1.询问员工对主管和所在团队的评价怎么填

激励员工的办法 第一 工作上“共同进退”，互通情报 工作本身就是最好的兴奋剂，与其让员工揣测公司发展前景，不如让员工把心思放在工作上。

前程无忧专家认为，主管应该在工作中与员工“共同进退”，给员工提供更多工作中需要的信息和内容，如公司整体目标、部门未来发展计划、员工必须着重解决的问题等，并协助他们完成工作。让他们对公司的经营策略更加了解，从而有效、明确、积极地完成工作任务。

第二 “倾听”员工意见，共同参与决策 倾听和讲话一样具有说服力。主管应该多多倾听员工的想法，并让员工共同参与制定工作决策。

当主管与员工建立了坦诚交流、双向信息共享的机制时，这种共同参与决策所衍生的激励效果，将会更为显著。 第三 尊重员工建议，缔造“交流”桥梁 成功的主管只有想方设法将员工的心里话掏出来，才能使部门的管理做到有的放矢，才能避免因主观武断而导致的决策失误。

主管鼓励员工畅所欲言的方法很多，如开员工热线、设立意见箱、进行小组讨论、部门聚餐等方式。但是，前程无忧专家认为，主管无论选择哪种方式，都必须让员工能够借助这些畅通的意见渠道，提出他们的问题与建议，或是能及时获得有效的回复。

第四 做一个“投员工所好”的主管 作为团队核心的主管，必须针对部门内员工的不同特点“投其所好”，寻求能够刺激他们的动力。每个人内心需要被激励的动机各不相同，因此，奖励杰出工作表现的方法，也应因人而异。

第五 兴趣为师，给员工更多工作机会 兴趣是最好的老师，员工都有自己偏爱的工作内容，主管让员工有更多的机会执行自己喜欢的工作内容，也是激励员工的一种有效方式。工作上的新挑战，会让员工激发出更多的潜能。

如果员工本身就对工作内容很有兴趣，再加上工作内容所带来的挑战性，员工做起来就会很着迷，发挥出更多的潜力。 第六 “赞赏”，是最好的激励 赞美能够使员工对自己更加自信、对工作更加热爱、能够鼓励员工提高工作的效率。

给员工的赞美也要及时而有效，当员工工作表现很出色，主管应该立即给予称赞，让员工感受到自己受到上司的赞赏和认可。除了口头赞赏，主管还可以使用书面赞美、对员工一对一的赞赏、公开的表扬等形式鼓舞员工士气。

第七 从小事做起，了解员工的需要 每个员工都会有不同的需求，主管想要激励员工，就要深入地了解员工的需要，并尽可能的设法予以满足，提高员工的积极性。满足员工要从小事做起，从细节的地方做起。

第八 让“业绩”为员工的晋升说话 目前，按照“资历”提拔员工的公司多不胜数，专家认为，靠“资历”提拔员工并不能鼓励员工创造业绩，并且会让员工产生怠惰。相反的，当主管用“业绩说话”，按业绩提拔绩效优异的员工时，反而较能达到鼓舞员工追求卓越表现的目的。

第九 能者多得，给核心员工加薪 在特殊经济形势下，物质激励仍然是激励员工最主要的形式。薪水不仅能保证员工生存，更因其能者多得的作用起到激励效果。

但是在众多公司大幅降低开支的情况下，主管对用加薪激励员工的做法显得更加谨慎。专家认为，经济危机不代表不加薪，只是加薪的要求更高，关键看员工能为公司带来多少价值。

对于为公司创造出高利润、开发出赢利新项目的核心人才，通过加薪激励是必不可少的。 ---------员工管理五原则 1、员工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量 人岗匹配是配置员工追求的目标，为了实现人适其岗，需要对员工和岗位进行分析。

每个人的能力和性格不同，每个岗位的要求和环境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分发挥人才的作用，才能保证工作顺利完成。 通过四种方法来促进人岗匹配：第一，多名高级经理人同时会见一名新员工，多方面了解他的兴趣、工作能力、工作潜能；第二，公司除定期评价工作表现外，还有相应的工作说明和要求规范；第三，用电子数据库贮存有关工作要求和员工能力的信息，及时更新；第四，通过“委任状”，由高级经理人向董事会推荐到重要岗位的候选人。

