1.小区市优公示期间无业主投诉情况说明怎么写

第一：通常情况下物业服务企业会公示物业服务企业的名称、服务电话、投诉电话、服务内容、服务标准、收费标准、收费依据等；

第二：法律法规规定必须公开的内容有：

依据《物业服务收费管理办法》

第八条

物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。

第三：不同的地区可能地方政府房地产行政主管部门还会有要求公示的其他内容

2.有关物业小区的投诉问题

解决的办法只有一个了，找到发臭的源头，解决掉啊.

对于业主来说出现这样的情况肯定很恼火，首先建议物业公司多与业主进行沟通，通过现象观察应该能够区分是什么臭味.如果不是人为造成，看看是否是下水道等发出的味道，可以先将有臭味的地方（厨房阳台所有下水道处）做闭水，看看是否是由下水道发出的.如果是下水道的问题，将下水管做一个修改就可以了.如果不是，那么要对阳台的其他地方进行清洗，看能否消除或者减轻臭味，如果能则说明是有人在哪儿方便，如果不能，则要朝周围去寻找了.总之一定要解决这个问题，要不然业主非郁闷死不可.

3.你怎么看待业主对你工作的投诉是住宅小区

一定要耐心诚心热心地勇敢回应并积极解决，双方都不愿意让步的话一定会让问题难以解决，需要的话可以适度让步（很多时候哪怕只是一点点让步都会使事情出现巨大转机，哪怕只是一句问候，一个微笑，一句玩笑），任何问题，只要肯下功夫就一定能解决。

业主会投诉一定是有原因的，先好好考虑一下究竟是什么原因，但无论什么样的原因，无论是不是自己的错，都不要因此恼怒，因为这世上总有些人能发现你自己发现不了的问题，总有些人会给你挑毛病，有时甚至是蛮横无理的，对于这些，你可以一笑了之，也可以和他进行根本无结果的争吵辩驳，也可以同样地对他恶语相向，显然第一种在某种情况下很实用，但对于要朝夕相处的业主在工作上的投诉，就必须正视，以上的任何一种都不是最有效的方法。 你会提出这个问题，说明你对这个问题还是很在意的，你还是想把工作做好的，的确，行行出状元，只要肯用心。

如果你真的想在自己的工作上有一番作为，请设想，每次投诉出现都是改进的机会，都是和业主进一步交流的机会，要珍视这种机会，人们总是觉得自己未曾遇到过成功的机会，真的是这样吗？很多人对生活中看似微小的事熟视无睹，消极应对，不去积极思考其中的奥秘，或者只能看到其中的消极面，殊不知小事中蕴含着伟大，平凡中暗藏着不平凡，只可惜很多人都还看不穿。 都还以为成功远在天涯，其实他就在脚下的某个路口，只要以热爱的心去感受，你就一定能感受到成功的方向，每踏出一步，都是在向它接近一步，别在乎它到底有多远，只需要认真走好这一步，也许不知不觉它就来到你眼前，当它真的到来时，你就会发现成功的秘诀原来就是--认真走好每一步！和业主做朋友，真诚的进行沟通，设身处地的为他们着想，一点牺牲，一点关心，在日积月累间将会焕发巨大的力量！换来的将不仅仅是业主的认可，还有一笔不可估量的财富。

永远别小看你自己的力量，已经有无数人证明相信自己的力量再加以合适的方法就一定能成功！（方法是要用脑，用智慧最重要是用心去想的）小工作也能做出大业迹！加油吧，热爱每一件你正在做的事，享受生命的快乐吧！无论酸甜苦辣，那都是生命中最真实最美好的滋味！加油吧，加油吧！如果你有耐心看到这里，那说明你一定是个有心人！这些全是我的肺腑之言，也算是有感而发（不然不会说着这么多，不用疑惑我为什么会说这么多，只因为我天生热血），希望你能用心体会！加油。

4.物业公司回复业主投诉的注意事项有哪些

01耐心

往往在处理无理投诉的业主通常情绪激动，常因急于表达反而辞不达意，所以你必须耐心听其叙述，也给自己留出足够的时间准备回话。

02细心

在听业主讲述的过程中必须细心认真，注意重要细节，通常会给自己带来更大的优势。

03先听后说

俗话说知己知彼、百战百胜，所以一定要遵从这条定律，先让业主说到够，千万不要打断业主所讲的说话，所谓言多必失，耐心听讲，在听说过程中耐心等待对方说的错误话题，借助他说错话的机会出去叫自己下属倒一杯茶给他慢慢喝，以求占得上风、乘胜追击使你更有意义。

