95598值班人员的值班规范有哪些？

(1)坐席人员应提前到岗做好班前各项准备工作，进入 坐席区前应换好工装、佩戴工号牌，要求以良好的精神面貌接班 上岗。

（2） 保持坐席区整洁，做好台位卫生及周边卫生，桌面上不 放置与工作无关的东西，可提前准备好纸、笔，方便随时记录 信息。 （3） 遵守工作秩序，上班时间不溜岗、串岗，在坐席区内不 得大声谈笑，保持安静。

（4） 坐席人员上班时要坐姿端正，语气自然，态度和蔼可 亲，上班时间不做与本职工作无关的事情，保持紧张有序的工作 状态。 （5） 严格执行“首问负责制”，按规定时限为客户提供优质 服务。

（6） 与客户通话时，必须使用普通话服务，并按标准的服务 用语应答。做到有问必答，耐心解释，对客户不训斥、不责备， 不与客户争执。

（7） 遇到客户询问值班坐席人员姓名时，应报工号，不得将 自己的姓氏及其他值班人员的姓氏和班次泄露给客户。 （8） 不得在坐席区内直接表示自己的不满，特别是挂线后等 待下一电话接入的间隙。

（9） 服从上级领导统一管理，严格遵守各项规章制度，自觉 遵守通话纪律和劳动纪律，不对外泄露公司和客户秘密。 （10） 严格交接班制度，认真填写值班日志和各种记录，如 实登记和反映工作中发生的问题和处理情况。

（11） 服从指挥调度，密切协作配合，坚守工作岗位，不擅 自离岗，确保电话服务畅通。 （12） 定时巡查相关系统是否运行正常，发现异常情况及时 向管理人员汇报。

（13） 夜班人员应对坐席区、休息室等场所进行整理，保证 各个场所的卫生整洁。 。

谁有“网络公司规章制度”的范文

一、为体现XX网络科技公司社会形象，对员工着装仪表、待人接物做如下规定，请全体员工参照执行。

二、男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。特别注意：

西装后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌；

袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌；

领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌；

棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌；

唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌；

颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。

另：男士被发现车库门未关好的有私家车擅自开出者，每次罚款五元。

三、女员工周一到周四必须穿套装，裙子、裤子皆可，但请注意：

服装尺寸不得过紧，否则关键部位曲线过于明显，将极大影响男员工工作效率，如实在天生身材魔鬼、无法遮掩，将调证券事务部负责向监管机构汇报工作；

四、周五可以随便穿着，休闲为主，但以下服装禁止：

军装、警服———不管你哪里搞来的，反正不许吓着其他员工；

哈韩哈日的肥裤之类——日语、韩语达到国家专业八级者例外；

麻袋片——人力资源部将发放特种生活补贴每月一元；

透视装——为避免公司其他员工用眼过于费劲，请上班时寄放总台。

衬衫纽扣只能解开一到两个，要解开三个及以上的需报行政管理部和人力资源部会签，如第一颗纽扣就低于下巴20公分以上的，必须同时系好长不少于100公分、宽不少于80公分的胸巾；

裙子长度不得少于20公分（臀部肥大者可酌情增加），违反者将负责向上级领导和职能机关汇报紧急和疑难事务；暂不规定上限，但走路因穿着裙子而时常摔倒的，自第二月起将以智商过低为由不再续签劳动合同。

另：女士被发现上衣或裙子拉练、纽扣松开的，每次也罚款五元。其他人拉开的每次罚款100元。

五、对发型原则上不做规定，但请注意以下几项：秃顶者不许涂发蜡；长发者不许在发间伴杂草茎、碎叶等；使用摩丝的不许过量，如果因此导致损坏公司墙面、撞碎玻璃等事故，必须照价赔偿。

