信访干部培训实施方案范文

求一份客户服务培训方案

一丶第一章零售客服培训材料一客服的基本概念客服，在公司网络销售平台上，利用旺旺及QQ等及时通讯工具，把自己的思想传导并影响到客户，出色完成订单。

简而言之，用换位思考的方法，给客户想要的答案；听明白，说出来，卖出去，把钱收回来。二主要工作内容1。

弄明白客户需求，匹配客户需求。（售前）2。

给买家购买理由，促使成交。（售前）3。

售后服务（售后）4。关系维护（售后）三重要作用和意义 1。

塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。2。

提高成交率：客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。3。

提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。 4。

更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户四基本要求1。诚信丶耐心丶细心丶热情丶感恩丶同理心（换位思考）丶自制力。

2。商品的专业知识：款式丶尺码丶颜色丶质量丶注意事项等3。

了解网店的交易规则：避免因为违反网络规则而影响到整个店铺的经营。（7天无理由退换货为重点讲解）5。

要有网购安全的基本常识，要有独立处理事情的能力6。凡事留有余地：有些场合，请不要乱用“肯定，保证，绝对”等等字样，用尽量丶努力丶争取等等，效果会更好。

多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。7。

坦诚介绍商品优点与缺点，要实事求事，诚信待人，不要为了促进交易而失信于顾客。 8。

沟通技巧：善于使用关键词，利用店铺活动，适当使用表情符号，调节好气氛，增加顾客购买欲望。9。

纠纷的处理技巧：快速反应丶认真倾听丶热情接待丶诚恳道歉丶提出或询问客户如何补救。五基本问题总结以及销售回复技巧参考尺码问题：因为尺码问题属于非质量性的问题，若因此产生的邮费是要由买家来承担的，面对这个问题最好表明尺码仅供参考。

回答1。亲，我们的尺码是正常码的哟，您可以按照您平时购买运动鞋的码数放心购买！~ 回答2。

亲，我们的尺码是正常码的，因为个人的胖瘦不同，穿着习惯的不同，若您的脚背比较高或者脚比较宽的顾客建议您大一码哟~！回答 3。亲这款宝贝是属于宽体的哟，若您的脚型比较纤瘦，建议您小一码购买因为尺码问题顾客在纠结（不要让顾客想太久会导致他因为无法下定决心而干脆放弃购买）建议方式：回答1。

建议亲宽松点购买，为您的袜子留点空间或者到时候可以多垫个鞋垫，相邻尺码间相差不会太大的哟回答2。亲，一般情况下穿**码是适合的，因为个人的穿着习惯不同若您的脚背比较高或者脚比较宽建议您大一码购买！~。

面对顾客议价（跟顾客议价的时候一定要委婉，太过强悍容易引起顾客反感，对你印象不好而不想购买我们的产品。）回答1。

亲，我们现在的活动已经是很优惠了呢，只是为了赚取人气，请别议价，伤不起哟~！回答2。亲，您好我们现在为了扩展品牌不惜以低价销售只是为了赚取人气哟，谢绝议价的~！请您谅解~！回答3。

亲，我们现在的宝贝已经很优惠了，相信您看到实物一定会很满意的。邮费议价回答1。

亲，运费也是快递公司收取的，我们现在只是代收，我们已经尽力向快递公司谈到一个比较合的价位，我们也是按此代收而已，所以是不能减免的。请亲理解回答2。

亲，我们现在的价格已经是低价销售了，邮费实在无法为您承担真的伤不起哟！~回答3。亲，一件商品的重量已经超重了，两件一起购买超出的重量会更多的哟，很抱歉邮费无法减免的~！（顾客若希望两件包邮，当时又刚好没有这种活动，可以用重量方面来说服顾客）正品回答：亲您可以放心我们是淘宝商城品牌旗舰店，您在我们店购买的产品全部都是正品，我们承诺假一赔十，您可以放心购买~！品质回答：我们工厂的生产线，主要是生产内销和外销的运动鞋，对质量的要求和监管过程是一样的，请放心购买，您所喜欢的这款鞋，实体和网上都有销售，并未发现有质量缺陷，假如在穿着过程中，有质量问题的话，我们会负全责的， 100%退货，并承担来回快递费适当的保证可以让顾客对我们的产品保证更加有安全感性比价回答1不同品牌制鞋所用的技术丶材料都是有所不同的，当然价格也会不一样，它们是没有可比性的，亲您要相信物有所值哟！~回答2。

