医疗行风建设心得体会3000字

我们同一学习了医疗卫生行风建设“九不准”文件，现就学习谈一下自己的心得：

首先医疗卫生行风建设“九不准”对加强医疗卫生行风建设，严厉行业纪律，增进依法执业、廉洁行医，针对医疗卫生方面群众反映强烈的突出题目，具有很强束缚力。

果断纠正医疗卫生行业侵害群众利益行为，严厉查处医药购销和办医行医中的不正之风，对进一步加强卫生计生行业作风建设，严厉行业纪律，促进依法执业、廉洁行医具有重要意义。国家卫生计生委就加强卫生计生行风建设、提出了“九不准”，出台了相干规定，体现了国家卫生计生委对治理行风突出题目的高度重视和坚强决心，“九不准”和规定精神，既是工作部署，又是严格要求；既是从业守则，又是“防雷”红线。

“九不准”为医院管理层面提供了医院廉洁管理的制度保障，为行业内的医务职员执业提供了行为规范；“不良记录”制度的出台是杜尽医药购销领域贸易贿赂的一剂良药，在国家卫生管理层面上，有益于规范药品、医用设备和医用耗材生产、经营企业、代理机构及个人的贸易行为，从源头上制止非法交易活动，打击贸易贿赂行为。通过“九不准”束缚医务职员的行为，通过“不良记录”清算不法经营企业，左右开弓，能够切实有效地整治医药卫生行业存在的不良之风，努力修建廉洁行医的良好社会氛围和执业环境，重树医务职员的职业形象和社会形象。

医疗机构是群众看病救治的主要场所，医务职员承担着消除患者病痛的重任，我们的所作所为不但代表着医疗卫生行业的形象，也在一定程度上代表着国家形象。在此，我们要做到以下几点：

1.加强廉洁行医教育。我们要结合党的群众线路教育实践活动，大力宣传“九不准”，在全院展开以治理医药购销领域贸易贿赂为主要内容的反腐倡廉教育活动，使广大医疗卫生工作者思想政治水平，加强道德品质修养，教育广大医疗卫生职员遵纪遵法、廉洁自律意识，建立正确的价值观、利益观，明是非、知荣辱，真正做到全心全意为人民健康服务。

2.加强迫度建设，规范医疗服务行为。要根据“九不准”的要求，针对***现象易发、多发部位和环节，制定和落实专项治理工作的规章制度。如健全医院院务公开制度、信息发布制度、医生处方管理制度等。通过制度的束缚最大限度地遏制院内的贿赂行为。

3.加强对科室的管理和监督。医院要在规范服务收费、处方开药、规范内部收进分配等方面采取相应的措施，加强对各科室的管理和监督确保全院上下严格执行国家的各项方针、政策。

大力宣传贯彻“九不准”。迅速宣传贯彻卫生部会议精神，认真组织展开有关“九不准”和“不良记录”的宣传和学习工作，将落实“九不准”作为本机构展开医疗服务廉洁风险防控、规范医务职员执业行为的重要抓手，结合本身实际，研究制定切实可行的具体措施。

我们相信，只要全医疗系统齐心协力、共同努力，大力弘扬医疗卫生行业的光荣传统，传递正能量，我们的行业形象将更加光辉，我们的执业环境将不再阴霾。廉洁行医，从我做起。

护士实习个人总结 3000字

《2013年护士实习报告范文3000字》，供大家学习参考！十个月的时间好快，真的好快，一晃就过去了，我们告别了我们的护士实习生活，也永远告别了我们的学生时代，在这一年时间了，我们收获了好多，收获了知识，技术，友情，经验…… 那一天我们穿上洁白的护士服进入医院的时候，心情是多么的激动，那一刻告诉我们——保护生命、减轻痛苦、增进健康是我们护士的职责，作为一名实习护士，我们应该在医院认真努力学习，使自己获得扎实的专业理论知识和娴熟的护理操作技能，这样才能为我们以后成为一名合格的护士垫下基础！实习伊始，我们几个小护士总是跟在带教老师的屁股后面，不放过老师的每一个操作细节，有的还做了小笔记，遇到不懂的我们都及时地向老师询问，老师总能给我们细细解答，虽然有的老师态度不是很好，但是我们都能理解的，护士工作确实非常的繁杂，老师要做好自己本分的工作还要负起带教的责任。