六、化妆问题：

不得染发！（白发染黑者除外）

不得使用含有进口牛脂、羊毛素等成分的化装品，否则有虐待动物之嫌。

不得使用假睫毛！否则领导无法从你眼神中判断你的思想。

不得使用劣质粉底！否则公司电脑键盘容易因粉尘引起短路。

不得使用劣质唇膏！要体会清洁阿姨洗茶杯的艰辛。

如果经人力资源部审核确认为恐龙或青蛙的，任何时候均不得化妆！长得难看不是你的错，但是恶心人就不应该了。

七、仪容：

领导在时应保持微笑！以表示工作愉快、干劲十足。

同事在时应保持微笑！以表示合作顺利、互相支持。

上级来时应保持微笑！以免被人看出不耐烦或讨厌的情绪。

客户来时应保持微笑！一直到货款进帐为止。

财税审计人员来时应保持微笑！绝对不能显出心虚。

新闻媒体来时应保持微笑！以显示公司空前团结和经营良好。

用餐时应神情急促！表示将马上重新投入工作。

下班时应眉头紧锁！表示回家后仍将考虑工作。

另外吃饭时不许发出响声、说话时应杜绝方言（尤其是*****话）并尽量使用英语或其他外语、骂人不许吐脏字、害人不许太明显，以显示员工优雅文明的素质。

网络维护人员的职责是什么？具体怎么做？

网络维护工作职责：网络管理员负责全校网络（包含局域网、广域网）的系统安全性。

1. 负责日常服务器维护、操作系统、网管系统、邮件系统的安全补丁、漏洞检测及修补、病毒防治等工作。

2. 网络管理员应经常保持对最新技术的掌握，实时了解INTERNET的动向，做到预防为主。

3. 制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。

4. 每月安全管理人员应向主管人员提交当月值班及事件记录，并对系统记录文件保存收档，以备查阅。

网络维护人员出入管理职责：

1. 严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经中心值班负责人批准，并认真填写登记表后方可进入。

2. 进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋；机房工作人员必须穿着工作服。

3. 进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。

值班室的制度怎么写

值班室管理制度

（一）坚守工作岗位，上班时间不得玩游戏，看小说，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。

（二）熟悉业务，认真钻研，提高业务水平。积极妥善地处理好职责范围内的一切业务。

（三）重大、紧急和超出职责范围内的业务，应及时地向上级业务指挥部门、公司领导汇报和请示，以便把工作做好。

（四）加强安全责任，保守机密，不得向无关人员泄露有关公司内部的情况。

（五）维护好室内秩序。做到整洁卫生，清洁工具只能放在卫生间，桌上无杂物，烟灰缸不能有烟灰和烟头之外的物品，上班时间不能穿拖鞋、背心和敞胸露背。禁止在工作时间大声喧华。无关人员不得随便进入该室。爱护公物，杜绝浪费。

（六） 遇有特殊情况需换班或代班者必须经室主任或值班主管同意，否则责任自负。

（七）团结互助，互相尊重，文明值班。

（八）按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。

附一：上班时间：9:00-12:00;14:30-18:30

附二：公司内部人员每违规一次罚款十元

机关值班制度

我给你个范例吧，你可以参考以下： 公司值班制度 一.总则 为保障公司正常工作秩序不间断和财物安全，特制定本制度。

二.管理体制 门卫值班。公司依据自身情况，设立门卫值班制度，24小时值班。

值日。公司依据自身情况，设立公司或部门值日制度。

领导值班。公司依据自身情况，设立公司领导值班制度。

三.管理要点和内容 （一）.门卫值班。 目的：维护公司工作秩序，防止公司财产遭受损失。

实行分班制，保证24小时有人当班。 值班要点： 1）.保证通讯系统畅通； 2）.防止公司财物失窃； 3）.及时排除公司火灾、漏水事故； 4）.监查下班后公司人员进出情况； 5）.接待来宾，保存邮件。

