物业管理回访报告范文

物业管理的<<回访管理标准作业规程>>

物业回访管理标准作业规程 1.0 目的规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。

2.0 适用范围适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访。 3.0 职责 3.1 管理处经理负责重大投诉的回访工作。

3.2 公共事务部主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。 3.3 管理员负责依照本规程实施具体回访工作。

4.0 程序要点 4.1 公共事务部主管制定回访计划，安排回访。 4.1.1 回访时间安排： a）投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的3天内进行； b）维修工程的回访，应在完成维修工程1个月后，2个月内进行； c）特约服务的回访，应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行； d）急救病人的回访，应安排在急救工作结束后的1周内进行； e）管理处发行的报刊、杂志及组织的文体活动的回访，应当在组织、发行完毕后1个月内进行； f）其他管理服务工作的回访，应安排在完成管理服务工作后的l周内进行。

4.1.2 回访率： a）投诉事件的回访率要求达到100%; b）维修服务、特约服务和求助服务的回访率要求分别达到30%; c）报刊、杂志及组织的文体活动的回访率要求达到10%; d）其他管理服务工作的回访率按当时情况由公共事务部主管确定。 4.1.3 回访人员的安排： a）重大投诉的回访由管理处经理组织进行； b）一般投诉的回访由被投诉部门主管与公共事务部管理员共同进行； c）维修服务、特约服务和求助服务的回访由管理员进行。

4.1.4 回访的内容： a）质量评价； b）服务效果的评价； c）住户的满意程度评价； d）缺点与不足评价； e）住户建议的征集。 4.2 公共事务部主管依照回访计划，通知相关人员进行回访，回访人员应到公共事务部领取（回访记录表），并在《回访记录签收表》上签收。

4.3 回访人员在限定时效内进行回访，回访工作一般采用与住户面谈、现场查看的方式综合进行，将回访内容扼要记录在《回访记录表》上，并清住户对记录内容签名确认。 4.4 回访人员在《回访记录表》上签名确认，并将表格交回公共事务部。

4.5 公共事务部主管对处理完毕的《回访记录表》进行审核，并加注意见。对于回访内容反馈为不合格的事件应上报管理处经理，按《住户投诉处理标准作业规程》办理，并将处理意见记录在《回访记录表》上。

4.6 管理员每季度末对回访结果进行统计、分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式经公共事务部主管审核后，报管理处经理决定是否按照《不合格纠正、预防标准作业规程》办理。 4.7 《回访记录表》于下一季度10日前统一交由管理处存档保管2年。

4.8 本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。 5.0 记录 5.1 《回访记录签收表》。

5.2 《回访记录表》。 5.3 《回访统计表》。

6.0 相关支持文件《住户投诉处理标准作业规程》。例： ****物业管理有限公司 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 关于二〇〇四年度物业服务工作的调查问卷尊敬的**大厦业主或使用人：您好！ ****物业管理公司在众多业主或是使用人朋友的厚爱和支持下，圆满完成了全年物业服务工作计划并即将迎来新的一年，在此，谨向您表示深深的谢意。

感谢您今年乃至数年以来对物业服务和管理工作的理解、支持和配合。为了不断改进我们的服务工作、提高服务质量，更好地遵循“我们会努力做得更好”的服务宗旨，我们特安排本次“调查问卷”，恳请您对我们一年来的工作给予意见和建议，并期待以此方式表达我们“真诚为您服务”的愿望和信心。

备注：“意见及建议”栏，您可填写需要物业公司增加哪些服务项目、物业服务工作需在哪些方面作哪些改进和调整、您在其它方面的意见和建议等等，请在12月28日前将此表填好，投入一楼大厅总台旁的“董事长信箱”内。谢谢！。

物业公司物管员转正报告

试用期工作总结

我是***部门的一名***，已在********公司工作一个月。作为***的一员，在这段时间内深刻感受到了工作的紧张和忙碌，也体会到了这份工作带给我的快乐和自豪。

入职的这段时间，通过对于******的学习对********的业务流程有了非常清晰地认识，对******有了深入地理解，所有的这些都为我以后做******的工作提供了准备和宝贵的经验。表1列出了这段时间所做的工作：

时间地点所做工作

我认为我有能力也有信心在******发挥自己更大的潜能，因此，我申请成为********公司一名正式员工，在******施展才华，不断地提升自己，快乐的工作。

求一篇物业公司客服员工先进事迹报告

尊敬的各位领导、同事们大家好：我叫。

。，今年29岁，自8月到达源物业管理有限公司工作以来，已是四个多年头。

我先是从最基层的保安员做起，通过自己的不断努力做到保安队长，再到经营管理部副部长，现任奥林国际公寓管理处副主任，在领导与同事们的支持与帮助下，经过长期的学习与磨练，个人素质与能力得到了提高，工作取得了一定的成绩，积累了宝贵的工作经验，养成了我耐心细致、严谨求实的工作作风。现在我将这四年里的一些工作经历与心得汇报给大家。

