酒店该回复所有顾客点评吗？

如果酒店人手充足，那么及时回复所有点评是最好不过的。但实际情况是，单靠有限的员工，酒店可能无法实现这一理想状态。所以，酒店最少要及时回复每一条差评。因为，差评往往比好评传播面更广，影响力更大，很多潜在顾客在挑选酒店时会重点查看酒店的差评。所以，一旦顾客表达了不满，及时跟进处理对酒店的网络口碑非常重要。至于中评和好评，酒店可以适当选择其中一部分进行回复。

其实单纯依靠人力来进行点评管理是非常耗时耗力的，而且现在已经有这方面的管理工具可以使用，很多回复率高的酒店都有借助这种工具，不用再去各个网站浏览查看，还有数据统计分析。具体你可以搜索 酒店在线声誉管理看看。

酒店该如何回复顾客差评？

当酒店积极正面的回复差评，并对顾客投诉的内容进行合理的阐释或道歉，这些正面向上的行动往往能改善顾客对酒店的印象。

一、

顾客是不会相信只有好评、没有差评的酒店，也不会轻易的被虚假的信息蒙骗。当酒店积极正面的回复差评，并对顾客投诉的内容进行合理的阐释或道歉，这些正面向上的行动往往能改善顾客对酒店的印象。

酒店也应该特别关注顾客的差评内容，如果能大力改善差评集中的方面，将有效的提升顾客的入住体验和满意度。有些酒店正是利用顾客好评和差评来协助酒店的运营管理并最终促进销售。这方面你可以借助一些酒店点评管理工具，像Pingtell评台之类免费在线声誉管理系统。

二、

无论酒店的档次如何，其基本设施应具备以下几个方面：

1.前台接待

具有与本酒店规模与标准相适应的前台接待条件。包括前台接待大厅、总服务台（含接待处、问询处、收银处）、商务中心、贵重物品寄存处、大堂副理接待处等。

2.客房接待

具有与本酒店规模及标准相适应的客房设施，包括：单人间、标准间、豪华套房、总统套房等。

3.餐饮接待

具有与本酒店规模及标准相适应的中餐厅、西餐厅及所必需的饮食供应设施，包括餐具、炊具、家具、厨具以及各种饮食器皿等等。

4.娱乐服务

具有与酒店规模相适应的歌舞厅，以及所必须的各项设备设施，及其附设的酒吧服务设备和设施；保龄球场及设备和设施；桌球室及室内桌球设备和设施；电子游艺室及其各种电子游艺设备和设施；游泳池及各种附属和辅助设备设施；健身室及各种健身设备和器材；桑拿浴、按摩室及各种配套设施等等。