1.【如何提高自己的演讲能力

提高自己的演讲能力，越来越被“有为青年”所重视，根据演说家们多年的经验，我们感觉，要提高自己的演讲能力需要关注以下的信息：有位美国政界要人曾说过，个性和口才的能力比起外语知识和哈佛大学的文凭更为重要.的确，口才很重要.但你也许会说：“我先天不足怕开口，见人就脸红，没口才.”那么，我们告诉你：朋友，这不要紧，路就在脚下.口才不会与生俱来，也不会从天而降，就像庄稼需要施肥、道路需要整修，口才也要培养.一切美丽的花朵，都植根于沃土之中，离开了泥土，它也就失去了养分；没有了泥土，它就会干枯、凋零.空中没有盛开的鲜花.如果我们把口才也看成是百花园中的一朵鲜花，那么它扎根的沃土就是人的思想、知识、能力、毅力，离开了人的这些素质，那么口才也就成了一朵空中的花，一朵永远不会盛开的花.崇高的思想、渊博的知识、远见卓识以及一定的记忆能力、较强的应变能力、持之以恒的毅力，这些都是我们培育“口才之花”的“养料”，离开了这些，练口才只能是一句空话.1、要有崇高的思想少年朋友们，大家或许都有过这样的体验，当一个自己言行欠佳的同学或老师批评你的时候，你的心里一定很不服气.甚至在心里说：你自己做得也不怎么样，有什么资格说我呢！你会感到这人言行不一.中国有句老话，叫做“近朱者赤，近墨者黑”，品德、修养恶劣的人带给别人的也只能是卑鄙的灵魂、低级的趣味，而且很难受到大多数人的欢迎.这就是一种人格力量.无论是演讲、谈话、论辩都是一种向听众作宣传的双重活动，你的思想、品德、感情、修养都会在有意与无意中影响着听众的思想、品德、感情、修养.而演讲者、说服者只有具备了高尚的思想修养，他的话才具有说服力.身教胜于言教就是这个道理.你们听过曲啸的《心底无私天地宽》这个演讲吧，这个演讲所以能打动人、教育人、感染人，是与曲啸本人的崇高品德分不开的，是与他热爱党、热爱人民的炽烈感情分不开的，也是与他坚定的共产主义信念分不开的.如果一个演讲者、一个论辩员没有高尚的思想修养做后盾，那么他的演讲、论辩是不可能成功的，其结果只能是台上他讲，台下讲他.所以，我们要练口才，首先就要培养自己的思想美、心灵美、行为美，培养自己热爱祖国、热爱人民的高尚情操，学会使用正确的方法、立场去分析问题、解决问题，只有这样，你才能用美好的语言去感染听众、说服听众、宣传听众，你练就的口才也才能为人民服务，为祖国服务.2、要有渊博的知识要想给别人一杯水，自己要有一桶水.这是一个普通的常识.我们要说给别人听，首先就得自己有.别小看了演讲时的几分钟，论辩时的几句话，就这几分钟、这几句话，需要我们有丰厚的知识积累.我们有些同学有这样一个好习惯：准备一个小本子，把每天从报纸、杂志、课文中看到的观点、方法，好的词、句子都记录下来，有时间就拿出来看看，天长日久，就形成了自己的思想，有了自己的见解，也有了自己的词汇库.说起话来也就头头是道，也不觉得没词儿可说了，甚至常常能妙语惊人，这就是积累的结果.3、要有远见卓识远见卓识是演讲者、交谈者、论辩者必须具备的一种素质.我们不论是演讲，还是谈话、论辩，面对的都是人，或是广大的听众，或是单个的个人.但不论是人多，还是人少，谁都不愿意去浪费时间听那些老掉了牙的、人人皆知的陈词滥调.如果你总是人云亦云，从没有自己的见解，自己的观点，那么你永远也不会成为一名受人尊敬、受人欢迎的演讲者、谈话者、论辩者.你永远不可能征服你的听众.而要想自己的见识超群，见解独到，就要站得高，看得高，高瞻远瞩，言别人之未言，说别人之难说.但是，我们千万记住决不要去追求华而不实的噱头，决不要去哗众取宠.4、较强的应变力著名相声演员马季，有一次到湖北省黄石市演出.在他表演之前，有一位演员错把“黄石市”说成了“黄石县”，引起了观众的哄笑.在笑声中，马季登台演出.他张口就说：“今天，我们有幸来到黄石省演出……”这话把哄笑中的观众弄糊涂了.正当大家窃窃私语时，马季解释道，方才，我们的一位演员把黄石市说成县，降了一级.我在这里当然要说成省，给提上一级，这样一降一提，哈，就平啦！几句话，引得全场哄堂大笑，马季机智巧妙地给圆了场，使演出得以顺利进行.马季所以能把场圆下来，关键还在于他有较强的应变能力.一个艺术家如此，一个演讲者、谈话者、论辩者也是如此.我们无论是演讲、谈话，不是论辩，都是在与听众进行感情交流，在进行信息传递.这就需要我们在演讲、谈话、论辩的过程中随时地注意对方的变化，观察对方的表情，掌握听众的情绪，并要根据听众的反馈及时调整我们演讲、谈话、论辩的内容及角度，把听众不愿听而你又打算讲的东西删掉，加进一些听众感兴趣的内容，这没有较强的应变能力是做不到的.另外，我们在与人交际、交流时，常常还会遇到一些意想不到的事情发生.如你正在演讲时却有人起哄，正在交谈时却遭人抢白，你的辩词受到人们的反对，这一切一切都需要有从容镇定的应变力.所以为了使你在窘境中得到解脱，为了练就一副在任何情况下都对答如流。

