一封荒诞的投诉信的题及参考答案

这是一个发生在美国通用汽车公司售后服务部与消费者之间的真实故事。

一天，该服务部主管收到了一封投诉信。信上这样写道：“我这是第二次给你们写信，但是我并不责怪你们上次没有答复我，因为连我自己都觉得我的投诉有些荒诞不经。

我再次将投诉内容复述如下：我们家有一个传统，每天晚饭之后都要吃一点冰淇淋，当大家表决了吃什么品种的冰淇淋后，就由我驾车去买。不久前，我购置了一辆贵公司生产的庞蒂克汽车，使用没有几天，就出现了一个问题，只要我买的是香草冰淇淋，我从商店往回返时这辆车就发动不起来，但是如果买的是其他品种的冰淇淋，汽车发动就很正常。

对于这个现象，我始终搞不明白，所以尽管听起来有些荒唐，但我还是决定写下这封投诉信。” 汽车发动正常与否与司机买什么品种的冰淇淋有何相干？主管对这样的投诉也觉得难以置信，不过他还是派了一名技术员去了解情况。

技术员见到投诉者，发现他是一个受过良好教育，有着较高社会地位的人。为验证投诉的内容，技术员当晚与投诉者一道在晚餐结束后驱车去商店买冰淇淋。

投诉者买的是香草冰淇淋。果然，回到车上，车子没有发动起来。

但是，技术员没有走，第二天晚上他和投诉者一道再次驱车去买冰淇淋。这回买的是巧克力冰淇淋。

汽车发动正常。第三天晚上，买的是草莓冰淇淋，汽车发动也正常。

第四天晚上，买的是香草冰淇淋，汽车再次发动不起来。 技术员是一个不迷信的理性的人。

他多次走访投诉者的家，记录下汽车使用的次数、时间、汽油型号等等，经过反复研究，最后终于发现了一个线索：投诉者买香草冰淇淋花的时间比买其他品种的冰淇淋花的时间要少得多。为什么呢？因为香草冰淇淋是商店里最好销的冰淇淋，店主将它们单独放在柜台边最容易取的冰柜里，而其他品种的冰淇淋则全部放在远离柜台的另一个冰柜里，品种较多，取时花的时间就要多一些。

接着，摆在技术员眼前的另一个问题是，为什么时间短汽车就发动不了呢？当问题从“作怪的香草冰淇淋”变成了“长短时间”，技术员很快就找到了答案。这叫做“气阻现象”，是高温导致管路内气泡积聚，使燃油或煞车油无法通过而形成阻断现象。

但是，当投诉者买其他品种的冰淇淋时，因为花的时间较长，引擎冷却，气阻现象消失，故又能正常发动了。 一件看似荒诞的事情，经过认真分析，其实就是一个简单的现象。

但是，如果因其荒诞而置之不理，简单的现象就会变得光怪陆离，永远没有大白于天下的那一天。 而对于企业来说，重视每一个顾客和员工反馈，才能赢在每一个细节。

（河北 郑淑明 摘自《环球时报》 编译/邓笛） 关键总结：看看就行了，有点意识就好，因为总是有点帮助的，人都是有本位主义的，不是好的理念，好的政策就可以简单的执行下去，办成一件事，要妥协很多方面，要照顾很多利益…………，文章倡导的东西是好的，但不可太执著，就算你是老板，有些问题也是要向下属妥协的吧，当然妥协的表达方式会很多，尽信书，不如无书…………。

投诉信怎么写例子

(5)投诉信

投投诉信是因为对服务、商品等不满而向诸如商店、厂家、消费者协会等相关负责机构写的信件。写此类信件时候，应注意写信的目的不仅仅是表示不满，更重要的是让对方了解并解决你所遇到的问题。因此投诉信的内容可包括：

1）反映问题。比如应具体说明什么质量问题，并提供确切的发票，问题的内容要明确而具体。

2）说明由此问题所带来的不便、比如时间或精神上的损失等，内容要实事求是。

3）提出解决方案，赔偿方法和方式等，所提出的要求要旅游管理考研合理。

4）结尾既要提出希望，比如要求对方尽快解决问题，同时又要为对方做出的努力表示感谢，这样对方才可能以积极的态度处理并解决你的问题。

投诉信的语气要坚决，但注意礼貌用词，不宜过分尖锐，叙述问题时用过去时态。其常用套语有：

引言：I am returning。 which I bought from your store in。 (time).

I must complain about。

发展：This has put us to great inconvenience.

Therefore, I am returning。 and would greatly appreciate if you could replace it.

结尾：We hope that you will understand our expectation of the compensation for our damaged goods.

I would be grateful if this matter would have your immediate attention.

Having been given your excellent reputation, I am sure you will do everything possible to。

英语投诉信范文

Dear Sir/Madam,

I am writing to comlain about a Microcomputer I purchased from your company.

I purchased a computer from your company on 05/07/2010 and it was delivered by your company to my house on 08/07/2010. When we opened the box, we noticed there was two dents at the back of the computer and there are some scratches on the screen.

