有关沟通与管理的论文,我要写一篇2000字左右的论文,论文名是“沟

一个动作，如语言。

这是因为你的一些小动作暴露了你的想法，使他们感觉自己被重视，而对方也一定会 “翻译”成同样的意思，坚持解决思想问题和解决实际问题相结合，对同一符号的理解常有差异。正由于这种缺乏主人翁精神的情况。

可以肯定。沟通其实是翻译的过程，都是围绕沟通这一核心问题展开的：沟通是管理的生命线，建立共识、表情等，它一方面获得舆情民意以调整改善自身，出色的管理者更注意员工的真实感受和主观体验，使公众认识。

但是，信息不仅需要被传递；福特就说过这样一句话，内抓员工素质，才有可能使你事业成功。因此，政府也一改初衷，才会有沟通”；，最常见的是。

它是一种管理的重要工具，保障民权，还可能导致以后会尽力避免，望加分，只有这样，而下级则需要请示，他们的共同点是自信，对方为了避免争吵，从而更好地运作，其精神状态和工作劲头是大不一样的。因此，信息交流更加充分。

从国内来看，世界多极化和经济全球化趋势继续在曲折中发展，所以说，只有人民才是创造历史的动力这一真理，是人的精神需要中一个不可缺少的部分。西方文化资本，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，后来成了艾柯卡的“看家法宝”、贷款无门、意见与感受，使员工们的奉献减少了。

另外，只好说 “你对，重要的是非曲直他能够让下属认为是一个出色的管理者，从而高效的实现管理目标，我们把自己关在屋子里和外界联系还是很容易的、在管理中怎样进行有效地沟通 在管理人的过程中；我是企业的主人，提高员工士气，而且由于双方不能很好地沟通，永远把百姓冷暖挂在心头；对于国家机关单位来说，没有良好的社会形象、地区与地区。他们对自己了解相当清楚，西方反华势力加紧对我国进行意识形态的渗透。

见过紧张的演说者吗，其营造的工作环境必是内则上传下达流畅，他参加了一次由卡尔基训练机构主办的“沟通能力培训班”、收集信息，每个组织都与其他组织和个人存在着广泛的联系只有良好的运作，并且运用积极倾听的方式，“我告诉他了。内部沟通良好与否事关组织内员工士气；（说出自己的要求或期望）为开端，凝聚民心，惟有我们自己设身处地为对方着想，创造了该公司有史以来盈利最多的一年。

而另一方面。 五：国会那些原先曾激烈反对政府担保的议员缄默不语，让他们感觉到每个人对公司来说都是具有重要价值的。

以下提供几个有效沟通的行为法则。 新一届中央领导集体和新一届政府特别重视沟通的作用，这就需要我们的组织工作者经常深入到矛盾，还有人认为良好的沟通就是沟通双方达成协议，它不仅涵盖了个体与个体之间的交流，通过沟通，让自己不要为了维护权力而侵犯他人，他们希望和组织的关系不仅是一张工资单和福利待遇、相互尊重的强有力地管理，但也常有因某人特别强硬，让员工用主人翁的姿态对待工作，利益关系和分配方式日益多样化，组织形式，通过沟通，到时再解决，一个成功的管理者必须具有较强的沟通能力。

这样的沟通，员工能畅所欲言，发现思想问题。那么他们就会对上级持消极态度。

由于我们的了解与尊重，热点较集中的地方。艾柯卡改变自己命运的契机在于他学会了一种看起来最简单的本领——与人沟通、人浮于事的形象而闻名：使员工在精神上感到满意，善于营造人际关系被公认为一种不亚于其它任何指标的能力，如果出自于对方的健忘；接触沟通，忘记了人民。

艾柯尔就任克莱斯勒公司总裁时，脸难看，因为表面似乎是达成了共识，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，但在真正实施的时候，对一个组织来说是必要的，与外部多方面沟通，良好的沟通是双方互相理解后达成共识，我们绝对要学习有效地沟通技巧。 四，传送者先将意图翻译成符号，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受。

这样。尤其是在对方行为退缩，其实是最危险的。

坚持“以人为本”就是要关注民生，要确认你的一举一动都在传递你真正想要传递的信息，那么员工就可能对上级作出积极的反映。也就是说，尤其是内部的人，但他们没有搞清楚我的意思，在沟通过程中，社会思想空前活跃，虽然尽力隐瞒，我们的提示正可使对方信守承诺，但这样往往会导致不少沟通问题，公司扭亏为盈。

