1.关于亲情化管理

实行亲情化管理 赢得和谐一片天 XXXX公司成立于19XX年初，经过X年发展，现有从业人员XXX多名，公司党支部、工会都比较健全。

19XX年公司被市XXX、市XX局评为“优秀集体”，并获得单项考核优秀企业奖，公司被县文明办评为“2006年度精神文明建设十佳新人新事”集体，另有多名员工受到市县的表彰。尤其是，近年来，公司实行亲情化管理，使原本混乱的管理逐步走上规范化的轨道，并在企业与员工之间建立了和谐的关系，化解了管理与被管理者之间的隔阂，促进了员工优质服务的热情，加强了企业的管理，增强了企业的凝聚力，提升了企业的形象，赢得了企业和谐发展的一片新天地。

公司在亲情化管理方面的主要做法是： 一、关心员工冷暖，点点滴滴总关情 员工是企业的一分子，是企业的重要支撑，因此，必须把员工的地位放在第一位，切实地把员工当成企业的父母，从点点滴滴之处去关心员工的冷暖，使广大员工感到公司大家庭的关怀和温暖。 公司在制度上建立了员工的各项保障保护制度，如：员工福利制度、红白事慰问制度、特困员工帮扶制度等等，切实体现出公司对员工的关心。

员工福利制度的实施，使广大员工感到又回到国有企业工作一样，每季度，公司都要投入5000余元为员工发放毛巾、洗衣粉等福利，春节公司还准备了色拉油等节日礼品。当员工本人或家庭中有红白事，公司都前去祝贺或慰问，使广大员工感到公司的温暖，XX员工由于攒了一点钱，今年买了楼房，公司在她家乔迁的时候派人前去祝贺，她看到公司领导到了，心里说不出的高兴，并向亲朋好友介绍说这是公司领导，脸上也露出了光荣的笑容；今年6月份，公司得知员工XX的父亲去世的消息后，及时前去吊唁，驾驶员十分激动。

今年春节前夕，为了使特困员工能过上一个欢乐祥和的春节，公司与工会的职工代表一同带着礼品、慰问金走访慰问公司两名特困员工XX和XX，送去了公司的温暖，他们感到非常激动。据统计，公司每年在员工福利、慰问等支出都在5万元以上，通过这些人性化的关怀，使广大员工感到公司的温暖，感到自己有了依靠，促使他们在工作中文明优质服务。

关心和丰富员工的业余生活，把员工的欢乐当成企业的追求。生产企业是个大家庭，员工每天都在忙碌着生产操作，干着枯燥无味的工作，很难停下来娱乐，但在我们公司，到处可以看到员工欢乐的场面。

“三八妇女节”，公司组织广大女员工到公司搞自行车慢骑、齐心协力运球等娱乐活动，她们非常高兴，快乐地投入到活动中，整个活动有3个多小时，但玩兴未消的她们直到晚上才依依不舍地离开了公司，在公司举办的知识竞赛活动中，广大员工积极踊跃报名，有的放弃休息好几天，准备材料，争取在竞赛活动中取得好名次。一次次的活动，一次次的竞赛，广大员工们都积极参与，不但丰富了他们的业余生活，也拉近了企业与员工之间的距离，增强了企业的凝聚力。

关心无处不在，真情感动每一位员工。员工的点滴事情，都纳入到公司管理服务中，如生产的安全、员工的工作环境、经营行为等等。

冬季，天冷路滑，公司管理人员经常慰问员工，进入夏天天气炎热，为了给广大员工防暑降温，公司从6月1日开始每天都准备了充足的纯净水，供员工饮用，还经常送水和毛巾。为了保证员工安全操作，防止员工疲劳操作，公司还经常在夜间组织人员进行值班夜查，在查到违规的员工时，98%的员工都理解公司的管理，承认是公司在关心他们，因此，通过教育后，同样的违规行为也不会在他身上再次的发生。

