播的信息。

3.2 本协议所称的“商业机密”是指甲方所提供的保险客户资料信息、甲方经营数据。4. 保密义务：4.1 乙方同意严格控制接触甲方商业秘密文件的人员范围。

4.2 乙方保证采取所有必要的方法对甲方提供的商业秘密进行保密，包括（但不限于）执行和坚持适当的作业程序来避免非授权透露、使用或复制商业秘密。4.3 乙方保证不向任何第三方透露本协议的存在或本协议的任何内容。

4.4 乙方对在代理业务中获悉的甲方秘密（包括客户资料信息和商业经营数据）负有保密义务，未经甲方书面同意，不得使用或许可他人使用。5. 使用方式和不使用的义务：5.1 乙方同意如下内容：5.1.1 乙方只能为下述目的使用甲方商业秘密：使用目的：为甲方客户办理 业务。

5.1.2 除乙方相关工作人员因工作所需知悉外，乙方不得将商业秘密透露给其它任何人。5.1.3 不能将此商业秘密的全部或部分进行复制或仿造用于非本协议许可用途。

5.1.4 乙方应当告知并以适当方式要求其参与本项工作之雇员遵守本协议规定，若参与本项工作之雇员违反本协议规定，由乙方承担全部责任。5.2 如果乙方的律师通过书面意见证明：乙方对商业秘密的透露是由于法律、法规、判决、裁定（包括按照传票、法院或政府处理程序）的要求而发生的，乙方应当尽快通知甲方，并向甲方提供相关证明，同时，乙方应当尽最大的努力帮助甲方有效地防止或限制该商业秘密的进一步扩散。

6. 商业秘密资料的交回：6.1 当甲方以书面形式要求乙方交回商业秘密时，乙方应当立即交回所有书面的或其他有形的商业秘密以及所有描述和概括该商业秘密的文件。并按甲方的要求销毁所有相应电子文档。

6.2 没有甲方的书面许可，乙方自行处理任何书面的或以其他载体体现的甲方的商业秘密。7. 否认许可：7.1 除非甲方明确授权，乙方并不因本协议，而取得自行使用甲方商业秘密的协议外权利。

8. 违约责任：如果发生乙方违约，双方同意如下内容：8.1 乙方应当按照甲方的指示采取有效的方法防止商业秘密的泄漏，所需费用由乙方承担。8.2 乙方应当赔偿甲方因乙方违约而造成的所有损失，包括甲方为追回损失所支出的费用：如法院诉讼费、合理的律师酬金、相关人员合理的误工费及交通差旅费等。

9. 保密期限：本协议规定的保密责任期限 年。10. 适用法律：本协议受中华人民共和国法律管辖，并在所有方面依其进行解释。

11. 争议的解决：由本协议产生的一切争议由双方友好协商解决。协商不成，任何一方均可以向有管辖权的人民法院起诉。

12. 生效及其它事项：12.1 本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2 本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方： 乙方： 年 月 日。

2.怎样写汽车4S店服务质量总结

汽车4S店对销售与售后的流程的设计还是比较全面的，但是细节不够。这主要的原因是公司的管理制度不完善，员工的服务水平和执行力度都有所欠缺。尤其在售后服务的细节上，销售主管和销售经理对销售人员缺乏有效的监督，且流程规范标准不够细致，未体现以顾客为中心的理念。

四、提升汽车4S店服务质量的对策

1.缩短服务差距

通过以上分析，为了适应当今汽车市场结构的新变化，进一步提高该4S店的服务水平，笔者认为应采取“提升服务质量，提高客户满意度”的营销策略。提高员工的素质，技能水平，抓住机会，尽可能迅速地走近客户，了解客户的需求，加强服务营销，从而提高客户的满意度。

(1)进行人员开发，保证服务质量。可通过销售战略、业务基本素质、销售流程，销售技巧、促销手段和方法等相关培训，使每一个员工详尽了解服务营销的运作，以及他们在与其他员工及其他职能部门和顾客相联系时的角色。促使员工树立“人人有责任进行服务营销”的良好的工作态度。使员工具备相互沟通、销售和服务的技能，并不断提高。其最重要的是要让员工了解到，不是为了提高员工知识水平而培训，而是为了实现4S店的服务承诺而培训。