（二）.值日。 1）.目的：维护公司日常工作秩序，及时联络、处理事务。

2）.一般以工作时间为责任时间。 3）.值班要点： 巡察办公场所保洁情况； 打开水等后勤事务； 电话记录、处理、转送； 领导交办任务。

（三）.领导值班 目的：以公司业务工作为主。 一般以下班时间或节假日为值班时间。

值班要点： 1）.接待下班后来客； 2）.处理未完成工作； 3）.处置下班后的突发、紧急事件。 4）.值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容。

5）.值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见。 6）.值班人员要按规定准确填写值班日志。

四.值班规定 1、遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人员。无关人员不得地值班室留宿。

2、值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、嗑睡，不给坏人可乘之机。 3、在规定的时间内加强驼视，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点部位的监管。

4、接待来宾外松内紧、热情招呼、缌长年累月查，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，要守口如瓶，不能随便乱说。 5、值班人员密切关注领导活动行踪，遇到紧急情况即能取得联系。

须将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门及火车、船、飞机、出租车的地址、电话、路线等信息置于明显处，以备应急需要。 6、遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时汇报主管领导或和公安部门报警。

五.接听值班电话应注意： 1、礼貌相待。不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚。

2、使用语言文明，切忌粗声粗气。 3、对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍。

4、对要求打公司领导的电话，首先部清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置。 5、对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。

6、除紧争情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告。 7.加大节假日值班力量，由公司领导带班，征求下属中同意后排定值班表，印发各有关部门和人员。

8.根据需要，可安排公司司机值班或待班，一有用车要求，能在最短时间内抵达用车地点，如有必要可为其配备移动通讯工具。 9.根据需要，可安排公司单身职工多兼值班工作，并给予适当的加班补贴。

六.附则 1、值日、领导值班为义务值班。门卫值班为正常工作制，必可时可予轮休。

2、本制度由行政部与安保部解释、补充、执行，经总经理批准颁行。 下面的你也可以参考一下：http://www.wenmi.cn/Free/ShowArticle.asp?ArticleID=4855或者 http://www.dianliang.com/Soft/glzd/bgs/200612/Soft_5196.html。

机关值班制度

（一）值班员的基本任务。

1、接听电话、电台；查看传真。2、及时了解、查询相关资料。

如当天的降雨、流域水情、水库蓄水、各地灾情、卫星云图、天气预报等情况。3、接收、整理信息。

对上级或下级报来的所有信息，都要做好登记、整理、分类，以方便查找。（国家防办要求要撰写简报）4、及时向领导报告情况。

当天的零报告都要在规定时间按时向领导报告，发生紧急情况（险情、灾情）都要在第一时间向主要领导或带班领导报告。5、做好事件记录（写值班日志）。

凡接到下面或上面电话（电台）报告事情（要求、通知），都要认真做好记录，并把时间（时、分）、内容、事情发生地、原因、危险程度、来电人员姓名、单位、职业、职务等记录清楚。但不得对记录事件进行修改，可以作补充记录。

6、联系有关单位。为了及时了解、通报、沟通情况，要按照要求加强与有关单位的联系，熟悉有关单位联系人姓名、联系方式。

7、做好值班保密。值班人员接到的信息，都是最新的，是第一时间报上来的，有很大的不准确性。

因此，值班人员不得把接到的信息，未经领导许可，随意向与值班无关人员透露。同时，还要保管好记录本，不得给与值班无关人员翻阅。

8、做好值班室环境卫生。要确保值班场地干净、文件整齐、设备清洁。

9、加强相关专业知识学习。值班是一项综合性工作，为了能更好地做好值班工作，因此，要求值班人员都要加强有关专业知识的学习，不断提高自己的值班、应对紧急事件和协调的能力。