员工的荣誉也是企业的荣誉，企业要多为员工创造条件，争取更大的荣誉，使员工有更大的收获。因此，公司建立了各种表彰评比制度，激励员工优质服务的热情，2007年初，公司拿出30000余元奖金分别对公司162名在生产一线中的优秀员工， 二、解决员工困难，事事处处放心头 员工的困难就是企业的困难，员工的问题就是企业的问题。

想员工所想，急员工所急，帮广大员工排忧解难，始终放在公司领导的心头，同时也形成了员工有困难找公司的局面。 公司先后制订了保险、生产事故处理制度、帮扶制度等等。

对发生安全生产事故的员工，公司及时派员帮助处理、协调，解决员工的实际困难。去年5月份生产一车间XXX同志，在车间发生安全生产事故，该同志因家庭困难，医疗、后期治疗费用等需资金10多万元，公司多次派人前去处理，同时公司协调保险公司支付58000元后，公司先垫付4.3万元，结果及时将这起事故处理完毕，钱款到位，员工也非常的感激； 三、提供驾驶员方便，全心全意去服务 建立服务管理型企业，以服务为主，管理为辅，通过多年的运行，不管是公司还是员工都逐渐明确了自己的责任和义务，管理上更加规范、更加合理，更加人性化、亲情化。

牢固地树立“管理就是服务、服务促进管理”的这一理念。 为给员工提供方便，公司推出了“一站式”服务，就是员工有问题，需要公司解决，只要到公司办公大厅，就可以办完。

服务无止境，公司又推行了“首问负责制”，员工首先找到哪个管理人员，那个管理人员就要负责帮助解决问题，而且，公司的每位管理人员都。

2.亲情化模式管理的文章怎样来写

未来的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。

为什么这样讲呢牵因为制度化管理比较“残酷”，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则，因为制度化太呆板了。

1.亲情化管理模式这种管理模式利用家族血缘关系中的一个很重要的功能，即内聚功能，也就是试图通过家族血缘关系的内聚功能来实现对企业的管理。从历史上看，虽然一个企业在其创业的时期，这种亲情化的企业管理模式确实起到过良好的作用。

但是，当企业发展到一定程度的时候，尤其是当企业发展成为大企业以后，这种亲情化的企业管理模式就很快会出现问题。因为这种管理模式中所使用的家族血缘关系中的内聚性功能，会由其内聚性功能而转化成为内耗功能，因而这种管理模式也就应该被其他的管理模式所替代了。

我国亲情化的企业管理模式在企业创业时期对企业的正面影响几乎是99%，但是当企业跃过创业期以后，它对企业的负面作用也几乎是99%。这种管理模式的存在只是因为我们国家的信用体制及法律体制还非常不完善，使得人们不敢把自己的资产交给与自己没有血缘关系的人使用，因而不得不采取这种亲情化管理模式。

2.友情化管理模式这种管理模式也是在企业初创阶段有积极意义。在钱少的时候，也就是在哥们儿为朋友可以而且也愿意两肋插刀的时候，这种模式是很有内聚力量的。

但是当企业发展到一定规模，尤其是企业利润增长到一定程度之后，哥们儿的友情就淡化了，因而企业如果不随着发展而尽快调整这种管理模式，那么就必然会导致企业很快衰落甚至破产。我国有一个民营企业叫“万通”，一开始就是五个情投意合的人创办的一个友情化企业，当时大家都可以卧薪尝胆，创业者之间完全可以不计较金钱。

但是，当万通拿到第一笔大的利润的时候，五个人就开始有所摩擦。当时万通的比较大的股东叫冯仑，他还想继续坚持这种管理模式而使企业发展，他组织企业的创办者读《水浒》，让大家记取散伙与分裂的教训，但结果最后没有解决问题，只好几个人解散了这个企业，放弃了这种友情化管理模式。

后来万通由于创业者各自另起炉灶而孵化了好几个企业。3.温情化管理模式这种管理模式强调管理应该是更多地调动人性的内在作用，只有这样，才能使企业很快地发展。

在企业中强调人情味的一面是对的，但是不能把强调人情味作为企业管理制度的最主要原则。人情味原则与企业管理原则是不同范畴的原则，因此，过度强调人情味，不仅不利于企业发展，而且企业最后往往都会失控，甚至还会破产。

