1.导游年审心得2000字

每年导游年审培训都安排在最忙的4月，像我们这样的老鸟哪有时间去耗油，照例是交钱不去人，旅游局也很执著，非要有个交待，那就交篇2000字的论文吧。

把原来写的一点东西又拼凑一下，补充点字数，好交差。虽然有不少水份，但起码还是个原创。

有关武汉国内全陪导游职业发展的思考 大部分人从事导游，都是对旅行社的业务分工不够了解，以为都是导游的事，直到入行后才知道远非这么简单。另外因为年轻，精力充沛，想在工作的同时，可以饱览祖国的大好河山。

所以，在武汉这个组团大市场，大部分人是以全陪的身份，在二十出头的几年里，全国各地到处跑，国内游客人对导游讲解的要求并不高，全陪所起的作用相当于一个全程保姆。全陪也不可能把全国各地的景点讲解都大包大揽，这些主要是各地地陪做的事。

同时，虽然国家对导游高中初级评级，能评上中高级的所占比例极少，而且到了中高级后还带团的就更是凤毛麟角。导游的等级在旅行社中并没有和导游带团收入挂钩，大部分情况都是一天50块的导补而已，所以一般做了三四年后，因为年龄的原因，都面临着转岗的问题。

如果考虑继续在旅行社业内发展，不外乎两个方向，做计调或者做销售。这里结合人生发展职业规划来看一看这两个方向的取舍。

这个时期的导游有比较宝贵的线路经验，但很多人因为缺乏系统的销售培训，又希望工作相对稳定，就会选择计调工作， 计调的岗位可以进一步细分为两个环节，采购和供应，采购集中起来，主要是面对供应商层面，供应则是具体的产品细节的落实。视需求量来安排供应工作，量大的华中周边指定专人统一与供应商联系落实，量小的中长线备货量相反较大，分到有相应出团经验的几位旅行顾问手中进行日常维护，并由接单人员直接与供应商联系落实。

这样，可是在一个成熟的旅行社供应体系中，一名计调的工作量，往往可以满足十几名销售人员的外联量、以及十几名导游的带团量，计调岗位的需求量是很有限的，而且这是一种重复性很强的工作，做久了，容易产业职业倦怠。属于封闭型的职业发展，空间相对会越来越小。

另一个出路则是做销售，个人认为这是一条更合理的转型方向，导游和外联就是旅行社哑铃型业务体系在前向和后向上的两个代表，导游分级没有落实到实处，外联销售则不一样，不论是粗放型的业绩论英雄，还是比较精细的全方位绩效管理，销售人员在公司里的地位和职业发展空间都是很大的。 阅历和见识，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

旅游销售的培训成本是很高的，因为是无形的旅行体验，不可能像销售有形产品那样背几个数据就开讲，做导游的过程其实就是一个为旅游销售打好产品知识基础的过程。旅行社不可能出钱让一个人把全国各地都去一遍再开始销售，所以导游转岗销售就比刚毕业就出来做外联的要有先天的优势。

其次，导游做了几年，对如何满足客人的需求有切身的理解，这也方便我们这游客提供有价值的专业服务。 如果再辅以销售领域的专业知识和技能培训，公司再给予一定的广告和销售辅导，转岗就可以比较顺利地完成。

零售型旅行社在服务组团旅游客户时，我们的称谓有很多种，什么样的人可以胜任这种职位？在旅行社内部管理时如何安排他们呢？ 随着销售过程的持续，客户越来越多，身份也从旅游咨询代表到旅行顾问、客户经理、项目经理等，再从自己销售到带领团队销售，再进一步转型到市场营销、培训、公关等综合型岗位，都不难，也可以考虑自行创业，建立新的旅行社。这样就可以发展成为一个终生的事业。

我们做了一个大表，将公司里各个旅行顾问去过的地方都标在上面，每多去一个地方就加一笔，这些地方就是他可以向客人销售的线路，有一手资料，讲解时会生动很多。 很多导游都是因为要成家，才转型的，有家有口后，也需要进一步提升收入水平。

做为成功的销售，有一定的经济基础也很重要。 不管机构客户前期和我们联系的人是大是小，最后拍板的人都是年龄较大，职位较高的，我们的旅行顾问应该能够有和这些决策人相仿的生活经验和可以共谈的话题，比如吃饭聚会的好去处、子女教育、健身美容、驾车运动、投资理财等，不至于让客人觉得你是个来要钱的。