10、懂操作值班所有设备。对值班室所配置的设备，都要了解，并熟练操作。

11、管好值班室所有设备、用品。保证值班室所配备的设备、用品不减少、不损坏。

12、不在值班室接待外来人员。值班室是一个比较重要、敏感性比较强地方，为了确保信息安全和不影响值班工作，禁止在值班室会客。

13、不接受媒介采访。按照管理权限，值班人员的职责，就是保证值班室的正常运转，没有权力对外发布任何信息，因此，禁止值班人员向媒体介绍任何情况。

14、熟悉相关业务情况。值班人员都要熟悉防汛、防台风、抗旱的各项工作情况，特别是要懂具体的业务内容、规程、要求和值班紧急事件的处置程序。

15、执行每天零报告制度。16、做好交接班。

要把当班时间发生的事件、没有办完的事件明确交代下一班的人员继续办理。17、阻止与值班无关人员进值班室。

18、办理领导交代的事项。

网吧员工管理规章制度

员工日常工作规范 1、 顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。

每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，违者轻则扣当月奖金，重则辞退！ 2、 员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前15分钟到场交班，迟到半个小时者按旷工一天处理。

3、 当班者需佩戴工牌及穿工作服，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。 4、 值班时间不得做其他与工作无关的事情。

手机必须调为震动或静音，上班时间接私人电话不得超过5分钟。 5、 员工，特别是技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。

情节严重者，交由相关执法部门处理。 6、 对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。

员工之间也必须讲礼貌。 7、 每人每月享有两天假期。

若要申请假期，必须提三天申请，特殊情况必须得到网吧主管或经理允许，否则不予批准（未经许可当旷工处理）。 8、 员工在值班期间受伤，经医疗单位认可后，可申请公伤假。

9、 保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。 10、 五一、十一、春节等法定节假日，公司发放一定的奖金，以资奖励！ 11、 公司每月给每个员工充值100元上网卡，员工可在休息时间上机。

工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位，连续上机时间不得超过3小时。星期六、星期日以及其他节假日，任何员工禁止上机。

二、网吧经理工作职责 1、 负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。 2、 每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。

若网吧当月业绩下滑明显，必须分析并总结原因，并出合理的改善经营状况的方法。 3、 了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的经营方案。

能从别的网吧上吸引成功的经验，也要从自身找到不足之处。 4、 检查并总结网吧管理员及收银员的工作记录，每周提交一份常见问题总结，并附上这些问题的解决方案。

5、 及时并正确处理发生在网吧内的突发事件。 6、 根据网吧的实际情况制作《员工培训管理》、《网吧消防安全管理》、《员工工资管理》、《网吧卫生管理》等详细的管理制度。

定期对员工进行能力培训。 7、 协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工作。

三、网管工作职责 1、 工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。 2、 检查机器的运作情况（服务器、客户机）。

如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬盘、光碟和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

3、 没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。 4、 每台机器必须安装杀毒软件，并定时升级。

每天夜班当班将主机杀毒一次，并随时检查所有机器杀毒软件升级和杀毒情况。若发现病毒、木马应马上想办法清除。

5、 定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救。 6、 网吧客户机系统三个月必须更新一次（母盘制作时，必须测试无问题再克隆）。

新系统制作不得超过三日，全场系统更新务必在两天内完成。（主盘游戏目录必须打印一份交收银员及网管）。

7、 如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管或经理。

8、 每天三班分区合作检查网络游戏的升级情况，如需要升级就立即升级，务必在24小时内完成，并作记录，且作好游戏分布登记。 9、 当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。

发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。 10、 值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。

备注：违反以上每条者，罚款50元处理。 四、收银员工作职责 1、 洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。

2、 任何人不许进入收银台范围（主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。 3、 收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。

（必须在交班时点清，否则两班一起承担） 4、 如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。

5、 充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班网管签名认可。

6、 不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。 7、 商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。

（包括饮料、小食、香烟。

急需一套网络公司的规章制度 和 管理制度

保密工作规定根据《中华人民共和国保守国家秘密法》、《科学技术保密规定》、《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》和《关于加强科技人员流动中技术秘密管理的若干意见》的精神，结合我公司《企业知识产权管理规定》及具体情况，制定本规定。

