营业厅服务整改报告

1、硬件方面：营业厅门、玻璃和墙面上的污点没及时清理，厅内各功能区域无标识牌，没有设置老弱孕残优先服务台席或标识，未配备周边营业厅地理分布图，未配备公用饮水装置、饮水杯以及客户意见簿，营业厅未设置1米黄线或隔离带、未设置业务办理高峰期温馨提示，营业厅人员服装未统一并且没有佩戴工号牌及营业员星级工号牌。

2、软件方面：营业员普遍素质低，加之流动平凡，造成以下几方面的服务短板，即流动服务人员未进行引导，营业员业务知识掌握不熟练，未对客户进行主动问候，未和客户进行业务办理确立，未向客户主动推荐业务，未进行唱收唱付，给客户单手递接发票和入网资料的事经常发生，办理完业务未进行主动道别。 综上所述服务短板，严重影响了公司的企业形象，造成客户对公司服务不满，严重影响了公司的经营发展，造成以上短板的重要原因是对营业厅的管理与维系力度不够，对营业员的业务、服务方面的培训力度不够，对营业员的激励机制不健全，征对以上短板，结合实际 情况，制定提升办法，及时有效的提升服务质量。

一是成立营业厅服务质量提升小组，由公司经理直接担任组长，由副经理、服务主管，营业中心经理任副组长，全体营业人员、手机销售员及保安为组员，其中组长做好督察督办工作，根据暗访结果，不放过任何一项的检查，发现问题、解决问题。由公司内训师和营业厅店长担任培训工作。

不定期组织营业员业务技能和服务礼仪的学习，定期进行对营业员做业务和服务方面的培训和测试，做到每日一晨会、每周一例会，寻找工作中存在的不足和缺点，及时改进，组织营业员相互沟通、交流，发扬好的一面，杜绝恶习、陋习，从中专变营业员的服务和营销理念，把我们的队伍建设成为一支服务到位、能够主动推介业务的强有力的队伍；同时，要建立员工激励机制，具体方法：一是小龟赛跑评选活动，活动规则为：实行小龟轮流制，在每月5号进行评选上月最差营业员一名，让其接受小龟，次月5号交出，将小龟交给次月最差营业员，以此类推，如果连续三个月被评为最差员工，公司将给予辞退；二是每月评选出一名服务明星，让其担任服务内训师，并适当的给予物质上的奖励，形成鲜明对比，激发营业员工作的积极性，从中提升营业厅的服务质量。 二是由综合部牵头，组织相关人员进行对营业厅门头、玻璃和墙面上的污点及时清理，在厅内张贴各功能区域标示牌，设置老弱孕残优先服务专用台席，绘制了县城中所有营业厅和指定专营店的位置分布图，配备了公用饮水机和纸杯，设立客户休息区，在营业台席前设立了一米黄线，同时摆放了业务办理高峰期温馨提示牌，严格要求营 业员在上班期间穿标志服，并佩戴工号牌和星级工号牌，同时以上设备每周一由综合部全面检查，如有损坏和不到位的及时处理。

三是设立服务主管，主管由 担任，主要负责加强对营业厅服务、营销、环境，安全等诸多方面的管理，随时抽查营业员的服务技能和业务水平，检查营业厅内外的环境卫生，做好巡检记录和营业人员的激励评选活动，及时纠正错误，根治营业人员在服务和营销中的短板，让我们的服务向规范化走近。

急,帮我写一份移动营业厅的整改报告哦

恒星通讯整改报告

我厅由于长期任务完成差，厅里的环境一直没有改善，主要是在于我们没有经营好，现在我以从以下几个方面进行整改。

1、改善营业厅的整体形象，具体的是厅里的东西要放整齐，海报要贴规范，宣传资料放整齐，，厅里不能有其它的杂物，随时保持厅的清洁卫生，让厅里有一个好的环境。

2、保证以后营业员规范着装，树立好的营业形象，如未做到，请公司严惩。

3、保证每月的感知度达标，达到9.7以上，做好6声服务，让顾客高兴而来，满意而归，我们一定会用心服务。

5、我们一定会加强对营业厅的管理，想一切方法来完成公司下达的各项任务，卡号完成60张以上，新业务达到封顶值27笔以上，低端机完成5台以上，神州行金秋回馈完成封顶值20笔以上。