2.一篇关于能力与理想的两到三分钟的演讲稿

职业理想

职业理想是个人对未来职业的向往和追求。既包括对将来所从事的职业种类和职业方向的追求，也包括事业成就的追求。青年时期是学生的人生观、世界观形成的时期，也是我们的职业理想孕育的关键时期。作为理想的重要组成部分的职业理想，它体现了人们的职业价值观，直接指导着人们的择业行为。

职业理想的特点揭示

职业理想具有差异性。职业是多样性的。一个人选择什么样的职业，与他的思想品德、知识结构、能力水平、兴趣爱好等都很大的关系。政治思想觉悟、道德修养水准以及人生观决定着一个人的职业理想方向。知识结构、能力水平决定着一个人的职业理想追求的层次。个人的兴趣爱好、气质性格等非智力因素以及性别特征、身体状况等生理特征也影响着一个人的职业选择。因此，职业理想具有一定的个体差异性。

职业理想具有发展性。一个人的职业理想的内容会因时因地因事的不同而变化。随着年龄的增长、社会阅历的增强、知识水平的提高，职业理想会由朦胧变得清晰，由幻想变得理智，由波动变得稳定。因此，职业理想具有一定的发展性。孩提时代，想当一名警察，长大后却成了一名教师的事实就说明了这一点。

职业理想具有时代性。社会的分工、职业的变化，是影响一个人职业理想的决定因素。生产力发展的水平不同、社会实践的深度和广度的不同，人们的职业追求目标也会不同，因为职业理想，它总是一定的生产方式及其所形成的职业地位、职业声望在一个人头脑中的反映。计算机的诞生，从而演绎出与计算机相关的职业，如计算机工程师、软件工程师、计算机打字员等等职业。2004年8月份国家向社会发布第一批9个新职业以后，近日，国家劳动和社会保障部又向社会发布第二批10个新职业。这批新职业是会展策划师、商务策划师、数字视频（DV）策划制作师、景观设计师、模具设计师、家具设计师、建筑模型设计师、客户服务管理师、宠物健康护理员、动画绘制员。这些新职业基本上都集中在现代服务业，主要是管理、策划创意、设计和制作。其特点是不仅要求从业人员有较高的理论知识素养，而且要求有较强的动手能力，属于高技能人才中知识技能型人才。

职业理想的动力作用

职业理想的导向作用。理想是前进的方向，是心中的目标。人生发展的目标是通过职业理想来确立，并最终通过职业理想来实现。俄国的托尔斯泰曾说过：“理想是指路的明灯，没有理想就没有坚定的方向，就没有生活。”同学们在现阶段的学习生活中也已经深切地感受到，一旦学习目的不明确，学习的热情就会低落，学习的效果就不明显。因此，有了明确的、切合实际的职业理想，再经过努力奋斗，人生发展目标必然会实现。

