事故的情况说明怎么写？

步骤如下： 抬头写：关于XXXX的情况说明（注：XXX是指你犯错的情况）称呼：正文（注：就是你为什么犯了这些个错误，说下原因，也就是为自己辩护下，当然，不是强词夺理，而是认识到自己的错误，以后不再犯云云）事故说明人：你的名字日期范文如下： 02月03日晚上19:30左右于岳家嘴立交桥下发生的交通事故及后续情况说明： 事故基本情况说明： 本人行驶汽车从中北路通过左拐立交匝道进入徐东大街，见一电瓶车逆向行驶在路中，急忙按喇叭鸣示，同时向左侧无车方向打方向盘，并紧踩刹车直至防抱死发生作用。

但电瓶车并未停止，并继续逆向机动车道向前开，并无减速，直至发生交通事故。 事后闻出电瓶车驾驶人口中有酒味并已经告知交警，且电瓶车无牌，无交强险。

电瓶车驾驶人事后说自己每天从此穿过马路，一直没事，将事情全都怪罪于我，对违反交通规则的事实毫无悔改的认识，令作为机动车驾驶者的我感到无奈。 此致 敬礼 XX:XXX 2012年02月04日凌晨5点 扩展资料： 按照《企业职工伤亡事故分类标准》（GB 6441—1986）将企业工伤事故分为20类。

分别为物体打击、车辆伤害、机械伤害、起重伤害、触电、淹溺、灼烫、火灾、高处坠落、坍塌、冒顶片帮、漏水、放炮、瓦斯爆炸、火药爆炸、锅炉爆炸、容器爆炸、其它爆炸、中毒和窒息以及其他伤害等。事故是一种动态事件，它开始于危险的激化，并以一系列原因事件按一定的逻辑顺序流经系统而造成的损失，即事故是指造成人员伤害、死亡、职业病或设备设施等财产损失和其他损失的意外事件。

事故有生产事故和企业职工伤亡事故之分。生产事故是指生产经营活动（包括与生产经营有关的活动）过程中，突然发生的伤害人身安全和健康或者损坏设备、设施或者造成经济损失，导致原活动暂时中止或永远终止的意外事件。

事故和事故后果（Consequence）是互为因果的两件事情：由于事故的发生产生了某种事故后果。但是在日常生产、生活中，人们往往把事故和事故后果看作一件事件，这是不正确的。

之所以产生这种认识，是因为事故的后果，特别是引起严重伤害或损失的事故后果，给人的印象非常深刻，相应地注意了带来某种严重后果的事故；相反地，当事故带来的后果非常轻微，没有引起人们注意的时候，人们也就忽略了事故。参考资料来源：百度百科：事故。

超市收银员的工作分析范例,并写出工作描述和工作规范说明书

收银员岗位职责 一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务 二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。

三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。 四、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每 日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。

收银员提前二十分钟上班进行交接。 五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的（如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上）。 七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。

八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。 九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

十、协助网管对客人上机情况进行提醒。 十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。

十二、负责机箱小钥匙管理。http://www.sxlove.net/ShowPost.asp?ThreadID=5 收银员永久职责 1 .优质高效热情服务. A .对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

B .顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例如：欢迎再来. 2 .收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客. A .唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”， “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”. B .对顾客要保持亲切友善的笑容. C .耐心的回答顾客的提问. D .在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作.例如：查价格，清理手推车，对换零用金. 3 .顾客提供购物袋. ？ A .食品非食品分开，生熟分开放置.例如：硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便. 4 .确保商品 A .超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内. B .装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象. C .对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿. D .提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生. 5 .保持收银台时刻整洁干净. 6 .仔细检查特殊商品.例如：皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱.带包装http://www.chaoshiren.com.cn/bbs/viewthread.php?threadid=1177&page=&viewm= 超市收银员的工作职责 近年来，超级市场作为新型的零售业态，在我国发展迅速。丰富的商品种类，便利的购物方式，低利销售的经营方针，使超市日益走进了寻常百姓的生活。

与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。

这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。对于超市收银员或者准备从事收银工作的人员来说，要想做好收银工作，成为一名合格的超市收银员，首先应该明了超市收银员的工作职责。

在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。

这是因为，大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。

另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。

一、为顾客提供结账服务 收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。

对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。 二、为顾客提供咨询服务 收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。

在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。 三、现金管理 收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。

如工作时身上不可带有现金，不可在工作岗位上清点现金等。 四、超市防损 顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。