就这样刚开始我们做了几个礼拜的见习护士，渐渐的我们开始尝试操作，而老师只放手不放眼，让我们安心地去操作，给我们了一个很好的饿锻炼机会，也许只是尝试，而那一刻我们要拿出自己的勇气，战胜自己的心理。实习中我深深地体会到了沟通的重要性，体会到了沟通带给我的快乐。

沟通是一门艺术，它是架起人与人之间理解、信任的桥梁。会不会沟通不仅影响我们每个人的工作，而且也影响我们的生活。

护士实习是一种复杂的生活，我们既要学会做事也要学会做人。做事，实习中我们要不断地充实自己的理论知识和护理操作技能，争取多一些的操作锻炼机会；做人，在医院我们要处理好自己和同学，带教老师，护士长，医生，病人和家属的关系，这医`学教育网搜集整理给我们带来了很大的压力同时也是个很好的锻炼机会，而建立良好护患关系是最重要的，能给我们的护理工作会带来方便，护士的工作已不再是简单的打针、发药等技能性操作，而是包括心理护理在内的更为复杂的创造性活动，护士不仅要帮助患者恢复健康，还要帮助和指导恢复健康的人维护健康。

在实习中我体会到了沟通的重要性，深深地体会到了沟通的重要性，体会到了沟通带给我的快乐。沟通是一门艺术，它是架起人与人之间理解、信任的桥梁。

会不会沟通不仅影响我们每个人的生活，而且也影响我们的工作。与病人相处时，我总是用一颗真诚的心尽我所能地与他们交流、沟通。

用我的心去感受他们的病痛，体味他们的需求，并给予力所能及的护理与帮助。只有良好的沟通，才能建立良好的护患关系，才能充分获得患者的信任。

只有在信任的基础上，患者才会充分表达自己的所思所想，只有这样，护士才能充分了解病人，给予到位的护理。短短几个月实习过去了，在医院的走廊里，在换药室，在输液室到处都能看到我们忙碌的身影，我们不停地穿梭在病房之间，我们很累，但值得高兴的是我们终于能胜任老师交给我们的任务，可以自己去独立完成护理工作，这为我们的未来踏出了一大步，为一名合格的护士奠定了基础。

在实习当中我们不忘充实自己的理论知识，按时参加科室和医院护理部开展的各种护理知识讲座和教学查房，不断地把自己所学的理论知识充分地应用到实践当中去，做到理论与实践相结合，实习就应该是这样的。在实习当中我意识到要做一名护士很不容易，一名合格优秀，具备有良好素质的护士更不容易。

随着当今社会物质文明和精神文明的不断进步，人们对护理人员的素质和服务水平的需求也不断提高，护士具有良好的素质显得越来越重要，不但要良好的心理方面，专业技术方面，职业道德方面，身体方面的素质，还要有文化仪表方面的素质。实习给了我们一个很好的饿锻炼机会，让我们在发现问题当中去解决问题，为护士之途铺上了一条很好的道路，我们不仅学会了做一名护士，也学会如何做一名具备有良好素质的护士。

护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。

而在专业技术方面我们应该有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确地制定护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的医学教.育网搜集整理护理理论和信息，积极开展和参与护理科研；有娴熟的护理操作技能。

熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受；掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救**的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救；具有高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者情况的变化，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全。

跪求一篇在 医院做义工 的社会实践心得！！！！！3000字

在酷暑中我迎来了作为大学生的第一个暑假，当然，这也是我第一次体验暑假的社会实践。

对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气炎热，烈日当头，我毅然踏上了社会实践的道路。

想通过自己的亲身经历体验社会，让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。而且学校也要求我们暑假要多接触社会，以此为契机，我选择了去医院做义工完成我的此次社会实践。