职业理想的调节作用。职业理想在现实生活中具有参照系的作用，它指导并调整着我们的职业活动。当一个人在工作中偏离了理想目标时，职业理想就会发挥纠偏作用，尤其是在实践中遇到困难和阻力时，如果没有职业理想的支撑，人就会心灰意冷、丧失斗志。此外，如果一个人只把自己的追求定位在找过“好工作”上，即便是将来有实现的可能，也不能算是崇高的职业理想，因为，这样的理想一旦实现，他就会不思进取，甚至虚度年华。总之，一个人只有树立正确的职业理想，无论是在顺境或者是在逆境，都会奋发进取，勇往直前。

3.以有能力为题的演讲稿200字

今天我演讲的题目是勇气. 在生活中许多时候需要勇气，就像我现在上台来演讲需要勇气，去冒险也需要勇气，挑战权威更需要勇气.我认为勇气是我们每个人与生具来的，即使是再弱小的生物在遇到外来挑战时也会充满勇气.然而在日常生活中我们做许多事都缺乏勇气.这不代表我们失去了它，只能说我们并未留意开掘过.要挑战经典，推翻前人的错误思想，勇气就是成功的前提，现在大家都知道，太阳，地球都不是宇宙的中心，而这个妇孺皆知的道理在几百年前却一直被人当作为谬论，她之所以能被正式，最重要的是因为有无数位科学家为之努力，他们这种勇气难道不令人敬佩吗？比起他们的所作所为我们还真应该感到惭愧，他们这勇气都不是因后天培养获得的，这种为了真理敢于与权威斗争的勇气我们都有，可是我们却缺乏这勇气，甚至有时上课时连举手都会胆胆怯怯.我想利用今天的演讲告诉大家，我们都是勇敢的，在面对挑战时我们都应相信自己是个强者，充满勇气去迎接挑战

当你的生活会时，看来，你的世界正处于一个为此，需要勇气和进入下一个步骤.你将惊讶的权力和力量你内.

只要收集足够的勇气，带您到这一天.您只需要住一天的时间.您不必为处理您的一切烦恼在同一时间.像苏格兰人说： “麻烦明天必须等到这一天的工作要做. ”

是的，勇气来自深部的心脏和刷新离开所造成的瘫痪的恐惧.一首歌一个故事，一首诗或朋友可能重新点燃了火花勇气和激励我们采取下一步骤取得成功.

4.技能成就梦想演讲稿

尊敬的老师、敬爱的同学： 上午好！ 处于社会主义初级阶段的中国，在生产力与广大人民群众对物质和精神的需求矛盾，还没有彻底解决的现实生活中，人们最需要的是什么？或许有人会说，我最需要的是别墅、轿车、金钱，或许有人会说，我最需要的是有一份又轻松，且能获得高薪的工作，然而，我最最需要却是拥有丰富的知识，拥有扎实的技能。

人类社会进入二十一世纪，中国的经济制度和产业结构发生了巨大变化，高新科技的产业革命突飞猛进，新材料、新工艺、新技术日新月异，人才供求市场的矛盾越来越突出，我深感到，没有知识不行，没有技能更不行。 不是吗？学哲学的研究生进银行点钞票；学生物化学专业的办起了个体修鞋服务部；学空调制冷的在销售麻片软糖；还有的大学生进入了殡葬行业……像这种的就业现象，怎能不引发我的深思？又怎能不引起我重新作出人生的选择？ 初中毕业的我，毫不犹豫地选择了宜昌市三峡高级技工学校。

在这短短的几个月中，我领悟到人生的真谛：要想立足于社会，空有学历是不够的，还必须拥有高技能。在技校中，我目睹了技校毕业生在人才市场上的火爆、抢手，尤其是那些动手能力强，科技含量高的数控加工、模具钳工、维修电工专业供不应求。

古今中外，古往今来，有多少能工巧匠，能仁志士，不是凭借着他的创新精神，厚实的知识底蕴，扎实的动手能力，一次次地推动了人类社会的发展和进步。 北宋发明家毕升，出身平民。

他用胶泥刻字，每字一印，用火烧硬，印刷时，将铁框放在铁板上，在框中排列胶泥活字，冷却后，上墨印书，因此，才发明了活字印刷术；农药“666”发明者做了六佰六拾六次实验，造福于农业。世界无产阶级革命运动的导师和领袖马克思、恩格斯翻阅了数千种资料，考察了法国、德国、英国的工人运动，用毕生的精力撰写了四卷鸿篇巨制的《资本论》。