2、论功行赏 员工对公司的贡献受到诸多因素的影响，如工作态度、工作经验、教育水平、外部环境等，虽然有些因素不可控，但最主要的因素是员工的个人表现，这是可以控制和评价的因素。其中一个原则是——员工的收入必须根据他的工作表现确定。

员工过去的表现是否得到认可，直接影响到未来的工作结果。论功行赏不但可以让员工知道哪些行为该发扬哪些行为该避免，还能激励员工重复和加强那些有利于公司发展的行为。

因此，在工作表现的基础上体现工资差异，是建立高激励机制的重要内容。此外，巴斯夫还根据员工的表现提供不同膳食补助金、住房、公司股票等福利。

3、通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。 为员工提供广泛的培训计划，由专门的部门负责规划和组织。

培训计划包括一些基本的技能培训，也涉及到高层的管理培训，还有根据公司实际情况开发的培训课程，以帮助员工成长为最终目标。组织结构的明确，每个员工都知道自己岗位在公司中的位置和作用，还可方便地了解到有哪些升。

2.询问员工对主管和所在团队的评价怎么填

激励员工的办法 第一 工作上“共同进退”，互通情报 工作本身就是最好的兴奋剂，与其让员工揣测公司发展前景，不如让员工把心思放在工作上。

前程无忧专家认为，主管应该在工作中与员工“共同进退”，给员工提供更多工作中需要的信息和内容，如公司整体目标、部门未来发展计划、员工必须着重解决的问题等，并协助他们完成工作。让他们对公司的经营策略更加了解，从而有效、明确、积极地完成工作任务。

第二 “倾听”员工意见，共同参与决策 倾听和讲话一样具有说服力。主管应该多多倾听员工的想法，并让员工共同参与制定工作决策。

当主管与员工建立了坦诚交流、双向信息共享的机制时，这种共同参与决策所衍生的激励效果，将会更为显著。 第三 尊重员工建议，缔造“交流”桥梁 成功的主管只有想方设法将员工的心里话掏出来，才能使部门的管理做到有的放矢，才能避免因主观武断而导致的决策失误。

主管鼓励员工畅所欲言的方法很多，如开员工热线、设立意见箱、进行小组讨论、部门聚餐等方式。但是，前程无忧专家认为，主管无论选择哪种方式，都必须让员工能够借助这些畅通的意见渠道，提出他们的问题与建议，或是能及时获得有效的回复。

第四 做一个“投员工所好”的主管 作为团队核心的主管，必须针对部门内员工的不同特点“投其所好”，寻求能够刺激他们的动力。每个人内心需要被激励的动机各不相同，因此，奖励杰出工作表现的方法，也应因人而异。

第五 兴趣为师，给员工更多工作机会 兴趣是最好的老师，员工都有自己偏爱的工作内容，主管让员工有更多的机会执行自己喜欢的工作内容，也是激励员工的一种有效方式。工作上的新挑战，会让员工激发出更多的潜能。

如果员工本身就对工作内容很有兴趣，再加上工作内容所带来的挑战性，员工做起来就会很着迷，发挥出更多的潜力。 第六 “赞赏”，是最好的激励 赞美能够使员工对自己更加自信、对工作更加热爱、能够鼓励员工提高工作的效率。

给员工的赞美也要及时而有效，当员工工作表现很出色，主管应该立即给予称赞，让员工感受到自己受到上司的赞赏和认可。除了口头赞赏，主管还可以使用书面赞美、对员工一对一的赞赏、公开的表扬等形式鼓舞员工士气。

第七 从小事做起，了解员工的需要 每个员工都会有不同的需求，主管想要激励员工，就要深入地了解员工的需要，并尽可能的设法予以满足，提高员工的积极性。满足员工要从小事做起，从细节的地方做起。