I would like you to arrange for another brand-new computer to be delivered to me as soon as possible. Otherwise, I would like to have my full refund.

Yours faithfully,

xxx

投诉信回复范文

投诉信回复范文如下： 尊敬的客人： 您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。

对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。 我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。

她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。 二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。

所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。 它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。

好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。

挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。 这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。

在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。

对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。 感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！” 祝您们事事顺心！ xx酒店 20xx年xx月xx日 扩展资料 处理顾客的投诉原则 第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。

争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。 第二，尊重顾客的感觉。

顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。

为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。 第三，处理的时间越早，效果越好。

服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。

汽车4s店客服辞职书范文

辞职信就是一份解除劳动合同通知书，简单写写就行了

辞职报告

尊敬的公司领导：

我因XXXX事（也可不写原因），经本人再三考虑，决定在X年X月X日辞职，特向公司提交辞职报告。 希望你能及时找到合适的人选接任我的工作。

名字

时间

辞职报告

尊敬的公司领导：

您好！

首先感谢公司对我的培养，长期以来对我的关心和照顾，使我得到了家庭般的温暖。和大家在一起的日子里，让我学到了很多知识，学会了很多为人处事的原则。

现由于个人原因（家庭原因/身体原因等等）不能在公司继续工作了，决定在X年X月X日辞职，特向公司提交辞职报告。 希望你能及时找到合适的人选接任我的工作！

此致

敬礼

申请人：****

用英语写投诉信

英文投诉信格式及范文如下： Dear ______， ①I am ______（自我介绍）. ②I feel bad to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint about. ③The reason for my dissatisfaction is ______（总体介绍）. ④In the first place， ______（抱怨的第一个方面）. ⑤In addition， ______（抱怨的第二个方面）. ⑥Under these circumstances, I find it ______（感觉）to______（抱怨的方面给你带来的后果）. ⑦I appreciate it very much if you could ______（提出建议和请求）， preferably ______（进一步的要求）， and I would like to have this matter settled by ______（设定解决事情最后期限）. ⑧Thank you for your consideration and I will be looking forward to your reply. Yours sincerely, Li Ming英文投诉信范文Dear Mr. Chang: On September 10, our order for 280 womens cotton sweaters was duly received, but we regret to say that 40 cotton sweaters in white color were seriously soiled. We had the case investigated immediately, and the result shows the damage was due to improper packing, for which the suppliers are definitely responsible. Needless to say, we have suffered a great loss from this, as we cannot sell the sweaters in this condition to our customers. We ask you to conduct investigation at your end and reply to us. Sincerely yours,。

买车保证书范文

保证书

尊敬的老爸：

感谢您对我的关爱，我将以实际行动来回报您的信任，在此我向您郑重保证，在您给我买车后：

1、保证开车不喝酒，喝酒不开车；

2、保证遵守交通纪录，市区速度不超60码，高速不超130;

3、保证每天定时检查车辆如机油，轮胎…；

4、保证开车不接电话，要接停车接；

5、保证多看关于汽车的书籍，关心车辆保养；

6、保证做好车辆的卫生清洁，车前玻璃，后视镜保持干净，不留死角

保证人：

日期：

英语投诉信范文,求三篇,wang 朋有能相助,谢谢,很急

1 Directions: Write a letter to a store, making a complaint about its delivery. You should write about 100 words on ANSWER SHEET Do not sign your own name at the end of the letter. Use “Wang Hua” instead. Do not write the address. Dear Sir or Madam, I am writing to make a complaint against your bad delivery service. I'm afraid that the enclosed CD player doesn't work. It is the third one I've got to return this month. Other than the three I've had to return recently, I've always found your products to be excellent. I would be grateful if you could send a replacement and refund my postage. I look forward to your reply and proper resolution of my problem, and will until the end of this week before seeking help from a consumer protection agency or the Better Business Bureau. Please contact me by the address on the envelope or by phone at 6668888.2 Dear Sir or Madam,I bought an electronic dictionary from your online store on January 1st,but I found it has some problems after using it for a short period of time.To begin with,the battery needs recharging after a mere 2 hours of use.This means that I need to carry my charger with me when I go out for a day.In addition,the buttons on the electronic dictionary are so small that it is nearly impossible to type anything with them.Personally,I find this to be completely unacceptable.Therefore,I would like to either change the electronic dictionary for another model that works well or a full refund.Your help is greatly appreciated.Yours sincerely,Zhang Wei3 Dear Sir/Madam,I am writing to comlain about a Microcomputer I purchased from your company.I purchased a computer from your company on 05/07/2010 and it was delivered by your company to my house on 08/07/2010. When we opened the box, we noticed there was two dents at the back of the computer and there are some scratches on the screen.I would like you to arrange for another brand-new computer to be delivered to me as soon as possible. Otherwise, I would like to have my full refund.Yours faithfully, xxx。