04讲话语言要注意分寸

礼貌待客是处理投诉的必要条件，保持冷静和礼貌，语言要清但足够清楚，语气要和蔼可亲的态度，千万不要顶撞业主。

05不要与业主在细技末节上喋喋不休

所谓以和为贵，所以千万不要和业主争吵，即便在某个细节上你占了上风，最后往往也不能取得圆满的结果，更不要喋喋不休的强行说服业主，否则往往会产生恰恰相反的效果。

06目光要坚定

与业主沟通时要用自己的目光直视业主，显示出自己坚定的信心，你越是坚定业主就越退却，不要给业主觉得你内心的恐惧，否则业主会得寸进尺，他会提出更多不合理的要求。

07迂回战术

有些问题是你无法解决的，在与业主交谈时需要循序渐进，采用迂回战术，才能为自己赢得思考的时间，比如设法多谈谈自己公司的背景介绍，叹叹苦经等。

08寻找业主喜欢谈的话题

所谓投其所好就是这个道理，也就是和业主拉近距离，保持自己的亲和力。

09合理让步

有时候处理投诉就象谈判，准备好自己的筹码与客户讨价还价，大多数情况下，很多业主投诉物业公司都是这样解决的；因你的技巧还没有达到这个水平。

10不要作出随意的承诺

当你一旦作出承诺就必须履行落实对兑，否则会让业主感觉得对你失去信任，所以你要千万在回话中作出谨慎。

11不要盲目相信业主

业主在投诉有时是因为误会引起的，所以合理的解释是很重要，保持头脑冷静在客观分析问题，相信自己公司的下属和同事，但不要流露出不相信业主的表情，否则问题会越搞越糟，无法收拾。

12相信上司

有些投诉当你自己处理不了时应该果断地交给上司去处理，相信上司和其他同事会解决好问题总之随着管理经验的丰富积累，相信每个人对投诉处理的能力会随着时间的延长而提高，只要相信自己，会给自己信心希望不要退却。

5.如何处理物业管理服务中的常见投诉

为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率，缩短业主等候时间，缩短全程处理时限，规范投诉处理行为并统一投诉处理口径，降低重复投诉次数，最终达到提升业主满意度的目的，物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程： 一、接到投诉（电话投诉、现场投诉、前台投诉）的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能e799bee5baa6e997aee7ad94e58685e5aeb931333361323562给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。

二、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用"先处理心情，后处理事情"的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。 三、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录，以备查询，同时要求业主出示相关证明作为凭证。

四、根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核爸投诉事项是否真实、有效，若有效，能现场处理的，立即处理；若不能当场处理的，可跟业主协商处理时间，请示上级后，给予限时进行电话回复。 五、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽快与其他部门联系，取得解决方案再向业主做出解答。

六、业主不满意处理结果时，投诉处理人员可交上级处理。当值班人员无法现场解决时，可跟业主协商另定时问进行电话跟踪服务，并限时给予回复。

七、当业丰不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。 八、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。

若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。

6.案例：某物业公司管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建

问题1：解决上述问题，需要动用维修资金（7,8项，要提请业主大会同意），日常收取的物业管理费（1,6）；加强部门自身管理（秩序部解决2,3,5,10；保洁部解决9,14）；需要协商或特约服务的（11,12项）；其他有政府职能部门协调解决（4,13）

问题2:4,13不属于物业管理企业管理职责范围的项目，物业管理企业应协同业委会与社区办事处或相关职能部门协商解决。

问题3：第9项原因 附近有水源滋生蚊蝇；附近有杂草滋生蚊蝇；垃圾不及时清运滋生蚊蝇老鼠；建议清除死水源（或养鱼）；清除杂草，及时清运垃圾；对老鼠消杀处理，注意提醒与投放地点与方式。

问题4:11,12项不能满足业主的要求，需要业主大会讨论并结合物业管理公司的实际情况。

问题5:1、加强与业主的沟通机制，及时发现及时解决；2、加强部门管理，引入绩效考核；3、加强制度与流程建设，完善日常管理表单；4、加强巡视，加强问题落实。5、及时反馈。