第八 让“业绩”为员工的晋升说话 目前，按照“资历”提拔员工的公司多不胜数，专家认为，靠“资历”提拔员工并不能鼓励员工创造业绩，并且会让员工产生怠惰。相反的，当主管用“业绩说话”，按业绩提拔绩效优异的员工时，反而较能达到鼓舞员工追求卓越表现的目的。

第九 能者多得，给核心员工加薪 在特殊经济形势下，物质激励仍然是激励员工最主要的形式。薪水不仅能保证员工生存，更因其能者多得的作用起到激励效果。

但是在众多公司大幅降低开支的情况下，主管对用加薪激励员工的做法显得更加谨慎。专家认为，经济危机不代表不加薪，只是加薪的要求更高，关键看员工能为公司带来多少价值。

对于为公司创造出高利润、开发出赢利新项目的核心人才，通过加薪激励是必不可少的。 ---------员工管理五原则 1、员工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量 人岗匹配是配置员工追求的目标，为了实现人适其岗，需要对员工和岗位进行分析。

每个人的能力和性格不同，每个岗位的要求和环境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分发挥人才的作用，才能保证工作顺利完成。 通过四种方法来促进人岗匹配：第一，多名高级经理人同时会见一名新员工，多方面了解他的兴趣、工作能力、工作潜能；第二，公司除定期评价工作表现外，还有相应的工作说明和要求规范；第三，用电子数据库贮存有关工作要求和员工能力的信息，及时更新；第四，通过“委任状”，由高级经理人向董事会推荐到重要岗位的候选人。

2、论功行赏 员工对公司的贡献受到诸多因素的影响，如工作态度、工作经验、教育水平、外部环境等，虽然有些因素不可控，但最主要的因素是员工的个人表现，这是可以控制和评价的因素。其中一个原则是——员工的收入必须根据他的工作表现确定。

员工过去的表现是否得到认可，直接影响到未来的工作结果。论功行赏不但可以让员工知道哪些行为该发扬哪些行为该避免，还能激励员工重复和加强那些有利于公司发展的行为。

因此，在工作表现的基础上体现工资差异，是建立高激励机制的重要内容。此外，巴斯夫还根据员工的表现提供不同膳食补助金、住房、公司股票等福利。

3、通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。 为员工提供广泛的培训计划，由专门的部门负责规划和组织。

培训计划包括一些基本的技能培训，也涉及到高层的管理培训，还有根据公司实际情况开发的培训课程，以帮助员工成长为最终目标。组织结构的明确，每个员工都知道自己岗位在公司中的位置和作用。

3.面试的时候,遇到询问对上一家单位的评价应该怎么回答

告诉他“

水往低处流！”你在原来的公司工作没有竞争力，没有机会发挥出你应有的才能！

告诉他你的特长和优势就可以了，你的特长优势去哪里面试都是要说的！

还有就是不要跟他的思想走，不要他问什么就答什么而已！也尽量不要自己给自己那么多问题！其他的多说无益！不要说你原来公司的不好或者什么不是，你就说也是还可以的，只是不适合你，就可以了！如果他问你那什么样的公司适合你，那你就按照我上面说的就可以了，有竞争力，你喜欢挑战，那样才有激情，才能发挥出你应有的才能！刁难的问题比较少，如果不幸碰到也不要紧，你灵活点就可以了，不要死穿进他设的套就是了！重点的还是突出你的优势和特长！

虽然印岗职位不是有什么发展前景的岗位，但是你说你并不甘愿就当一个印岗职位，你说你到公司先做印岗的职位，我想通过我的个人能力表现到时候公司会另安排更适合的岗位给我的！公司不会大才小用的对吧！这方面一定要有自信！

其他的面试的时候该注意哪些，我想你都是有工作经验和社交经验的，多少你都明白一点！我就随便说点吧，穿着那肯定要整洁，去大公司的话形象很重要，最好穿正装去面试！面试的时候别人说话不要随意插话，手机最好关机，或者静音！震动都不行！震动有什么用呢？反震那时候电话来了你也不方便也不能接呀！还有注意一些细节，有的单位喜欢这个弄，就是面试的时候桌面上比较乱，然后他说要你等一会他去去就来，他目的就是看他回来之后你会不会把桌面上的东西摆整齐！这些如果是一个人的习惯的话我想都会主动整理一下的，举手之劳嘛！不要觉得我还没有被聘用就帮忙做事会吃亏！千万不要有这种想法！我就说这一些了，还有问问题可以继续问！希望我说的对你有所帮助！祝你成功！