从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。 五、推广促销活动 超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项： 1.得到优惠或赠品的。

急！！！求一个关于超市处理供应商违约的具体例子！！！

超市与供应商法律纠纷案例剖析 刘安峰 随着我国经济快速发展，连锁超市在销售渠道方面逐步占据优势地位。

围绕有关供应商与超市之间基于长期合作经销关系所签订的合同发生纠纷的情况，司法实践中出现了各种各样的案例。本案为刘安峰律师代理的首起国内电器连锁超市巨头与供应商之间的漏柜罚款纠纷案，是超市与供应商之间的关于超市以漏柜名义处罚供应商引发法律纠纷的典型案例。

本案对当前我国社会的一大法律热点问题，即放倒钩钓鱼式的“陷阱取证”行为是否有效进行了初步探讨。同时，本案也是应用合同相对性原理的典型案例。

超市欲依法规范管理，供应商欲依法维权，均可从本案得到有益的借鉴。 第一部分：案情介绍 本案案情简单介绍如下： 2002年12月，上海市某供应商与超市双方当事人签订《代销合同书》，约定由超市公司提供经营场所并予以代销经销商的产品。

合同对双方的权利义务作出了具体的规定。其中规定当期货款的结算以超市公司实际代销产品的进价金额，扣除采用账扣方式收取及供应商预期未付的利润补偿款、商业折扣款、以及供应商承诺支付的其他款项后的余额为准；超市应按供应商的要求免费提供展示供应商产品的展柜、展台、展架。

合同有效期为2002年12月10日至2003年12月31日。同年12月20日，双方当事人又签订了一份《销售支持协议书》，约定供应商在超市营业场所内设置展柜、展台、展架、灯箱等需向超市支付场地使用费、市场推广费、营业场所支持费、促销服务费等。

同年12月10日至2003年7月22日，超市分别向供应商开具金额为人民币900元和3000元的展台费发票两张。2003年7月21日，双方当事人签订了一份《厂商防止漏柜管理补充协议》，约定超市有权对供应商漏柜行为视情节处罚，每次罚款人民币50000元至100000元，但必须提供必要的证据。

2003年9月12日，超市公司员工柴某受超市指派，以顾客名义到超市宜山商城供应商产品专柜购买耳机，并提出了不要发票，营业员曹某收取人民币100元，将耳机卖给柴某。同年9月16日，超市不准供应商再销售。

事后，超市以漏柜为由，扣留供应商在其处的货款人民币100000元，分别开具罚款数额为人民币91940元和8060元的收据各一张。同年12月23日双方结清除扣留的货款外其余货款。

供应商诉至法院要求超市返还以罚款名义扣留的货款。 第二部分：争议焦点及律师代理意见 本案争议焦点是供应商在合同履行期间有否超市所称的“漏柜”的违约行为。

本案律师代表供应商主要阐述了如下代理意见：供应商扣超市十万元货款没有事实上、合同上和法律上的依据。 一、从事实上看，超市与销售员是事实劳动合同关系，超市应对其员工负管理责任。

超市以自己员工捏造证据，不足采信。 超市实际上履行了对促销员的从面试、培训、录用、上岗着装、管理、辞退等全部义务，应对销售员行为负责。

超市策划、诱使、强行制造的“漏柜事件”及所谓的“假扮”实质上是违背诚信原则、设计陷阱取证的欺诈违法行为，是无效的，不足采信。 二、从合同来看，超市扣供应商货款没有任何合同依据。

合同没有明确的漏柜约定。按超市关于漏柜的文件规定，本案中促销员的行为不是漏柜。

所谓的漏柜协议强加于人，适用对象错误，存在重大误解，是免除超市责任、加重供应商责任、排除供应商权利的显失公平的格式条款，纯属无效，应不予采纳。超市的关于销售流程、漏柜管理的内部文件不适用于供应商产品，且对作为外部第三人的供应商没有约束力。

三、从法律上看，超市扣供应商货款没有任何法律依据。 1、超市没有罚款权。

2、销售员个人侵占财产行为不能等同于供应商公司行为。 供应商认为，退一步讲，即使柜员曹某没有及时缴款，那也只是他个人的一种侵占财产行为，那并不代表这就是供应商公司的“漏柜”行为。

超市所发[2003]第075号《关于防止门店漏柜销售的规定》写明：“并且也有个别促销员为了自己的一点小利，不惜损害公司及超市的利益，进行各种形式的漏柜销售。”这证明漏柜是促销员的个人行为。