我们鼓励想成为旅行顾问的员工平时多些生活内容，不要每天两点一线，兴趣要广泛，要对自己做些适度的包装，多刷刷卡，消费超前些，有还款的压力就会有赚钱的动力。 市场无限大，吃不完，在销售的初期，我们应该收缩战线，有选择，有重点地的某个领域的机构内深耕。

所谓十步以内必有芳草，不用盲目地遍地撒网，专注于特定的客户领域，收效会快得多。 光是有产品知识是远远不够的，还要有深厚全面的客户知识，找这个行业的书来读通读透，让客户觉得你不外行，也可以有很多让客户展示自己的机会。

选择行业中一些新兴中小型机构练手，如汽车销售4S店，广告公司、大机构新开业的本地分支等，可能一做做一串，积少成多，说不定什么时候就有机会接到大型客户的订单，当成功做下两三次大单，就会有一定的心得了。 销售人员的成长，不能仅限于在市场上打拼，还有不断的读书学。

2.导游证年审中的个人总结和年度培训记录怎么写呀

要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。

坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

3.谁能帮我写一份导游年检培训心得体会,1500字左右,谢谢了

通过XXX省导游年检培训的学习我学到了很多东西。

首先，我了解到我省在旅游行业管理方面，突出了以下方面的内容：我省在旅游行业管理方面突出了加大对旅行社规范经营的监管力度。规范旅游市场秩序，促进良性竞争；维护旅游者和旅游经营者的合法权益；完善景点、景区的规范化管理与建设。进一步强调了导游人员的基本权益与保障。在坚持可持续发展的方针基础上，突出地方特色与文化，努力使社会效益经济效益和环境效益做到完美统一。

其次，在对《旅游管理条例》学习的过程中您了解到作为导游员应该怎样更好的完成导游工作，我觉得作为导游员的工作不仅是安排好团队游客的食、住、行、游、购、娱，更重要的是要不断的加强自身素质，完善旅游知识，学习旅游法规，旅游管理条例，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，保护旅游资源，促进旅游业发展。在实际带团过程中，开展旅游活动，发挥热情、周到的服务，协调各相关事宜，保护自然景观和生态环境，监督禁止游客破坏环境、文物等行为。协助旅行社宣传我省冰雪游、文化游、生态游、边境游等特色旅游项目，使XX旅游健康发展。

再次，旅游急救护理是导游员必备的常识，你通过学习深入的了以下些方面的知识，比如我了解到呼吸、循环复苏的方法；外伤止血和骨折固定与搬运的方法；溺水的急救与护理；高原反应的预防及护理；冻伤的急救与护理；雪盲证的预防及护理；中暑的症状和预防；晕车证的治疗和预防；水土不服的治疗和预防；食物中毒的症状和救护；毒蛇咬伤的救治和预防；一氧化碳中毒的急救护理；皮肤损伤的处置方法。

还有，在导游的过程中你感到更多的应该从下列方面掌握导游技巧：首先掌握的是介绍中西餐及特色龙江菜的技巧，第二点住宿的技巧要掌握介绍饭店和入住后安排分房及快捷入住的技巧，第三是交通，需掌握乘坐飞机、火车、汽车、轮船等各交通工具的注意事项。第四点，巧妙安排旅游活动和教游客欣赏景观的技巧。第五，游客购物心理和促销购物的技巧。最后是应变技巧。

通过对导游礼仪和职业道德的学习我深切的体会到：礼仪是良好社交的基础。良好的礼仪行为对导游员来说不仅体现出自身的良好文化修养，格式一种对家乡最好的宣传，我国使传统的礼仪之邦，作为窗口形象的导游元更应担负起礼仪行为典范的责任；职业道德的建设是我们立足本职工作的基础也是做好到有这份职业的基础，其中，诚信建设更是十分的重要，通过学习，我们应该不断加强自身职业道德修养与自我约束力，用自己的行动共同打造一个健康和谐的旅游氛围。

最后，通过对旅游常识的学习，我了解了几个主要少数民族的生活习惯特点和文化特色还有我省旅游的丰富资源与旅游文化特色。同事也知道了我省旅游配套设施（酒店，景点）的基本情况，尤其是更进一步了解了XX旅游商品和XX特色文化活动，像地方特色戏曲等等，通过对这些常识的学习我不但全面掌握了我省的旅游特色，更极大的丰富了自己的业务知识和文化内涵，为今后的导游工作提供了莫大的帮助 。

导游是一份看上去很美，做起来很累的工作，导游是一个旅游的形象大使，是服务的最高执行者

导游也是一个文明使者，应当要好好做三年导游，对自已的人生都有莫大的好处，.就用时间去证明你走天涯是学问的一部分.让你的微笑留在客人心中，。让她们一辈子记住愉快的旅游，还有那个好导游.。做导游，最好要有一本日记本，将途中的事情记下来，也写个备注提醒，因为有一天你会重走这个地方的.