4.求询问高中生15字的自我评价

新学期伊始的我 二、我的发展目标 示例： ★ 高一下学期的生活已经正式拉开了帷幕。

我要结合近期的情况制定一个在学习方面发展目标：首先，合理安排时间，调整好作息时间，分配好学习、工作、娱乐的时间。……其次，要保质保量的完成老师布置的作业，老师布置的作业一般是她多年教学经验的总结，具有很高的价值，……认真对待考试，考前认真复习。

另外，积极阅读有关书籍和资料，扩大自己的知识面；经常提出问题，与同学讨论，抓住点滴时间学习一些其它专业领域的知识，知识总是有用的。 2.家长的期望 示例： ★ 初次离开父母，离开生养熟悉的环境，开始了一个全新的生活，……步入自我调节、约束阶段，对任何事物都有一个新鲜和适应的过程，从收到的学习、思想情况报告单来看，这孩子有良好的变化，学会了很多做人的道理，处事的方法，学习上也有了很大的进步，但同时存在很多不足之处，……建议学校及辅导员加强对学生的管理，教他们踏踏实实做人，认认真真做事，并教给他们过硬的生存本领。

——摘自房山区一高中学生的电子平台 ★ 你是高中生了，老妈看着你一天一天长大，心里也是无比欣慰，因为我的女儿十分懂事，拿妈妈当朋友，无论有什么想法，都愿意与我交流。……愿你在今后的学习中继续努力，能结识更好的伙伴，健康成长，能有一个理想的大学。

——摘自房山区一高中学生的电子平台 第二部分 学期结束时的我 示例： ★ 经过一个学期的学习，我学到了许多知识，基本适应了高中的生活。并且在上学其中参加了校合唱队，帮助美术老师作了公开课，被评为了校级三好学生了； ——摘自房山区一高中学生的电子平台 ★ 转眼间，高中的第一个学期已经过去。

在这段时间里……首先，我能够做到上课专心听讲，认真完成作业；同时作为语文科代表，我也能及时完成老师布置的任务；本学期我还组织过班会，进行过演说，……在不知不觉中令我各方面的能力得到提高。我也认识到自己的不足，如对学习内容缺乏系统的整理，复习起来不知从那里下手；体育锻炼不够积极等。

——摘自朝阳区北京工业大学附中一名学生的电子平台 ★ 我本学期的学习进步了，特别是数学成绩比较突出。但是，还没有完全达到我制定的目标，主要原因是自己没有养成良好的学习习惯，懒惰思想比较严重，存在侥幸心理，而且努力程度也不够。

——摘自东城区东直门中学一名学生的电子平台 ★三、家长评语和期望 示例： ★ 这孩子自信心很强，他没有实现的，他觉得以后会实现，总会有一天他会满意。而正因为这样，它会显得浮躁，不太沉稳，可能是总向上天祈祷，他的生活还算胜利，他希望他能有更强的动力，以争取最后的成功。

——摘自房山区一高中学生的电子平台 ★ 经过一个学期高中生活，孩子的变化让我很兴奋。她在家里能够主动帮助父母做家务，收拾自己的房间。

她变得开朗许多，对待学习中的一些困难，她能够以积极的心态面对。希望她能够多和父母交流，爸爸妈妈的建议有时候能够帮助她顺利渡过难关的。

——摘自东城区东直门中学一学生的电子平台 ★四、我的发展目标 示例： ★ 我在本学期努力适应高中新生活，过多时间和精力投入到了学习中，而忽略了其他的事情。所以，我希望自己能够在新学期里有机会参与更多的社会实践活动，结交更多的朋友，提高自己的合作和交流能力。

同时，我要在新学期里坚持锻炼身体，提高自己的身体素质。身体是革命的本钱！ ——摘自东城区东直门中学一学生的电子平台 ★ 我喜欢唱歌，高中学习紧张，我几乎快遗忘了我的特长。

