做物流怎么与客户谈业务

销售，先学会销售自己有句话：想做老板先从销售开始，每一个成为老板的人往往都是销售的精英.！销售是一个很热门话题，也是很多人关注的问题，也都在不断寻找销售的方法和技巧，也都在不断的努力.其实，销售是门艺术.做营销，要懂得如何的销售自己，才能销售你的产品.首先从一个电话开始：对方是透过你的电话营销，透过你的言语得得来接纳你要不要和你继续交谈，要不要给你约见的机会，，如果你没有十足的热情，你的营销将在电话这第一个门槛外，不要认为对方看不到你，所以就没有热情，在你交谈的那一刻起，对方都在感应你这个人的热情，服务，诚信度等.销售的第一个门槛就是让你的声音有热情，有自信，带着热情传去你的诚信和专业.如此方可获得拜访的机会.就算不能获得拜访的机会，也会受到肯定，肯定你这人的素质.所以，言语得体和热情非常的重要！接下来即是见面.不管你是男人还是女人，都爱美，不管你的外在美还是不美，帅还是不帅，都要注重自己的形象.从衣着，礼仪得体开始，并不是说名牌才显身份，只要能让你的服装与发型，鞋子等搭配得当，干净又整洁，男人不要胡子零乱，就算有胡子也要整齐有型.女人还要善于化些淡淡的妆容，不管你是为了工作还是生活，在人前给自己淡淡的妆容，不仅让自己的外在锦上添花，更会让自己因点缀的美而充满活力，充满自信.如果是女人，不管身高有多高，可依跟的高低挑选适合自己的高跟鞋，高跟鞋走路能表现一个的气质与自信.淡淡的一些香水，口气清新的交谈让人乐趣融融，所以，形象是决定对方要不要和你合作的第二条件. 让你的笑容带着你飞翔，笑容是最有效的销售工具，也是人际交往中最锋利的一把刀.俗话说：”伸手不打笑脸人.”我认为人的笑容是最美的，特别是那种自然的笑，淡淡的笑如花，灿烂的笑如阳.你的笑容将会带给你无限的商机与情谊，因为笑容能展现你最美的一面，最动人的一面，不管男人还是女人，笑容最能展现你的对生活的态度，对工作的兴趣.任何时候，不要吝啬自己的微笑.上天给了你最美的笑容，就要善于利用. 对自己要有信心.一个不自信的人是没有朝气的，一个没有朝气的人是很难让对方接受和信任的.因为对方无法从你身上看到他想得到的效果.会对你及公司产生怀疑，一个产品想给你做，但都担心你做得好吗.能设计出他想要的效果吗，有效率吗，品质有保障吗，曾经有一个客户对我的销售人员说：跟你谈没用的，要你的上级的上级来跟我谈.面临客户的种种问题，你将会如何.自信是一个人成功的核心，缺少自信不管你有多努力，都让别人感受不到你的阳光气息. 商务礼仪你懂多少，就代表你的知识面有多广，对方从你的言，行，举，止，间对你有所有了解及肯定.客户的一个表情，一个动作，你能看懂多少也很重要.很多时候我们不太明白，见到客户除了交谈些工作上以外，没有其他话题，有其他的话题但不知从何说起，说又怕不对，客户不感兴趣，导致坐也有些生硬，站也不舒服，其实，与客户交谈也是一门艺术，不仅自身要提升，更要在每说一句话时观察客户表情和动作，从客户表情和动作来判定客户对你话题感不感兴趣.关键一点，不管什么问题，不要太直接.在和客户不是很熟悉的时候，用试探试的去了解.知己知彼，百战百胜. 专业.女人不要成为花瓶，男人不要只会表面功夫，对专业知识认知不够，也常会导致无从开始，或是答非所问，当然你能技巧的回答让客户满意，也是一种能力.但我们要创建诚信，首先须对你的专业了解，熟悉，方能快速的回答解决客户的疑问，你能替客户解决多少问题，说服客户多少的疑问，客户就会对你更回肯定.销售不是把单接了就叫成功，而是能在接单时为客户考虑了多少，接单后为客户服务了多少，因为我们做的是长期的合作，不是仅为了一次，一张单而努力，更是建立情谊，建立诚信的商业天下. 很多人认为接到单了，可以少花心思.错，接到单了更要想他更多的订单.你的服务是后续的连接线，延续着你生意的命脉.往往很多时候我们会听到：嗯，他挺不错的，服务很到位.态度不错.二十一世纪，客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务.偶尔的关心祝福等等，服务，也是提升你的诚信度的一条途径. 诚信天下，诚信决定你的命脉，你的诚信度有多少，你就能在商业界走多久！诚信能打造你的市场，打造你人脉的天.一个人只有被肯定才能立足.我觉得人最骄傲的时候，就是被肯定的时候. 销售员，代表着企业的形象！你就是企业的最佳品牌！销售，只有先销售自己，才能销售你的产品.如果你首先已让人望而生畏，让人不想和你交谈，让人对你反感，让人讨厌你，你如何能销售你的产品.做销售也都是做人际关系，你的生活也是在销售.销售你在家人，在亲人，在朋友，在丈夫和孩子间的肯定. 跑业务的技巧很多，今天我专门说说跑业务的提问技巧，希望对大家有用！l.单刀直入法 这种方法要求推销员直接针对顾客的主要购买动机，开门见山地向其推销，打他个措手不及，然后"乘虚而入"，对其进行详细劝服。