有人老是喜欢在企业管理中讲什么温情和讲什么良心，认为一个人作为企业管理者如果为被管理者想得很周到，那么被管理者就必然会有很好的回报，即努力工作，这样企业就会更好地发展。可见，温情化管理模式实际上是想用情义中的良心原则来处理企业中的管理关系。

在经济利益关系中，所谓的良心是很难谈得清楚的。良心用经济学的理论来讲，实际上就是一种伦理化的并以人情味为形式的经济利益的规范化回报方式。

因此，如果笼统地讲什么良心，讲什么人性，不触及利益关系，不谈利益的互利，实际上是很难让被管理者好好干的，最终企业都是搞不好的。管理并不只是讲温情，而首先是利益关系的界定。

有些人天生就是温情式的，对利益关系的界定往往是心慈手软，然而在企业管理中利益关系的界定是“冷酷无情”的，对利益关系的界定，到一定时候“手不辣”、“心不狠”是不行的。只有那种在各种利益关系面前“毫不手软”的人，尤其对利益关系的界定能“拉下脸”的人，才能成为职业经理人。

例如，如果有人下岗的时候哭哭啼啼，一个人作为管理者心软了，无原则地可怜下岗者而让他上岗了，那这个人就完全有可能成不了职业经理人。4.随机化管理模式随机化管理模式在现实中具体表现为两种形式：一种是民营企业中的独裁式管理。

之所以把独裁式管理作为一种随机化管理，就是因为有些民营企业的创业者很独裁。他说了算，他随时可以任意改变任何规章制度，他的话就是原则和规则，因而这种管理属于随机性的管理。

另外一种形式，就是发生在国有企业中的行政干预，即政府机构可以任意干预一个国有企业的经营活动，最后导致企业的管理非常的随意化。可见，这种管理模式要么是表现为民营企业中的独裁管理，要么是表现为国有企业体制中政府对企业的过度性行政干预。

现在好多民营企业的垮台，就是因为这种随机化管理模式的推行而造成的必然结果。因为创业者的话说错了，别人也无法发言矫正，甚至创业者的决策做错了，别人也无法更改，最后只能是企业完蛋。

5.制度化管理模式所谓制度化管理模式，就是指按照一定的已经确定的规则来推动企业管理。当然，这种规则必须是大家所认可的带有契约性的规则，同时这种规则也是责权利对称的。

因此，未来的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。为什么这样讲呢。

3.怎样做到亲情化管理

如何做好管理者：

做好管理理者首先要自律然后才能律人，管理者最重要的是开通良好的沟通渠道，广纳声音。管理者还要学会放权，要学会人理想。

作为一个管理者，在开始管理别人、行使管理职权之前，首先要学会自我管理，这是管理者的首要任务和做好管理工作的前提条件。在学习和实践后体会到，做好自我管理的要坚持以下“八项基本原则”：

——目标原则。

每个人都曾有一个愿望或梦想，也会有工作上的目标，但经过深思熟虑制定自己的生涯规划的人并不多。生涯规划的实现，需要强有力的自我管理能力。有目标的人和没有目标的认识不一样的。在精神面貌、拼搏精神、承受能力、个人心态、人际关系、生活态度上均有明显的差别。通过同学聚会，分析成败的原因，可明显的看出这一点。早定生涯目标并坚定不移地为之奋斗，20年后才不会后悔！

——效率原则。

浪费时间就等于浪费生命，这道理谁都懂得。但是，我们每天至少有1/3的时间做着无效工作，在漫漫的浪费自己的时间和生命！所以，要分析、记录自己的时间，并本着提高效率的原则，合理安排自己的时间，在实践中尽可能的按计划贯彻执行。坚持下来，你会发现，你的时间充裕了，你的工作自如了，你的效率提高了，你的自信增强了。

——成果原则。

自我管理也要坚持成果优先的原则。做任何工作时，都要先考虑这项工作会产生什么样的效果，对目标的实现有什么样的效用。这是安排自我管理的工作顺序的一个重要原则。与成果关系不大的事，交给别人干好了。