个人行为自然应由其个人负责，不能由供应商负责。同时供应商也是受害者，不可能去进行漏柜。

超市辩称，双方存在代销关系，在2003年9月，供应商的代销员私自销售和收取钱款，存在漏柜。供应商违反了双方签订的厂商防止漏柜管理补充协议，超市根据协议，处罚了其违约金人民币100000元，供应商对扣罚是认可的，故不同意供应商返还人民币100000元等诉讼请求。

第三部分：法院审判 一审法院认为，供应商与超市签订的《代销合同书》为当事人的真实意思表示，合法有效。在合同履行期间，超市派人员冒顾客之名诱使供应商的销售员不开具发票，以漏柜为由，扣留供应商在超市处的货款人民币100000元，有违诚信原则。

对超市关于供应商的代销员私自销售和收取钱款，存在漏柜，供应商违反了双方签订的厂商防止漏柜管理补充协议，超市根据协议，处罚了其违约金人民币100000元，供应商对扣罚是认可的辩称，不予采纳。供应商要求返还货款人民币100000元的诉讼请求予以支持。

原审法院据此判决：超市应返还供应。

求超市服务案列

去百度文库下载管理案例手册就行了，上面很多服务案例的。

超市管理案例手册目 录 通 用 类 案 例 案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 案例3：布猴风波 案例4：板油 案例5：豆浆 案例6：考试 案例7：促销员私拆封装，多加商品。 案例8：“不翼而飞”的影碟机 案例9：抢可乐的“勇士” 案例10：会缩水的金耳环 案例11：游戏机币换钱 案例12：“管理”人员 案例13：就为一块小毛巾 案例14：计量秤的痛苦 案例15：好伙伴 案例16：小孩惨死超市 母亲痛不欲生 案例17：有问题的青菜  营 业 类 案 例 案例1：促销与顾客 案例2：如此服务 案例3：意见卡 案例4：你知道我在等你吗？ 案例5：表扬信 案例6：一把坏椅子 案例7：不愉快的购卡经历 案例8：买伞风波 案例9：愉快的买鞋经历 案例10：温馨提示 案例11：“有病” 案例12：一个红酒袋子 案例13：试衣事件 案例14：纯正油与调和油 案例15：“孩子摔伤”引发的投诉 案例16：购买“统一鲜橙多” 案例17：早上八点来购物，下午四点还没走 案例18：热心帮助顾客 案例19：促销员同顾客争用购物车 案例20：热水瓶的维修 案例21：换不了的电饭煲 案例22：还是这里的服务好 案例23：失败的服务 案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋 案例25：亡羊补牢的代价 案例26：修 表 案例27：“昨天的电视真有趣…..” 案例28：“只要您满意就好” 案例29：红提投诉 案例30：先推销自己 案例31：存包牌引起的 案例32：承诺之前请沟通好 案例33：摸奖 案例34：羊毛衫 案例35：可怜的空调扇 案例36：为了顾客 案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得 案例38：长了“翅膀”的鞋子 案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？” 案例40：啤酒陈列 案例41：一只烤鸭 案例42：面包与刷毛 案例43：请客 案例44：“金猪” 案例45：有虫的糕点 案例46：骨肉分离的鱼 案例47：一双鞋的启示 案例48：死牛肉 案例49：买油 案例50：一品三价 案例51：有备而战的有序购物 案例52：一则“海报”引来的问题 案例53:100斤牛肉到底值多少？ 案例54：有洞的衣服 案例55：鲜肉还原 案例56：买榴莲 案例57：冰淇淋事件 案例58：黄鳝和蛇 案例59：买鞋 案例60：一个顾客 两个促销 案例61：一双小一码的皮鞋 案例62：糖果赠品 案例63：“示范岗”上的“模范标兵” 案例64：“贪吃”的促销员 案例65：大小不一样的鞋 案例66：“超值”牛厨金针鱼 案例67：购买纸巾 案例68：乱丢的纸屑 案例69：“精耕细作”你做到了吗？ 案例70：失败的促销 案例71：热心的“芳邻” 案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术  收 银 类 案 例 案例1：收银台一幕 案例2：“刁蛮”的顾客 案例3：不能用的优惠卡 案例4：不一样的红富士 案例5：两个老外 案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉 案例7：尴尬遭遇 案例8：“谁偷走了我的东西？” 案例9：十元钱 案例10：“秀气”的收银员  防 损 类 案 例 案例1：她为什么会哭 案例2：雪糕 案例3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理 案例4：粗暴的防损员 案例5：落泪的赵女士 案例6：我们的好伙伴 案例7：要命的赠品酒 案例8：处乱不惊 案例9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！通 用 类 案 例【服务态度及服务质量】案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例）某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我超市购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。