您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。色差：亲衣服和鞋子的颜色和图片差距不大，网购YY，由于受显示器显色程度，每个人对颜色的感知不同，所以YY有“色差”是难免的，如果亲对YY颜色要求非常苛刻，请谨慎选购，谢谢催款利用顾客想买到我们宝贝的心理回答1。

亲，我们现在在做活动，活动量大很容易出现断码的哟，若您喜欢我们的宝贝建议您尽快拍下完成付款以免因为断码给您带来不必要的麻烦。回答2。

亲，我们的活动快要结束了哟，建议您尽快拍下不要错过了我们的优惠了哟~（利用活动快要结束，优惠活动不再有的方式增加顾客的购买欲望）回答3。

信访调查报告怎么写有人信访反映问题领导要求写个调查报告,我又是

如何写总结和调查报告（上）----------李晓明根据“白云讲坛”的计划，由我来讲如何写总结和调查报告。

下面讲三个问题：一、写作并不难现在不少单位都反映，缺少能写材料的人。什么叫能写什么叫不能写？我看关键问题是肯不肯写。

只要肯集中精力去专研，就一定能写出好文章。咱们知道，谁都会说话，其实，写作就是说话，只不过是经过认真准备的说话，把你说的话更加精练，更加条理，更加主题鲜明并把它变成书面的文字而已。

上点岁数的同志在中学时都记得一篇课文——《半夜鸡叫》，作者是战士作家高玉宝。高玉宝没读过书，参军后识了几个字，当了连队通讯员，还经常因字识得不多而把信送错。

然而就是这么一个连中学都没上过的人却能为全中国的中学提供一篇范文，说明写作并不难，只要你拥有以下五条就可以了：一是要有写作的兴趣。什么事情都是，只要你想干好它，你就能发挥出很大的潜能来。

有人说，写不出好材料是脑子不行。其实，人的大脑细胞差不多，都是几百亿个，这个资源是取之不尽用之不竭的，任何一个脑力劳动者一生用不完它的十分之一。

只要你对它兴趣，就能把你的大脑潜能发挥出来；二是要有真实的素材。搞新闻的称它为占有第一手资料。

我们不少人不愿认真掌握情况，结果闷在屋子里苦思冥想地编，闭门造车当然难了；三是要有鲜明的主题。就是你要表达什么意思先要搞清楚。

高玉宝就是要通过自己苦大仇深的经历去揭露地主阶级贪婪与剥削的本性，整个文章就是围绕这一主题来写的，要表达的意思非常清楚；四是要有朴素的语言。正因为他来自社会最底层，没有接受过那么多空话套话和八股文的影响，所以文章所用的语言都是大实话、老实话，让人感到生动和贴切；五是要有一点写作知识。

有的人，读了几本写作通论之类的书，甚至中文系毕业还是写不好文章，为什么？其实，自古有一句话——叫“假传万卷书，真传一句话。 ”文章如何开头，谋篇如何布局，层次与逻辑如何分明，问一问明白人，20分钟就可以搞定，或者找一篇好文章，照葫轳画瓢揣摩几次也就有数了。

所以，要写好文章，既不要把它看成很难的事，也不能把它看成很轻松的事，必须通过主观努力，这样就没有办不好的事了。二、总结和调查报告的基本要求（一）总结1、总结的概念。

总结是通过对过去一段工作的回顾与分析评价，判明得失利弊，提高理性认识，用以指导今后工作的一种常用文书。2、总结的特点。

有两个。一是内容的自我性。

也就是自己写自己，站在第一人称的角度上。用别人的口气写你，就成了调查报告或其它报道了。

它是以客观评价自身工作活动的经验教训为目的，以回顾自身工作情况为基本内容，以自身工作实践的事实为材料。二是回顾的理论性。

总结应当忠实地反映自身工作实践，不应夸大其词。但总结又不是工作的流水账，它是对工作实践活动的本质概括，要在回顾工作实践活动全过程的基础上，进行分析研究，归纳出能够反映事物本质的规律，把感性认识上升到理性认识，这正是总结的价值所在。

3、总结的分类根据性质的不同，可把总结分为工作总结、学习总结、会议总结等等。根据范围的不同，可把总结分为全国性总结、地区性总结、部门性总结、本科室总结等。

根据时间的不同，可把总结分为月、季、年度总结或阶段性总结等。根据内容的不同，可把总结分为全面总结和专题总结两类（如信息科总结或信息科的社区数字化情况总结）。

4、总结的结构、内容和写法总结一般由标题、正文和尾部三部分组成。（1）标题。

大体有两类形式：一是公文式标题；一是非公文式标题。公文式标题由单位名称、时间、事由、文种组成，如《白云街道社区建设科2004年度关于选举和培训居委会干部的工作总结》（也就是四个W）、《白云街道2004年上半年宣传工作的总结》。