(2)留住最好的员工。一方面，将员工纳入公司的愿景之中。要激励并使员工对追随和支持公司目标感兴趣，就必须让他们理解和分享公司的愿景。整体传递服务的人员需要理解他们的工作是如何融入组织及其目标的宏大蓝图之中的。另一方面，评估并奖励优秀员工。如果仅仅是奖励工作的结果而不是评估和奖励员工在服务工作中的行为，那么员工在易受挫折的工作过程中就得不到激励，内部营销的目标将很难实现。

为此，针对销售人员和售后服务人员设计日常服务调查问卷，由人力资源部每日向顾客进行抽样调查，其结果纳入月末考核。另外，设计员工年度绩效评估表，该表将员工的目标完成情况、服务质量和培训都纳入考核内容。通过定期公布绩效评估结果，能让员工知道他们的工作干得怎样，而相应的奖励则能增加他们令人满意的服务行为。评估机制必须公正，否则效果适得其反。

2.加强顾客关系管理

(1)完善客户资料信息，深度挖掘客户信息。顾客资料信息是4S店开展顾客关系管理的基础，所以首先注意完善顾客的资料库。4S店应成立专门的客户服务中心，组织专门人员来集中管理客户信息，保证客户关系管理的正常运作。 通过使用数据仓库与数据挖掘工具对客户信息进行细分，分析客户对汽车产品，以及服务的反应，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度，以便更为有效地赢得客户和保留客户。

(2)严格执行客户100%互访制度。通过互访，4S店可以与客户沟通，倾听客户的意见，进行客户满意度调查，及时反馈服务质量信息，将信息反馈记录表传给相应的责任部门，从而在有效时间内改进服务，最终使客户满意，并且每月产生服务质量月报，对服务因子进行分析，提出改进意见。在互访过程中，4S店还可以获得关于竞争对手的情报，综合这些情报，可以为4S店的市场部在制定营销计划时提供依据。

(3)提供各种情感服务。情感活动是建立与顾客的初级关系或者维系顾客关系的小技巧。这样做虽然很难影响到顾客的最终决策，但它仍然是必不可少的。它包括：提醒服务、亲情服务、告之服务等。

3.优化售后服务流程

服务过程中，顾客既是消费者，同时又是服务的生产者，在汽车服务，特别是汽车的售后服务上尤其如此。在汽车维修服务过程中，维修前台与顾客的对话、沟通共同构成服务的初级生产，维修顾问和顾客进一步详细地交谈共同构成服务的次级生产，维修技师同顾客的相互沟通最终构成了服务的产生。图3构建了汽车4S店售后服务流程的优化效果，将顾客置于整个服务的中心位置。这一位置上的改变有助于让所有员工重视顾客，形成以顾客为中心的理念。在整个服务过程中，强调了各个关键工序与顾客的互动。这不仅提高了顾客满意度，同样也提高了员工的满意度

3.写一篇关于汽车4s店的销售流程的论文

既不要服务不足，更不要服务过度，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

6. 促成交易与合同签定，应用目光与随行客户交流，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

9 售后跟踪：目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时。

4。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好：在成交阶段不应有任何催促的倾向：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况。目光交流的同时。销售人员在看到有客户来访时，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳汽车销售9大流程，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中：

接待--需求分析--产品介绍--试乘试驾--促成交易--合同签定--配套服务--交车--售后跟踪

其中几点为详细的说明：

1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。

2，应立刻面带微笑主动上前问好。销售人员应具备所销售产品的专业知识。如果还有其他客户随行时.产品介绍：重要的是有针对性和专业性，避免多说话：要确保车辆毫发无损，供客户查阅，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

8 交车，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

3.需求分析，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定. 试乘试驾，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，销售人员应作简单的自我介绍

4.4S店销售人员应具备的素质

做一名4S店汽车销售人员需要具备以下素质： 1.汽车专业销售员首先要有自信心 自信是成功的基础，自信是激发前进的动力，生活中的很多失败，不是因为能力不济而是因为自信心不足。

