售后服务人员个人总结怎么写啊？

这里有个范文，大致的形式就差不多是这样的。

斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

二、 精于专业技能，勤于现场观察

随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流， 对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、 善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。

在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战， 在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。

关于售后服务的理念、标语

企业的售后服务的均衡管理包括五方面的均衡管理： （一）售后服务人力资本的均衡管理 1、售后服务团队建设的均衡管理； 2、企业、服务人员与消费者的均衡管理； 3、售后服务中人才结构的均衡管理； 4、售后服务与企业文化的均衡管理； 5、建立健全的售后服务考评管理体系 （二）售后服务组织机构的均衡管理 1、售后服务各组织机构总体均衡 2、各系统的管控均衡管理体制 3、售后服务中的各系统的发展趋势 4、售后服务中的组织变革与企业发展的均衡 （三）售后服务的市场营销与品牌建设均衡管理 1、售后服务的质量成就企业的品牌 2、用企业均衡管理提升顾客满意度 3、品牌特性——寻找售后服务中的蓝海 4、广告、承诺与企业行为的均衡管理 5、售后服务与企业品牌的均衡管理 （四）售后服务的领导艺术均衡管理 1、售后服务中领导策略与服务监督的均衡管理 2、售后服务客户有效沟通的均衡管理 3、售后服务中的适当授权与集权制衡 4、售后服务中各职能部门的均衡管理 5、均衡理念下的创新售后服务机制 （五）营造均衡的售后服务内外部环境 1、大环境下的企业售后服务品牌 2、建立完善的学习型售后服务团队 3、售后服务系统的均衡管理 4、用均衡管理建立良好的企业客户关系 下面，我就均衡管理理论在售后服务的运用谈一下自己的看法。

一、售后服务的核心、内容和意义。、 1、一个核心：售后服务和产品的质量一样，产品质量主要体现在产品的文化内涵上，而服务的质量同样也体现着企业文化的内涵。

当服务竞争成为企业的主要竞争问题时，服务文化就更是显得重要了，甚至服务文化本身也成为竞争的内容之一。企业售后服务做得好与坏，直接关系到企业文化建设，关系到企业塑造和提升品牌的头等大事。

因此，抓商品售后服务体系建设就是抓企业文化建设。 2、三项内容：从售后服务的概念来分析，它是一种包括综合服务行为，包括三方面内容或者三大系统： （1）劳务：劳务指的是产品的运送、安装、调试、维修等； （2）信息：则是指商品使用过程的注意事项 （3）技术：试用技术、维修技术的指导、培训技术等。

3、四个意义：从以上方面分析，售后服务为我们传递了四个方面意义： 1、售后服务的市场竞争意义 2、售后服务的文化传递意义 3、售后服务的客户价值意义 4、售后服务的社会服务意义 从均衡管理的角度分析，杰出的售后服务管理，就是客户不断增长的需求和厂家品牌发展策略的均衡过程。 具体来讲：售后服务就是在一个文化方面的指导下，不同的行为，不同的职责，还有不同的系统的均衡管理，最终完整性的传达四个方面意义。

谁能给我一个宣传稿的范文

为响应我校开展春季爱国卫生运动的号召，迎接第二次党代会的召开。

工程学院志愿者服务站站长刘丽影、副站长张红娇、王灵敏带领站内成员及75名志愿者于2011年4月16日组织了“美化校园”活动，对校园环境进行了清理。 在活动中队员很团结，积极的做事。

这也达到了我们预期的效果了。志愿者之间更加的团结，互助了。

希望，我们的活动能够唤醒同学们的环保意识。唤起每一位同学关注环保、关爱环境的热情，增强生态环保意识，用实际行动教育和影响身边的人们，从自己作起，从小事做起，才能使我们的校园更加美丽。

通过此次活动，不仅美化了校园的环境，更增强了志愿者们的社会责任感和保护环境的意识。让环保、生活、健康等思想认识深入人心，有助于同学们更好地生活、学习、为学校及社会环保工作积蓄力量。

通过该项活动能够锻炼队员的能力，增长他们的环保意识，让队员在活动中学会团结协作，互帮互助，还可以增强青年志愿者在同学们心中的影响力，扩大我站在校园中的活动阵地，为日后更好地开展工作打下了坚实的基础。唤起同学么们的爱心，让同学们知道，其实帮助别人既是帮助自己，并且是件快乐的事。

只要我们能从身边的事做起即可。 据悉，工程学院志愿者服务站还将陆续开展各项春季爱国卫生志愿活动。

宣传稿的范文

在这春暖花开之际，广播台在学校领导热情关怀和全体师生的大力支持下，已初具规模，做了重新调整，我想现在在校园的每一处地方都可以听到它的声音，不管是硬件上还在软件上我想它都在不断的探索、不断的学习中积累经验，在准确把握舆论导向、创造积极、乐观向上的校园精神文明氛围。

然而它的节目设置，播出的内容也是有规定和限制，每天的新闻类节目除新闻网上的稿件外，还有的来自学校各个部门的通知、文件，然而在播出节目期间临时送上来的稿件，可能由于节目即将开播来不急编辑而忽视，或是稿件性质不属于该时段栏目而忽视的可能性也是有的。

它有新闻类、文艺类、服务类几大块，在周一至周五中午和下午的课外休息时间段开播，周六、周日视情况另有调整，有时夜间大家也可以听到英语类，口语挺不错的。

校园新闻类的节目，除了大通社记者、通讯员、播音主持人负责采集、整理、报导国内外及校园新近发生的重大事件，报道校园好人好事、教育教学活动等校内事件外，还需要更多的人士来参于这档新闻类节目，及时、准确、高效地报道校内外新闻，还力求创新和突破，引起广大师生共鸣。

如文学诗歌散文、心情驿站、服务，主要以轻快、柔和的旋律为主，适合教师和学生们的休闲时间，可以由学生投稿，可以播音员自己找稿件。来自校园生活中的一些小故事，一些生活小常识，以此可以帮助同学们解决生活中碰到的一些困难。

再如娱乐类的节目，校园新秀――我的麦克风：爱好歌唱的同学可以通过这个平台，锻练自己的歌喉，走进广播间展示自己的实力。又轻松又活泼，这还不要大家多多自荐多多推荐。有时还有点播祝福的时候，点歌，送祝福，音乐欣赏，好歌推荐，这些都是需经大家一起来参于的。然而服务类的栏目，则会收集摘录政治、体育、军事、旅游等有关信息，以另外一种轻松的方式告诉给大家，哪里要打仗了，哪里有什么比赛啦，哪里又搞竞选啦？等等。

我想广播台的节目要办得好、要办出特色，还得全校师生同积极的来稿或者提意见。在文法、商学院一楼都设了大通社投稿箱，如果你在生活中、学生中、感情上碰到了一些问题，或者是解不开的疙瘩，或者对有什么好的建议或者意见，都欢迎你们把这些想法记录在纸上，轻轻地投到箱子里，他们每天都去那里守望。对于优秀稿件被校报采纳者，也会给予一定的物质奖励。

高手给一个个人（楼宇售后服务）客服专员工作总结范文

给你一段参考，拿去改改就行了。

售后服务，是XXX汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

（一）售后服务工作由业务部负责完成。

（二）售后服务工作的内容。

1、 整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、 根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。