当然，由于医生职业的特殊性，我的社会实践的主要内容就是帮助那些等待就医的人们以及帮忙做自己力所能及的事。因而在实践的这段时间里，我主要在候诊室里帮助那些等待就诊的人们。

和他们聊天，询问有什么需要帮忙的，以使他们不至于因为等待的时间过长而产生一些不耐的情绪。还有就是去帮忙打扫的阿姨打扫医院的卫生，让病人们能够有一个干净整洁舒适的环境。

当然，在不忙的时候我也会去找医院的一些医生、病人还有一些其他人交流，询问他们一些问题。 在实践的这段时间内，我接触到了各式各样的人和事，这些都是在学校里无法感受经历到的。

在学校里也许会有老师分配说今天要做些什么，明天要做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。在学校，有着浓浓的学习氛围，因为学校毕竟是学习的场所，每个学生都在为取得更高的成绩而努力。

但无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是对我说要好好珍惜在学校的时间。

在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，甚至可能是书本上的知识一点都用不上的情况，所以我们不仅要学好课本知识，更重要的是要去实践，将理论联系实际，锻炼自己的实战能力和培养随机应变，处变不惊的能力。回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。

在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有实践的机会，使我与别人对话时不会应变，往往使谈话陷入冷场，这是很尴尬的。

人在社会中都要学会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取，耐心、虚心地接受。

在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。

社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。

知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。

人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”

在短暂的实践中我深深的感到自己所学的知识肤浅和在实际运用中的专业知识匮乏，所以在学好课本的同时更要注重实践！这次的实践让我在把关怀带给他们的同时，也传递了爱心，传播了文明，我相信这种“爱心”和“文明”会从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流；社会的进步需要全社会的共同参与和努力，只要越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步一定有很大的积极作用。并且在这次的实践中，结合其他朋友的一些感想体会及自己的经验，我找到了做义工的五层境界 ： 第一层：帮助别人，快乐自己.这是初为义工最深最直接的感受，在帮助别人后，看到别人因自己的帮忙而获得快乐，自己因此也变得快乐。

第二层：身为义工，心是义工.不论身在何处，不管人到哪里，离开了服务场所也要处处留芳，手有余香.为这个社会需要帮助的人们提供帮助，服务社会。 第三层：关爱他人，关爱自己.义工是爱的大群体，把这种对服务对象的爱转化为对自己的朋友爱人同事家人的爱和关心，让这个世界充满温暖。

第四层：发动社会，服务社会.用我们的影响力去让尽可能多的社会成员都来关心我们的服务对象进而关心我们这个社会。 第五层：生命不息，奋斗不已.送人玫瑰，传播文明，生命不止，奋斗不息.春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干，做义工，一辈子！ 通过这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。

在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己了解的更多，为自己以后真正踏入社会做好充分的准备，让未来的道路能够越走越宽！你自己在完善一下吧。

我是一名医院客服人员,公司要求写一篇公司要以信息发展,和我们的

现在各行各业都提出互联网+的概念，也是未来公司的发展趋势的。

因此，你公司这样提出信息化发展就很正常，作为一般客服意见可以从以下几点谈：

1、提高服务态度。客服在某种程度上说是医院的一张名片，无论患者还是家属的咨询沟通都是通过客服来传达的，因此，未来的信息化路上可能不一定要面对面咨询，要让患者家属在电话后面，在网络后面感受到你热情的态度。

2、利用好自媒体。公司未来肯定会开设微信公众号，微博或者网页的，你们的答复可能就是网上信息化操作，必须要用好这个平台。

3、注重自身学习。这是一个可以日新月异的年代，各种新奇事物层出不穷，如果你不学习就会落后，因此，要加强自身学习，无论是个人修养素质还是医院相关服务专业的知识，还有就是比如网上客服回复操作等等。

谢谢

客服个人工作总结

商场客服个人工作总结 2012年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。

具体分以下几方面 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进2012工作总结范文工作总结格式周工作总结范文月工作总结范文季度工作总结范。