我下学期一定要抽出时间练声，在班级活动中展示我的特长，希望能够在学校活动中用我的特长为班级争光。这是我的努力目标！ ————摘自东城区东直门中学一学生的电子平台 第三部分 思想道德 ★一、思想道德自我评价（至少一次） 自我评价 例1:101中学有它严格的校规校纪，目的就是要让我们成为品德兼优的好学生。

我在初中时期一直很散漫，但到了101中以后我才明白作为一名学生应具有的品德，从开学到现在，我一直严格自律，遵守校规校纪，积极主动为学校、班级做好事，争做一名遵纪守法的101人。 签名： 时间： 自我评价 例2：本人在校热爱祖国，尊敬师长，团结同学，乐于助人，是老师的好帮手，同学的好朋友。

我学习勤奋，积极向上，喜欢和同学讨论并解决问题，经常参加班级学校组织的各种课内外活动。 当然我也深刻认识到自己的不足，字写的不是很好，有时候做事情会只有三分钟热情，我相信只要克服这些问题，我就能做的更好。

本人能自觉遵守中学生守则，积极参加各项活动，尊敬师长，与同学和睦相处，关心热爱集体，乐于帮助别人，劳动积极肯干，自觉锻炼身体，经常参加并组织班级学校组织的各种课内外活动。 本人品德兼优、性格开朗、热爱生活，有较强的实践能力和组织能力。

签名： 时间： 自我评价 例3：不知不觉，帮汤沁打饭已有近五周时间了。每次将打好的饭放在她面前，看到她满脸的开心，便觉得能帮助自己身边的人做一件事哪怕是微乎其微的小事自己也是愉快的。

汤沁，腿动过五次手术，每次上下四层楼，。

5.如何回复中差评

实话实说，物流这个肯定不是卖家能控制的，如果买家嫌弃物流慢，可以加钱换其他快递啊，买家又不肯加钱又要嫌弃慢就这样吐槽他。

尺寸不合这个可以说，宝贝页面有提醒尺寸，另外对尺寸不明可以随时询问客服，如果没有肯定是当买家理解明白尺寸，（我也吐槽下，经常会听到朋友说好多瞎眼的买家，鞋子明明写了好几次偏小，连选尺码那里也告诉他偏小，然后买家还能买同码，然后给中差评说偏小的）

色差这个没遇到过，不大清楚怎么回复好，不过有时候可能是显示屏的问题，同样的颜色不同显示屏出来的肯定有些误差，但是如果是误差特别大的，这个只能说会不会发错颜色了。

掉色这个有可能就是衣服质量问题，或者买家处理不当才会出现，这个你好好把握了

6.客户说我如实评价行吗,客服要怎么回复

一、客服售前接待规范语言：1、接待开场白：亲 您好 非常高兴为您服务了 有什么可以为您效劳的呢亲 您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

（推出活动特款）2、是否有货？亲 您看中的这款宝贝是有现货的呢 您可以放心拍哦 O（∩_∩）O~亲 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3、什么时候发货？亲 您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4、发什么快递？亲 默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）5、什么时候到货？亲 一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 ）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）6、可以便宜一点吗？亲 非常抱歉 我们的定价已经是最低价格了呢 没有办法再啦~~~7、质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8、结束语亲 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果有任何问题请您及时我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9、退换货问题亲 7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10、包邮吧亲 非常抱歉呢 邮费是有快递这边收取的 我们只是代收的呀 不能为您包邮的哦~~~11、实物和图片有差异亲 我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12、什么材质的？根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13、会不会褪色？清洗是否方便？亲 是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的（根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等）14、有什么赠品？亲 我们这边会赠送您精美的包装盒子哦！（如果有其他的赠品一起说了~~~）二、客服礼仪：真诚的面对每一位旺旺的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。对客户提出的疑问要快速，准确地进行解答。

不要让客户等得太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户！不可自主的夸大产品功能等信息！如因此造成的后果，就其责任人承担。三、客服售后规范用语：1、家抱怨或者不满时您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况叙述一下吗？2、物流问题亲 非常抱歉 最佳物流比较繁忙 发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先一下快递询问一下具体是什么情况好吗？然后根据具体情况具体解决。