非公文式标题则比较灵活，可以为双行标题，也可为单行标题，如《推动人才交流，培植人才资源》——白云街道组织工作的几点做法。（2）正文。

其结构由前言、主体、结尾组成。一是前言。

即正文的开头，一般简明扼要地概述基本情况，交代背景，点明主旨或说明成绩，为主体内容的展开做必要的铺垫。例如：（毛选里《三个月总结》开头一段）二是主体。

这是总结的核心部分，其内容包括做法和体会，成绩和问题，经验和教训等。这一部分要求在全面回顾工作情况的基础上，深刻、透彻地分析取得成绩的原因、条件、做法、以及存在问题的根源和教训，揭示工作中带有规律性的东西。

建议读一读毛主席的《关于打退第二次反共高潮的总结》和《三个月总结》。回顾要全面，分析要透彻。

三是结尾。可以概述全文，也可以说明好经验带来的效果，也可以提出今后努力方向或改进意见。

（仍举《三个月总结》结尾例子）（3）尾部。包括署名和时间两项内容。

如果标题中已有署名，这里可不再写。（二）调查报告1、调查报告的分类。

一是总结典型经验的调查报告。调研对象必须是先进典型。

二是反映情况的调查报告。如：当前辖区居民的生活情况、当前机关干部的素质等。

三是揭露问题的调查报告。如：黑社会为什么能在这里猖獗？这。

信访干部在工作中怎样做到激情干净超越

信访工作处在最前沿、最直接的地带，反腐倡廉要切实把维护人民群众的根本利益作为出发和归宿，使人民群众更多得到改革开放和现代化建设带来的实惠，更多地感受到党风廉政建设和反腐败斗争的成果。

如何构建适应新形势的信访工作新机制，切实维护人民群众的利益，解决发生在老百姓身边的损害群众切身利益的腐败问题，是当前纪委信访工作面临一个新课题。一、当前信访工作面临的形势信访工作面临着新的形势和变化主要表现在：社会各个领域都发生了很多新的变革，一些过去不曾遇到的新问题都大量地反映到信访中来；随着社会利益的不断调整，表现在信访工作中涉及各方面利益的矛盾更加突出，处理难度增大，对党风廉政建设和社会稳定都产生了直接影响；群众对党风廉政建设的参与意识不断增强，信访工作在加强监督、联系群众、协调疏导等方面的工作任务进一步加重。

从信访这些新变化中也凸现出了以下几个突出矛盾：一是领导干部腐败问题与广大群众维护切身利益的矛盾。有反映以权谋私、贪污受贿、失职渎职的；有反映为捞取政治资本骗取荣誉、弄虚作假、虚报浮夸的；有反映跑官、要官、买官、卖官的；更有反映徇私枉法、腐化堕落、欺压百姓的等等。

这些腐败问题的存在，不仅侵害了广大人民群众的利益，引起了群众的强烈不满，而且严重损害了党群、干群关系，形成了严重的腐败问题与广大群众维护切身利益的矛盾。二是企业改制与广大职工维护自身利益的矛盾。

随着企业普遍进行“转机制、动产权、变身份、增效益”改制后，企业中大量的人员流动和下岗分流，使广大职工的自身利益问题显得更加突出。由于社会保障和再就业配套措施未跟上，加之改制中一些企业的资产审核清理和职工“三金” 、身份置换金和个人集资等遗留问题没有及时妥善解决滋生了矛盾上访，严重影响了正常的工作、生活秩序和社会的稳定。

三是基层干部政策法制观念淡薄与广大群众民主意识不断增强的矛盾。随着广大群众民主意识和法制观念的增强，以及党和政府方针、政策透明度的增强，广大群众对基层是否贯彻执行党和政府的方针、政策，严格遵守法律法规有了明确的衡量标准。

从当前信访举报的内容看，反映出有的基层干部不注重政策法规的学习，不了解党和政府的政策规定，凭自己的主观想象行事，不受党纪法规的约束；有的自身素质较低，工作作风粗暴，方法简单，甚至打人、骂人、刁难人；有的自律不严，私心较重，村务不公开，办事不公道以至贪污、挪用和挥霍浪费等。使本来一般的信访问题逐步激化，愈演愈烈，最终导致和引发群众联名信访和集体上访。

