1.淘宝客服的自我评价怎么写

1、熟悉淘宝交易和流程2、熟悉聊天工具，打字快，思维敏捷，能同时应付多个人的在线咨询，促成多单交易3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分析，对工作认真负责，具备良好的职业操守及保密意识，具有较强的实践能力及良好的判断、反应能力，具备良好的沟通能力和团队协作精文字沟通和理解能力强。

有Photoshop基础4、耐心、快速地回答网上买家提问，能够细心地解答客户的各种问题；尽所能给部分新手买家提供一些专业的购买意见以及售后中差评处理，协商顾客修改5、热爱客服工作，待人热情友善，性格开朗，善于与人沟通，表达能力强，有耐心，不急躁；6、表达能力强，有较强的引导购买能力7、平时会进修研究客服销售技巧，客户买卖心理学个人见解：良好的客服礼节，可以让客人感到受到礼待，增加好感。真诚不夸张的赞美和语言，会让客人感觉到店家对顾客的热忱和真心实意。

2.如何做一名优秀的客服

您是指电话客服吗？

根据本人当过银行电话客服的经验，公司与客户对优秀的客服看法不一样

公司希望客服人员能尽速解决每一通电话上的客户，以尽快服务下一通电话上的客户

客户希望客服人员能满足客户任何要求，删减费用、提供特殊待遇。

所以一个好的客服，如果能快速解决每通电话，又能让客户在服务中有感觉到意外收获

这才是一个优秀的客服，那要怎麽做呢？

首先你不要把自己的情绪带到工作当中，你只能有公司的情绪，即代表公司的立场来处理事情

比如说客户很刁难，甚至对你人身攻击，但是你只能想者你是公司你要怎麽处理才对公司好？

如何才能快速处理每个户的问题，达到最大效率，这也是只能有公司的情绪的意义存在。

3.如何评论一个客服很好

什么牌子流行，用的人多，现在网络上都有统计的，流行不落后。

我在网购经验比较多，网上的东西真的便宜很多，选购也很方便，我收集了很多热卖好评的商品和店铺，并做了统计排行，很多都是专家通过比较店铺信誉和销售记录以及网友的评价，做出的排行榜，当然也有很多是我通过购买和网友的交流统计出来的，都是热卖好评的，网购这么多年了，现在才知道，原来这样统计下，真的方便很多，现在分享给大家，当然主要是希望大家给我空间加加人气，还有采纳我的答案，让我赚赚分^_^，下面就是我在淘宝网博客上的地址：

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4.如何成为优秀的在线客服范本

一名优秀的客服人员应该具备出色的与客户沟通的能力，和良好的心态。

要成为一名优秀的客服应该做好以下几点： 1.客服的三大任务 客服的第一任务就是把货卖出去； 对于客服的第一任务--销售来说，首先买家会问你这个商品的一些专业性知识，所以对商品的专业知识需要下功夫和努力学习。 客服的第二任务是让买家笑起来（高兴） 我们要通过良好的态度和服务让买家笑起来。

因此客服的第二任务就是让买家笑起来，他笑了，他高兴了，那么在他评价的时候会评价“老板人不错、卖家不错、态度非常好”，这对于我们打造好口碑有着直接作用。 客服的第三任务就是推销其他商品 就是买家想要买的主要商品已经买了之后我们顺便向他推销一些其他的商品以增加销售额和销量。

这两个任务是建立再前面任务的基础上的，只有把前两个任务胜利完成之后，这个时候你追销的其他商品买家才有可能购买。 2. 客服人的目标：十拿九稳 我觉得，做一合格的客服，应该要完成一定的销售任务，上进的客服应该给自己定下这样一个目标，即抛去那些没有购买意向、没有购买诚意的同行卖家或者一些瞎逛的人，抛去这些之外通过我们积极的客服工作，应该能达到十拿九稳的这么一个成果，这才算是好客服。

十个人能搞定九个，这样的结果应该是每一个立志当金牌客服的同仁都应该追求的目标。不过，要达到这样结果需要每一个客服人员下功夫和不断努力的，尤其需要掌握沟通的技巧 3. 沟通的技巧 首先，做客服要有激情。