当代工人阶级的脊梁，青岛码头工人出身的许振超，只有初中文化程度，自学成才，运用计算机技术，使码头装缷集装箱的吞吐量达到420万标准箱，实现了24.3%的高速增长，又一次刷新了世界记录。 我校93届烹饪专业毕业生闫孝松，在世界级的大都市上海，香格里拉大酒店西餐部任经理，他经过十几年的磨炼，自学结业了烹饪专业本科所有的课程，英语通过了六级，凭着他娴熟的西餐技能，从一个普通的操作工，提升到管理工作岗位，年薪24万元。

俗话说：是水，就应该成波浪；是土，就要垒成大山；是人，就要立志为人类作出一份贡献。 我的技校三年，是我学会求知、学会做人、学会技能、学生共处的三年；更是我把知识与技能充分相结合的三年。

我的职业生涯规划是：树立正确的世界观、人生观、价值观和职业观，自觉遵守社会主义道德规范和技工学校行为规范。热爱集体，关心同学，多为他人着想，为建立和谐班级、和谐学校、和谐社会做出成绩。

热爱专业，认真学习，刻苦钻研新技术，掌握新技能，不断创新，用新的知识，新的技术思考和解决问题，把自己锻炼成“技术精、作风硬、效率高”的高技能人才。计算机技能操作、平面设计、软件使用等要达到劳动部颂发计算机高新技术鉴定水平。

身体是干事业的本钱。作为一个技术工人，没有强壮的体体魄不行。

我们在学习知识、学习技能的同时，还要加强体能训练，增强体质，以适应流水线上超负荷的运转。 同学们：一千个零比不上一个一，一千次承诺比不上一次付出，一千句话比不上一次行动。

脚踏实地、勤学苦练就是根本。有位哲人说得好：“要想成为永久的常青树，第一要素就是修炼自己的根”。

这个根，就是技能；这个根，就是能力。同学们，朋友们，要适应这个新的世界、新的社会，最主要的就是靠能力。

为了今天，我们要提高能力，为了明天，我们更要提高能力。我们为能力而学，为能力而练。

一个人有了能力，他就可以拥抱事业，拥抱明天，拥抱一切！ 谢谢大家。

5.就近来,我能力提升了写一篇演讲稿

学习是永无止境的。在大学期间，我们要打好基础，培养自己各方面的素质和能力；工作以后，我们应当努力在实际工作中学习新的技术并积累相关经验；即使走上了管理岗位，我们也应当不断学习，不断提高自己。软件产业本身就是一个每天都会有新技术、新概念诞生，充满了活力和创造力的产业。作为软件产业的从业人员，如果只知道闭门造车、抱残守缺，我们就必然会落伍，必然会被市场淘汰。

许多中国学生喜欢与别人竞争，但这种竞争更多地表现为一种 "零和游戏"，无法使自己和他人得到真正的提高。我建议大家最好能不断和自己竞争——不要总想着胜过别人，而要努力超越自我，不断在自身的水平上取得进步。

在学习的过程中，打好基础最为重要。从软件产业对人才的需求来看，我们必须学好数学和英语这两门基础学科。数学是所有工程科学的基础，无论是软件产品的开发，还是软件技术的研究，都要大量使用数学方法和数学原理。英文则是软件行业中的国际语言，要想了解国际上软件技术的发展趋势，掌握最新的研究成果，或是与国外同行进行技术交流，就必须掌握英文的听、说、读、写，能够在工作中熟练使用英文来解决问题。

自律

自律（Self-Regulation）指的是自我控制和自我调整的能力。这包括：自我控制不安定的情绪或冲动，在压力面前保持清晰的头脑；以诚实赢得信任，并且随时都清晰地理解自己的行为将影响他人。

自律对于领导者来说更为重要。作为软件企业的领导，要管理别人，要让下属信服，就要先从自我做起。这是因为，领导的做法通常是大家做事的目标和榜样，领导的每一次举手投足都会给下属留下深刻的印象，如果处理不好的话，可能会造成负面的影响。特别是当公司或团队处于危急时刻，需要领导带领大家克服困难、冲出重围的时候，如果领导表现得比职员还要急躁，翻来覆去拿不定主意，大家就会对领导丧失信心，公司或团队也会因此而走向失败。