四是群众要求解决信访问题的迫切性和信访举报实际处理情况尚有较大距离的矛盾。从大量的信访举报情况看，群众对解决信访问题的愿望十分迫切和强烈，对他们所反映的问题，要求都能给予及时、妥善的处理和坚决、有力的查办，判定其有理，才算达到举报的目的。

然而就当前信访举报工作的现状看，由于信访工作自身的特点、规定和原则，查处信访案件的复杂性，受举报人目的、动机和对反映的问题的知情度以及所反映问题的类别、性质和严重程度等的制约，因此在处理信访问题时，要依据实际情况，作出相应的处理，对此群众不甚理解，甚至不满意。五是形势的发展和承担的任务与我们的工作不相适应的矛盾。

从目前纪检监察机关信访举报工作的情况看，总体讲是好的，广大信访干部以自己的辛勤工作，努力实践着全心全意为人民服务的宗旨，解决了大量的信访问题，为社会的稳定和经济的发展做出了积极的贡献。但同时也应该看到，目前我们的工作中还存在着一些不容忽视的问题。

有些基层领导对信访工作不够重视，没有认真研究和解决信访举报工作中存在的问题；有的领导和信访举报部门对新形势下信访举报工作中出现的新情况、新问题研究探讨不够，解决问题的对策和办法不多，工作缺乏创新；有的力量不足，素质不够理想，还不能适应新形势对工作的要求。二、当前信访举报活动的主要特点近年来，群众信访的形式和内容发生了重大的变化，呈现出“三化”特点。

1、信访主体群体化。信访活动逐渐趋向群体化发展势头，信访主体群体化。

多数信访群众认为只要联合署名的人多了，领导就会重视，集体上访的人多了，党委、政府就有压力。一些信访个体有意拉拢、鼓动其他群众一起联名举报、联合上访，还有个别群众直接冒用、冒签其他群众的名字，以联名信形式举报。

2、信访热点多元化。近年来，信访举报突显出来的问题热点已不再局限于反映党员干部贪污受贿、挥霍公款、以权谋私等经济问题，还囊括了计划生育、建房审批、村级财务、企业改制、干部工作作风、行政行为、新农村建设等广泛涉及群众利益的问题，信访热点呈现复杂多元化特点。

3、信访活动无序化。有些上访群众要求解决问题的心情迫切，上访时情绪激动，言词激烈、要求强硬、行为过激，甚至把小问题演变成恶性事件；有些上访人为达到某种目的，故意大造舆论，鼓动群众的对立情绪，影响社会的安定团结。

还有部分上访问题由于某些原因不能及时解决，于是上。

求干部培训方案,急用,谢谢

为加强委局机关新进年轻干部的培养，做好“传、帮、带”工作，打造锻炼年轻干部成长的平台，不断提高年轻干部政治素质、业务能力、实践技能，促进年轻干部尽快进入角色、担当重任，经研究，决定在委局机关实行年轻干部培养导师制。实施方案如下：

一、培养对象和导师的确定

1.培养对象为委局机关新进的年轻工作人员，一般符合以下条件：（1）年龄35周岁以内的委局机关中层以下人员；（2）委局机关新招人员工作不满2年，或者虽满2年还需进一步培养的；（3）从外单位调入委局工作或者委局内部轮岗后业务还不够熟悉的人员。

2.导师原则上由委局领导班子成员、室主任或业务较强的同志担任。

3.根据委局机关新进人员的情况，按照业务对口、方便沟通的原则，在双向征求意见的基础上，经区纪委常委会研究，正式确定导师和培养对象名单。

二、导师的任务和责任

1.负责对年轻干部的学习、工作、业务上进行帮助和指导，促进年轻干部工作能力和综合素质的提升；

2.负责对年轻干部的思想、作风、生活、心理等方面的教育和指导，促进年轻干部健康成长。

三、主要工作措施

1.开展传授活动。导师通过集中理论学习、个人讲评等活动，对年轻干部进行理论传授；根据业务工作需要，及时指导、帮助年轻干部学习相关政治理论和业务知识。

2.开展讲评活动。结合委局季度工作例会等，每季度由分管干部工作的副书记组织一次交流会，年轻干部分别交流心得体会，导师进行点评，促进共同提高；每半年委局主要领导参加一次座谈讲评会。