如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递协商，并确认责任人，让快递赔偿损失。其次跟客户，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。

保证客户得到满意的答复。3、产品使用中的售后问题：客户购产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。

这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。

出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。

要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。

这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题！所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因！ 还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法！4、质量问题（发错、质量问题）退换货亲 请您放心哦 如果是我们的质量问题 这边一定会为您处理好的 您需要配合一下 请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧？A 确认质量问题退：亲 您要退是可以的 请您这边先给我寄回来 在您寄回来的包裹里面放上一张纸条 上面备注好您的订单编 姓名 注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元B 确认质量问题换：确认质量问题退：亲 您要退是可以的 请您这边先给我寄回来 在您寄回来的包裹里面放上一张纸条 上面备注好您的订单编 姓名 注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元5、非。

7.个别谈话如何评价领导

领导者只所以能称其为一个领导者，很大部分原因就在于，他能组织协调组织内的所有个体为共同的目标去前进。正因为这样，与组织内的个别人谈话，就成为领导干部进行思想工作的一个重要方法，也是一门重要的领导艺术。实践证明，员工或群众当中或领导干部之间的许多具体问题，都适宜通过个别谈话来加以解决。运用好个别谈话，不仅可以了解情况、沟通思想、交换意见、提高认识、解决问题，还可以畅通言路、集思广益、凝聚人心、增进友谊。因此，领导者要想实现自己的成功领导，就必须掌握好与下属个别谈话这一基本领导艺术。

(1)感情真挚是前提。

我们常说，“感人心者，莫先乎情”。也就是说，感情真挚、态度诚恳、平等待人、亲切交心，是开展好个别谈话的重要前提。因此，领导者要对自己的下属有真诚的感情。

适时、对症是基本条件。

领导找下属个别谈话一定要注意“适时”。因为，选择恰当谈话时机，是开展好个别谈话的重要基础。

构成谈话时机成熟的条件是多方面的，并且，随着谈话对象的不同，对谈话时机成熟的条件的要求也不同。如果谈话对象的情绪比较平和，能听得进意见，并能按照谈话的意图去做，那么，可以立即与其交谈；如果谈话对象的情绪比较激动，对谈话意图充满反感，则宜暂缓，待下属的思想趋于稳定以后，再选择时间进行交谈。如某人不讲团结，与同事之间有矛盾时，就应该进行“冷处理”，待该同志情绪稳定、自我反省后，再进行教育帮助，切忌“火上浇油”，扩大事态、加深矛盾。

(3)善于讲道理。

领导者与下属个别谈话，其实就是做思想工作，因而要讲道理，以理服人。

这个过程中，领导者说话要服从于事实，不能只讲虚理，要从事实中引出道理。理是以事实为基础的，如果与某人个别谈话时不注意根据事实讲道理，不仅不能服人，还可能讲出一些主观片面之理，甚至是歪理，就会使人反感。要实事求是，尊重客观实际，对待谈话人应该实事求是地进行评价。

要做到这些，领导者就要熟练灵活地运用辩证法，具体问题具体分析。

(4)谈话方式要灵活。

既然与下属的个别谈话要视谈话目的、对象不同而不同，那么，谈话的方式也应有所不同。实践中，以下几种谈话方式可以为领导者灵活运用。

一是用商量的口吻进行交谈。这种方式要求谈话人要心平气和、平等待人，以关心、信任的态度对待谈话对象，不能自视特殊、“好为人师”，也不能“连珠炮”似地发问，或中间打断对方的话头，应允许人家解释，谈不同看法，对的要肯定，错的予以指出，在友好的气氛中，协商解决问题。

二是询问型交谈。即领导者对有的下属可以直接问，而对另一些人则可委婉地问。关键是领导者一定要掌握“问”的技巧。

三是批评型交谈。运用这种方式，领导者大多要先肯定其成绩，然后对被批评的人的缺点和错误尽力引导，使之能主动地认识到自己的问题。当然，有时也可以直接地进行批评交谈。