要想感动别人，首先要感动自己，要站在对方的角度说话。你一定要让他感觉到，你是在为他着想，为他的利益着想。

要善于利用表情符。 4. 交流 交流 还是交流 没有共同语言就没有良好的沟通。

关于交流的这些秘诀我总结了下： 首先一定要站在对方的立场上思考和说话，帮他说话、替他省钱这是建立信任的最有效的手段和方法。其次不要买家问一句你回答一句，买家不说你就不理。

5. 拿下难啃的买家 6. 理性看待和应付砍价买家 经验告诉我：一定要保持灵活性。当买家非要砍价，如果不能给一定的优惠就不能够成交甚至要跑单的时候，我就要给他一定的优惠，但是并一定是按他要求或希望的那个幅度来优惠。

7.追销商品技巧 在追销的时候，要推荐对他最有好处的产品，而不是暴利的产品。如果你是将以挣钱为目的作为出发点，那么将注定要失败。

出发点决定了心态，心态决定了你的言辞和态度，追销成功的结果就是：你赚了钱而买家还是非常感激你。

5.优秀员工的推荐语

优秀员工的推荐语尊敬的先生或女士：您好，我是xxx,xxx公司的总经理。

得知我公司优秀员工xxx想要xxxx，我感到非常高兴和无比欣慰。在我看来这样一个上进的年轻人应该接受良好的教育拥有更辉煌的未来。

因此，我很荣幸向贵校强烈推荐这位优秀青年。xxx曾在大四的时候来我公司实习。

尽管对业务不很熟悉，工作经验相对匮乏。但是从不服输的他一刻也不放弃学习的机会。

利于闲暇时间大量阅读参考有关业务的书籍，虚心向其他员工请教。渐渐地，他开始精通各项业务，并取得一定成绩。

对此他并没有满足更没有骄傲自大。相反，遇到难题，他仍然虚心与同事交流讨论直到找出解决方案为止。

鉴于他在实习期的出色表现，我公司破例招收他为正式员工（通常我公司不予考虑应届毕业生）。现在，做为我公司的一名业务精英，xxx工作更加认真，负责，努力。

为所有同事树立了榜样。付出就有获得，他因此被评为本公司优秀员工，并享有高额奖金。

虽然从某种程度上来说，如此优秀的员工离去是我公司的损失，但是考虑到他的前途，我依然毫不犹豫的支持他远赴贵公司深造。真诚期望贵公司能同样支持他，给他一个提升自己实现梦想的机会。

谢谢。总经理：xxx2011年12月26日优秀员工推荐评语xx加入我们部门时，正是xx项目刚刚启动，人少事多，他一人承担了该项目所有的技术支持服务工作，不分昼夜地24小时接听客户电话，无一例投诉，本来做技术支持的工作已经很忙碌了，而掌握了非常全面的客户问题解答知识后，他又主动请缨，为了节约费用愿意同时负责销售工作，在工作上承担了巨大的压力。

由于我公司在该项目的出色工作，市场份额达到了*%，这时遭到了竞争对手的强烈反击，他们联手企图以xx为由将我公司排挤在外。此时我们没有其他新项目，如果竞争对手计划得逞，对我部门将是致命的打击，大家的士气也会一落千丈。

面临这样的恶劣竞争环境，大家目标一致，齐心协力，共同分担任务。在此期间，xx负责起跟各地客户的销售公关工作，还将产品优势做成宣传册进行宣传，同时还抓紧时间培训刚加入团队的两位新员工，表现出不怕挫折，迎难而上的可贵品质和良好的团队合作精神。

如今，经过努力，不仅保留了原有的市场，还扩大市场份额，为公司获得更大的市场和利润空间，让客户体验更佳，提高了客户满意度。作为新人的xx发挥了重要的作用，正是他这样勇于承担责任，从不推事，军人般的执行力，才使整个团队能够步步为营，踏实前进，获得良好业绩。

他也给整个团队带来新的风气，为新加入的员工树立了榜样的作用。因此，我部门一致推荐xx为优秀员工，希望能够树立新人典范。

6.评估淘宝客服优秀的几点

网店所有员工中的工作最难衡量的恐怕就是客服了。

因为这个是隐形的，无法衡量。如何对客服的工作进行考核呢？很多掌柜表示无从下手。

网店网小编在此为你提供点意见。 店铺越做越大，需要招越来越多的客服，是不是对给客服发多少工资感到无错，对客服工作能力无从了解？店铺流量很大，业绩却一般，客服转化率太低怎么办？ 因为本人的工作是研究分析客服绩效考核这块，同时直面众多大卖家的掌柜或者店铺运营，每天都会与不少的掌柜或运营探讨客服绩效考核相关问题，在这方面算是有不少经验心得，在这里和大家分享一下。

