1.海贼王中乔伊波伊写的道歉信内容,要内容,最好详细点

这个连作者都不知道 只是剧情需要 道个歉一带而过 完事

对什么太认真了也不好 容易着迷

正所谓 书有书迷 戏有戏迷 酒有酒迷 财有财迷 现在又多出来个漫迷

乔博弈

在ONE PIECE（海贼王漫画第649话）出现

从人鱼岛国王口中叙述为空白的100年中，800年前确实存在的一个人物。罗宾在海之森读及的“历史文本”上据说是对破坏了与人鱼岛的誓约的谢罪文，实际上是写给当时岛上的“人鱼公主”。大致内容是说总有一天会有人出现并代替乔博弈——这就是人鱼王族流传下来的传说。乔博弈应该和当年的“人鱼公主”存在一定关系，才有谢罪书一说。

而罗宾在空岛上阅读的“历史文本”上提及在人鱼岛的【古代兵器】，所指的就是800年前的“人鱼公主”别名——波塞冬。

而现在人鱼岛上的人鱼公主力量的觉醒，还有路飞在此刻的出现是否预示着什么呢。

/view/7038392.htm

2.关于“处理顾客抱怨的程序”,罗雅霖老师是如何讲解的

1、有效处理顾客不满的意义

任何一间店铺在对顾客服务的过程中，难免会发生顾客因员工的服务质量、商品质量及售后服务处理等问题而出现顾客抱怨的现象，因此正确处理顾客抱怨，已成为经营上重要的一环，若能快速、正确、有效地处理好顾客的抱怨，则会产生以下的效果：

①增加顾客对店铺的信赖度

若店铺在处理顾客的抱怨事件时能够表现出诚意，为顾客解决实际问题，那么将增加顾客来店购物的信赖感。

②反应出店铺的经营弱点

从顾客抱怨事件的反应可以反映出公司营运上的弱点，而店铺不断改进，就能在经营上提高经营管理的绩效。

③能培养店铺的基本顾客

通过对顾客抱怨事件的有效处理，在营运上的逐渐改善，能够建立顾客与店铺间的感情，久而久之，将为公司培养基本顾客。

2、处理顾客抱怨的原则：

①保持心态平和，就事论事。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度。

②认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因。

③站在顾客的立场，设身处地地为顾客着想。

④做细节的记录，感谢顾客所反映的问题。

⑤掌握问题重心，提出解决方案。

⑥执行解决方案。

⑦总结顾客的投诉，总结处理得失。

3、处理顾客抱怨的程序

①道歉

当出现顾客抱怨事件时，店员必须主动向顾客道歉，让顾客知道，你因为给顾客带来不便而感到抱歉，即便这并不是你的过错，也不管这是谁的错，你所要做的第一件事就是向顾客道歉。

②倾听顾客的诉说

店员应该以微笑缓和自己和顾客的情绪，以关心的态度倾听顾客的诉说，然后用自己的话把顾客的抱怨重复一遍，确信你已经理解了顾客抱怨的问题所在，而且对此已与顾客达成一致。如果可能，请告诉顾客你愿意想尽一切办法来解决他们提出的问题。

③补偿

为不影响其他顾客，店员应尽量安抚及带顾客离开，并视具体情况尽己所能满足顾客。就是做一些额外的事情，对已发生的不快进行补偿。

④记录

对于较复杂的事件，店员需详细询问顾客问题发生的缘由与过程，详细记录事件的时间、地点、人物、事情经过等细节内容，理解顾客的心情，按照抱怨的程序逐级呈报寻求解决问题的办法，并给予顾客确实的回复时间。

⑤跟踪

店员应深入了解顾客所抱怨问题产生的原因，是否有必要制作及填写事件报告单位或调查表。并与公司及顾客研究解决方案，交与相关人员或部门确实执行，检测执行后的成效，并列入教育训练范围。

4、顾客抱怨的灵活处理

一般来说，顾客抱怨的来源主要有两个，即商品与服务。

员工不应该与顾客发生口角，否则不论情节轻重或是非曲直，应予以惩罚。

发生顾客抱怨的情况时，应认真分析顾客抱怨的原因，店员应根据不同的情况采取不同的应对措施：

当顾客抱怨价格有误时，店员必须对商品的价格进行核对确认，并耐心向顾客说明，如果顾客还有疑问，店员应马上报告店长，而不能擅自让顾客离开。这时候，店员应以诚恳的态度对顾客说：“实在抱歉，我请店长来为您处理，请稍等。”

当顾客抱怨等待的时间太久时，店员必须向顾客致歉，此时，店长应指派其他人员来协助。

另外，还有一些情况会引起顾客的抱怨，店长也对此做出具体的规定。

3.砸伤客人的致歉信怎么写

开头：简单交代对何事进行道歉

正文：解释事情发生的原因，消除误会或矛盾。

结尾：再次表示遗憾和歉意，表明愿意补救的愿望，提出建议或安排。 注意事项

事情原委要解释清楚。

说明情况与理由，实事求是，简明扼要。

态度诚恳。

用词委婉，语气温和，得体。

请把握写道歉信的几个原则，譬如，口气诚恳，说明清楚为何你觉得要道歉？以及日后你希望怎样补救？不要忘了两个要件：“检讨自己”和“感谢对方”

4.书面道歉怎么写

道歉信

开头：简

单交代对何事进行道歉

正文：解

释事情发生的原因，消除误会或

矛盾。

结尾：再次表示遗

憾和歉意，表明愿意补救的愿望，提出建议或安排

注意事项

事情原委

要解释清楚。

说明情况

与理由，实事求是，简明扼要。

态度诚恳

用词委婉

语气温和，得体。

请

把握写

道歉信的

几个原

则，譬

如，口

气诚恳，

说明清

楚为何

你觉得

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道

歉

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望

怎

样

补

救

不

要忘

了

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件

:

“检

讨

自

己

”

和

“感谢对方”