——优势原则。

充分利用自己的长处、优势积极开展工作，从而达到事半功倍的效果。这是自我管理的一个非常重要的原则。人无完人，你不可能消灭自己的缺点，全剩下优点。那你就是神，不是人了。

——要事原则。

做工作分轻重缓急，重要的事情先做。 在ABC法则中，我们把A、重要的工作放在首先要完成地位置。在自我管理中，A类、重要的工作就是与实现生涯规划密切相关的工作，要优先安排，下大力气努力做好。

——决策原则。

一是决策要果断，优柔寡断是自我管理的大忌。想好了就要迅速定下来。二是贯彻要坚决。不管遇到多大阻力，都要坚定不移的贯彻到底。三是落实要迅速。定下来就要迅速执行，抓住时机，努力工作。

——检验原则。

实践是检验真理的标准，自我实践的目标正确与否，需要实践来检验。要坚持“以人为镜”，及时收集、征求同事们的意见和建议，检查自我管理的实际效果。

——反思原则。

自我管理也要定期进行反思。检查自己的目标执行情况，分析自我管理中存在的问题，制定调整和修正方案。从落实的实际出发，保证自我管理健康地向前发展。

4.家庭化亲情化温馨化服务

加人力资源经理Q主持并领导公室全部日常工作，及时与有关领导及各部门协调工作，9完成上级部门和领导交的事宜，当好领导参谋；3、综合各单位和部门情况，及时转达给有关领导，以便领导决策与管理；9、检查后勤水、暖、电和门卫车辆管理，卫生清扫等杂务；4、调解处理公司人员发生的矛盾，维护公司的安定团结；5、抓好文件的起草、印发、归档的审核工作，搞好来文，发文登记；0、主抓公司的福利事务，公用品的审批工作，对外接待工作；0、主抓人事、劳资、档案、保密、调资奖励、考勤等项工作；0抓好公司的有关会议筹备，会议所需的材料、用品等项工作。

3、做好公司的有关会议及会议所需的材料、用品等准备工作。1、负责对外联络工作。

5.亲情化管理模式具体是什么样的

这种管理模式利用家族血缘关系中的一个很重要的功能，即内聚功能，也就是试图通过家族血缘关系的内聚功能来实现对企业Q 的管理。

从历史上看，虽然一个企业在其创业的时期，这种亲情化的企业管理9 模式确实起到过良好的作用。但是，当企业发展到一定程度的时候，尤其是当3 企业发展成为大企业以后，这种亲情化的企业管理模式就很快会出现问题。

因9 为这种管理模式中所使用的家族血缘关系中的内聚性功能，会由其内聚性功能4 而转化成为内耗功能，因而这种管理模式也就应该被其他的管理模式所替代了。5 我国亲情化的企业管理模式在企业创业时期对企业的正面影响几乎是99%,0 但是当企业跃过创业期以后，它对企业的负面作用也几乎是99%。

这种管理0 模式的存在只是因为我们国家的信用体制及法律体制还非常不完善，3 使得人们不敢把自己的资产交给与自己没有血缘关系的人使用，1 因而不得不采取这种亲情化管理模式。