投诉的内容大致是：顾客李小姐从我超市购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里（当时酸奶盒已被孩子用手撕开）有只苍蝇。

李小姐当时火冒三丈，带着小孩来超市投诉。正在这时，有位值班经理看见便走过来说：“你既然说有问题，那就带小孩去医院，有问题我们负责！”顾客听到后，更是火上加油，大声喊：“你负责？好，现在我让你去吃10只苍蝇，我带你去医院检查，我来负责好不好？”边说边在超市里大喊大叫，并口口声声说要去“消协”投诉，引起了许多顾客围观。

该购物广场顾客服务中心负责人听到后马上前来处理，赶快让那位值班经理离开，又把顾客请到办公室交谈，一边道歉一边耐心地询问了事情的经过。询问重点：1、发现苍蝇的地点（确定餐厅卫生情况）；2、确认当时酸牛奶的盒子是撕开状态而不是只插了吸管的封闭状态；3、确认当时发现苍蝇是小孩先发现的，大人不在场；4、询问在以前购买“晨光”牛奶有无相似情况？在了解了情况后，超市方提出了处理建议，但由于顾客对值班经理“有问题去医院检查，我们负责”的话一直耿耿与怀，不愿接受我们的道歉与建议，使交谈僵持了两个多小时之久，依然没有结果，最后超市负责人只好让顾客留下联系电话，提出换个时间与其再进行协商。

第二天，超市负责人给顾客打了电话，告诉顾客：我超市已与“晨光”牛奶公司取得联系，希望能邀请顾客去“晨光”牛奶厂家。

超市调研报告范文

**市居民家庭饮食消费状况市场营销调查报告 为了深入了解本市居民家庭在酒类市场及餐饮类市场的消费情况，特进行此次调查。

调查由本市某大学承担，调查时间是2001年7月至8月，调查方式为问卷式访问调查，本次调查选取的样本总数是2000户。各项调查工作结束后，该大学将调查内容予以总结，其调查报告如下： 一、调查对象的基本情况 （一）样品类属情况。

在有效样本户中，工人320户，占总数比例18.2%；农民130户，占总数比例7.4%；教师200户，占总数比例11.4%；机关干部190户，占总数比例10.8%；个体户220户，占总数比例12.5%；经理150户，占总数比例8.52%；科研人员50户，占总数比例2.84%；待业户90户，占总数比例5.1%；医生20户，占总数比例1.14%；其他260户，占总数比例14.77%。 （二）家庭收入情况。

本次调查结果显示，从本市总的消费水平来看，相当一部分居民还达不到小康水平，大部分的人均收入在1000元左右，样本中只有约2.3%的消费者收入在2000元以上。因此，可以初步得出结论，本市总的消费水平较低，商家在定价的时候要特别慎重。

二、市场营销调查报告-专门调查部分 （一）酒类产品的消费情况 1、白酒比红酒消费量大。分析其原因，一是白酒除了顾客自己消费以外，用于送礼的较多，而红酒主要用于自己消费；二是商家做广告也多数是白酒广告，红酒的广告很少。

这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。 2、白酒消费多元化。

（1）从买白酒的用途来看，约52.84%的消费者用来自己消费，约27.84%的消费者用来送礼，其余的是随机性很大的消费者。 买酒用于自己消费的消费者，其价格大部分在20元以下，其中10元以下的约占26.7%,10~20元的占22.73%，从品牌上来说，稻花香、洋河、汤沟酒相对看好，尤其是汤沟酒，约占18.75%，这也许跟消费者的地方情结有关。

从红酒的消费情况来看，大部分价格也都集中在10~20元之间，其中，10元以下的占10.23%，价格档次越高，购买力相对越低。从品牌上来说，以花果山、张裕、山楂酒为主。

送礼者所购买的白酒其价格大部分选择在80~150元之间（约28.4%），约有15.34%的消费者选择150元以上。这样，生产厂商的定价和包装策略就有了依据，定价要合理，又要有好的包装，才能增大销售量。

从品牌的选择来看，约有21.59%的消费者选择五粮液，10.795%的消费者选择茅台，另外对红酒的调查显示，约有10.2%的消费者选择40~80元的价位，选择80元以上的约5.11%。总之，从以上的消费情况来看，消费者的消费水平基本上决定了酒类市场的规模。

