1.遇到恶意投诉怎么办

一、核实事实、固定证据。

遇到投诉时，处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门，听取他们的意见，全面了解事实，只有这样才能正确的作出下一步处理方案。必须注 意的是，有些恶意投诉事件中，被投诉的人或单位，的确存在某方面的过失，但业务的具体经办人可能会出于自我保护的原因刻意隐瞒，因此在核实事实时不能完全相信具体经办人 的说法，还要根据投诉内容，全面的了解事实，以免被动。

在核实事实时，不能仅仅调查案件本身事实，还需要了解背景事实，因为有些投诉是一些人别有用心 策划的，背后往往会有推手，虽然背景事实的调查会有一定的难度，但必须要去努力做，一旦调查到一些线索，对恶意投诉的全面彻底解决是一条很好的捷径。 证据是事实的表现形式，无论是调解还是诉讼，证据都是不可或缺的。

但证据有时也 是稍纵即逝的，这就需要及时的将证据固定，从而为将来解决投诉奠定基础。在处理恶意投诉时，应当注意收集两方面的证据：法律抗辩证据和恶意投诉证据。

前者是指在法律层面上反驳对方诉求支持我方诉求的证据，后者则是指与恶意投诉人交涉中，反映对方系恶意投诉的证据。 二、适时寻求公权力介入。

有的政府、单位的参与，会使恶意投诉的处理事半功倍，所以要学会借助政府之力化解危机。举例来说：如果在调查事件背景时，发现这是一起有预谋的敲诈，此时，务必要做好证据的固定，选择适当的时候以被敲诈勒索为由请求公安部门介入调查，彻底粉碎阴谋。

如果恶意投诉是由同业竞争者发起的，企业可以向相关的主管部门汇报，寻求政府出面维持竞争秩序 恶意投诉人如果采取极端手段，在窗口或营业场所聚众闹事，严重影响企业经营的，也可以向公安部门报案，要求制止这种破坏生产经营、工作秩序的行为。并且通过公安部门施压，要求投诉人通过有关法律程序解决纠纷。

三、及时、主动与媒体沟通。 恶意投诉者往往会以通过媒体将事件公之于众的大棒以施压，而经验不丰富的，往往迫于压力而一味迁就，但换来的不是投诉人的妥协，而是变本加厉。

因此当已经同意根据相关法律给予投诉人合理的处理方案后，如投诉人依然不依不饶，此时，必须“先下手为强”。 应当主动联系欲报道投诉事件的媒体，告知事情的缘由，并出示相应的证据，要求媒体停止此事件的报道。

如果媒体仍然要坚持报道，被投诉方有权利要求媒体给予适当的篇幅报道本方对此事的说法、观点和态度，以免导致舆论误导公众。如媒体依然我行我素，作片面性报道，可以考虑请法律顾问向媒体单位出具律师函，告知利害关系。

当通过自查，发现自己的确存在重要问题，而通过合理的谈判、让步、妥协都无法满 足投诉者的要求时，就要丢掉幻想了。无休止的让步只会使得那些贪得无厌的投诉人得寸进尺，而无法彻底的解决问题，所以此时需要准备主动联系媒体、发出公告，如实的将企业存在的问题向公众阐明，并给出合理的解决方案。

这样做的好处有二：1、能够变被动为主动，彻底的摆脱恶意投诉人的纠缠，使问题得到 根本解决；2、在社会公众心目中树立企业勇于承担责任，获得正面的社会评价，从而实现转危为机。 四、注意事项。

恶意投诉由于其具有破坏性，因此对待恶意投诉应当保持高度警戒状态，切勿不可轻视。在谈判时，只要不违反原则性，适当的妥协是可以，总之做到灵活性和原则性相结合，息事宁人但不姑息养奸。

2.小型私营企业频繁遭到恶意举报应该怎么办

地税，只要产生营业额，开了发票就有交，国税是产生增值，就算没有营业额，没有产生增值，你也要报零，这叫报税，地税是月报，国税是季度报一次，如果没有，你就要被罚款，还有吊销营业执照 办理国地税税务登记，不在店面大小，都必须办理。工本费很低，如果不办划不来.

如果店真的很小，可以直办登记，而不需要交税（未达起征点户）。相关税种的纳税申报表以及财务会计报表。

你的小型私营企业频繁遭到他人恶意举报：建议你，向上级行政机关走访，还可以到上级管理机关检查院状告你们当地的地税国税局，“行政不作为”或“渎职罪”。一经查实，可以向公安机关举报恶意举报人，告以恶意诽谤罪，名誉罪```

最好可以向社会公布此事，一来澄清本企业清白，2来证明本企业保质制保量度严谨，3来借此事件为己公司做大力宣传！

3.如何举报企业领导的不法行为

收集一些有力资料，去大一级的单位纪检部门进行举报。可以先电话，大多要求你付材料，因为恶意举报的人很多，纪检部门需要有力的材料来证实下。这点需要谅解，恶意举报人实在太多。大家可以换位思考下。

在举报领导时，并且是自己单位的领导时，你肯定想匿名举报，害怕别人知道，说实话这个真的很难！我建议你去大一级的部门举报就是说这，你领导和他们联系不是那么紧密，他要弄消息也是有难度的！呵呵！前提（准备有力的证据，先电话匿名，在邮寄有力证据，最后对方认定后可能会通知你，请你详细说明你知道的一些问题）。但是我个人也觉得，也是大多人的想法，也是普遍发生的事情！你的身份被知道后，你在单位的日子不好过！对日后也不是很好！ 只能说是50%

最好最好找你们领导上上级的纪检部门！单位性质的纪委？说是话我对他们的信任度不大！

4.被人故意乱举报,工商局来查

这个，，，我只能说工商局那边你们可能也没太疏通明白，毕竟是个人情世故的世道，不是说给人送礼什么的，但是起码和管理员、所在片区所长得认识认识。因为这种事，如果同一个人多次举报，然后到你那都没查出问题，工商局那边经过一些手续是可以拒绝受理的，尤其是举报人可能根本没什么证据，不然也不可能到你那完全查不出来东西。

工商局这边虽然可以拒绝受理，但是人家受理从法律法规上讲，肯定没啥错。而且先从工商那边得到举报人的信息，基本不可能，因为工商局有义务为举报者保密。

这样的话，你只能通过非正常手段来判断是谁了，比如竞争对手，鞋厂周围是不是有居民什么的。我个人感觉竞争对手的面大，不然如果是周围居民的话，大可以直接投诉你扰民，也不会说你们生产冒牌鞋子了。不过最后能是谁，只能你自己判断了。