收费站提高效率的qc范文

QC关于收费站运营管理应用低碳管理理念作用和效果的论文

随着电子商务的进发展，物流作为电子商务重要一环，其瓶颈日益显现。我国，物流起步晚、水平低。在电子商务时代，如何运用基于信息技术的物流增值服务来降低物流成本，提高配送效率，增强企业的盈利能力和核心竞争力是企业成功与否的关键。电子商务技术的飞速发展，不仅给物流发展带来了新的机遇，也使物流具备了信息化、网络化、智能化、柔性化等一系列新特点。这些特点要求物流向系统化、社会优级和高效化的方向发展，因此传统的物流技术只有与现代的电子商务技术紧密地结合，才能得到发展，才能发挥更大的作用，电子商务物流也才能得到有效的发展。电子商务物流技术是指在电子商务物流活动中把商品（或物品）进行移送和储存，为社会提供无形服务的技术。它的作用是把通过电子商务方式提供的各种商品（或物品）从生产者一方转移给消费者。物流技术水平的高低直接关系到电子商务物流活动各项功能的完善和有效实现。（1）运输技术从运输工具的专门化、运输路线的规划、运输配载的优化以及运输全过程的跟踪控制技术等都有较快的发展。（2）仓储技术仓储技术的发展是现代物流发展的典型体现。目前，集高度自动化保管和搬运结合为一体的自动化仓库、自动分拣出货系统、自动流程式分类系统等硬技术以及以库存控制理论为典型代表的仓储软技术都成为电子商务物流研究的技术领域。（3）搬运技术由于搬运作业的复杂性，搬运技术和相应的设备也呈现出多样化的特点。除了传统的叉车和连续传送带外，机械手和机器人、轨道式自走台车以及机电一体化的无人搬运车等高速、间歇式系统正在成为这一领域的研究和应用热点。（4）包装技术包装技术是指包含包装材料、包装设备和包装方法在内的相关技术。包装材料常常是包装改革的新内容，新材料往往导致新的包装形式与包装方法的出现。包装设备的发展是包装技术水平提高的标志，目前出现的各种自动化包装机械和包装容器的自动生产线使包装水平有了很大提高。包装技术还涉及防震、防潮、防水、防锈、防虫和防鼠等技术。（5）集装单元化技术集装单元化技术是一种物流硬技术（设备、器具）与软技术（方法、程序等）的有机结合，它既涉及设备、器具的机械化和自动化技术，又有合理组织这些硬件使之充分发挥作用的管理技术。通过集装单元化技术的推广使用，使传统的包装和装卸搬运工具发生了根本变革，集装箱本身就成为仓储包装物和运输器具。使物资在仓储、运输和装卸搬运等环节有效地实现合理化、省力化和低成本，是一种很有发展前景的储运方式。（6）物流信息技术物流信息技术是电子商务物流中极为重要的领域之一。商务电子化的目的就是打破时空界限，快速、高效地完成交易过程。而作为电子商务服务系统的物流系统更需要借助信息传播的有效性和共享性实现物流全过程的有效组织与控制。这一领域也是物流技术中发展最快的领域，从数据采集的条形码系统到配送跟踪的GPS，乃至货物配载和运输规划的决策支持工具以及用于客户服务、信息查询和反馈的计算机网络和通信系统硬件、软件都在日新月异地变化。电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点：（1）信息化：物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。（相关技术有：条码技术，数据库技术，电子定货系统，电子数据交换，快速反应，有效可户反映）（2）自动化：自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错等。（3）网络化：物流领域网络化的基础也是信息化，这里的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，比如物流配送中心向供应商提出定单这一过程，或收集下游客户的定货过程，都可以使用计算机通信方式使其自动完成。二是组织的网络化，即所谓的组织内部网（intranet）。(4)智能化：这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运