教师年终工作总。行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

2006年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。

在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。

在2006年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。

其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。

时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾。

您好,我想问一下,咱们医院这个客服是具体干什么工作？

医院的客服部门的工作，是很头疼的，因为每天不仅要和医生护士打交道，而且要和病人以及病人家属打交道，所以，常常会受到委屈，责任也很重。那么，对于医院的客服部门来讲，要如何做好这个部门的主管呢？今天分享一下。

方法/步骤

对医院要有责任心。任何一个工作都要有强烈的责任心，尤其是医院客服部门的领导，更要有责任心，这个责任心不仅仅是指对待医院，也是指要对病患者本人以及家属有责任心。

对病患者要有耐心。病人的心情，以及病人家属的心情，我们一定要理解并能在接收投诉或者是电话或者是做现场客服的时候，有足够的耐心，学会倾听他们的声音，让他们把心里的不满讲出来，然后找到有效的解决办法。

对两者要有统筹。任何一个领导，都要做到公平和统筹，这个公平和统筹，就是指，要处理好自己的东家和上帝之间的关系。我们要做到相对的公平，不能因为怕得罪了东家而让病患者受损。所以，在维护医院利益的同时，也让病患者得到充足的满意。

遵从医院各项指标。任何一个服务部门都需要有一个指标的，对于客服来讲，尤其重要，不能操作医院的形象，不能破坏白衣天使在人们心中的美好形象，所以，在遵守医院的各项规章制度的同时，也要加强自己的个人业务综合素质。

找到对的方法。做医院的客服领导的时候，就必须要有冷静的头脑，快速解决问题的能力。所以，就要在做客服的时候，立刻找到对的方法，并把这个方法执行到自己的工作中去。

优待自己的下属，并提高业务综合素质。对于自己的下属来讲，作为一个合格的领导，不应该打压他们，更要让他们的综合客服的素质被提上来，然后让他们更能在自己的工作中，发光发热，这样，才会让自己的下属有一个发展成长的空间。

认真总结，不断成长。一个好的医院的客服领导，要有认真总结，不断成长的能力。而且要知道，事物都是在变化中，不断发展的，也只有自己的业务能力跟上了，才能让自己的领导地位保而长久。不能一成不变，保持稳定。

求一份3000字的产学合作工作小结

呵呵~大家有兴趣就看看吧~蛮搞笑的 产学合作教育工作小结 一年一度的暑期产学合作教育又开始了，由于去年的表现比较好，今年我又被留任了。

一方面是因为单位找新人再培训会有些麻烦，另一方面，我也蛮喜欢这个工作的，在工作中可以让我遇见很多不一样的人和事。 今年的暑假很繁忙，由于我们专业放假后还要课程设计和电工实习，所以一直忙到20号才放。

23号，我便马上加入了医院的工作，因为要6周，所以连休息的时间都没了，但我觉得蛮充实的，并且也学到了很多的知识。工作直到8月31号才结束的，期间做一天休一天。

今年，我被分配到浦东的分医进行工作。由于我家住在闵行，坐不到医院的班车，所以每天6点就要出门，晚上7点半才回到家，路程非常遥远。

但终于我都克服下来了，现在回想这段时间的经历，真的蛮佩服自己了，终于像个男人了。 我做的是导医的工作。

刚开始工作的第一天，照例，老师还是带我们巡视了一遍医院的地形，今年医院多造了一幢工作楼，所以里面的是全新的院室，就算我去年来过，我也要重头学起，背地图，认路花了我很长的一段时间。今年我还有个小小的任务，由于我是第2年，对工作的事务还算熟悉，老师就让我带了一个小徒弟，他也和我一样，是参加暑期产学合作教育的学生，今年他才大2，是第一次来工作。

由于我们性格都蛮开朗，我们很快便熟悉了，我教了他一些基本的知识和技巧，他也很快的学会了，我们在工作中互相帮助，成为了很好的朋友。由于今年人手不是很多，每天早上我们还要帮些门诊送些药物，徒弟每次都会帮我承担更多的重量，在他身上，我学会了友好和团结的力量是多么的伟大。