第一条公司所有人员，包括技术开发人员、销售人员、行政管理人员、生产和后勤服务人员等（以下简称为“工作人员”），都负有保守公司商业秘密的义务。第二条本规定所称商业秘密，是指不为公众所知悉、能为公司带来经济利益、具有实用性并经公司采取保密措施的技术信息和经营信息。

本规定所称不为公众所知悉，是指该信息是不能从公开渠道直接获取的。本规定所称能为公司带来经济利益、具有实用性，是指该信息具有确定的可应用性，能为公司带来现实的或者潜在的经济利益或者竞争优势。

本规定所称公司采取保密措施，包括订立保密协议，建立保密制度及采取其他合理的保密措施。本规定所称技术信息和经营信息，应包括内部文件，包括设计、程序、产品配方、制作工艺、制作方法、管理诀窍、客户名单、货源情报、产销策略、招投标中的标底及标书内容等信息。

其中技术信息，包括但不限于设计图纸（含草图）、试验结果和试验记录、工艺、配方、样品、数据、计算机程序等等。技术信息可以是有特定的完整的技术内容，构成一项产品、工艺、材料及其改进的技术方案，也可以是某一产品、工艺、材料等技术或产品中的部分技术要素。

第三条未经公司同意，任何工作人员不得将公司的商业秘密披露给其它单位或个人。第四条公司可以按照有关法律规定，与工作人员签订保密协议。

该保密协议可以与劳动聘用合同订为一个合同，也可以与有关知识产权权利归属协议合订为一个合同，也可以单独签订。签订保密协议，应当遵循公平、合理的原则，其主要内容包括：保密的内容和范围、双方的权利和义务、保密期限、违约责任等。

技术保密协议可以在有关人员调入公司时签订，也可以与已在公司工作的人员协商后签订。拒不签订保密协议的，公司有权不调入，或者不予聘用。

承担保密义务的科技人员享有因从事技术开发活动而获取相应报酬和奖励的权利。公司无正当理由，拒不支付奖励和报酬的，科技人员或者有关人员有权要求变更或者终止技术保密协议。

保密协议一经双方当事人签字盖章，即发生法律效力，任何一方违反协议的，另一方可以依法向有关仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第五条公司可以在劳动聘用合同、知识产权权利归属协议或者保密协议中，与工作人员协商，约定竞业限制条款，约定有关人员在离开公司后一定期限内不得在生产同类产品或经营同类业务且有竞争关系或者其他利害关系的其他单位内任职，或者自己生产、经营与公司有竞争关系的同类产品或业务。

凡有这种约定的，公司应向有关人员支付一定数额的补偿费。竞业限制的期限最长不得超过三年。

竞业限制条款一般应当包括竞业限制的具体范围、竞业限制的期限、补偿费的数额及支付方法、违约责任等内容。但与竞业限制内容相关的商业秘密已为公众所知悉，或者已不能为公司带来经济利益或竞争优势，不具有实用性，或负有竞业限制义务的人员有足够证据证明该公司未执行与员工所签相关协议条款，受到显失公平待遇以及公司违反竞业限制条款，不支付或者无正当理由拖欠补偿费的，竞业限制条款自行终止。

第六条公司工作人员离开公司时，必须将有关本公司技术信息和经营信息的全部资料（如试验报告、数据手稿、图纸、软盘和调测说明等）交回公司。公司工作人员离开公司时，公司可以书面或者口头形式向该人员重申其保密义务和竞业限制义务，并可以向其新任职的单位通报该人员在原单位所承担的保密义务和竞业限制义务。

在科技人员或有关人员调入公司时，公司应当了解该人员在原单位所承担的保密义务和竞业限制义务，并自觉尊重上述协议。第七条公司工作人员在离开公司后，利用在公司掌握或接触的由公司所拥有的商业秘密，并在此基础上作出新的技术成果或技术创新，有权就新的技术成果或技术创新予以实施或者使用，但在实施或者使用时利用了公司所拥有的，且其本人负有保密义务的商业秘密时，应当征得公司的同意，并支付一定的使用费；未征得公司同意或者无证据证明有关技术内容为自行开发的新的技术成果或技术创新的，有关人员和用人单位应当承担相应的法律责任。