如何提高收费站收费效率

一、建立健全的规章制度是提高收费效率的基础：收费站是个大集体，每个人都不能以自己的意志为转移，为所欲为，要体现集体主义精神，在思想和行动上都要有约束。

这就需要有一套科学、民主、内容全面的制度，它应该涉及到工作的方方面面。安全规范：收费员遵守安全规定，出入车道要确保自身安全；收费亭、备用亭门随时处于关闭状态，不为规操作，损坏设备。

仪容举止。岗前岗后列队行进，做到三人成行，两个成列，严格按规定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌，以干净、清新的精神面貌面对每一位司乘。

工作纪律：收费员必须严格履行持证上岗，挂牌服务，对各种异常车辆及时上报监控，做到不迟报、不睡岗、不串岗、不脱岗。文明服务。

收费员必须使用文明用语，微笑服务，礼仪手势动作规范，唱收唱付准确清晰，声音洪亮体现良好的收费形象。内务标准：收费站实行半军式化管理，内务要整齐化一。

只有建立健全的规章制度，才能保证收费人员不犯、少犯错误，创造一个良好的工作环境，让遵章守纪成为习惯而不是负担。一旦有人违反规定，就要严格按照制度处罚，本着人人平等、公平对待的原则。

监控室、票据室、办公室也应建立相应的制度来规范工作，做到有章可循，有据可依。二、熟练掌握收费操作流程是提高收费效率的前提：每个收费员应在掌握日常工作的基础上，提高自身对特殊情况及车辆的处理能力，因为遇到问题，中队长不可能随时都在身边，而且询问监控员自己还要把情况阵述一遍，浪费了时间，还有可能造成车道的拥堵，所以每个收费员只有熟练掌握了对特殊车、无卡车、超时车、坏卡车、拖车/被拖车等的操作流程，才能更有效的提高收费效率。

这其中还包括对特殊业务的处理以及新添加车牌识别器出现故障后，降级使用怎样才能更快捷的操作等。这也是一个合格的收费员必须做的，同时也在不知不觉中提高了工作效率。

三、了解并理解新的收费政策是提高收费效率的保障：有个别收费员认为，我只要收好费，其它的来文通知与我没有关系，其实这是错误的思想，因为只有了解、理解了文件精神，才能更好的把不断更新的政策传达给广大的司乘人员，既锻炼了自身的沟通能力，又减少了不必要的矛盾。如2010年的通货澎胀，国家为控制菜价，减少途中运输费用，各站就收到管理处转发来文，要求绿通车辆收费标准，超载5%以内的免费放行。

可能就会遇到司机的不理解，做为一名收费员就要准确无误的解释给他们，做到一遍细致，遍遍如此，劝导司机要合法装载。四、多部门联动是提高收费效率的后盾：作为收费员会遇到很多的突发事件。

比如：司机不小心将收费设施撞坏；收费员与司机发生口角；收费员发现倒卡车等情况。

怎么能保证有效的品质管控？做为一个QC人员,提高自己工作效率的

认真做好工程前期准备工作，编制切实可行的施工组织设计，装饰工程施工前期准备工作大致可分如下几个方面： a。

施工管理人员的准备施工现场项目管理人员包括项目经理、施工员、技术员、质检员、材料员、统计核算员、安全管理员等几个岗位，工程部依据工程规模及难易程度确定管理人员的数量并进行职能分配，项目经理做为项目的负责人，在工程部的领导下，组织本项目人员认真熟悉图纸，与营业部沟通现场用工及材料用量。提出人员及机具计划，在公司要求工期内制定详细的施工进度计划。

b。施工操作人员准备工程部依据项目部提出的劳动力计划，结合公司整体施工项目的进展情况，准备各工种人员，并组织项目部有关人员对入场工人进行入场前的教育及相应的技术安全培训，使工人在入场前对工程项目的技术难度、质量要求有所了解。

总工办针对工程的特殊工艺对项目人员进行专项培训。如果工程单项需要分承包方，则由营业部负责分承包方的联系，由工程部进行工程考察确认，分承包方一旦确定，则由工程部组织项目部针对本工程对其进行培训，培训内容涉及技术、质量、安全、进度、现场文明施工等方面。