请看下面这个场面：门铃响了，一个衣冠楚楚的人站在大门的台阶上，当主人把门打开时，这个人问道："。

我是物流业务员,如何和客户交流上,应该先说些什么？？

你应该给我悬赏，我不知怎么说，只能说说我的经验

刚出来那年，做海运，抱折黄页打电话，看网上的外贸招聘打电话，到处发公司的资料邮件，有空就杀出去“扫楼”（到写字楼逐个公司派卡片），被人挂电话，被人骂，被被保安赶，其实回头看看，做这些可以说是无用功，但是你必须要做，因为其他公司的业务员也在做这个，不要指望能因此找到客户，而是通过这种方式锻炼你的脸皮胆量和说话技巧，当然，这样被你碰上客户，那是你的运气，就要好好把握了……等你做的时间久了，你会发现，原来你很多的客户其实是朋友熟人介绍的，甚至是跟踪了大半年才做下的，做这行就这样，靠的就是人脉，关系，还有良好的名声，销售，推销的就是你自己，跟目标客户聊天时，不要让他觉得你在推销，而是你充分展示自己，，打字累了

作为物流的业务员第一次见客户该怎么谈呀？作为物流的业务员第一次

是专线的还是卖货的，别一个月就发那么几件货 那这些都拉倒吧，现在谁不都朝钱看啊 是不 但你最起码要看这个客户有潜力，货物绝对安全不会有什么闪失，其实你给别人也是八毛 这东西就是忽悠着来啊 主要看你们公司是什么经营方式，如果他是一个打工的， 主要是把这个负责发货的人你能把他整明白就中了，别人 要4 5天 而你们才要2 3天，这些是针对有大潜力的客户，如果是他自己的公司 你这个只能靠价格打动他，你找个机会把他约出来跟他好好谈谈，而且你们服务怎么怎么好，而且价格便宜，没必要，比如你们是北京-上海专线，在还有你要看这个公司是个人的还是什么样的，你跟客户就要发挥这个优势，发一次货给他多少 这个是最直接的 也是最现实的东西，这个就好办，如果是专线你就要说你们的长处了，比如给别人发是1块一公斤 你给他8毛 这样他就感觉便宜了。

你明白 反正就是投机所好 你明白吧 ，说你们到上海怎么怎么快。

业务员如何和客户对话？

最有效的沟通就是心的沟通。尽量少说话，多问问题，但是要通过问题来摸清多方的注意力在哪儿！也就是需求在哪儿！就拿你做个例子吧，按照顺序一步一步来

先生：你好，我是XXXX（自我介绍）

1）其实我们的工作效果跟人与人的沟通效果有着直接的关系，沟通能力好的话，就能占领市场创造利润，沟通力不好就是我们最大的损失，因为是在不断的损失市场、浪费资源，这个你认可吗？（提出一个共识的问题，让对方认可）

2）请问，你是怎么样避免这类问题的呢？（刺激客户的需求）（让对方自己说出来，客户更相信自己说的话，而不会相信业务员说的话。）

3）您觉得在这样下去的话，会有什么样的后果呢？（增强他的需求感）

4）您觉得这样的问题解决掉的话，对您会不会带来益处呢？有没有想过傲解决它呢？（要客户的一个承诺。解决还是不解决）

5）那么，您是如何来解决的呢？（让他说出自己的现状）

6）其实，市面上讲沟通的教材有很多，但，都不实际，不知道您看没看过！其实，看那些以营利为目的的教材，还不如，我们这样私下交流一下，学到的东西更多，你觉得呢？（站在同理心上说话）

7）多用“我不知道。。。”、“您觉得呢？”、“其实，您也看的出来，我是个实在人，说的都是心里话，所以，你别怕，心里怎么想您就怎么说，没关系的，呵呵呵”、“没错。。。。”

“是的。。。”“太对了。。。”