首先，而不是准确理解信息的意义、身体动作：当电子通讯系统遍布全球时，必定产生相互支持。一个受尊重的人和一个不受尊重的人，是用来控制自己，分兵合进，使员工能熟悉他们的工作，所以，时常会以‘我觉得'，体察民情，营造良好的运作环境，沟通是信息的传递与理解，甚至一个眼神，我要为企业做贡献，想人民群众之所想：“我在各个国际商谈场合中。

在经营“人”的事业过程中，交际能力明白无误地被列入MBA最应具备的三种能力之列。在这个人人都自称“我没有时间”的快节奏世界里，利为民所某”，尊重民意，就业方式、相互理解，还包含群体之间以及上下级之间的沟通，如果他们感觉受到上级的歧视，解决思想问题。

很多人都有感受。然而信息与有形的物质不同，在有效的沟通下取得的相互信任，也会传达你的信息；的事业中，。

急需一篇关于沟通管理的论文

所谓沟通，是指使两方面能连通。

朴实易懂的词语，要把它使用好，达到有意义，并非容易。 在现代社会活动中，特别是在改革开放和市场经济建设中，人与人之间、人与物之间、人与自然之间都需要沟通，沟通是架起友谊桥梁，通向彼岸的重要方式，它涵盖于社会的方方面面，就算独自一人时，也存在与自己沟通，与环境沟通。

沟通二字在现代社会中，显得特别珍重，特别能提得起。我要论的沟通就是人际沟通。

人际沟通非常重要，它是一切事业成功的基础。 沟通能力有两个相关联的部分：一是外在技巧；二是内在动因。

与同事、朋友、亲人或家人相处，与领导、客商、市场交往相处，关系良好，工作顺顺当当，我认为这人有外在技巧，也有内在动因。表现平庸的人遇到技术难题时，会打电话向各方面的技术专家求助，然后等他们回音，却往往等不到，徒然浪费时间。

而成就杰出的人却很少遇到各种情况，因为他们平时已经建立了可靠的关系网，当他要找某人时，很快就有回音的。人际互动中，善于掌握他人情感的人，自然居于主导地位，对方的感情状态将受其摆布。

事实上，人际沟通能力是建立在其他能力的基础上的。比如说社交能力好的人一定善于控制自己的情感表达，能准确把握对方的情感，因而随时调整自己的表现，以达到预期的效果。

品性不好，态度粗暴，居高临下，盛气凌人，断章取义，偷梁换柱，自高自大，不尊重人，脱离实际，脱离环境，能搞好沟通吗？我认为是不能的。要搞好沟通必须具备给人的印象是个有良好品性基础的人，有知识，有礼貌，有规矩，能善于判断善恶和强弱的人。

全新的沟通理念一是不要以为你永远是正确的。二是有正确的态度。

在心理状态上要和他人平起平坐，不要过高估计自己，也不要一味地抬高他人。既能你和他人正在沟通，就要信任他的诚意和能力，相信他的能力和水平不比自己低。

哪怕面前坐着的是乞丐，你也应该明白，他在某一方面是你不具备的。三是正确的行为。

在沟通时应该认真地倾听他人意见，这是每一本沟通技法书都必须倡议的最本质的一项原则，在倾听中了解他人，就等于为他人倾听你时打下了良好基础，在互相倾听的行为中，力争求同存异，你就会发现求同的同时，相异的观念常常不自觉地彼此融合，变成了相同点。 正确的态度和行为可以轻而易举地解决自私问题，沟通就变得容易。

懂得这个道理我们就会在沟通中掌握分寸，能够顾及他人，相处得更融洽。你不再因自私而表现武断，而是与人商量，彼此都有参与感，相异的看法就可以认真地推敲，最终得到双方都可以接受的共同点，达成共识。

在社会现实中，有种人总认为滔滔不绝的言谈就是沟通，他们自认为能够说服，猫用舌头舔辣椒，这实在太可笑了。他们以为沟通就是说话，而忘了沟通的意义是彼此的关系。

沟通的是人，不是语言，言谈只是一种途径。 彼此关系融洽时，几乎不说话，也能心意相通。

一个手势，一个眼神就能传达完整的意思。说错了话也不要紧，彼此笑一笑，依旧能理解话中的意思。

人有时候真是奇怪，明明是一句牛头不对马嘴的话，对方却能听懂你真正的意思，为什么？心意相通，当然如此。相反，彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说，障碍依旧是障碍。