以上就是我厅的整改情况，请各位领导监督，指导，在有不足的地方请各位领导指出，我们马上进行整改，同时以希望各位领导能我们一次机会，相信我们一定能做好的。

恒星通讯

2010.12.7

急,帮我写一份移动营业厅的整改报告哦

恒星通讯整改报告我厅由于长期任务完成差，厅里的环境一直没有改善，主要是在于我们没有经营好，现在我以从以下几个方面进行整改。

1、改善营业厅的整体形象，具体的是厅里的东西要放整齐，海报要贴规范，宣传资料放整齐，，厅里不能有其它的杂物，随时保持厅的清洁卫生，让厅里有一个好的环境。2、保证以后营业员规范着装，树立好的营业形象，如未做到，请公司严惩。

3、保证每月的感知度达标，达到9.7以上，做好6声服务，让顾客高兴而来，满意而归，我们一定会用心服务。5、我们一定会加强对营业厅的管理，想一切方法来完成公司下达的各项任务，卡号完成60张以上，新业务达到封顶值27笔以上，低端机完成5台以上，神州行金秋回馈完成封顶值20笔以上。

以上就是我厅的整改情况，请各位领导监督，指导，在有不足的地方请各位领导指出，我们马上进行整改，同时以希望各位领导能我们一次机会，相信我们一定能做好的。恒星通讯2010.12.7。

移动公司员工整改报告怎么写

整改报告

xxxx营业厅于xx年x月xx日----1xx日这一期感知测评中出现的问题作出一定的汇报和改正。

在工作中，我们积极对每一位到厅的顾客做好引导，认真热诚的推荐我们的新业务。但是，我们还是现了一系列感知问题，经过几天观察，总结如下：近期由于我们大力宣传我们近期的热点业务。每一位到厅的用户都做到宣传到位，临近月底缴费、办理预存业务的客户比较多，所以在排队等候问题上有点欠缺，所以我们在新业务的推荐和办理方式上没有掌握好方式。由于我们的服务顾客没有感受到，鉴于顾客评的差评，作为一个营业员，为客户服务是我们的职责，那么我们应该让客户感受到我们最好的服务，接下来我们会根据顾客提的意见来提高我们的服务质量，以后我会针对这次的问题上加强“用心服务”这一原则，礼貌态度上更加热诚，做到令顾客更加满意。

xxxxx营业厅

xxxx年x月xx日

加分

-.-靠 我们联通也要写 给你一段我同事写了一半的此次暗访成绩不是很理想，同时引起了对自身缺点的高度重视.首先是面带微笑问题，微笑是人与人最基本的沟通方式，能拉近与客户的距离，更好的与客户交流，是一种促进营销的手段，自己在这方面存在严重的不足，不愿意微笑，以后必须整改.多微笑给客户留下好的第一印象，争取每天都做到”今天你微笑了吗？”其次就是主动营销方面，不能等客户上门，应该主动式营销，营销量越多，工资就越高，所以营销与工资是挂钩的，工作期间不闲聊，注意发展客户量，每天扎扎实实的工作，在这方面我觉得自己做的非常不好，没有主动营销客户，基本都是客户问，我在答.。

银行整改报告怎么写

一、中国银行民权支行自查自纠整改报告 根据县政府统一安排和部署，我行的民主评议行风活动已按照要求完成了宣传发动、征求意见、自查自纠等阶段。

为确保此项工作不走过场，取得实效，我行对征求到的意见和建议进行认真梳理汇总，高度重视，认真查找原因，研究整改措施，积极抓好整改，务求取得实效。现将整改工作的有关情况报告如下： 一、高度重视，认真对待 今年以来，民权支行从全局发展的高度充分认识政风行风评议工作的重要意义，根据系统统一安排，结合单位实际，及时制定了年度行评工作方案，分阶段明确了工作重点，成立了领导小组，扎实有效地开展了一系列工作。

