12345系统培训范文

12345坐席和管理人员有什么区别吗

福州市“智慧福州”管理服务中心系福州市政府直属事业单位，负责智慧城市管理服务信息系统的统筹规划、分解任务、落实责任、督促考核工作。福州市12345政府公共服务系统（即12345市长公开电话热线）由中心负责运行管理。市12345系统自2006年3月开通以来，在搭建政府与市民、企业沟通桥梁、受理诉求解决问题、收集民情当好参谋、接受群众监督、促进作风转变等方面起到积极的作用，展示了政府廉洁高效为民服务的良好形象，受到社会各界的好评与肯定。福州市劳务派遣有限公司按照福州市“智慧福州”管理服务中心要求，负责组织开展12345热线坐席人员的招聘工作。现将招聘简章公告如下：

一、招聘人数

面向社会招聘12345热线坐席员及坐席管理人员，共88人。

二、招聘条件

男女不限，年龄18-35周岁；具有中专及同等学历以上文化程度；熟练掌握计算机办公系统操作及运用；有从事电话客服工作经验者或会福州话者优先；能适应24小时轮班。

三、工作职责

（一）负责接听和登记市民、企业服务热线和诉求信息，同时提供即问即答咨询服务。

（二）受理市民、企业由网络、微博、微信、手机APP、媒体曝光等渠道反映的问题。

（三）受理由数字城管采集员巡查上报的数字城管案件。

（四）完成派遣（批转）、审核、回访等工作。

四、管理模式

坐席员的教育培训、岗位晋升及日常管理等由福州市“智慧福州”管理服务中心负责。聘用人员实行劳务派遣制，与福州市劳务派遣有限公司签订劳动合同，实行两年一聘，试用期为两个月，试用期不合格的不予继续聘用。

培训总结范文

培训与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

12345安全管理模式三个基础是什？12345安全管理模式三个基爱问知

福建等省市采用政务服务平台[2]。

政务服务平台是12345各种服务电话的统称。包括：通过互联网[3] 拨打电话12345—1—1，将诉求告知工作人员；将书面意见传真到12345—1—5；发送电子邮件发送手机短信通过QQ添加好友短信发送注意事项：用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点：呼叫内容（精炼扼要）事件地点（详细标明）短信无法查询内部诉求件办理结果建议用户短信字数控制在150个字之内。

QQ诉求注意事项： QQ人工受理时间为7:00——22:00。热线杭州市、北京市等省市采用，包括便民热线、市长电话等。

市长电话深圳市等省市采用。实际使用情况：大多数12345热线只是负责转接，并没有对大家反映的问题有反馈，力度有限。

感觉更像是一个摆设。建议加大12345市长热线的权限范围，对于老百姓反映的问题具备追查整治的权限，并且规定给老百姓反馈的时间，避免只有信息输入，而没有信息输出。

培训完后怎么写写心得体会范文

参加培训的学员都很珍惜这次机会，我们精神面貌都很好。

利用这次机会，新进员工相互之间有了一个了解，并就一些问题进行了交流、讨论；更让我们充分了解了公司的发展史、公司未来的发展前景，以及公司对我们的期望。使我们对公司的未来充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

在这一周的培训后，现对其培训内容进行简要归纳并略谈一些个人粗浅的心得体会：第一，绩效管理。彭老师讲的绩效管理一下子使我的情绪高涨起来。

企业绩效管理的目的意义不外乎： 1、提高决策层本身工作的规范化和计划性，绩效是层层分解的，如果高层没有明确目标，中层基层班组自然茫然，当然中层有也可实施，只是功效减半； 2、改善（明晰）管理层次的逻辑关系，从而减少单位（部门）摩擦，提高组织运行效率，事事明晰责任单位责任人，时限目标和内容样样清楚，你想错都难，更别说争权夺利了； 3、让所有员工肩上都有担子，适时有事做，事事有目标，绩效管理是一个系统工程，像个篮子可以装很多东西，但是关键绩效考核指标（KPI）分解是核心的核心，这个线条就是编织篮子的竹藤，而层层分解的指标就是各个层次员工的具体工作； 4、疏通员工职业发展渠道，通过绩效测评，好的（升、奖、委以重任），差的（降、罚、再培训、降低要求和薪酬甚至淘汰）； 5、构建和谐企业文化，奖勤罚懒、优胜劣汰、有言在先、目标明确、心往一处想劲往一处使，都是和谐企业文化的关键内容，而绩效管理的长期推进（真心实意地坚持不懈地），恰恰能实现这些东西。的确年青的我们正是需要怒放生命的时候，更是需要一个平台使自己飞得更高。