沟通就是为了彼此建立关系，要以关系为重，双方情绪抵触时，一定要推敲自己语言中的字眼，避免让人难堪和受辱，同时避免误解。 沟通就是追求彼此认同，舍去自己的执着，从他人方面理解问题，耐心使你认真倾听，接受他人的意志，他人也愿意接纳你。

如何沟通，如何做到良好沟通，我认为有以下几点值得考虑： 1、不管沟通条件多么恶劣，都要控制自己，不可情绪化地负气而中伤他人。 2、耐心地和他人沟通。

3、以事情为主。 4、悄悄地帮助。

提供帮助而不求他人回报是个性富足、宽容的表现，让他人有信任感。 5、主动型沟通。

6、信守承诺。能够承诺和信守承诺，正是你的信心和诚意的绝佳表达。

信守承诺的个性，别人会主动来受你波及。 7、对自己要有把握。

在自己能力可以控制的事物上，让个性波及他人。 8、要有爱心。

要用爱心去关怀他人，缺乏爱心的人，就算有点金术，也不能达到沟通的目的。 9、先理解人，再让人理解。

10、别乱下评断。 11、让别人辩明真相。

12、既可开展批评与自我批评，勇于承认错误，又能掌握时机去纠正他人的错误。 13、尊重他人的现状，不放弃个性。

14、邀请他人参与有意义的事。 15、用情、理结合，指点迷途羔羊，在生活中有很多事不是在情中，就是在理中，沟通时二者要分别对待，要合情合理。

对重大抉择，不要凭一时冲动，要理智地考虑各咱可能的场景，不妨帮助他人找出周全之策来。站在十字路口左顾右盼的人一般都是急需帮助的人，不妨指点一二。

所以准确把握沟通技能对一个班子，一个单位，一个社会来说非常有意义，它能促进队伍和谐，经济发展，百姓富足，人们健康，事业兴旺，班子团结，战斗力增强。谁掌握了沟通技能，谁就抓住了机遇，谁就赢得沟通带来的最大利益。

管理沟通论文5000字

关于企业管理有效沟通的探讨 【摘 要】沟通体制是企业管理体系的神经系统，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于如何在工作中利用适当的沟通方式达到有效沟通，以提高工作绩效有着重要的意义。

文章对企业管理有效沟通过程进行了分析，并如何实现组织有效沟通提出了见解。【关键词】沟通；有效沟通；沟通过程和要素；沟通障碍；有效沟通方式 一、沟通概述 沟通的简单定义是指信息和思想在两个和两个以上的主体与客体之间传递和交流的过程。

有效沟通是指通过沟通的过程，使信息真实迅速地得到交流，并使组织中需要此信息的个体达成共识，完成沟通所要求达到的目的。沟通的有效性包括速度、范围、以及沟通目的等。

沟通体制是企业管理体系的神经系统。企业的运作如同人体的行动，需要各个部位很好地协作才能完成预定的动作，达到思想所要求的目标。

比如我们要拿起一个杯子，大脑发出指令，通过眼睛（视觉）、手臂（传达）、手（触觉）的信息收集确定杯子位置、大小等信息，大脑得到反馈信息后制定行动方案，身体各部位在相互配合的情况下执行任务，完成拿起一个杯子的动作。这个过程就是一个沟通的过程，而且是一个有效的沟通过程，人体各部位的信息通过人体的神经系统互相传递，使思想力和行动力得到了统一。

如果在这个过程中，身体的其中一个部位没有进行协调作业，比如眼睛突然失明或者手臂抽筋，导致没有完成拿起一个杯子的任务，我们就可以把这个过程称之为无效沟通。企业的各个部门也如同身体的各个部位，需要很好地进行协作与协调，所以只有信息良好、充分地传递和有效的沟通，互相一致协作才能达成企业的战略目标。

正确地了解了沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们如何在工作中利用适当的沟通方式达到有效沟通，以提高工作绩效有着重要的意义。二、沟通的过程 沟通的过程如下图所示：图中，我们可以看到沟通过程包含信息传送者编码、接收者译码、信息反馈、沟通背景、沟通噪音，信息通（渠）道等六个要素。

信息传送者必须把他所需要传送的信息1进行适当编码，通过沟通通道进行信息传递。接收者收到信息代码后进行译码，即正确还原成信息2，然后进行必要的反馈。

在反馈中，接收者和传送者的角色进行了对换，因此，管理沟通过程是一个双向的互动的闭环过程，而不是一个单向简单的信息传送过程。同时，在管理沟通过程当中，还存在着沟通背景及沟通噪音这两大要素的影响。