7.怎样处理和面对业主的投诉及无理要求

无理投诉的业主通常情绪激动，常因急于表达反而辞不达意，所以必须耐心听其叙述，也给自己留出足够的时间准备； 2.细心 在听业主讲述的过程中必须细心认真，注意重要细节，通常会给自己带来莫大的好处； 3.先听后讲 俗话说知己知彼百战不殆，所以一定要遵从这条定律，先让业主讲完，不到万不得已不要打断业主的讲话，所谓言多必失，耐心听讲，在听讲得过程中等待对方的错误，以求占得上风； 4.讲话语调要注意 礼貌待客是处理投诉的先要条件，保持冷静和礼貌，语调要清但足够清楚，语气要和蔼不要顶撞业主； 5.不要和业主在细枝末节上喋喋不休； 所谓和为贵，所以千万不要和业主争吵，即便在某个细节上占得上风，最后往往也不能取得圆满的结果，更不要喋喋不休的强行说服业主，否则往往会产生相反的效果； 6.目光要坚定 与业主沟通时要用目光直视业主，显示出坚定的信心，你越是坚定业主就越退却，不要给业主觉得你内心的恐惧，否则业主会得寸进尺，提出更多不合理的要求； 7.迂回战术 有些问题是你无法解决的，在与业主交谈时需要循序渐进，采用迂回战术，为自己赢得思考的时间，比如设法多谈谈自己公司的背景介绍，叹叹苦经等； 8.寻找业主喜欢谈的话题 所谓投其所好就是这个道理，也就是和业主拉近距离，保持自己的亲和力； 9.合理让步 有时候处理投诉就象谈判，准备好自己的筹码与客户讨价还价，大多数情况下，投诉都是这样解决的； 10.不要随意作出承诺 承诺一旦作出就必须落实，否则会让业主觉得受到欺骗，所以千万要谨慎； 11.不轻信业主 业主的投诉有时是因为误会引起的，所以合理的解释很重要，保持冷静的头脑客观分析问题，相信自己的公司和同事，但不要流露出不相信业主的表情，否则问题会越搞越糟，无法收拾； 12.相信上司和公司 有些投诉自己处理不了时应该果断地交给上司去处理，相信上司和其他同事会解决好问题 总之随着管理经验的丰富积累，相信每个人对投诉处理的能力会随着时间的延长而提高，相信自己，给自己信心不要退却。

8.如何投诉小区物业

您所反应的事情具体原因我于此不予深入分析，根据本人的初步判断你的最大气愤之处不在于维修管道一事，而在于冬天最冷的时候水不够热，夏天最热的水热不热其实你都不是太在乎的。作为消费者，作为小区业主，作为小区的真正主人，我能感受您心中的怒火欲发而不能，以下方法仅限您在理性情况下谨慎使用，非理性情况建议务用，否则，后果自负哈！

首先，您所住的小区是否成立由业主委员会或者定期召开业主大会，业主委员会和业主大会好比我们国家的人民代表大会和闭会期间的常务委员会，享有小区日常事物和服务是否满意的最高权威，且由全体业主选举产生，代表全体业主行使各项权利和履行各类义务。如果有业主委员会的情况下，您可以寻求全体业主的集体支持，如果没有的话，达到成立条件的情况，您如果好心可以自发组织倡议成立业主委员会维护大家的权益（具体成立程序和相关规定建议你咨询当地主管部门，一般来说都是建委或者相关直属部门）。

第二种投诉方法：如果您所在的小区物业公司属于集团公司或者地产下属，您可以寻求越级寻求上级主管公司给予介入调查、协商解决。

第三种投诉方法：寻求当地物业管理协会及消协给予帮助，具体投诉电话和在什么地方这个我想您应该给我清楚，投诉程序或者应该找谁投诉一般来说都会在现场有公示的哈。

第四种投诉方法：一般来说，您入住小区时都与物业公司签订了物业服务协议，您可以回家看看上面的具体约定是否有些供水的时间或者维修期限限制之类的相关条款，或者咨询专业律师，如果条件具备，可以直接把物业公司推到被告席上去座起，看他们还敢不敢欺负你。

第五种投诉方法：可以通过媒体和舆论给物业公司施加压力，通过对外公众的一些跗面报道和现场采访，迫使物业公司重视并给予合理解决。

一般来说，以上五种投诉方法基本都能满足您所说的投诉物业公司，但个人建议在投诉之前还是要先与小区物业公司进行协商和沟通，毕竟都是乡里乡亲的，你自己又长期住在里面，既要解决你所担忧的问题，又不能把关系搞得太僵，需要在得与失之间进行必要的权衡和取舍。