6.亲情化管理模式具体是什么样的

这种管理模式利用家族血缘关系中的一个很

重要的功能，即内聚功能，也就是试图通过家族血缘关系的内聚功能来实现对企业

Q 的管理。从历史上看，虽然一个企业在其创业的时期，这种亲情化的企业管理

9 模式确实起到过良好的作用。但是，当企业发展到一定程度的时候，尤其是当

3 企业发展成为大企业以后，这种亲情化的企业管理模式就很快会出现问题。因

9 为这种管理模式中所使用的家族血缘关系中的内聚性功能，会由其内聚性功能

4 而转化成为内耗功能，因而这种管理模式也就应该被其他的管理模式所替代了。

5 我国亲情化的企业管理模式在企业创业时期对企业的正面影响几乎是99%,

0 但是当企业跃过创业期以后，它对企业的负面作用也几乎是99%。这种管理

0 模式的存在只是因为我们国家的信用体制及法律体制还非常不完善，

3 使得人们不敢把自己的资产交给与自己没有血缘关系的人使用，

1 因而不得不采取这种亲情化管理模式。

7.大连福佳新天地物业具备规范化、亲情化的管理

大连福佳新天地物业管理有限公司秉承“以客户为中心”的指导思想，坚持“积极正面”的企业理念，全面贯彻“服务全程化”的战略原则。大连福佳新天地物业管理有限公司是一支训练有素，经验丰富的管理队伍，公司以“军事化管理、正规化维护、科学化控制、星级化服务”为理念，以“管理无盲点、服务无缺欠、业主无怨言”为宗旨，为客户创造整洁、文明、安全、舒适的生活环境和工作环境。

经过多年的探索和实践，凭借超前的管理理念、创造性的思维、真诚的服务精神在社会上赢得了良好的口碑，公司致力于规范化、亲情化的管理，针对各管理小区的特点分别制订服务方案，关注于物业服务细节，不断提升服务品质。通过丰富多彩的社区文化活动，营造浓郁的园区生活氛围。现已发展成为在辽源地区最具代表性的物业管理企业，成为同行业中的佼佼者，得到了社会的广泛认可。

公司全体员工将本着专业化、制度化、规范化的发展方向，以开拓的思维、创新的意识努力打造大连福佳新天地物业管理有限公司品牌。我们坚信：只要不断开拓、顽强拼搏，就一定会在激烈的市场竞争中赢得商机、赢得市场，就一定能够创造出更加绚丽的明天。

8.苏宁的亲情化管理模式

苏宁电器组织体系的设立原则是：专业化分工、标准化作业、模块化架构、层级化管理。在内部管理中突出强调架构、职责与流程的建设。公司的组织架构伴随经营发展不断完善，现在已经形成比较成熟的九大职能、三级管理体系。根据连锁经营与管理特点，苏宁电器内部组织体系划分为品牌营销、市场策划、连锁管理、物流配送、售后服务、行政后勤、人力资源、财务管理、信息系统九大专业职能领域，集团总部决策层-地区管理中心经营层-终端作业层三个管理层级，并且在全国连锁网络中实现的岗位设置与职能的统一化、标准化，所有的苏宁子公司，都遵循相同的组织体系运作。苏宁电器建立了齐全的各岗位作业流程与管理规范体系，汇编了《经营管理手册》，作为整个连锁体系运行的基本行为准则。

与此同时，苏宁电器采用服务定位、全程全员服务的经营模式。服务定位包括对供应商的服务、对分销商的服务和对消费者服务三个方面，三者之间相互依赖，相互促进。服务于分销商是为了发展连锁网络，壮大规模，更好地服务于供应商；服务于供应商能获取稳定的产品、价格、促销以及售后资源，更好地服务于分销商和消费者；服务于消费者，树立商业品牌，带动和培育供应商产品品牌。确定了供应商、分销商、消费者三位一体的服务对象，苏宁电器内部经营中贯彻售前、售中、售后全程服务，决策者、管理者、经营者全程服务。在企业经营中，苏宁电器注重互惠互利的厂商合作、平等尊重的厂商关系。在以利益为纽带的前提下，注重满足供应商的长远利益，为供应商培育品牌、提供生产启动资金，共同拓展和维护市场。联合分销商力量，形成统购分销，整合分散的渠道力量，为供应商提供规模采购订单。苏宁的经营风格，倡导以价值战取代价格战。从品牌资源、服务开发和价格组合上体现服务创新。通过创新经营手段，体现个性化、差异化的价值竞争。通过品类开发，开拓新的经营门类，新的经营品牌和新产品，带给消费者更多的选择。通过科学引导消费，了解顾客真实需求，让顾客买到满意的商品，通过全程监管的配送和售后服务，满足顾客个性化的需求，得到物超价值的服务。如此比较规范化的组织架构，促成了苏宁由单一的电器公司向综合型集团公司的良好过渡。