从而保证了在施工过程中，各班组均能全面执行公司的各项施工管理制度，并能够由项目部对其进度、质量进行控制。 c。

施工技术的准备项目部在熟悉施工图纸的基础上，对图纸中的问题进行汇总，由总工办组织项目部及营业部结合本公司的施工特点，提出具体的修正方案，报甲方及设计单位共同探讨，以达成一致，使得问题能够在进场施工前得到最大限度的解决。项目技术人员在工程部及总工办的指导下，结合工程项目特点，编制出施工组织设计，内容包括工程概况及施工特点，施工方案（包括施工准备、施工顺序、主要项目施工方法、质量及安全保证措施、降低成本措施、保证工期及文明施工措施），施工进度计划，劳动力、材料及机具需要量计划，施工平面布署及项目管理人员职责分配等。

公司在多年的施工过程中，总结出一套比较成熟的施工作业方法，并编制成作业指导书，供项目人员参考，从而大大提高了工作效率，也方便了对施工操作人员的培训。d施工材料的准备为了提高计划材料的准确性，由项目部依据营业部下发的分项材料表对各分项材料用量进行核对，及时将修正材料量返回营业部预算员处，由预算员下发材料计划表，此计划表做为采购人员的采购依据提前联系供货单位，从而保证材料的供应。

项目部同时向采购人员提供材料进场时间要求，从而使采购人员做到心中有数，按部就班的进行材料的准备。 e。

施工机具的准备：装饰工程所用施工机具大致可分为手使工具及电动工具，电动工具由公司采购部门供应，采购部门依据项目部提供的机具名称，对机具进行检修维护，从而保证机具在施工过程中的正常运转。 f。

施工现场的准备：工程开工前，项目经理组织项目部管理人员对工地进行实地勘察，了解施工现场的环境，确定材料堆放地点、施工用水及用电情况，对原有建筑的情况进行摸底，并将实际勘察结果填入《交接备忘录》中。原有结构影响装饰施工质量及效果之处，以及修正措施要及时知会顾客，争取顾客的同意。

在特殊环境下要注意允许施工时间及道路运输情况。（3）加强施工项目的过程控制，创造精品工程 a。

施工人员的控制：施工项目管理人员由项目经理统一指挥，各自按照岗位标准进行工作，工程部随时对项目管理人员的工作状态进行考查，并如实记录考查结果存入工程档案之中。各岗位依据其性质，量化为若干小的考评项目。

考评结果将是工程部对管理人员进行评定的依据，评定结果与奖罚挂钩。施工操作人员要相对稳定，相对稳定的施工队伍是一个企业的根本保证，每一个操作人员对公司的管理都清清楚楚，这样便于工程质量的稳定提高。

现场施工员依据施工进度计划，合理安排人力，力争做到人员流水作业，降低窝工损耗，在移动通信天河营业厅工程施工过程中，短短40天的时间，完成300万元的产值，在1900平方米的工作面上，施工后期有150名木工，30名电工操作。在工作安排上，将铝塑板包柱等作业项目划分成许多分项，操作人员进行单项作业，并将班组分成基层、面层下料组、面层粘贴组。

使得整个工程有条不紊的进行下来，从而在时间上保证了顾客按时开业，嬴得了顾客的高度赞扬。施工作业人员由工程部统一调度，某工种在一个项目结束或间歇时，便及时转到别的项目操作，即保证了工人的收入稳定也保证了公司技术工人的相对稳定。

b。施工材料的控制：装饰材料品种繁杂，质量及档次相差悬殊，装饰工程所用材料又受到业主的克观影响，因此，装饰施工材料控制比较麻烦。

在材料进场前必须先报验，将业主同意的材料样品一式两份封样保存，一份留项目，一份留业主，在材料进场后，依样品及相关检测报告进行报验，报验合格的材料方能使用。采购人员在采购时，也要严格执行材料的检查验收手续，保证采购材料一次合格。