曾经当过兵的经历造就了我不服输的性格：我始终相信滴水穿石、聚沙成塔，万丈高楼平地起，踏实肯干是真知，勤能补拙是良训。既然公司给了我一个实现人生价值的机会，我就应该好好工作，以高质量的服务博取业主的信赖，为公司的发展尽自己的最大力量。

服务于业主，就是尽自己最大的能力保障他们的生命安全、财产安全。在保安队工作期间，我受过很多委屈，需要面对有些业主的不理解和外来人员的滋事生非，那些为人知的、不为人知的我都忍了下来，尽自己的能力协调矛盾，感动业主，争取理解与支持。

作为保安队长，我经历过很多事情：劝救过意欲轻生的居民，挽救了一条可贵的生命；联系醉酒居民的家人，将其安全送抵家中；平息多起打架斗殴事件；积极配合公安机关擒获犯罪分子等等，这些都是我应该做的，更是我必须做的，只要业主的利益受到保护，公司的荣誉得到维护，那么我便无怨无悔！服务于居民要求我们待人以诚。我认为诚信包含两个方面的内容：一是自己恪守信约，言必信、行必果；二是相信别人能守信用。

二者缺一，就不是真正的诚信。现代生活要求人要诚信，特别是像我们物业公司这样的服务性行业。

诚信并不是简单的一个词汇，诚信更是一种态度、一种责任；一个不诚实的人是承担不起工作的责任的，一个不诚信的公司更不可能在现代社会上立足。这就要求我们物业公司的每一位员工都应诚实守信、至真至诚的对待每一位业主，尽我们所能为业主提供一个良好的学习环境、宽松的工作环境、舒适的生活环境。

雨水能够滋养大地，复苏万物，可是于我们物业工作人员而言却不尽如此。当的雨季来临时业主们的投诉电话也接踵而至。

每次接到报修电话，我都要在第一时间头顶大雨赶到现场，挨家挨户的进行走访、了解和调查，并且做好记录及时汇报给工程部，只有这样工程部的同事才能够更好的进行维修，使得房屋漏雨问题得到圆满的解决。待房屋维修完毕我还要逐家进行回访，确保我们的维修能够得到住户的满意。

一场雨下来要走上十几家，要爬百十多层楼，一天下来腰酸腿疼，晚上回家睡觉时经常半夜将我痛醒，妻子看在眼里记在心里边给我按摩边流眼泪，我在妻子的按摩下又睡着了。对于业主，我们不但要诚实，更要守信，及时沟通情况，相互配合，只有这样才能圆满的解决问题。

那还是7月8日的下午，乌云骤起、突降大雨，由于sa06—3单元601住户家中装修空气超标，将窗户打开进行通风，因当时家中无人，无法及时将窗户关闭，形成雨水倒灌进入室内。19:30点左右，3单元501住户向物业公司投诉此情况，我与几名工作人员及时联系到601房主，601房主回到家中及时清理了积水，并且到501室查看因跑水给其带来的损失，并答应给予501室业主一定赔偿。

但是501业主要求赔偿全部损失，物业公司工作人员得知情况后出面调解未果，为避免给楼下401室造成损失，我们提出要帮助501室清理积水，但是501业主拒绝配合并将我们从其家中撵出。于是我们费劲周折联系到401业主将此情况及时通知本人，待其赶回家中时发现雨水已渗透天花板，我们又与501业主说明积水没有及时清理给401住户造成的损失，此时501业主才允许我们工作人员进入，当大家进入室内后发现其积水仍然没有清理，于是我们又挽起袖子对积水进行了彻底的清理。

由于天气寒冷、雨水凉，又长时间泡在水里将我的痔疮病又引发出来好长时间没有好，妻子说我你图什么呢？我嘴上不说什么但我心里明白这是我的工作，我为住户服务我身体虽然痛苦但我心里快乐着。夏季的雨水尚且如此，冬季的寒冰更是不在话下。

的深冬异常寒冷，a01车库业主因忘记关门，造成管线冻裂大面积跑水，使主路冻冰长达50多米，此时业主们并未投诉，但出于对安全问题的考虑，我亲自带领保安员、保洁员们进行刨冰会战，利用仅一天的时间将积冰处理完毕。看着平坦的路面，我的心里更加舒坦！事无巨细，只怕认真二字，我在不断学习中成长，在不断成长中积累经验。

能够从公司的一名外雇人员走到了公司的管理岗位，这是大家对我的认可，公司对我的信任，如何当好一名合格的督察员成为我进入经营管理部后的首要工作任务。我以完善公司的规章制度为突破口，寻找资料学习物业相关知识，结合自己当兵时积累的管理经验制定了《保安队内部管理考核细则》，又在此基础上结合保洁、维修等实际情况制定了《达源物业公司管理考核细则》，并于3月在公司全面推行。

《管理考核细则》是推行了，但能否落实却是一个大问题。面对业主不断增多的投诉与员工们的不。