徐宝宝事件有谁知道是怎么回事？

2009年11月4日，因医生严重的工作过失，导致入院仅一天的徐宝宝死于南京市儿童医院。事后在48小时内，南京市卫生局针对此事发布了两个观点截然不同的声明，最终认定了院方的过失，院方承诺向患儿家属赔偿51万元。南京市卫生局为什么在48小时内实现180度大转弯呢？第三方的权威证实成为决定性因素。

先让我们来回顾一下“徐宝宝事件”的大致经过。2009年11月3日早晨，徐定金夫妇带着高烧的宝宝来到南京市儿童医院就诊，急诊医生初步诊断为右眼眼眶蜂窝组织炎，收治入院治疗。

当晚7点多钟，发现宝宝的病情有恶化迹象后，徐定金夫妇赶忙跑到值班医生毛晓珺的办公室。当时正在玩网络游戏的当班毛晓珺称：“这个宝宝白天不是我治的，他的情况我不了解，有什么情况你等白天管床医生来才说。”

在徐定金夫妇俩的再三恳求下，毛晓珺很不情愿地来到了宝宝的病房，进行了简单的处理后，并没有遏制宝宝病情的发展。

最终，即使徐宝宝母亲三次向医院医生和护士跪求，也没有最终挽救孩子的生命。2009年11月4日，五个月半大的徐宝宝永远地离开了爱他的爸爸妈妈。

之后，南京市儿童医院院方及南京市卫生局在对于本案的声明中，否认了当班医生玩游戏及系列冷漠表现。如此以来通过媒体与网络，引发了民众的强烈质疑。

在强大舆论压力之下，相隔仅仅48个小时，南京市卫生局拿出了两个截然相反的调查结论，完全推翻了自己之前公布的结果，卫生局有关领导称：“市儿童医院调查工作粗糙，调查手段简单，轻信当事人的证言，市卫生局对儿童医院经过调查形成的这个报告的审核也不够严格。” 最终，值班医生毛晓珺因玩游戏，被吊销医师执业证书并行政开除，南京市儿童医院的院长、党委书记及其他相关医护人员共11人也受到严厉处分。

前后仅仅相隔48个小时，南京市卫生局拿出了两个截然相反的调查结论，完全推翻了自己之前公布的结果。事情还要从10日公布的第一次调查结果说起。

面对大家的强烈质疑，11月11日，南京市卫生部门决定再次成立一个由第三方参与的联合调查组继续调查，联合调查组由14人组成，其中4名是主管部门工作人员、5名中央省市媒体记者、一位网民代表、一名计算机专家、两名省级综合性医院医疗专家、一名人民调解委员会成员。

作为本次调查组唯一的一位网名代表，西祠胡同零距离论坛版主周桂华参与了技术组的调查工作。他告诉记者，调查组的一名电脑专家用国家保密部门对上网记录进行检查的软件，恢复了被删除的上网记录，最终证明了毛晓珺医生玩游戏的事实。与此同时，技术组的成员在调看11月4日的监控录像后，也清楚地看到了宝宝母亲三次下跪的镜头。而这一系列有力证据，正是南京市卫生局推翻自己之前公布结果的有力依据。

在由知名危机公关专家游昌乔先生所创导的“危机公关5S原则”中，“权威证实原则”（standard）是充分还原事实真相，获得公众认同，最终取得事件解决的重要途径。通过“徐宝宝事件”的最终完美解决，我们可以充分体会到这一原则，对于危机公关事件解决的重要意义。

南京徐宝宝事件是怎么一回事

“南京儿童医院医生上班忙‘偷菜’害死五个月婴儿”事件最终调查结果11月12日公布：患儿家属的投诉情况基本属实，南京儿童医院12人受处分。

然而事件似乎并未就此尘埃落定，在南京市卫生局召开的新闻发布会上，记者们一口气抛出了10个疑问。 问：为什么两次调查有很大出入？ 丁海洋（南京市卫生局纪委书记）：值班医生隐瞒事实真相，市儿童医院调查手段简单、调查深度不够、调查结果不实，轻信当事人的证言，南京市卫生局审核不够严格。

问：是不是说明儿童医院在调查时有集体包庇和作假呢？卫生行政部门会不会因此道歉？ 陈天明（南京市卫生局局长）：第一次新闻通气会通报的是一个初步调查的情况。儿童医院在第一次调查过程中，调查方法简单，调查手段粗糙。

所以在第二次调查时，分了若干组，用10多个小时，把事情的真实情况全面查实了，并对相关责任人追究责任，决不姑息。 问：毛晓珺医生是否和医院领导有裙带关系？ 陈天明：据调查，毛晓珺与儿童医院一名院长助理有亲戚关系，但这层关系对调查结果和调查过程等都没有影响，在调查时与之有亲戚关系的领导都已经回避。

毛晓珺还有一名亲戚也是卫生系统的，但是在其他医院。 问：根据患儿家长反映，患儿同病区的家属都被转移走了？ 许民生（南京市卫生局医政处处长）：这是第一次听说，我们下一步调查核实。