3.开展实践活动。导师每月结合工作开展一次实践活动，并指导年轻干部完成至少一篇有价值的调研文章或宣传稿件、工作信息。

四、相应配套机制

1.建立竞争机制。不断加强对年轻干部工作、学习和生活上的正确引导，鼓励年轻干部积极参加各种形式的学习、教育、培训、比赛等活动，在思想、业务和作风方面对年轻干部高标准、严要求，形成比业务学习、比工作作风、比创新能力、比工作业绩的良好氛围。

2.建立考评机制。制定年轻干部考核激励措施，做到“考、评、奖、用”四位一体。把平时管理与年度目标考核结合起来，结合目标责任对每名年轻干部进行量化考核；每年评选表彰一次优秀导师和年轻干部；实行严格的奖惩兑现，每两月在年轻干部中评出1-2篇优秀稿件相互学习，每年拿出一定资金对年轻干部在市级以上刊物发表文章进行奖励；对表现优秀的年轻干部，作为骨干加以培养，对符合条件的优秀年轻干部，大胆提拔重用。

3.完善管理机制。注重在实践中考察干部，用激励机制促进年轻干部在各种环境和岗位上经受锻炼，增长才干。对新提拔起来的年轻干部，进行跟踪培养，对工作、作风等方面有问题的及时进行谈话诫勉，指出不足，分析原因，促使其尽快成长。

4.试行“出师”机制。对新进人员的辅导期一般为1-2年。辅导期期满，新进人员表现优秀、能独立胜任工作的，可以“出师”。“出师”由导师或新进人员申请，干部室考核，报区纪委常委会研究审定。

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求矛盾纠纷排查处理工作方案

aa镇2011年春节前期开展矛盾纠纷“大排查、大调处、大化解”统一行动工作方案 2011年春节将至，为了确保辖区的社会稳定，加强社会矛盾纠纷的预防调处工作，促进本辖区春节期间社会稳定，确保辖区人民群众过上欢乐祥和的春节，镇党委、镇政府决定，在2011年春节前期开展矛盾纠纷“大排查、大调处、大化解”集中统一行动，为确保集中统一行动的顺利进行和取得实效，特制定工作方案如下：一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观和正确稳定观为统领，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，为建设开放K县、平安K县、和谐K县创造良好的社会环境。

二、工作目标以“事要解决”为主要目标，排查、调处、化解社会矛盾纠纷，预防和减少影响社会稳定的各种不安定因素，实现集体上访、群体性事件“两下降”的工作目标。具体做到：（一）深入细致排查本辖区、本部门的群众信访突出问题、社会矛盾纠纷及群体性事件苗头隐患。

（二）集中时间和力量解决影响当前社会和谐稳定的突出问题，特别是事关人民群众生产生活的矛盾纠纷，实现重点矛盾纠纷问题得到有效化解，新排查出来的矛盾纠纷得到有效调解，影响辖区社会稳定的突出隐患得到有效消除，集体上访和群体性事件明显下降。三、组织机构为进一步加强对集中统一行动的组织领导，成立矛盾纠“大排查、大调处、大化解”集中统一行动领导小组。

组长：（aa镇党委书记）（aa镇党委副书记、镇政府镇长）副组长：（aa镇党委副书记）（aa镇镇党委委员、镇政府副镇长）（aa镇镇党委委员、镇政府副镇长）（aa镇镇党委委员、武装部长）（aa镇镇党委委员、镇政府副镇长）成员：（aa镇司法所所长）（aa镇社会事务办主任）（aa镇党政办主任）（aa镇计生办主任）（aa镇经贸办主任）（aa镇社保所所长） XXX（各村书记主任）领导小组下设办公室，办公室设在镇综治办，（联系电话：4858714），由镇分管综治、稳定工作的副主任ppp任办公室主任，成员有….，负责抓好矛盾纠纷“大排查、大调处、大化解”集中统一行动的具体组织实施。四、工作步骤（一）排查阶段（1月15日至23日） 1、深入排查。

各社区、村要结合实际，在前一阶段排查的基础上，进一步细致、反复排查本辖区存在的矛盾纠纷问题苗头和隐患，坚持做到对矛盾纠纷摸清底数，摸清成因，摸清问题，不留空白，不留死角，掌控在握。 2、集中梳理。

对排查出来的矛盾纠纷，区别不同情况，对排查出来的矛盾纠纷，实行专人负责，落实调处化解的责任领导和人员及工作措施。（二）集中调处阶段（1月24日至2月8日） 1、集中调处。