针对市纠风办反馈给我行的行风评议群众代表提出的意见和建议，我行高度重视，认真对待，一是迅速召开会议，统一思想，提高认识，端正态度，确定整改的重点内容。 二、明确责任，量化任务 按照谁主管谁负责、谁的问题谁整改的要求，主要领导亲自抓，分管领导各负其责，各部室具体负责各自业务范围内的整改工作，各部室负责人为具体责任人，明确整改标准和整改时限，确保整改各项措施的落实。

三、一边抓整改，一边抓巩固 行风评议我行的主要问题集中在办理业务速度慢，客户等待时间长上，我行对此进行了迅速整改，八月份我行新装修营业厅已投放使用，从而结束了长达三个月临时营业场所，新增设了2个柜员窗口，新营业厅环境优美，设施齐全，与临时营业场所相比有了全面改观。同时我行狠抓文明优质服务和技术练兵，要求，各个岗位服务到位，完全按照我行服务标准严格执行，每天对服务进行检查，对发现的服务问题及时进行处理，若属于员工的问题进行重罚；全面加强技术练兵工作，制定技术练兵方案，对于能手级员工进行重奖，对于长期技术不达标员工要待岗培训直至清退。

经过整改我行服务水平得到全面提升，客户满意度大大提高。今后，我行要把整改主要内容目标化、制度化，对一时不可能解决的问题研究长效措施分步整改，常抓不懈。

力求通过整改，解决好我行工作作风中存在的一些实际问题，进而推动整体工作，通过整改收到实实在在的效果。 中国银行股份有限公司民权支行 二○○九年八月八日 二、 整 改 报 告 市分行审计组于2011年1月25日对我支行进行审计检查工作，并下发了《牡丹江市分行审计报告书》（牡内审报字2011年第1号）我支行接到通知后，支行高度重视检查结果并认真提出整改措施，现将有关整改措施报告如下： 一、个人业务 1、 柜员离席必须双人清点现金，做临时轧账处理 2、 ATM现金长短款当天需及时处理 3、 及时清理储蓄系统内无关人员的工号 4、 大额现金须及时锁入金柜 5、 早、晚必须双人拆封款袋 6、 日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金 7、 汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿 8、 柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳 9、 早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地 10、 柜员不得代用户填写单据 二、公司业务 1、 尽可能减少验印时的强制通过率 2、 公司业务对账单由专人保管 3、 清除公司业务柜员在其它系统中的工号 三、进一步加强内控管理的措施和安排 1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共 识。

提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险。提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。

提高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行中制约自我。 2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。

加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。 3、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。

对存在问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到最低限度。

整改报告怎么写

沈阳***药房有限公司医保检查整改报告

尊敬的各位领导：

根据《中华人民共和国药品管理法》及《沈阳市城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理办法》（沈人社发[2010]68号文件）的规定。我店做为医保定点药店接受了市医保中心及药监局的联合检查。在检查的过程中领导对我店的整体形象给予了充分的肯定，也对我店在细节上的不足提出了中肯的批评及整改意见。

具体内容如下：（将检查人员写出的问题写下）

一. **********

二. ************

三. *********

四. ************

针对上述意见我店作出调整，具体整改措施如下：

1. ******************

2. *****************************

3. *********************

4. *************************

以上是我店的整改措施，还望各位领导多提宝贵意见。

******药房有限公司

二0一一年**月**日

劳动整改报告怎么写

劳动整改报告的范文如下： XXX劳动局XX劳动站： 首先非常感谢贵单位于XX年XX月XX日来到我厂检查监督，并针对我厂现存在的劳动用工与管理问题提出整改意见，经我公司讨论决定，我公司将采取以下措施进行落实改善，以确保符合相关劳动法规要求： （正文部分根据实际情况添加） 以上整改事项均已在我公司内部公告并宣导，以确保员工知晓.请贵单位给予监督指导。

XXXX有限公司 日期 劳动局包括劳动分局和劳动就业服务中心。劳动分局主要职责是：贯彻执行国家和省市有关劳动工作的方针政策、法律法规，组织实施市制定的劳动事业发展规划和年度计划。