问：患儿家属向李旭医生下跪，为什么对李旭仅是警告？ 丁海洋：考虑到李旭医生不是眼科医生，而是耳鼻喉科病区的医生。患儿家属在心情急迫的情况下，无法区分谁是耳鼻喉科医生，谁是眼科医生。

而此时李旭医生自然会说，我是耳鼻喉科医生，你找眼科医生。但是作为医生，应该有良好的职业道德，应该主动协助患儿家属，所以给予处分。

同时考虑到后来李旭也协助护士给ICU打电话抢救患儿，所以处理有区别。 问：为什么独立的联合调查组中没有徐宝宝家长提供的人员？ 丁海洋：昨晚家长提出，调查组中能不能由他们提供两名记者，我们明确地表示可以。

但是上午10:00他才提供了两个记者的名单，但此时我们调查已经基本结束了。 问：网民代表为何不“海选”？ 丁海洋：因为调查的时间很紧迫，所以来不及在网上海选，所以就请纠风办推荐了人选。

问：医院赔偿有多少？ 许民生：卫生局已经督促儿童医院积极妥善地做好善后工作，患儿的家属可以选择医患双方协商、行政部门调解、法院民事诉讼、医患纠纷人民调解委员会调解这四种解决方法中的任何一种。 问：此次事件会不会对儿童医院医护人员的心理上造成影响？ 陈天明：对儿童医院这样的处理在南京还是第一次，医院行政部门已经采取了善后工作，由2名局领导和5名相关处室负责人，协助儿童医院的工作重新恢复正常轨道，同时对儿童医院医护人员的工作进行监督，确保儿童医院和全市卫生系统的稳定和秩序的正常。

问：会不会追究医生刑事责任？ 许民生：已经依法吊销毛晓珺医生的医师执业资格证，家属有权进一步追究医生的刑事责任。 监控录像揭内幕：婴儿母亲多次跪求医生施救 经调查，耳鼻喉科医生李旭和监控录像证实徐宝宝母亲至少有三次下跪。

还原手段A：当事人 李旭医生在接受调查组谈话时，称她看到宝宝母亲下跪了。 在11月4日5时55分左右，李旭医生听到外面一女的喊医生（此时患儿已经出现情况，晚班护士毛婷和患儿母亲急着过来喊毛医生），就起来打开门看怎么回事，只见护士毛婷说不是你的病人，是眼科病人，她就回身把门关上，回去继续睡觉了。

一两分钟后又听到门口喊声，她坐起来后看到患儿母亲，以为她找错了医生，就说，“我是耳鼻喉科医生，眼科医生在隔壁”。患儿母亲断断续续说孩子有眼科病又有内科病。

当她起来穿衣服时，看到患儿母亲姿势像半坐半跪。 李旭医生还证实，她出去打完ICU急救电话后，患儿母亲急着喊医生怎么还不来，说完就扑通一下跪下来，李旭当时说别急，快起来，我再帮你催催。

还原手段B：监控录像 调看11月4日5时后的监控录像，可以看到宝宝母亲三次下跪镜头。 在眼科病区，共有4个监控摄像头。

11月4日早晨5时58分，一男子抱着小孩冲出病房往护士站跑，5时59分40秒的监控画面显示，徐宝宝母亲跪在护士值班室门口（耳鼻喉科李旭医生在里面睡觉），几十秒后，李旭医生出来。 6时03分，录像画面显示在护士站前，徐宝宝母亲蹲下来，被护士站台子挡住，判断应是跪下来。

6时06分，录像画面显示两名穿白大褂的医生进来，其中一个拎着急救箱，徐宝宝母亲在护士台前看到医生进来后，先是蹲在地上，后跪倒在地。 此前报道： 医生上班忙“偷菜”致婴儿死亡：当事医生被开除 医生被曝忙“偷菜”致患儿死亡 官方称其正写论文。

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田曼，主任医师，副教授，儿科学博士、硕士研究生导师。

1995年毕业于南京医科大学儿科系。现为南京医科大学附属南京儿童医院医务处主任兼呼吸科副主任。

对儿科常见疾病尤其是在儿童呼吸道疑难疾病、支气管哮喘、重症肺炎、慢性咳嗽、过敏性疾病等诊断和处理方面具有丰富的临床经验。被评为南京市中青年行业技术学科带头人、南京市新长征突击手、南京市巾帼英雄，获南京市五一劳动奖章。

曾在英国爱丁堡大学炎症研究中心做访问学者。主持国家自然科学基金、江苏省教委及南京市卫生局课题多项，曾获南京市卫生局科技进步三等奖及江苏省新技术引进二等奖。

现为江苏医学会儿科分会青年委员、江苏医学会变态反应分会委员、江苏医学会儿科分会呼吸学组委员兼秘书，全国儿科哮喘协作组江苏省哮喘联盟秘书。