（2）购买因素比较鲜明，调查资料显示，消费者关注的因素依次为价格、品牌、质量、包装、广告、酒精度，这样就可以得出结论，生产厂商的合理定价是十分重要的，创名牌、求质量、巧包装、做好广告也很重要。 （3）顾客忠诚度调查表明，经常换品牌的消费者占样本总数的32.95%，偶尔换的占43.75%，对新品牌的酒持喜欢态度的占样本总数的32.39%，持无所谓态度的占52.27%，明确表示不喜欢的占3.4%。

可以看出，一旦某个品牌在消费者心目中形成，是很难改变的，因此，厂商应在树立企业形象、争创名牌上狠下功夫，这对企业的发展十分重要。 （4）动因分析。

主要在于消费者自己的选择，其次是广告宣传，然后是亲友介绍，最后才是营业员推荐。不难发现，怎样吸引消费者的注意力，对于企业来说是关键 ，怎样做好广告宣传，消费者的口碑如何建立，将直接影响酒类市场的规模。

而对于商家来说，营业员的素质也应重视，因为其对酒类产品的销售有着一定的影响作用。 （二）饮食类产品的消费情况。

本次调查主要针对一些饮食消费场所和消费者比较喜欢的饮食进行，调查表明，消费有以下几个重要特点： 1、消费者认为最好的酒店不是最佳选择，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消费者最常去的酒店大部分是中档的，这与本市居民的消费水平是相适应的，现将几个主要酒店比较如下： 泰福大酒店是大家最看好的，约有31.82%的消费者选择它，其次是望海楼和明珠大酒店，都是10.23%，然后是锦花宾馆。调查中我们发现，云天宾馆虽然说是比较好的，但由于这个宾馆的特殊性，只有举办大型会议时使用，或者是贵宾、政府政要才可以进入，所以调查中作为普通消费者的调查对象很少会选择云天宾馆。

2、消费者大多选择在自己工作或住所的周围，有一定的区域性。虽然在酒店的选择上有很大的随机性，但也并非绝对如此，例如，长城酒楼、淮扬酒楼，也有一定的远距离消费者惠顾。

3、消费者追求时尚消费，如对手抓龙虾、糖醋排骨、糖醋里脊、宫爆鸡丁的消费比较多，特别是手抓龙虾，在调查样本总数中约占26.14%，以绝对优势占领餐饮类市场。 4、近年来，海鲜与火锅成为市民饮食市场的两个亮点，市场潜力很大，目前的消费量也很大。

调查显示，表示喜欢海鲜的占样本总数的60.8%，喜欢火锅的约占51.14%，在对季节的调查中，喜欢在夏季吃火锅的约有81.83%，在冬天的约为36.93%，火锅不但在冬季有很大的市场，在夏季也有较大的市场潜力。目前，本市的火。

超市购物受伤的纠纷案件

你好，这种情况超市需要承担过错推定责任，可能需要赔偿医疗费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费、残疾赔偿金、残疾辅助器具费康复费、护理费等。

依据：《侵权责任法》 第三十七条 宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

作为超市，你们需要证明自己尽到了安全保障义务，比如有提醒标志、地面不湿滑等，这样可以减轻或免除自己的责任；如果没有尽到相应的安全保障义务，那就要全额赔偿了。

举一超市工作实例说明PDCA循环控制的过程

PDCA循环包括：策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）.

第一阶段是策划阶段（即P阶段） 制定质量方针、管理目标、活动计划和项目质量管理的具体措施，具体工作步骤可分为四步：

第一步：分析现状，找出存在的质量问题。

第二步：分析产生质量问题的原因和影响因素。

第三步：找出影响质量的主要原因或影响因素。

第四步：制定改进质量的技术组织措施，提出执行措施的计划，并预计其效果。

第二阶段是实施阶段（即D阶段）

第五步：实施措施和计划。按照第一阶段制订的措施和计划，组织各方面的力量分头去认真贯彻执行。

第三阶段是检查阶段（即C阶段）

第六步：将实施效果与预期目标对比，检查执行的情况，看是否达到了预期效果，并提出哪些做对了？哪些还没达到要求？哪些有效果？哪些还没有效果？再进一步找出问题。

第四阶段是处置阶段（即A阶段）

第七步：总结经验、纳入标准。

第八步：把遗留问题，转入到下一轮PDCA循环解决，为下一期计划提供数据资料和依据。