需要我们以创业的激情去对待工作，和公司成长的同时，也就成就了自己的一番事业。但一件事、一个人都不是随随便便就能成功，一定是付出了多倍的努力，成功都是要从一点一滴做起。

第二，公司安规。安全，我不知道大家是怎样理解这个词的涵义的，但我知道安全对于一个电力工作者来说是多么地重要。

电力安全涉及到各行各业千家万户，安全工作千万不要掉以轻心，它不仅关系到我们个人的安全，也关系到他人的安全。电力职工队伍是一支能吃苦、讲奉献的队伍。

为了确保用电安全，为了规范电力市场，电力职工付出的多，得到的少，如果再不注意安全，不把安全时时刻刻记在心头，那么我们职工的生命就会受到威胁，因为大家都知道“水火无情”，但如果对安全麻痹大意，电就象一个杀手。我更想说的是，工作在生产一线的工人责任重大，我们每一个人都关系着一个家庭的幸福，我们的安全，牵系着亲人的心，更是维系着幸福家庭的纽带！我真心期望，每一位电力工人，在工作的时候，千万要当心，为了自己，为了家庭，为了孩子，保护好自己，杜绝一切悲剧发生，工作前一定要进行“三措一点”分析，千万不要违章作业，真正的做到：“高高兴兴上班去，安安全全回家来”，因为安全责任重于泰山。

“不伤害他人，不伤害自己，不被别人伤害”，也特别要求每一个电力员工提高安全防范意识，严格执行安全生产法律、法规，确保电力设备和电力职工的安全，还要准确地把握电力安全生产管理工作中的轻重缓急。安全生产管理者也应把“安全重于泰山”时时刻刻放在心上，树立“居安思危”的忧患意识，把安全提到讲政治的高度来认识。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”。近年来，电力安全生产虽然慢慢步入良性循环轨道。

电力事业是充满朝阳的事业，电力企业是不畏艰苦、团结协作、无私奉献、敢于创新的企业。第三，紧急救助。

陶医生给我们上了一堂非常生动的野外紧急救助课程。因为电力行业会经常在野外作业，会遇到被蛇咬伤的可能。

我们学习了怎么处理。电力行业最容易受到的伤害是电击伤害。

我们学习了怎么做人工呼。

公司培训计划范文

http://www.21ii.com/cp/002.htm http://cache.baidu.com/c?word=%C9%CC%D2%B5%3B%BC%C6%BB%AE%3B%CA%E9%3B%B5%C4%3B%B7%B6%CE%C4&url=http%3A//www%2E2238%2Ecn/zl/gl/qhfa/zl%5Flist40836%2Ehtml&b=0&a=148&user=baidu 商业计划书范文（doc 12）目录第一节公司基本情况及未来发展战略一、公司基本情况二、创业人员的背景及素质三、公司的发展规划第二节公司产品及市场分析一、公司产品、特点及优势二、行业和市场三、公司的独特性和市场竞争力四、竞争对手的优势及劣势第三节融资需求和财务预测一、公司目前的财务状况和资本结构二、融资需求三、财务分析汇总表四、财务分析第四节公司运营和管理一、公司发展战略二、公司的组织结构和管理模式三、人力资源规划四、软件开发管理五、市场策略六、外部支持七、资本运营第五节投资方的介入和退出一、投资建议二、投资方在公司经营管理中的地位和作用三、资本退出第六节风险及对策一、风险二、对策此资料来自 www.2238.cn 迅达商务资料网（大量管理资料下载）第一节公司基本情况及未来发展规划一、公司基本情况 1、公司的成立与目标山东联桥计算机信息技术有限公司是由山东省交通厅联运中心、深圳亚桥软件公司、北京方正新世纪公司共同投资组建的有限责任公司，是一家专门致力于交通行业信息化研究和软件开发的高新技术企业。