为了便于管理，公司将各种材料的检查方法及检验标准编辑成册，采购人员、质检人员、施工人员全部用同一标准来衡量材料是否合格。

如何提高收费站收费效率

一、建立健全的规章制度是提高收费效率的基础：

收费站是个大集体，每个人都不能以自己的意志为转移，为所欲为，要体现集体主义精神，在思想和行动上都要有约束。这就需要有一套科学、民主、内容全面的制度，它应该涉及到工作的方方面面。

安全规范：收费员遵守安全规定，出入车道要确保自身安全；收费亭、备用亭门随时处于关闭状态，不为规操作，损坏设备。

仪容举止。岗前岗后列队行进，做到三人成行，两个成列，严格按规定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌，以干净、清新的精神面貌面对每一位司乘。

工作纪律：收费员必须严格履行持证上岗，挂牌服务，对各种异常车辆及时上报监控，做到不迟报、不睡岗、不串岗、不脱岗。

文明服务。收费员必须使用文明用语，微笑服务，礼仪手势动作规范，唱收唱付准确清晰，声音洪亮体现良好的收费形象。

内务标准：收费站实行半军式化管理，内务要整齐化一。只有建立健全的规章制度，才能保证收费人员不犯、少犯错误，创造一个良好的工作环境，让遵章守纪成为习惯而不是负担。一旦有人违反规定，就要严格按照制度处罚，本着人人平等、公平对待的原则。监控室、票据室、办公室也应建立相应的制度来规范工作，做到有章可循，有据可依。

二、熟练掌握收费操作流程是提高收费效率的前提：

每个收费员应在掌握日常工作的基础上，提高自身对特殊情况及车辆的处理能力，因为遇到问题，中队长不可能随时都在身边，而且询问监控员自己还要把情况阵述一遍，浪费了时间，还有可能造成车道的拥堵，所以每个收费员只有熟练掌握了对特殊车、无卡车、超时车、坏卡车、拖车/被拖车等的操作流程，才能更有效的提高收费效率。这其中还包括对特殊业务的处理以及新添加车牌识别器出现故障后，降级使用怎样才能更快捷的操作等。这也是一个合格的收费员必须做的，同时也在不知不觉中提高了工作效率。

三、了解并理解新的收费政策是提高收费效率的保障：

有个别收费员认为，我只要收好费，其它的来文通知与我没有关系，其实这是错误的思想，因为只有了解、理解了文件精神，才能更好的把不断更新的政策传达给广大的司乘人员，既锻炼了自身的沟通能力，又减少了不必要的矛盾。如2010年的通货澎胀，国家为控制菜价，减少途中运输费用，各站就收到管理处转发来文，要求绿通车辆收费标准，超载5%以内的免费放行。可能就会遇到司机的不理解，做为一名收费员就要准确无误的解释给他们，做到一遍细致，遍遍如此，劝导司机要合法装载。

四、多部门联动是提高收费效率的后盾：

作为收费员会遇到很多的突发事件。比如：司机不小心将收费设施撞坏；收费员与司机发生口角；收费员发现倒卡车等情况。

如何提高效率的QC成果

目前提高脱硫效率的最佳方式是添加效率催化剂！其好处如下：

1，不用增加或改造脱硫设备即可提高脱硫效率。

2,SO2浓度在设计值范围内可停运部分吸收塔浆液循环泵，相应降低厂用电；并有效提高粗颗粒石灰石利用率，从而节省制浆系统球磨机能耗。

3,SO2浓度超标（一般为1.5倍以内）的情况下添加效率催化剂可以保障脱硫效率达标，因高硫煤价格便宜很多，遂成为电厂节能增效的最佳选择！

4，催化剂中的活性成分可以提高石灰石表面活性，增加石灰石的分散性并降低其沉降速度，减少运行设备的结垢堵塞状况，从而降低设备损耗及维修费用。

5，催化剂可以提高石灰石在液相中的溶解度，强化石灰石溶解；在固液界面处催化剂能提供有利于CaCO3溶解的酸性环境，减小液相阻力，促进石灰石溶解提高利用率来减少用量。