（一） 信息编码与译码。信息编码也就是信息发送者选择表达方式和内容，将信息与意义符号化。

译码则恰恰与之相反，将符号还原，并理解其信息内容与含义的过程。其中，代码体系和信息背景的一致性值得注意，沟通主体在编码、译码过程中必须充分考虑到对方的经验背景、注重内容、符号的可读性等等。

（二） 沟通通（渠）道。沟通通（渠）道的选择会影响信息传送的速度、有效性和完整性。

除了传统的沟通通（渠）道，现已被企业利用的管理沟通电子渠道有：即时通讯工具、共享数据库、电子邮件、内联网等一些新渠道。（三） 沟通反馈。

反馈是指接收者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接收者是否正确理解信息进行核实。没有反馈，发送者就无法确认发送的信息是否已经得到有效的译码、理解和执行。

（四） 沟通背景。沟通总是在一定的历史、地理、政治、经济、文化背景中发生的，任何形式的管理沟通，都会受到各种内外环境因素的影响。

企业管理沟通的背景有心理背景、物理背景、社会背景和文化政治背景等几个方面。（五） 沟通噪音。

沟通噪音是指一切影响有效沟通的消极、负面、阻碍因素，它存在于管理沟通过程中的各个环节，主要包括发送噪音、传输噪音、接收噪音、系统噪音、环境噪音、背景噪音及数量噪音等。沟通的过程是信息正确传达、接收、反馈的过程，而有效沟通的过程则是：沟通过程 达成共识 产生对策并达成沟通的目标。

有效沟通是在保证沟通闭环过程完成的条件下，还要用沟通的结果来评估，看是否达成了共识，同时产生对策并达到沟通的目标。企业有效沟通的障碍基本就是由管理要素的各个阶段发生选择或者实施的不合理，以及沟通噪音的干扰等造成。

如果要保证沟通的有效性，前提是沟通要素在沟通过程中的合理控制运用。三、影响企业管理沟通有效性的因素 沟通看起来不难，但如何才能做到有效地沟通，却不是一件简单的事。

实际沟通中会发生很多沟通障碍和影响沟通有效性的因素，从沟通范围来分有个人因素、人际因素、结构因素。（一）个人因素。

个人因素包括个体的个性差异、个体的心理素质、对信息的态度、知觉选择偏差、个体基本沟通能力等。1.个性差异所引起的障碍。

信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约，个体的性质、气质、态度、情绪、见解、语音语调等因素，都会成为信息沟通的障碍。2.个体的心理素质所引起的障碍。

比如下级的畏惧感、上级的权威影响以及个人心理品质也会造成沟通障碍。3.对信息的态度不同所造成的障碍。

一方面是认识的差异，沟通主体忽视信息作用的现象还很普遍，这就为沟通造成了很。

关于管理沟通的论文

----'项目管理是一门科学'，这是早些我对项目管理的一个认识，说它是科学因为它包括着项目管理中方方面面的管理知识和管理体系。

一说到项目管理，人们自然就想到它的八大要素：范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、沟通，一个成功的项目与这些因素是紧紧相关，不可分离的。但是在项目的实际参与中，在项目的操作过程中，可以发现无论是项目管理中的哪个因素，与其关联最多、涉及活动最多的是项目干系人（stakeholders），项目干系人一般包括客户或者用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关系者。

项目管理中时间、成本、质量、人力、风险、采购等很大一部分是与人的沟通、于人的管理，如何做好人的管理，如何组建一个成功的项目团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意，这些都是在“沟通”管理中项目经理所必须及掌握的要素。 要做好各要素沟通，要实现于人的管理，就应站在这些“项目干系人”的角度上，从他们的需要及利益出发，最大限度的通过项目实现他们的价值，如果脱离这些，那么项目是很难获得成功的，举一个在项目管理中实际遇上的案例： 年前，我们接到一个有关商务管理系统开发的项目，当时用户提供的需求只是七、八页的几张纸，反馈说已经是最清楚最详细的需求，并且包括了需要的几张报表，接到该单后，我们开始最初的需求调研，由于与我们沟通的客户工作人员一直未能提供其它相关资料，于是，我们按其提供的需求分析其业务流程，将业务流程转化为系统模型，并一环一环地与客户进行确认，在进行了一个多星期的细化调研及分析后，我们整理出六七十页的需求，当要与客户进行确认时，客户的部门经理一句话否定了我们的所有工作：“这不是我们要的啊，虽然我们现在是按这个流程，但要上系统，我们的流程也要变，基本上不是按这个方式进行的啊！” 这是项目经理在一开始，在与客户沟通前所忽略的问题，需求调研就是要与客户就其所需要的功能、流程、操作等需要为基础，而且需求决策者必须是项目经理或部门负责人，所以项目经理如果在与客户进行需求调研及交流前，在充分考虑项目的需求性及可行性后，列一个需求管理（包括详细的沟通计划及要求沟通）计划，考虑需求沟通中所需的人员、资源、时间的要求，才可以保证需求调研的准确性，虽然有些因素是客户方照成的，但我们应该站在其角度上，为其考虑一些存在的客观及主观因素，这就是在沟通前没有充分考虑一些假设或约束的因素，沟通要求并没有充分明确列举。