今年的天气很热，高温日比去年多了很多，所以医院看病的人感觉也比去年要多了不少。其中也发生了一些很难忘的事情。

记得有一次，一对夫妻带着一个小孩来到医院，父亲是个黑人，母亲是中国人，父亲抱着小孩，小孩很痛苦的样子。一会儿，母亲跑开了，估计是去挂号了。

我看着那位父亲不知所措的样子，于是就上去问是否需要帮助。以前从来没有和外国人交谈过，虽然有点害怕，但还是硬着头皮上了，毕竟父亲看上去很焦急。

我询问了一下情况，原来是小孩发烧了，来医院挂点滴。现在正好是下午，人最多的高峰期，为了能让孩子竟早的得到治疗，我做出了今年第一个最大的决定。

我叫徒弟在原地等待着母亲的归来，我先送父亲和孩子去了门诊，因为人多要排队，所以越早去就越好。当我陪着父亲和小孩在排队5分钟后，徒弟带着母亲也赶了过来。

母亲非常感激我，我也觉得很光荣。临走前，小孩对我说：“Thanks,uncle.”呵呵，第一次就小孩用英语感谢我，而且还叫我叔叔。

我感觉真的很开心，我想我成熟了，已经不只是一个哥哥了，更多的时候变成了叔叔了。在这件事中我学习到了也进步了很多。

现在上海是个国际化的大都市了，全世界各地的人都汇集到上海，所以一定要学好外语，一个小小的问路都要用到外语。所以我必须学好外语才能更加胜任这份工作。

在以后的日子里，我看到外国人不再那么紧张了，沉稳了很多，这是努力的结果。 还有件事也是让我印象深刻的。

别人都说医务工作者这个行业是最辛苦的，而且接触形形色色的人最多的一个行业，而且病人的心态都很焦急，不像平时那么稳重，或多或少的烦躁让他们的脾气也愈演愈烈。新闻里也放了，医生时不时会和病人发生口角，就在暑假期间，医院的一位医生就自己做导演，把身边的事情，主要是说口角等拍摄成记录片。

抽空我也会去看看拍摄现场，真的很感人很逼真，和我经历过的事情很相似。也正在这几天，我也亲身经历了一次和病人发生口角的事情。

一次，我在送一个病人去他要去的诊室的途中，看见一位护士和病人正在争吵。于是，我迅速地送完病人后就赶了回来。

我和另外个导医拉开了他们，并且询问了事情的经过。病人是个外地人，他在配药的地方和别人换错了一包药，导致了他在门诊无法完成注射，于是，他要求护士帮他去换一下，在理论来说，这个不是护士的责任。

但病人还是一再纠缠，而且他抄着外地口音的普通话很多都听的不是很明白，护士便和他发生了矛盾，然后就争吵了起来。我和另一位导医在旁劝导，由于病人的火气很大，也随即和我们争吵了起来。

这时的我越发冷静，当我了解了事情的经过以后，就和病人提出了意见，不应该在门诊争吵，这样不仅影响到自己还影响了其他病人的治疗。我先带病人一起到了换药台，和里面的护士说明了原因，护士立刻帮他重新换了药。

就在这里，病人又闹起了矛盾。因为重新换的药是要重新付钱的，病人说他是拿错药了，愿意把拿错的药去交换新的药，不付钱。

这是不对的，无论是否拿错药，另外开药肯定是要付钱的。对这位带些蛮狠无理的病人，我们只能一再进一步地劝说，最后，病人在我们的劝导下付了钱拿了药，接受我们又把他送回门诊完成了注射。

的确，每天我们都要遇到形形色色的病人，不同的性格，不同的种类，对于那些脾气不好，性格孤僻的病人，我们更多的应该是谅解，而不应该是责怪和鄙视，站在他们的立场多为他们着想下。这样，争吵会。