麻烦大家帮忙想一个高速公路收费站的QC课题啊！！！

QC小组成果报告书形成的主要程序和内容介绍——教材资料

为了解决企业或本单位存在的问题，不断地进行质量改进是QC小组活动的基本特征。要解决所存在的问题，就需要技术。这里涉及的技术有两个方面：一个方面是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术；另一个方面是管理技术，这就是程序、证据、方法、技巧等。专业技术和管理技术并用，就能使解决问题做到多快好省，如同一辆车的两个轮子，需要一起转动，才能很好地驶向目标。每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的，这正是每个QC小组都需了解、掌握和应用的。

QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：

(1)遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。P(Plan)表示计划，D(Do)表示执行，C(Check)表示检查，A(Action)表示处理。

P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因，找出主要原因；制订对策。

D阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。

C阶段包含着一个步骤，即检查所取得的效果。

A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。

来自

如何提高办公室工作效率 qc成果报告

在办公室工作了很长时间的人，一般都会有这种感觉：工作的效率时高时低，这其中的原因又很多，不是简单的说几个就能够说清楚讲明白的，感觉一切都顺的时候，效率确实很高，但有时候，但感觉不对了，事情不顺了，效率也会低的吓人，甚至有的人还会整天都昏昏沉沉，而这对于一个计划性、统筹性和自我控制力不强的人来说，更是如此，由于连锁反应，此时人们的心情会变得十分焦虑、烦躁不安，又反过来又进一步降低了工作的效率„„那么究竟该如何来提高办公室人员的工作效率呢？其实很简单-----在有效的时间做你应该做的事，带着一颗愉快的心快乐的完成所有的工作，那么你一定会在出色的完成工作任务的同时又能够获得它给你带来的意外收获。

工作要有计划性，分清主次

因为工作性质和岗位的不同，对于不同的办公室工作人员来说，有些人事会很多也很繁杂，甚至有的时候会出现大事小事、临时性，紧迫性的任务接踵而至的情况，这个时候如果你没有一个合理的计划与安排，不分轻重主次，眉毛胡子一把抓，理不出头绪，工作起来东抓一把，西扯一下，必然会出现丢了西瓜捡芝麻，结果是竹篮打水一场空，徒劳无功；长此以往，当然就会使你的精神和思想感到很重的压力了，整天除了应付这些工作，除了忙还是忙，还经常的出现加班，没有一点可以休息的时间。曾经看到过这样的一个故事，也是关于工作计划性的。故事内容大致是这样的：一个做销售的业务员，整天都被那些订单、客户电话、公司日常事务忙得昏头转向，一天下来，忙忙碌碌，感觉工作效率还比较低，有做不完的事，于是也开始抱怨了，烦恼了。一天，碰到一位高人，就为他分析个中原因，这位高人从销售开始分析，问了这样一句话，你每天工作的目的是什么？这个业务员回答，是将商品销售出去。这位高人说，这就对了，你知道每天的工作目标后，你的一切工作就要围绕这个目标来进行，促成商品的销售，所以你将一天的事情逐条理出来，并将其排序，按照哪些能够直接导致你商品很快销售的顺序排。这位业务员按照这位高人说的话去做了，理出了一天中最能导致商品销售的最重要的10件事，并一一对照着进行工作，这样一天下来，自己的目标更明确了，工作起来也有了头绪，一天下来所达成的销售订单也多了起来，成就感也有了，不再像以前那样忙忙碌碌了。

需要收费站的作风整顿剖析材料（要速度）

呵呵正好我有，希望你能满意。

纪律作风整顿暨机关效能建设自我剖析

在这次“纪律作风整顿暨机关效能建设”活动中，经过学习教育和深入思考，我个人对纪律作风整顿教育有了更深的理解，对自身存在的问题也有了进一步的认识。现在对照工作实际，作如下剖析：