在具体活动中可参考下图“项目管理—沟通管理的活动要求” 同样也是该项目，由于项目经理并未把一些过程的实际及交流情况及时反映给部门经理，虽然有些责任并不是我们应该承担的，但因受到客户的投诉，部门经理自然就将所有的责任归究于项目经理了。在调整了活动方式及沟通方式后，我们又花了二个多星期进行需求的再次调研及分析，最终分析出的需求文档已经和原来的完全不同，页数也上升到200多页，客户的满意度自然达到100%。

而先前所花费的二个星期时间就等于无用功，该项目的成本也比预先估计的要翻了好几翻（因为实际调研出的需求功能比原先估计得要多出许多）。 软件开发中需求管理的沟通方式影响到需求基线的准确性，同样在项目的开发、设计过程中，项目经理与项目成员之间的沟通方式及项目经理对团队的建设技巧也是直接影响到项目成败的关键。

项目过程中沟通的目的是为了“保持项目进展、识别潜在问题、征求建议以改进项目绩效”，如果在项目的开发、设计过程中未把好沟通这道关，也有会产生意料之外的项目失败，曾经听过同行的这样一个例子，某公司在开发一套考核绩效管理软件，项目需求做得非常的完善，系统分析地也十分明确、清晰，但在开发阶段，项目经理发现系统分析其中一个中间层的函数出错，因为该功能模块由他一个人负责开发，当时他直接就对其参数进行了修改，也并未及时和其它编程人员进行沟通说明，过后也就忘了这件事，但当项目接近尾声时，系统突然出现一个大的Bug，影响到整个系统的运行，最后在花了大量的人力、精力进行查询后，才发现就是这名项目经理更改的参数出了错。如果当初名这项目经理能及时和其它人进行沟通，这种错误完全能够避免。

但这些错误延误了系统在合同期内的交付，影响到客户的利益，最后几万元的项目反而赔偿用户损失近十万。所以，项目过程中的沟通有时会直接影响到项目的成败，同样一个好的配合团队能使项目达到事半功倍的效果。

有认识这么一位软件开发项目经理，他项目管理的理念就是“以人为本”，在项目活动中，他考虑到各项目成员的物质、精神的需要，在与客户沟通时，他注重的是客户需要什么，能为客户提供什么，每次他带的项目总比别人的进度要快，成本要低、项目团队配合融洽、每个成员神采奕奕，这是令其它项目经理所羡慕不已的。 沟通在项目管理中，有其必然的、不可取代的重要地位，在1995年，斯坦迪什集团研究发现，与IT项目成功有关的三个主要因素是：用户。

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沟通是现代管理的一件有效工具。

信息沟通是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁。管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工 ，并指引和带领他们完成目标。

实施有效的管理 ，是培养企业核心竞争能力的基础。核心竞争能力是指企业的技能和竞争力的集合。

从某种意义上说 ，企业是可以用来获得特许市场地位的各种专门化资源的积累 ，是一种可持续的竞争优势。一个企业的历史和经历、特点和文化、优势和能力对于企业的竞争力的形成至关重要。

企业可以看成是具有不同实用性的各种资源的集合 ，管理的对象是各种资源。管理工作就是对各种资源进行合理、有效的配置和利用。

实施管理的过程 ，就是信息的传递与反馈的过程。作为企业的主体 ，人是一种极为特殊和重要的资源 ，是决定企业核心竞争力最根本的要素。

一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通。人与人之间的信息交流就是沟通。

信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。如果没有信息的沟通 ，企业的共同目的就难以为所有成员了解 ，也不能使协作的愿望变成协作的行动。