这点很重要的

4.导游证年审

通常是每年的年 初，不同的地区有不同的情况，每年应该还是会多一两次补年检，具体时间要 问你所在地省/市旅游局。

首先要让你的所在工作旅行社（指你导游证的挂靠单位）上报给上级旅游 局，注意个人无法直接上报，要填两至三份年检表格（可由单位、旅游局、网 上获取）、费用（各地不同）、一寸照片两至三张一并叫给你社，由社领导上 报，就不用你再管了，检好社里会给你的。 注意：两年不检的话导游资格证将会作废！！（我是甘肃的，其他城市也 应该相同），希望你顺利！ 按照国家旅游局的规定，已取得导游证的导游如果一年不参加年检，将同时取消其导游证和资格证。

所以注意下，不要错过了年检：）~ 申领导游证及导游证年检（全国通用的：） 申办资格 通过导游资格证考试者 申办材料 通过导游资格证考试后，申请导游证须提交以下资料： 1、申请人的《导游人员资格证书》及其复印件或《导游员等级证书》及其复印件（原件仅供交验）； 2、与旅行社订立的劳动合同及其复印件，或在导游服务中心登记的证明文件及其复印件（原件仅供交验）； 3、身份证及其复印件； 4、按规定填写的《申请导游证登记表》。 5、《导游人员基础信息备案报告书》 导游证年检说明 参加导游证年检的导游须提交以下材料： 1、《导游员资格证书》（原件） 2、导游证 3、记分卡或导游证副证 4、旅行社对所聘导游的工作总结 5、年检培训合格证 6、《导游年审报告书》 办理程序 导游证领证程序：、1、申请人备齐上述资料后，提交当地人民政府便民服务中心窗口受理。

2、当地旅游局5个工作日内将导游个人资料上传省旅游局审批，省旅游局审批后由市旅游局制作IC卡导游证。 3、IC卡导游证制作完成后由便民中心旅游局窗口颁发给导游本人（导协导游到导协领证） 导游证年检程序： 1、参加导游证年检的导游准备好以上材料后，提交当地人民政府便民服务中心窗口受理。

2、当地旅游局质量规范管理处90个工作日年检完毕。

5.导游的年审管理

1、要求：凡持有国家颁发的正式的IC卡导游证的从业人员必须参加年审 2、内容：年审以考评为主，考评包括： 当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。

考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。 （1）一次扣分达到10分，不予通过年审。

（2）累计扣分达到10分的，暂缓通过年审。 （3）一次被扣8分的，全行业通报。

（4）一次被扣6分的，警告批评。 （5）暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗。

3、培训 导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。培训时间应根据导游业务需要灵活安排。

每年累计培训时间不得少于56小时。

6.导游证年审检查怎么写

、申请人的《导游人员资格证书》及其复印件或《导游员等级证书》及其复印件（原件仅供交验）； 2、与旅行社订立的劳动合同及其复印件，或在导游服务中心登记的证明文件及其复印件（原件仅供交验）； 3、身份证及其复印件； 4、按规定填写的《申请导游证登记表》。

5、《导游人员基础信息备案报告书》 导游证年检说明 参加导游证年检的导游须提交以下材料： 1、《导游员资格证书》（原件） 2、导游证 3、记分卡或导游证副证 4、旅行社对所聘导游的工作总结 5、年检培训合格证 6、《导游年审报告书》 办理程序 导游证领证程序：、1、申请人备齐上述资料后，提交当地人民政府便民服务中心窗口受理。 2、当地旅游局5个工作日内将导游个人资料上传省旅游局审批，省旅游局审批后由市旅游局制作IC卡导游证。

3、IC卡导游证制作完成后由便民中心旅游局窗口颁发给导游本人（导协导游到导协领证） 导游证年检程序： 1、参加导游证年检的导游准备好以上材料后，提交当地人民政府便民服务中心窗口受理。 2、当地旅游局质量规范管理处90个工作日年检完毕。