12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码。

目前的12319的功能主要有这样几项。

1、防汛、河道、排水、供水等方面的投诉、咨询、建议和报修。

2、公共交通、出租汽车、轨道交通、陆管等方面的投诉、咨询、建议及报修。

3、房地产方面，包括建筑用地、集体土地、商品房预销售等应急维修等方面的投诉、咨询、建议及报修。

4、市政方面，包括高速公路、市管道路、市政工地和燃气行业等方面的投诉、咨询、建议及报修。

5、全市市容环境卫生工作，城市管理执法监察工作，等方面的投诉、建议、咨询及报修。

6、绿化养护管理、公园管理、损坏绿化及绿化建设等方面的投诉、咨询和建议。