有一次，我见过公司里的两个组即将被合并。第一个组的经理缺少自律，开会时对他的队伍说合并不是他的决定，他自己也不知下一步该怎么办。这个经理对未来没有信心，并猜测自己的队伍可能会被裁员。而第二个组的经理则在合并后告诉他的队伍这次合并对公司的好处。他也坦诚地说自己并不掌握所有的信息，但是他承诺会提醒上级尽快地做决定。并且，第二个经理还告诉大家他会尽其所能，帮助每一个员工安排最合理、最公平的出路。最后的结果是，第一个组的人很快就散了，他们的经理离开了公司，而第二个组的经理接管了合并后的机构。

自律必须建立在诚信的基础上。为了表现所谓的"自律"而在他人面前粉饰、遮掩自己的缺点，刻意表演的做法是非常不可取的。只有在赢得他人信任的基础上，严于律己、宽以待人，才能真正获得他人的尊重和赞许。

谦虚使人进步。许多领导者在工作中唯我独尊，不能听取他人的规谏，不能容忍他人和自己意见相左，这些不懂得谦虚谨慎的领导者也许可以取得暂时的成功，但却无法在事业上不断进步，达到卓越的境界。这是因为，一个人的力量终究有限，在瞬息万变的商业环境中，领导者必须不断学习，善于综合他人的意见，否则就将陷入一意孤行的泥潭，被市场所淘汰。比尔·盖茨就是一个非常谦虚的人。例如，他在每一次演讲结束后，请撰写演讲稿的人分析一下他的演讲有哪些不足之处，以便下一次改进。

执着是指我们坚持正确方向，矢志不移的决心和意志。无论是公司也好，还是个人也好，一旦认明了工作的方向，就必须在该方向的指引下锲而不舍地努力工作。在工作中轻言放弃或者朝三暮四的做法都不能取得真正的成功。微软公司在Windows 95操作系统取得了巨大的成功之后，比尔·盖茨仍然坚持发展企业级的Windows NT和Windows 2000操作系统。这是因为，他看到了企业级市场的广阔前景和微软在此方面的巨大潜力。经过几年的发展，微软公司的企业级操作系统终于在原本被Unix统治的市场上取得了成功，现在，包括个人操作系统在内的所有Windows产品都已经被构建在了更加安全、可靠的Windows NT架构之上。

成功者需要有足够的勇气来面对挑战。任何事业上的成就都不是轻易就可以取得的。一个人想要在工作中出类拔萃，就必须面对各种各样的艰难险阻，必须正视事业上的挫折和失败。只有那些有勇气正视现实，有勇气迎接挑战的人才能真正实现超越自我的目标，达到卓越的境界。正如马克·吐温所说："勇气不是缺少恐惧心理，而是对恐惧心理的抵御和控制能力.

6.求一篇关于素质的演讲稿,

同学们，老师们，大家好！ 有一种美，令人惊艳令人回味令人追求，这是一种可以吸引目光的美，它------光彩夺目； 有一种美，飘逸在浮云上，深埋在古垒下，这是一种可以吸引灵魂的美，它------深藏不露； 有一种美，给生活带来激情，给生命带来温馨，它------无时无刻不与我们同在； 构建和谐社会，构建和谐校园，我们大家现在都是大学生，都是校园中的一分子.大家都想知道怎样的校园氛围才是和谐，是打造和谐的人际关系，是形成良好的校园文化？其实我们大家很清楚，构建和谐校园就如同"保持公共卫生一样"那需要公民公德素质的提高.同样构建和谐校园有待于每个同学人文素质的培养.所以我要说：构建和谐校园要从培养我们大学生的人文素质开始. 所谓"人文"就是对人生的思索，是心灵对生活的关怀，而人文教育是人类自由的摇篮，它使生命个体与自己本源契合在一起，形成自我认识与自我超越个价值观和行为方向. 人文精神最根本的一点是唤起人 自由自在的人格境界，一种独立精神与为它思想.广义的"文化"是指人类在认识世界，改造世界，发展过程中所创造，积累的物质财富和精神财富的总和，包括，物质文化，精神文化，制度文化，行为文化等多种类型. 对于我们要努力去构建的和谐校园，人文素质中的制度文化素质，精神文化素质，行为文化素质是我们必须加以提高的. <<；国富论>>；中指出了制度对于社会的重要性，对于学校来说，制度是校园管理的具体形式，体现一个学校的责任感.合理的校园管理制度与校园的和谐密不可分，制度作为处理，学生与学生，学生与老师，学生与学校，老师与学校，日常事务的直接依据，它的合理与否关系到校园之内的和谐，更重要的是，由于合理的制度对于每个人都是一样的，使我们的老师，同学在处理任何关系时都有一种公平和谐的心态，对于构建和谐校园，完善校园内的各项规章制度应该成为校园建设的重中之重.好的校园规章制度在变化中求和谐，在和谐中求发展，和谐的规章制度是一切教学工作的保障. 如果大学是一棵树，那么滋养它的是"学生的精神文化素质"，学生的精神文化素质的充实 空虚与否，是衡量校园文化是否和谐，是否健康 活力 富有生机的依据.一个和谐的校园精神文化，能够增强大学内群体的积极性 主动性. 千里之行.始于足下.同学们，我们已经有了制度文化素质，精神文化素质，但我们现在所缺的是"行为文化素质"，构建和谐校园需要我们大家共同努力，我们的言行要与我们美丽的校园相和谐，要与我们的校园规章制度相和谐，要与我们的传统道德文化相和谐.