店铺要发展，客服少不了。如何留住客服，用好客服，都会是一门非常大的学问。

不少店铺做到3皇冠，4皇冠，乃至更高，随着店铺的规模越来越大，客服数量增多，而因为客服绩效考核这块一直拿捏不准，就统一给同样的待遇。 如果现在还搞大锅饭政策，所有的客服都一个工资发放，就太没意思了。

做的好的客服会认为别人做不好却一样的待遇，心里不平衡；做的不好的客服会认为怎么样都有跟别人一样的待遇，会无压力。这就会形成一个恶性循环，店铺发展及公司发展情况，可想而知。

相信有竞争，才会有压力；有激励，才会有动力。 管理好客服团队，对客服绩效考核，只有3个原则：公平、公平、还是公平。

何为公平，不是大锅饭一视同仁，而是，客服做的好或者不好，该给怎样的待遇就给怎样的待遇，数据佐证，客服无怨言，只会有目标。 本人总结的客服绩效考核最重要的6项指标： 1、营业额； 2、询单到最终付款成功率； 3、客单价； 4、协助跟进人数； 5、旺旺回复率； 6、响应时间。

当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价。 这里我会为大家逐个分析下： 营业额好理解，即通过客服落实的付款金额。

成功率也好理解，即顾客咨询客服到顾客最终付款的一个比例，最终付款人数/询单人数。 客单价的概念，这里重点介绍一下。

客服绩效考核引入客单价的概念，是对客服工作能力的一个重要的体现。何为客单价，即当日平均每个顾客的购买力。

举个简单的例子，当日100个顾客购买了3万元商品，那么客单价为30000/100=300元。客单价是考核客服绩效的一项非常重要的指标，一个好的客服，在工作中做的，不仅仅是接待，而会在接待的同时，去主动引导，推荐顾客购买相关商品，从而提高客单价，最终会提高个人及整个店铺的营业额。

通过各项数据佐证，静默下单（即不通过客服落实顾客自助拍下）的客单价，要低于客服客单价，并且要低不少，这就是客服的重要性。 协助跟进人数这项，是一个需要特别解释的概念。

先了解一下协助服务的概念，协助服务，顾名思义即协助其他客服服务顾客成功。当多个客服服务一个顾客成功的事件，因为事实上只有一个成功事件，所以成功只会计入一个客服头上。

秉承公平原则，谁落实算谁的绩效，，而其他客服，便计入协助服务，不影响他们的转化率统计。顾客下单前的协助服务称之为协助下单，顾客下单后的协助服务称之为协助跟进。

协助跟进人数，即客服服务过的已经成功购买的顾客人数，这些不会计入客服的正常绩效中，但因为客服同样服务过，并且多半是因为有他们的协助跟进，顾客才真正完成购买，所以协助跟进人数，也能从中了解到客服的工作情况。 旺旺回复率和响应时间，是考核客服的工作态度及状态。

旺旺回复率即客服回应顾客咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有顾客咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢？首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。

比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入客服绩效，让客服绩效考核更加精确。我使用的是赤兔名品客服绩效管理系统，里面有个广告过滤设置，只需要设置个暗语，当客服遇到发广告的事件，客服回复下对方这个暗语，即可过滤掉这次的接待事件不计入客服绩效，该系统还提供了其他过滤，非常好的保证了客服转化率的精准。

响应时间，是指顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待客户数有关。

一般来说，五六十秒的响应时间是相对正常的，做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒，做的不好的也可能让响应时间达到一百秒甚至更高。顾客咨询半天客服才回应，这很容易导致客户流失，并且非常冤枉。

下一个主要议题是客服转化率低怎么办？ 这里没有捷径，扎扎实实把团队培训好，管理好，激励好是王道。在实践中学习，在实践中成长。

这里介绍一个可以操作的方法，选取有代表性的客服某段时间的接待记录进行分析，对每个接待的聊天记录，根据接待的结果，接待后是下单了，付款了，还是流失了，对比聊天内容进行分析。分析后跟客服团队一起进行分享交流，然后实践再看效果，团队1个百分点转化率的提高都是很大的进步。

当然这个分析。