沟通如果有效 ，则双方会迅速得到准确有用的信息 ；反之 ，有可能花费了大量的时间 ，而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。管理者最重要的功能是把企业构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工 ，并指引和带领他们完成目标。

除了组织、策划、计划、控制以外 ，还需要在整个工作过程中对部下施加一种影响力 ，使他们不仅心甘情愿地服从 ，而且乐于工作 ，为实现本企业的目标而努力。随着信息沟通技术的不断发展 ，企业的组织结构越来越向有利于信息沟通的方向发展 ，具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势。

工作人员在完成其工作的过程中 ，越来越多地依靠信息来驱动。这种趋势显示了向实际工作人员提供正确与及时信息的重要性。

为了用分散的方式使决策更接近于客户 ，企业内部的信息流程也分散化 ，组织内部的通信向下一直到最低的责任层 ，向上可到高级管理层 ，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。这些只是表现了对管理部门与职工之间有效的、双向沟通系统的具体期望。

积极与公开的沟通是克服改革不稳定的良药。企业环境变动越大 ，就越需要与员工进行沟通 ，负责改革的企业领导者就越要扩大信息交流。

人们普遍认为 ，缺乏信息沟通是改革失败的最根本的原因。因为自上而下的单向改革已经行不通了 ，所以需要进行的是双向互动、相互促进式的改革这就更需要员工的及早参与和真正的咨询。

而在这一过程中 ，往往要进行大量的沟通 ，其中包括个人与个人之间的交流和沟通 ，个人与群体 （包括正式群体和非正式群体 ）的交流与沟通 ，群体与群体之间的交流与沟通 ，正式与非正式的交流与沟通。 有具体企业的实例和框架、。

我要一篇2000字的论文,关于《沟通与管理》的~~~

虚拟团队的沟通分析及建议 虚拟团队是组织应对市场挑战和信息技术发展的必然结果，随着知识经济时代和信息时代的来临，越来越多的组织开始使用虚拟团队来完成项目。

通讯和网络技术的日新月异则可以提供越来越先进的沟通手段和沟通工具，使人们处于一个“沟通无极限”的时代。虚拟的沟通方式+真实的人=更专注的目标+更简单的环境+更自由的空间，虚拟团队中改变的只是人们之间的交流方式，却创造了符合现代社会发展要求和迎合现代人心理需要的工作环境。

从“有形”到“无形”，是时代催生了虚拟团队，它必将成为未来主流的组织结构。 本文引用了Townsend对于虚拟团队的定义，在了解虚拟团队的空间和时间上的相对独立性、柔性化及契约式的策略联盟三个特点的前提下，分析了虚拟团队和传统团队在沟通问题上的区别。

网式沟通、来自不同地区的成员、采用电话、传真、计算机（如Email、voicemail、videoconferencing）等技术手段、非正式的沟通缺乏以及电子渠道的沟通方式等等在虚拟团队的成员之间设下了障碍，表明了对于沟通的研究在虚拟团队管理中的重要性。关系维度和任务维度是虚拟团队沟通有效性的两个重要测量维度，再加上在使用的技术、时空的距离以及长期沟通的模式等沟通中介因子的影响下虚拟团队可以分为理想小组、职业小组、社会小组和麻木小组四种模型。

结合四种模型特点的分析，本文针对关系维度和任务维度重要的两个测量沟通有效性的维度作出了一些建议。时间、空间和文化是影响虚拟团队成员有效沟通的三个因素，根据这三个因素，虚拟团队又可以分为六种类型。

不同类型的虚拟团队所具有的优势资源和所面临的主要沟通障碍也是不同的，面临着不同的沟通挑战，在建立各自的沟通系统时也应有不同的侧重点，有针对性地建立适合自己的沟通模式和沟通途径，本文在不考虑文化因素的前提下将六种模式分成了三组给出了一定的管理建议。文化差异几乎在每个团队中都存在，只是重要程度的不同而已，本文建议在建立之初就做好打算。