各社区、村对排查出来的矛盾纠纷，集中时间，集中力量按照预定的调处工作方案，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，全面开展“大调处”活动，确保问题得到及时解决。 2、领导包案。

要坚持实行矛盾纠纷调处领导包案责任制，要按照南宁市信访工作“一岗双责”的规定，包案调处重大矛盾纠纷问题，一抓到底，包问题得到解决，包矛盾得到化解，包工作取得实效。 3、专项整治。

对突出的矛盾纠纷和上级交办的矛盾纠纷案件，或可能引发群体性事件的案件，积极配合有关部门抽调人员组成工作组，深入实地，开展专项调处和综合整治。 4、落实责任。

对排查出来的每一件矛盾纠纷，要严格实行“一个问题，一个领导，一套班子，一个方案，一包到底”的调处化解责任制；对梳理出来的重点教育对象，要逐人落实“包情况掌握、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处置”的“五包”责任制，确保矛盾纠纷件件有人抓，有人管，有落实，有效果。 5、巩固治理。

对经过调处的重大复杂矛盾纠纷，要实行跟踪回访，督促协调调处事项的落实，彻底解决问题。对回访中发现的可能出现反复或者可能引发连锁反应的情况苗头，要迅速采取有效措施进行化解，防止矛盾问题出现反复调处工作进展情况，每办结一件，及时上报销案，未结的要及时上报进展情况（至2月8日），报镇综治办公室。

（三）验收阶段（2月9日至12日）以“事已解决”作为“三大”统一行动的验收标准解矛盾纠纷和解决信访突出问题的真实效果。五、工作措施检验化（一）大力化解农村“三大纠纷”。

要加大对“三大纠纷”的调处力度，全面清理积案，及时调处新案，对可能激化的“三大纠纷”问题，要组织专门力量，落实防范措施，坚决防止发生群体性事件。（二）做好企业稳定工作。

对职工反映强烈，存在非正常上访隐患的企业，要深入企业，指导和督促企业领导班子主动担负维护稳定的责任，加强对职工法律、政策的宣传工作。对破产、关闭的企业，要认真研究解决职工就业和生活保障问题，切实把问题解决好。

（三）认真抓好征地拆迁中的稳定工作。要加大对征地拆迁信访问题的办理力度，加强法律政策的宣传解释，教育引导群众正确理解和自觉支持征地拆迁工作，依法合理地解决纠纷问题。

（四）妥善处理农村集体收益分配纠纷。农村集体收益分配、土。

重大会议召开期间信访维稳工作方案怎样写

**镇在“国庆中秋两节和十九大”期间信访维稳工作实施方案一、指导思想坚持以党的十八届全会精神为指导，以《信访条例》为依据，按照属地管理、分级负责、及时稳控、紧急处置、协调一致、服从全局的原则，在县委、县政府的统一领导下，全面贯彻落实中央、省、市、县信访维稳工作会议精神，统一思想，加强领导，强化责任，采取强有力的措施，进一步加大矛盾纠纷的排查处理力度，全面清理和解决历史遗留积案和重信重访问题，着力化解矛盾纠纷，充分做好应对和处置突发信访事件和群体性事件的准备，积极维护社会和谐稳定，确保国庆中秋两节和十九大”期间我镇社会大局稳定。

二、工作目标做好“国庆中秋两节和十九大”期间的信访维稳工作是当前的一项政治任务和政治责任，要充分认识做好在此期间内信访维稳工作的重要性和紧迫性，进一步增强政治意识、大局意识和责任意识。以畅通信访渠道、规范信访秩序、解决群众切身利益、保护群众合法利益为出发点，以排查化解矛盾纠纷、信访案件、信访积案、群体性矛盾隐患、越级访、群体访、进京赴省到市非正常访等问题为工作重点。

切实加强领导，落实责任，做到党政“一把手”亲自负责、亲自部署、亲自落实，做到“守土有责，守土尽责”，确保我镇在全国“国庆中秋两节和十九大”期间绝不发生大规模群体性事件、绝不发生进京赴省到市非正常访、绝不发生信访恶性案件、绝不发生破坏信访秩序行为，实现会议期间进京“零非访”、到省“零群访”、到省“零闹访”、群体性事件“零出现”、重大信访恶性案件“零发生”、各项工作“零失误”的“六个零”的工作目标，用规范的信访秩序、良好的工作效果、和稳定的社会环境保证会议的胜利举行。三、组织领导为加强会议期间我镇的信访维稳工作领导，镇党委、政府成立信访维稳工作领导小组，由镇党委书记、人大主席* * *同志任组长，镇党委副书记、镇长* * *和镇党委副书记* *同志为副组长，成员由各联系村干部、镇直各单位负责人、各村支部书记组成。