7.演讲稿凭能力不唯学历

学历做为硬指标，向来都是人才评价关注的焦点之一，也是公务员招考设置的主要门槛之一。今年，山东省公务员考试专门面向技工院校高级班毕业生招录，占到总人数的20%。这一改革，对于技工人群来说无疑是一个重大喜讯，也无疑让众多低学历人才看到了享受平等待遇的曙光。

公务员队伍的发展壮大，离不开人才来源的“源头活水”。在以往的招考过程中，的确有不少的人才，通过考试进入相应岗位，也在各个岗位中发挥了重要作用。但也应该看到，唯学历论的人才的评价方式已不合时宜，“研究生环卫工人”的出现突显了这一问题。学历和岗位的不适应，严重浪费了人才资源，而对低学历人才在报考上设置人为的门槛，把这批人拒之门外，则是对人才的浪费，也是人才的“闲置”。

近年来，能力的高低开始成为人才评价的主要标准，许多企业已摒弃了原来学历招聘的桎梏，开始注重对应聘者能力的考察；许多大学生为了有个好“钱景”，去技校重新回炉学习；各类能力培训机构如雨后春笋悄然兴起；越来越多的政府部门也意识到能力的重要性，主动降低了学历门槛，山东省今年的公务员招考就进行了探索，面向技工人群招聘基层公务人员，把能力强的杰出人才，充实到基层公务员队伍当中去，更好、更快、更直接地带领基层群众创业致富。

山东省的这一改革用实际行动为社会浮躁的“高学历消费”降了温，也是不拘一格降人才，拓宽公务员选拔渠道的一次新的尝试。从这个意义上来说，也为我国人才制度改革提供了重要的参考。“英雄不问出身，人才不唯学历”，相关部门应该大胆尝试，降低公务员准入学历门槛，以德才兼备为目标，创新人才评价机制，努力营造让人才脱颖而出、干事创业的良好环境，全面公正地衡量人才，唯学历论是万万不可取的。

8.怎样提高个人素质演讲稿

怎样提高个人素质与修养？莎士比亚说：“人生就是一部作品，谁有生活和实现它的计划，谁就有好的情节和结尾，谁就能写得十分精彩和引人注目。”

爱迪生有句明言：“天才是99%的努力和1%的灵感。”虽然每个人都有获得成功的机会，但是，结果如何，完全要看个人努力的方向、方法和努力的程度了。

提高自己的个人修养和素质的方方面面；一、要把培养品德、学会做人放在首位。中国古人认为，千古留芳的最高境界首先是“立德”，即学会做人。

在道德上成为完人；其次才是做事，建功立业；再次才是做学问。两千多年前的大教育家孔子就提出重视品德教育，将否有好的品行作为评价一个学生的重要标准。

要达到“齐家”、“治国”、“平天下”，都必须从“修身”做起。 1、学会做人，是每一个人不可忽视的重要方面；20年前，联合国教科文组织在北京召开的“面向二十一世纪教育”国际研讨会上，澳大利亚的未来委员会主席艾莉亚得博士就语出惊人。

他认为：未来世界的主人应该掌握“三张教育通行证”，一张是学术上的，一张是职业上的，而另一张是证明其个人事业心及开拓能力、综合素质的通行证。以前较重视前两张，忽视第三张。

实际上，如果缺乏高素质，潜力难以完全发挥。非智力因素才是智力因素发挥的保障和基石。

联合国教科文组织提出的21世纪教育理念的四大支柱是：学会学习，学会做事，学会共处，学会做人。 学会做人是建立在前三种学习基础上的一种基本进程，是教育和学习的根本目标；而学会做人，就是要追求高尚的人格，这是每一个即将走向成年的青年人不可忽视的重要方面。