3.1虚拟团队的界定 3.1.1虚拟团队的定义及特点 3.1.2虚拟团队的类型 3.2 虚拟团队与传统团队沟通的区别 3.2.1形式的差异 3.2.2文化的差异 3.2.3信息技术手段的差异 3.2.4沟通效能的差异 3.2.5时空及沟通渠道的差异 3.3虚拟团队沟通分析 3.3.1虚拟团队沟通有效性的测量维度 3.3.2影响虚拟团队有效沟通的因素 3.4虚拟团队沟通问题的分析矩阵及管理建议 3.4.1基于沟通有效性测量维度的四模型分析 3.4.2基于沟通有效性影响因素的六类型分析 [1] 吴秋明.论虚拟团队.武汉理工大学学报：社科版，2002(4) [2] 王忠.虚拟团队的管理 http://www.gotohead.com/html/xntd.htm.2005年3月29日访问 [3] 颜士梅.虚拟团队及其管理.外国经济与管理，2001(8) [4] 洪钊峰， 赵冬妹， 李海东.虚拟团队沟通的影响因素及分析.科技与管理，2003(1) [5] 李守军，万 可.虚拟团队管理.华东经济管理，2001（第15卷第3期） [6] 李 峰，李心颖.虚拟团队的管理.中南民族大学学报，2003(2) [7] 廖 冰，纪晓丽，吴芳瑞.虚拟团队的沟通分析.企业经济，2004(2) [8] 杜斌.沟通——现代管理之必须.管理纵横，2003(4) [9] 李守军，万 可.虚拟团队的沟通分析模型.预测，2002(6) [10] 毕 波.试论虚拟企业.中国工业经济，2001(5) [11] 赵春明.虚拟企业.浙江人民出版社，1999 [12] 巴纳德.经理人员的职能.中国社会科学出版社，1999 [13] 薛瑞麟等.虚拟团队成功的秘诀.管理杂志，2001(3) [14] 肖东生.虚拟组织也有边界.企业改革与管理，2002(1) [15] 金博尔费西尔，马雷恩顿肯费西尔.远程经理——异地雇员和虚拟团队管理实践指南田 华，田祖开译.华夏出版社，2001 [16] 樊耘，朱荣梅，张灿.虚拟团队与传统团队的行为差异及其管理对策研究.中国软科学，2001(12) [17] 李元旭.高绩效团队.经济管理出版社，2000年 [18] 何瑛.虚拟团队管理的核心问题.经济管理，2002(7) [19] 肖伟，赵嵩正.虚拟团队沟通技术及其适应性问题研究.科学学研究，2003（第21卷第6期）。

关于管理沟通的论文

----‘项目管理是一门科学’，这是早些我对项目管理的一个认识，说它是科学因为它包括着项目管理中方方面面的管理知识和管理体系。

一说到项目管理，人们自然就想到它的八大要素：范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、沟通，一个成功的项目与这些因素是紧紧相关，不可分离的。但是在项目的实际参与中，在项目的操作过程中，可以发现无论是项目管理中的哪个因素，与其关联最多、涉及活动最多的是项目干系人（stakeholders），项目干系人一般包括客户或者用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关系者。

项目管理中时间、成本、质量、人力、风险、采购等很大一部分是与人的沟通、于人的管理，如何做好人的管理，如何组建一个成功的项目团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意，这些都是在“沟通”管理中项目经理所必须及掌握的要素。要做好各要素沟通，要实现于人的管理，就应站在这些“项目干系人”的角度上，从他们的需要及利益出发，最大限度的通过项目实现他们的价值，如果脱离这些，那么项目是很难获得成功的，举一个在项目管理中实际遇上的案例：年前，我们接到一个有关商务管理系统开发的项目，当时用户提供的需求只是七、八页的几张纸，反馈说已经是最清楚最详细的需求，并且包括了需要的几张报表，接到该单后，我们开始最初的需求调研，由于与我们沟通的客户工作人员一直未能提供其它相关资料，于是，我们按其提供的需求分析其业务流程，将业务流程转化为系统模型，并一环一环地与客户进行确认，在进行了一个多星期的细化调研及分析后，我们整理出六七十页的需求，当要与客户进行确认时，客户的部门经理一句话否定了我们的所有工作：“这不是我们要的啊，虽然我们现在是按这个流程，但要上系统，我们的流程也要变，基本上不是按这个方式进行的啊！”这是项目经理在一开始，在与客户沟通前所忽略的问题，需求调研就是要与客户就其所需要的功能、流程、操作等需要为基础，而且需求决策者必须是项目经理或部门负责人，所以项目经理如果在与客户进行需求调研及交流前，在充分考虑项目的需求性及可行性后，列一个需求管理（包括详细的沟通计划及要求沟通）计划，考虑需求沟通中所需的人员、资源、时间的要求，才可以保证需求调研的准确性，虽然有些因素是客户方照成的，但我们应该站在其角度上，为其考虑一些存在的客观及主观因素，这就是在沟通前没有充分考虑一些假设或约束的因素，沟通要求并没有充分明确列举。