公司现有总资产620万元人民币。？注册地址：济南市舜耕路19号交通厅北楼三层注册资本：壹佰贰拾万元？法定代表人：孙光？？成立时间：1999年6月经营宗旨：顾客的高满意度、股东的高回报率、员工的广阔发展空间？？目标：面对交通行业信息化改造领域广阔的市场前景，我们的目标是：立足交通领域，推动和加快交通行业信息化建设，用三年时间，把联桥建设成为交通行业信息化应用软件产业基地。

？公司的技术、市场发展过程公司自成立以来，便承担着山东省交通行业信息化建设的重任。目前，公司已独立开发了拥有自主知识产权的《运政管理信息系统》、《交通运输企业综合经营管理信息系统》等六套应用软件，其中《运政管理信息系统》、《办公自动化（OA）系统》已经在威海、烟台、济宁三地市安装使用，运行良好，并将在山东省17地市推广应用。

另外，济南汽车运输总公司对《交通运输企业综合经营管理信息系统》也给予了高度评价。公司将立足山东，积极开拓全国市场。

2、公司的股本结构股东名称出资额出资比例山东省交通厅联运中心 49.2万元 41% 深圳亚桥软件公司 49.2万元 41% 北京方正新世纪公司 21.6万元 18% 3、公司股东基本情况项目注册资金法人代表经营范围 99年末总资产 99年末净资产山东省交通厅联运中心 1700万元孙光客货联运、代理、培训、配载服务、咨询；客货运站综合开发；交通运输信息咨询服务、汽车及配件的销售。 21198746.09元 17998695.97元深圳亚桥软件公司 500万元薛锷峰计算机软、硬件的开发、销售及售后服务；通信产品（国家专控产品除外）的销售。

5018593.60元 4990112.00元北京方正新世纪公司 100万元杜永安计算机网络技术开发、技术转让、技术咨询、培训、服务等。 3824916.22元 1400113.12元 4、公司组织管理、决策方式？组织管理的基本原则：公司围绕产品市场，超越经营职能，灵活地组织和管理。

？建立授权型、扁平化组织结构，以满足公司快速发展和创新的需要。？以合作化的人性管理思想为指导，建立以目标管理为基础、以项目管理为核心、同时实施数字化管理、柔性管理、知识管理的多元化管理模式。

？战略（经营）决策实行以总经理为核心的集体决策，为之“断”。公司的智囊部门。

。发展战略发展目标 · 巩固公司在中国保险行业的领先地位 · 成为世界一流的寿险公司 · 实现业务的可持续增长 · 创造长期的股权价值经营策略 · 充分利用公司现有的市场领先地位，抓住中国寿险市场高速增长的机会 · 充分利用已有的雄厚客户基础，为不同的客户群提供量身定做的产品和服务 · 提高核心分销渠道的效率，扩大多渠道分销网络 · 发挥知名品牌优势 · 强化风险管理，加强资产管理能力 · 继续实施积极的成本控制管理，提高效率 · 实施先进的信息技术应用系统 · 增强员工培训，使员工和企业共同发展 http://www.dangdang.com/product_detail/product_detail.asp?product_id=9129008。

员工升级培训总结范文那个有速度了

我于8月15日至8月21日至北京等地参加由清华紫光培训中心举办的《绩效实务管理》，现将此次培训总结如下：一、培训课程有《如何设计合理的绩效目标》、《绩效工具的有效应用》、《绩效推进中的辅导与沟通》、《战略的执行者》，通过以上课程的学习，了解到： 1、绩效不能单纯叫做绩效考核，而应该称之为绩效管理。

绩效管理只能是一种沟通和跟进的管理工具，而非是用于衡量工作好坏、薪资领取多少的手段，而且它是一项全员参与的工程。 2、绩效的实施需要与公司的战略目标紧紧相连的，它是以公司目标为总目标分解到部门当中，再由部门分解到员工个人。