培养自信心，首先要努力学习业务知识，其次要经过职场的不断锻炼，最后还要明白自信不是自高、自大、自命清高。 2.汽车专业销售员较强的语言表达能力和一定的沟通技巧 汽车专业销售员在向客户介绍企业和产品情况时，需要有出色的口头表达能力和语言组织能力，并运用一定的沟通技巧，让客户对你的谈话、对你的产品感兴趣，有与你沟通的欲望，让你的销售工作进展顺利。

3.良好的个人形象 这里的个人形象不是单纯的指长相，而是指一个人的整体精神面貌。让客户接受你的产品和你的销售建议，首先要要让他们接受你这个人，也就是说推销产品首先要推销自己e799bee5baa6e997aee7ad9431333335323464，给他们一种礼貌、诚实、干练的个人形象。

4.专业的知识和上进的工作态度 汽车专业销售员只有将自己的产品特点和优势熟记，才能在销售工作中做到游刃有余。另外，要有强烈的上进心，现在有些人对自己的生活现状充满了满足感，对生活采取消极的“守”的态度。

作为业务员决不要有满足的思想观念，要敢于超越自我，提升自己的发展空间。

5.4S店销售顾问卖车的销售流程

汽车4S店销售顾问的九大销售流程：

1、客户开发

--制定开发潜在客户的方案（客户名单）

--制定开发客户的先后顺序（确定客户的优先级别）

--与潜在顾客联系

--建立关系（联系顾客）

与顾客的任何联系状产况登记（使用表卡信息、定期追踪）

2、接待

--接待准备

--销售准备：

--礼仪

--询问客户的目的：

禁止以下行为：

抽烟、手端饮料四处走动、靠在车上、无精打采的站、做、睡。

让客户慢慢的从焦虑区、紧张区走进舒适区

3、需求分析

从接待向需求分析过程过渡时，若没有顾客的信任你还继续向顾客询问顾客的需求或介绍产品是毫无意义的。

这个阶段：了解客户的基本信息，特定需求，购买动机，主要用途，顾客的期望，顾客购买最关注的是什么，经济预算等。这个阶段以提问，倾听为主（不要试图去说服他去买哪款车）

注意：

给客户以重视的感觉，切忌以顾客外表，意图等其它标准预先判断：

同时注意与顾客交流时，视线高度与顾客保持相对：

对坐下的顾客不要站着与其交流。

显性需求：利润 省钱 保修 外形

隐性需求：显赫 舒适 运动 安全 保险 喜好 地位 忠诚 传统

4、产品介绍

销售过程中展示的产品特性越多，销售成功的机会就越大吗？顾客主要关心的是价格

吗？顾客的虑处在哪里：

特性 功能 利润 个人切身的利润

FAB介绍方法：

有效的介绍方法是按照顾客的需求，有效组织特性介绍的结构和顺序。顾客越关注的需求，越要优先介绍。

让客户积极其参与车辆介绍，为客户开门请他入座，触摸、操作车的各种配置和部件，并帮各户打开行李盖，引擎盖等。

5、试乘试驾

主动邀请客户试乘试驾

试车准备及注意事项

试车程序

6、价格协商

购买方案的推荐

报价方法：三明治法、价格最小法、比较法、增加利益法

购买的信号：主动提问、满意陈述、身体语言

成交：假设法、连续肯定法、二选一法、如果法、举证法等

7、成交

8、交车

交车环节的重要性

交车流程

超出顾客的期望值

邀功

PDI交车表

交车确认表

9、销售回访

销售回访的意义

销售回访的分类

销售回访的重点

注意：

标准化：制定销售标准流程，是为了达成销售活动标准化，并提供方法，进而提升品牌形象。

促成成交：把日常的销售工作划分为上述的九个环节，按照每个环节的工作行为标准执行，可以帮助我们更好的为客户提供服务，从而提高客户满意度，促成成交。

熟练掌握：销售流程标准的熟练掌握，能够提高品牌形象，企业形象，帮助我们和客户建立良好的依赖关系，进行有效沟通，使我们面对各种客户信心十足，合理应对。

灵活运用：所制定的销售标准流程的顺序并不是一成不变的，在实际销售过程中，还要根据不同客户及需求，灵活运用，合理的实施。自身多样的产品体系特点，销售产品的不同，要求在流程的使用也要有少许的区分。