第八条在工作期间接触或掌握公司所拥有的商业秘密的离退休人员、行政管理人员以及其他因业务上可能知悉公司拥有的商业秘密的人员，可以依照本规定进行管理。第九条科技人员在完成本职工作和不侵犯公司技术权益、经济利益的前提下，业余兼职从事技术开发和技术创新等活动的，应当依照国家有关法律、法规和1988年1月国务院批准的《国家科委关于科技人员业余兼职若干问题的意见》的规定，正确处理本职和兼职关系，不得在业余兼职活动中将公司的商业秘密擅自提供给兼职单位，也不得利用兼职关系从兼职单位套取商业秘密，侵害兼职公司的技术权益。

企事业单位可以参照本意见对有关兼职人员。

工商所值班制度

工商所值班制度

为全面实行上、下联动，确保政令畅通，及时处理消费投诉、接办上级局临时交办的工作任务和本所办公场所的安全，结合本所实际，制定工商所值班制度。

一、值班规定

（一）本所实行工作日、夜间、节假日值班制度。

（二）在职干部均应参加值班。人员值班表在每月未制定下月的值班安排表。每周由所班子成员带班，负责上班考勤、工作监督、处理应及、临时、突发事件等；旅游黄金周临时制定值班安排表，并由所领导带班。如遇当日值班有事请假的，由下一值班人接替值班。

（三）遇突发事件和重大事件，视情况增加值班人员。

二、值班任务

（一）接转、受理市局、地方各级党委、政府及有关部门通过值班电话、传真等发给本所的指示、通知、报告等。

（二）处理非办公时间的紧急事项，协助市局领导和有关部门处理在本辖区发生的重大事故和突发事件。

（三）接待、疏导来访人员，受理电话咨询、电话（传真）、网络、上门等投诉。

（四）办理领导交办的其他事项。

三、值班时间

周一至周五除上班以外的时间为值班时间；星期六、星期天按排班表轮流值班。星期六、星期天值班时间为上午8:00至下午5:30分（夏季时间为6:00）。

三、值班要求

（一）接到电话或上门来访者，应先问明对方情况（包括单位、姓名、职务、联系电话），并将接待内容完整、准确、及时地记录在《值班记录登记本》内，并与对方核对内容。

（二）在正常工作日内，值班人员对各级、各单位的联系内容或文件，要及时接转有关工作人员办理。

（三）非办公室时间收到上级、各单位文、电等，要认真记录，有重大事件、突发事件的，要及时向所领导报告。一般性的文、电，可在上班后按正常工作运作渠道办理。法定节假日遇到紧急事项，应及时报告带班领导，并根据领导指示处理。

（四）对上级局、本地党委、政府、各有关部门、单位或人民群众电话或当面咨询、查询的问题，要酌情予以答复，提出需要帮助的，要尽能力予以帮助，不是本职范围的，要正确引导。凡属重要的或没有把握答复的问题，应及时请示相关领导；凡属于一般行政、业务性问题，应及时转相关工作人员办理。

（五）对来访人员要热情接待，妥善处理问题。

（六）值班人员要做好值班日记，值班日记内容包括：当日值班接待的来访、来电、传真和领导交办等应处理的事项、处理的结果和交接等事项以及其他需要记录的内容。

（七）值班人员应遵守值班制度，在值班时间不得擅自离岗、不得接待无工作关系的人员在值班室内打牌、饮酒等，对来访者要热情，要有礼貌，对不是本所工作范围的工作，要提供帮助、引导。在值班时有特殊情况需要暂时离岗的，须请示带班领导同意、并有相关人员替岗后，方可暂时离岗。