绩效计划的制定应是由全员参与共同设计共同签署的一项协议。 3、绩效管理应与培训同行，用培训的手段加强员工对它的了解度，再用物质激励的方式来刺激员工的接受度。

4、绩效管理的工具有两种：目标管理法、平衡积分卡；通过对这两种工具的学习，我认为目标管理法较适合我公司，但对公司有些部门可以将平衡积分卡的一些用途用在其中。二、与清华紫光沟通的问题： 1、明年推进MBA事宜：与清华紫光培训中心总监王玲沟通了关于明年推进MBA培训一事，她对我公司推行提出两点方案：（1）可先行在明年也做为介结客户的形式运作；待时机成熟后再考虑注册公司专门从事。

（2）直接注册公司运作。（3）关于课程的价位问题可根据当地实际情况进行调整。

2、清华紫光爱代购网：与清华紫光爱代购网销售经理曹阳沟通爱代网的一些业务往来。我向其介绍了明年我公司可能需要的几个方面（1）财务系统（2）推行培训教育（3）公司对外网站的建立（4）公司内部网络的建立。

三、宜春、吉安新店情况 1、宜春：于8月20日抵宜春，对宜春即将新开的两家店进行走访。步步高店及一中店，步步高店店面墙壁颜色不一。

一中店排班安排已安排好并通知了邓海龙。 2、吉安：吉安阳明店后藏间设计不够理想，空间太小，不易存货。

墙壁颜色与环城店色彩不一，空调位置管处理不当。

求一篇培训心得的范文

岗前培训心得

来公司已三个多月了，记忆犹新的还是上岗前经理对我的培训，虽然讲得时间不是很长，但对于我们这些刚从学校步入工作岗位上的学生来说，简直是一剂良药。俗话说：“玉不琢，不成器。”刚从大学校门走出来的我们过惯了在大学中慵懒散慢的生活，自身个性也得到了充分地展现，但当我们走上个自的工作岗位上时，这一切都是那么地行不通。

还记得经理带领我们学习公司的经营文化—新新人类，贵在科技。经营理念—以质量求生存，以管理求效益，以品种求发展。的确，一个单位应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系、来支撑呢？那就是精神和理念！这种精神和理念是一笔无形的财富，它激励每一位成员为之奋努力。而事实证明我们公司走这条路是正确的，在07年7月份，我司NEWMEN品牌被认定为中国著名商标。这一特大喜讯将更加激励我们每一位新贵人向更高更好的方向发展。

工作中，主管的一席话，让我们深思。好高骛远是我们这代人的通病，总以为大学毕业应该找过好单位，干一份体面的工作。可现实的残酷很快让我们的梦想破灭了。回头看看我所经历的路，才知道脚踏实干才是真。脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。

因此，真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

针对经理让我们学习的“个人执行力”让我从中有很多体会。办公室的工作千头万绪，任务杂。不仅要一丝不苟地对待，更要突出重点，扭住关键。从大处着眼，从细处着力。做好这些更要尽心尽力、尽职尽责，严格要求，主动适应工作的需要。

“ 快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此我们更应该随着时代的前沿前进。

最后，诚挚的感谢部门同事和经理在工作中对我的帮助和关兴，也感谢公司给了我这样的机会，我将会在以后的工作中更加努力。

求新员工教育培训心的体会

这是个广告培训体会，你看看，然后需要修改的地方要改改啊！为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地在上周星期天进行了第一次的新员工入职培训。

对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加培训的人员都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为会议做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍，然后x总还特地讲了整合营销传播的内容，下午大家一起看了新员工入职培训视频，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战粻绩纲啃蕺救告寻梗默略规划和系统的整合营销传播方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。

通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、什么是整合营销传播、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热的心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。

作为在创意部的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些东西，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

在专业方面，广告行业最注重的是实践和传播效果，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。公司在媒体以及电视节目方面有着很大的优势、但是相对于综合型的广告公司来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的传播的效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好媒介资源去传播、更需要的是以一个整体的眼光来看待传播，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。