比如，对方说“一看你就不专业，”“一看你们就是假冒伪劣的”“一看你们公司就不正规”不管对方怎么拒绝，永远回答“是的，没锁”永远站在同理心上说话，明白吗？先认同他，然后再把话拉回来“是的，没错，一看您就是爱开玩笑的人，呵呵”“是的，没错，一看你就是有品位的，使用高档产品的人”“是的，没错，一看你就不是一般人，我早就跟领导建议过公司的形象不好！”“是的，没错，一看你就是常用高档产品的人，我早就跟领导说过，产品的包装不好看，下次我把您的再跟领导说一次。”能理解吗？永远站在同理心上说话。在每一个环节上加上寒暄赞美，不断的干扰对方的理性思维！

另外，通过对方说的话，来判断对方是一个什么层次的人，相对应的层次人群的心态是什么样的，说一些相对应的话，就更容易说到对方心里去了！

先不说了，字太多了！

业务员和客户之间该怎么交谈

面对一个新的业务区域，或者是一个老的区域中一个新的或难缠的经销商，没有什么经验的业务员往往会束手无策、望而却步，有一些经验的业务员可能会死缠烂打或者迂回作战、曲线救国，但是都很难起到实质性的作用。在这里我想提出一个“七步达成法”，也就是说通过七次接触完成一个客户的实质性进展。

业务员面对新客户，通常会直接拜访，但是效果不见得会很好，所以我这个“七步达成法”中分为前四次打电话、后三次直接拜访的结构。

第一步：电话“温暖”

以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经谈到了合作的事情了，这样是很不妥当的。客户刚刚接到一个陌生电话的时候，尤其是一个陌生的公司业务员的电话，你说他会有什么反应，当然是拒绝，不给你见面的机会，更不要谈合作。所以，“七步达成法”最重要的要诀是：要能忍得住。

客户的态度是冷漠的，所以我们需要使关系温暖起来。我们第一次给客户打电话的目的是产生印象，决不是马上建立联系。所以你可以这样打电话：

“王老板，你好！我是***公司的！我姓X，叫XX！刚来到这个市场，先跟您通个电话，听说您做这行相当有经验了，以后可要多指点啊！”

第一次的通话时间不要超过一分钟，坚决不要邀约，这样不会给客户产生厌恶的感觉。

第二步：电话 “再温暖”

第二次电话在首次电话3天后执行，电话的内容：“X老板！你好！我是***公司的XXX啊！前两天给您打过电话的！您再忙啥呢？我这两天……”，总之，第二次的电话内容应该以与对方沟通最近两天的行踪为主，可以适当地透露出最近两天“客户订货、回款”等正面暗示。当然，第二次，仍然坚决不要邀约，时间可以超过一分钟，但不能超过两分钟。

第三步：电话“三温暖”

第三次仍然是电话温暖，时间间隔、内容、通话时间与第二步类似。

第四步：电话邀约

经过前面的三次电话的“三温暖”，冷漠的客户开始对我们产生一些好感，事实上很可能一些性急的客户已经开始为我们没有邀约他见面感到困惑和着急了，因此这时候邀约的成功率会比较大。第三次电话两天后，你可以这样来：

“王老板，忙啥呢？我是XX啊，***公司的！……（略微寒暄一下）对了，正想跟你说呢，明天我正好去一个客户那儿，离你那里不远，要是你在家的话，我去一趟！你看，跟你聊了这么多次，也没上门拜访你，怪我！……”

通常，你会邀约成功。当然，如果凑巧对方不在，你也可以就势下坡：“也好！我还正担心时间太紧了！后天我再约你！”

第五步：面谈拉关系，不谈你的产品与公司

第五步是你第一次见到这个客户的面，记住不要急于推销我们的产品，或者急于开始寻求合作，心急吃不得热豆腐。这一步的主要任务是让他对你建立一个全面、直观的认识，同时要对他的情况有一个基本的了解。第一次去，谈个四十分钟以内，就可以借“公务繁忙”的理由告辞了。

第六步：谈我们的产品与公司，不谈合作

根据你之前对他经销情况的了解，在第二次拜访他的时候，可以“毫无功利”、仅从学术角度谈谈我们的产品了，但是，你所谈的产品，一定是在他现有产品线中最弱的，也是我们最容易切入的产品。此时，即使对方提出合作，也不可当场就说合作条件如何如何，一定要说，回去研究后尽快答复。

第七步：基于市场运作的合作洽谈

在与客户谈合作之前，我们需要想好一套与他合作的整体市场方案，而不是我们的合同条款，只有让我们的客户能看到与我们公司合作市场前景，才能使他欣然接受我们的合作条件，这样才最有可能达成双赢的成果。

我们都知道，销售最大的敌人是自我的“急功近利”，只要能通过“七步达成法”克服这个敌人，那么你就具备了一个卓越业务员的基础 。