一、存在的主要问题

1、在“纪律作风整顿教育”活动初期，曾经错误的认为自身工作好、表现好，既没有在单位里有违规收取车辆通行费，也没有随便的做出与条令条例不符的现象。没有什么问题需要自查自纠。同时觉得自己虽有缺点，但问题不大，都是小毛病，对“纪律作风整顿教育”的责任感、危机感认识片面，在学习的过程中我渐渐的感觉到这是不对的，这反映出我对“纪律作风整顿教育”认识存有偏差，态度不够端正。

2、有待于改善服务态度，提高服务质量。从这次学习中本人认识到了。收费站是公路系统对外的一个窗口，从某一方面体现了公路部门的形象，以往在工作中本人没有注意自己的一言一行，在服务的过程中本人只在意工作的结果，这说明了在机关效能的建设上，本人需要进一步加强学习和领悟。

3、业务知识不够钻研。表现在对待工作有时不够主动、积极，只满足于完成上级机关和领导交给的任务，在工作中遇到难题，常常等待领导的指示，说一步走一步，未把工作做实、做深、做细。不注重工作做的圆满，等到问题的出现再想办法解决。有时由于工作的重复性，图个省事，对待事情差不多千篇一律，只要按时完成工作任务就算了事。在工作中遇到繁琐、复杂的事情，有时会采取逃避的方法，动不动就把事情托付给班长解决，缺乏一种责任心和主人翁思想。

4、在日常生活管理中，有时配合班长工作的同时，对别人提出的要求，自身有时候便忽略掉了，没有坚持到以身作则，还没有坚持自律的原则。

二、存在问题的主要原因

上述这些问题的存在，虽然有一定的客观因素，但更主要的还是主观因素所造成。在这段时间，自已结合理论学习，对自身存在的主要问题和不足也多次进行认真反思，深刻剖析产生这些问题的根源与危害，从主观上查找原因，概括起来主要有以下几个方面：

1、政治学习不够，理论功底浅薄，平时只满足于读书、看报，参加单位集中组织的学习多，自学少，因为通行费征收是一个长期面对和为司乘人员服务的办事机构，直接关系到个人和单位组织的形象问题，在学习过程中没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，因而不能准确把握形势。

2、业务水平不高，不够钻研，没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用，业务水平要有提高，必需要对业务钻研，而自己在业务方面存有依赖性，认为领导会有指示，我不用先急着干，害怕自己先做做不好。而且自己尚未有一整套学习业务知识的计划，故在开展工作中有时比较盲目，缺乏一定自信。

3、工作方法简单，只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，处理事情方法比较简单，没有创新精神，工作作风还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。

三、今后的整改措施

1、为司乘人员服务是收费站管理工作中不可缺少的重要环节，因此首先要有高度的责任感和爱岗敬业精神。做到既然选择了这个工作，就要热爱这个工作，热爱这个工作，就一定要干好这项工作。决心在以后的工作中发扬伍中人甘于吃苦、乐于奉献的精神，把自己的工作做的更有特色，用自己实际行动来交付一份圆满的答卷。

2、要积极开拓进取，提高工作水平。要不断加强学习，加强锻炼，努力提高自己办案的本领；要讲究方法，注重实际，加强自己工作能力和修养；要开拓创新，积极进取，把工作提高到一个新的水平。

3、改善服务态度，提高服务质量，收费站是公路系统对外的一个窗口，从某一方面体现了公路部门的形象，因此，在工作中我们一定要注意自己的一言一行，一举一动，在今后的工作中，我将要更好的注重自身的窗口环境，从我做起，从自身做起，对待每一位司乘人员就象对待自己的朋友一样，在自身用事实来说话，用畅通的车道，和整洁的收费环境，良好的文明服务用语，继续打造出我省道203蒙城段收费站独特的精神面貌。