领导小组下设办公室，由***同志担任办公室主任，负责会议期间的统筹协调、信息收集上报、接访安排和领导小组日常事务。四、工作措施（一）强化源头预防工作。

各村（社区）、镇直各单位要对本辖区、本单位存在的热点难点问题进行全面排查梳理，深入分析社情民意、网络舆情、传媒热点和群众信访特别是联名信和集体访诉求，着力排查分析事关人民群众切身利益的突出矛盾和纠纷。对排查出来的信访问题按照农业农村类（涉农惠农政策、计划生育、民政救助等问题），干部作风、财务管理、水电开发建设类，劳动保障（劳资纠纷、农民工工资、干部福利待遇和金融保险等）和企业改制解困类，涉法涉诉、交通事故、医患纠纷类，集镇建设规划管理、土地纠纷、公路建设、矿产开发和安全生产类等五个类别，逐案建档立卡，研究解决方案，统一解决口径，明确目标任务，实行挂牌“消号”管理，并登记造册于**月**日前上报到领导小组办公室。

对排查清理出的突出信访问题实行动态管理，按集中整治活动方案实行分头分类交办。（二）强化调处化解。

1.开展集中整治。按照“分类施策、专题研究、集中整治”的原则，将排查出的重大疑难信访案件划分为五个类别，成立化解信访突出问题专项工作小组，明确由镇党委政府主要领导负责，联村领导牵头，属地责任的各村（社区）和责任部门参与，牵头领导必须要在调查、协调、处理等各个环节全程负责，并在规定的时间内将矛盾彻底化解。

牵头处理过程中做到“三包四定四个一”即：包调查、包处理、包稳控，定领导、定措施、定时间、定责任，一类问题、一个专班、一套方案、一抓到底。 2。

强化领导干部接访下访工作。要通过集中开展接访下访、领导包案、跟踪督办，增强干部的执政为民理念，坚持科学民主依法决策，从源头上减少信访问题的产生。

镇党政主要领导每星期至少安排一天时间接待群众来访，其他班子成员轮流值班接访（值班日即为接访日）。同时，要采取定点接访、重点约访、专题接访、带案下访等方式，及时接待群众，有效解决问题。

对“领导干部大接访”活动中接谈的信访事项，各村（社区）、镇直各单位领导同志要采取“五个一”的方法，做到领导带头、亲自化解疏导，亲自协调落实，直至彻底解决问题。 3.全力化解信访积案。

各村（社区）、镇直各部门要根据当前信访积案和自排案件，进一步集中领导，集中精力，综合施策，切实担当起“案结事了”的责任。包案领导要切实履行包案责任，对所包信访案件要切实负责，认真研究化解调处措施，抓好督办协调化解工作。

责任单位对属于本管区、本单位责任的案件，要千方百计创造条件解决合理诉求；对于按政策无法解决的诉求，要有针对性耐心细致地做好说明解释和理顺情绪的工作，争取群众的理解；对于要求过高的，要耐心疏导，采取“一对一”帮教等形式，扎扎实实地做好稳控工作，感化教育上访群众放弃过高要求，实现息诉罢访；对于一些积压多年，涉及面广的老问题、难问题，要通过召开信访例会的方式，主动协调相关部门。

四川省工商行政管理局-四川省工商行政管理局三定方案是什么？它主

呵呵，这是个老文件啦，原文全文如下：四川省工商行政管理局部门三定方案来源： 2005-10-28 四川省工商行政管理局职能配置内设机构和人员编制规定二○○○年六月十六日川办发〔2000〕46号根据中共中央、国务院批准的《四川省人民政府机构改革方案》（中委〔2000〕68号）和省委、省政府《关于实施四川省人民政府机构改革方案有关问题的意见》（川委发〔2000〕19号），设置四川省工商行政管理局。

省工商行政管理局是省政府主管市场监督管理和行政执法工作的直属机构。一、职能调整二、主要职责根据以上职能调整，省工商行政管理局的主要职责是：（一）贯彻执行国家工商行政管理的方针、政策和法律、法规；拟定我省工商行政管理地方法规和规章。