2、什么是人格？主要是指一个人的道德品质及道德行为。 它时时处处渗透在人的全部言行之中，覆盖于人的活动的多个层面；简单说：一个人爱什么、恨什么、追求什么、厌弃什么；怎样律己、怎样待人、怎样工作、怎样生活；胜利时有什么情感、挫折时有什么态度、成功时有什么心境、危难时应有什么原则等等，处处都彰显人格的影子，露出人格的端倪。

3、一定要坚持做人与做事相统一； 老实做人、踏实做事、扎实工作，是每一个青年人应该奉行的准则。 老实做人，就是为人处世要坚持原则，诚实守信。

踏实做事，是老实做人在行为上的要求。 扎实工作，是老实做人和踏实做事在社会职业活动中的体现。

老实做人，踏实做事，扎实工作，彼此联系，相互相承。要想征服世界，首先要学会控制自己。

一位著名作家说：“要想征服世界，首先要学会控制自己。”想要控制自己不是那么容易的事，我们每个人心中永远存在着理智和感情的斗争。

4、自我控制、自我约束就是一个人必须：按理智判断行事 克服追求一时感情满足的本能愿望。如果任凭感情支配自己的行动，那就是使自己成为了感情的奴隶，如果那样，再没有被自己感情奴役更不自由的了。

5、对待自己的错误应采取正确的态度； 人大多都有一个弱点，喜欢为自己辩护、为自己开脱。主要原因可能是虚荣心在作祟。

怎样才能克服这种心理呢？1）坦率地承认和检讨自己； 2）对自己宽容，犯了错误不过分自责； 3）从所犯的错误中吸取教训，获得成功的智慧； 二、自尊尊人，赢得彼此的相容与和谐； 一个人生活在社会上，总是要和许许多多的人发生关系。很难想象，一个不尊重别人的人，能够处处得到别人的尊重。

马克斯说：“你希望别人怎样对待自己，你就应该怎样对待别人。” 1、通过自身的努力提高个人修养。

修养是一个人综合能力与素质的体现。良好的修养最能体现一个人的品位与价值，一个有很高个人修养的人才最具有个性和人格魅力。

青年人的修养提高更显得重要。现在社会上众多缺乏修养的现象绝大多数都出现在成年人身上。

2、自己要了解个人修养的几个主要方面； {1} 文化修养：文化修养就是掌握的文化知识和在实际中运用这些知识来处理和解决问题的能力。它是一种积累，要靠相当长时间不懈努力地学习和修炼。

{2} 思想修养：思想修养实际上就是思想方法和思维习惯问题。 {3} 心理修养：心理修养就是心态、自我调控能力。

攀比和虚荣心就是一种常见现象。青年人一定要提高心理修养，应树立积极、健康、向上的心态。

{4} 道德修养：道德修养主要是指生活中的各种习惯表现。例：叼根烟、公共场所抽烟、随地吐痰、说脏话等。

3、怎样才能提高个人修养呢？ 从“改”字如手，从“受”字做起。怎样“改”？怎样“受”呢？{1}要改言、改性、该心。

就是要改恶、坏、贪、愚、邪、嫉、傲。要不断地改，才能不断进步。

{2}要受教、受气、受苦。受教就是把学到的东西吸进心中，消化成为自己的思想。

一个人不仅能接受别人的赞美，更要接受别人的批评、指导、乃至伤害，能受气、受苦，才会有进步。 {3}要感说、感当、感做。

要在大众面前发表自己的意见，不只在私下里议论纷纷，遇事不敢做，不敢承当。 不敢当就不能负责，不能负责就无法获得别人的信任。

{4}要思想、思考、思虑。无论什么事情都必须三思而后行。

思想是智能，凡事经过深思熟虑后去做，必能事半功倍。三、不断完善自己的信念、价值观和世界观； 素质修养的提升肯定来自日积月累的修。

9.执行力的演讲稿

一个客服班长的工作总结 每次写总结的时候，总是要忍不住感叹，“时间过得真快呀”，没想到与公司签的劳动合同竟然这么快就要在炎炎酷暑中结束，似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开始起航扬帆了。

从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。

毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。

俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。

曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。

“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。

有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。

蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”

不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。

那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。

那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！ 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。

众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。

记忆中有好几。