إ （二）组织管理全省工商企业、外商投资企业和从事经营活动的单位、个人的登记注册工作，依法核定注册单位名称，审核颁发有关执照，实行监督管理。（三）维护市场公平交易秩序，组织监督检查市场竞争行为，查处垄断和不正当竞争案件，依照法律、法规打击流通领域的走私贩私行为和经济违法违章行为。

（四）组织保护消费者合法权益，组织查处侵犯消费者权益案件，组织查处市场管理和商标管理中的经销掺假及假冒商品行为。（五）负责各类市场的登记管理，组织实施各类市场经营秩序的规范管理与监督。

（六）监督管理经纪人、经纪机构。（七）依法监督管理合同工作，组织查处利用合同进行欺诈等违法活动案件，组织企业开展重合同、守信用活动；组织管理动产抵押物登记，组织监管拍卖行为。

（八）组织管理和监督商标工作，组织著名商标的认定和驰名商标的评选推荐，组织查处商标侵权行为，保护注册商标专用权，监督管理商标印制，管理商标代理机构和商标评估机构并指导其工作。（九）监督管理广告发布和广告经营活动；办理地方性广告核准手续。

（十）监督管理个体工商户、个人独资、个人合伙和私营企业的经营行为。（十一）负责省属企业、省属市场的登记管理和监督管理。

（十二）负责全省工商行政管理系统行政复议、行政赔偿工作。（十三）管理全省工商行政管理系统业务、行政、人事、宣传教育、财务审计、国有资产、纪检监察等工作。

（十四）指导直属事业单位和协会、学会、消费者委员会的工作。（十五）承办省政府和国家工商行政管理局交办的其他事项。

三、内设机构省工商行政管理局设12个职能处室和机关党委：（一）办公室协助局领导处理日常工作，负责主要文件起草和文书档案、安全、保密、信访、接待、统计、机要管理和综合性会议组织；承担综合性调研及协调全局调研工作；负责全系统目标管理工作。（二）法规宣传处拟定我省工商行政管理地方法规和规章；负责工商行政管理规范性文件的清理、编纂工作；负责省局受理案件的核审工作；承担行政复议和有关行政诉讼案件的应诉工作；组织开展工商行政执法监督检查和听证工作；组织实施执法责任制，指导本系统法制工作；负责系统的宣传工作，拟定宣传规划并组织实施；指导消费报社的工作；负责新闻发布工作。

（三）人事教育处组织管理全系统及局机关、直属事业单位的机构、编制、干部人事、劳动工资等工作；管理省以下工商行政管理部门领导班子；负责全系统队伍建设和评选表彰工作；负责全系统事业单位专业技术职称评聘及工人技术等级评定等工作；制定教育培训规划和计划并组织实施，指导工商干部管理学校的工作；负责工商系统引进国内、外智力工作。（四）计划财务处拟定财务监督管理的规章制度及措施；编制工商行政管理系统经费预算方案及审查决算方案；负责系统和直属单位的财务审计工作；管理工商行政管理系统国有资产；负责全系统物质装备、票据等行政管理工作。

（五）企业注册处إ 拟定企业登记管理、监督管理的规章制度和具体措施及办法；负责核准冠用和使用"四川"、"四川省"字样的企业名称，办理需上报国家工商行政管理局核准的企业名称；审查、核准、颁发管辖范围内的企业和其他经营单位的执照；指导、协调、查处违反企业登记管理法律、法规的行为和非法经济组织；指导、协调全省企业的登记注册和监督管理工作。（六）外资企业注册处组织、指导、协调全省外商投资企业登记管理工作和资料汇总，并监督检查；负责或参与外商投资企业管理的地方性法规的起草和有关政策的拟定；对授权登记管辖范围内的外商投资企业进行登记注册和监督管理。

（七）市场规范管理处拟定规范市场秩序、交易规则的规章制度及具体措施、办法；组织规范管理各类市场的经营秩序；负责各类市场的登记管理和省属市场的监督管理，规范市场开办、交易和服务行为；监督管理经纪人、经纪机构；组织指导对市场进行专项治理。（八）公平交易处拟定制止垄断和不正当竞争的规章制度及措施；监督检查市场经营主体的交易行为；监督、协调本系统查处经济违法违章案件工作；会同法规宣传处承担市、地、州工商行政管理局查处案件的复议工作；会同计划财务处做好办案经费和缉私罚没上交款的管理及工商系统办案装备工作。

（九）消费者。