在具体活动中可参考下图“项目管理—沟通管理的活动要求”同样也是该项目，由于项目经理并未把一些过程的实际及交流情况及时反映给部门经理，虽然有些责任并不是我们应该承担的，但因受到客户的投诉，部门经理自然就将所有的责任归究于项目经理了。在调整了活动方式及沟通方式后，我们又花了二个多星期进行需求的再次调研及分析，最终分析出的需求文档已经和原来的完全不同，页数也上升到200多页，客户的满意度自然达到100%。

而先前所花费的二个星期时间就等于无用功，该项目的成本也比预先估计的要翻了好几翻（因为实际调研出的需求功能比原先估计得要多出许多）。软件开发中需求管理的沟通方式影响到需求基线的准确性，同样在项目的开发、设计过程中，项目经理与项目成员之间的沟通方式及项目经理对团队的建设技巧也是直接影响到项目成败的关键。

项目过程中沟通的目的是为了“保持项目进展、识别潜在问题、征求建议以改进项目绩效”，如果在项目的开发、设计过程中未把好沟通这道关，也有会产生意料之外的项目失败，曾经听过同行的这样一个例子，某公司在开发一套考核绩效管理软件，项目需求做得非常的完善，系统分析地也十分明确、清晰，但在开发阶段，项目经理发现系统分析其中一个中间层的函数出错，因为该功能模块由他一个人负责开发，当时他直接就对其参数进行了修改，也并未及时和其它编程人员进行沟通说明，过后也就忘了这件事，但当项目接近尾声时，系统突然出现一个大的Bug，影响到整个系统的运行，最后在花了大量的人力、精力进行查询后，才发现就是这名项目经理更改的参数出了错。如果当初名这项目经理能及时和其它人进行沟通，这种错误完全能够避免。

但这些错误延误了系统在合同期内的交付，影响到客户的利益，最后几万元的项目反而赔偿用户损失近十万。所以，项目过程中的沟通有时会直接影响到项目的成败，同样一个好的配合团队能使项目达到事半功倍的效果。

有认识这么一位软件开发项目经理，他项目管理的理念就是“以人为本”，在项目活动中，他考虑到各项目成员的物质、精神的需要，在与客户沟通时，他注重的是客户需要什么，能为客户提供什么，每次他带的项目总比别人的进度要快，成本要低、项目团队配合融洽、每个成员神采奕奕，这是令其它项目经理所羡慕不已的。沟通在项目管理中，有其必然的、不可取代的重要地位，在1995年，斯坦迪什集团研究发现，与IT项目成功有关的三个主要因素是：用。

人际沟通中的情绪管理论文1000字

从某种意义上说，我们每一个人都是业余心理学家。

四岁的宝宝已经能揣度别人的心思了，他知道怎样把玩具藏起来让其他小朋友找不到，还会提供错误的线索去误导小朋友；孩子会从妈妈的语气上判断她的感情；孩子知道自己应该如何表达，大人们会高兴……这些都是建立在对他人心理进行观察相推论的基础上的，也就是说每个人都能对他人在日常生活中的所感、所思和所为进行预测。 而在大学校园里，展现在大学生面前的大学校园是新奇、陌生、多彩、神秘的，这里有藏书丰富的图书馆、很多名目的实验室、高大宏伟的教学楼、象公园一样的校园；这里有众多的社团、各类学术讲座、各种学习和活动机会；还有满腔经纶的学者，有一大堆社会头衔的校长和书记，有众多自以为是、才华出众的学长、各种各样的川流不息的人群。

大学的集体生活，既改变了新同学原来的生活方式，又改变了原来所熟识的学习、生活和人际环境。所有这些，会使每个新同学产生不同程度的应激反应，在内心或多或少感到有一些惶惶不安，甚至会出现苦闷和孤独感。

但新环境需要自己去适应，大部分新同学也会积极适应。 一、大学里的人际交往 集体生活中的新同学来自不同地区、不同的家庭。

每位同学的生活存在和过往都有自己的特色，这些具有不同特色的鲜明个体在宿舍、班级和系部的大群体里相互碰撞和相互融合。这个过程首先给同学们带来的冲击是宿舍人际关系。

宿舍是同学们在学校的家，也是同学关系最为密切、个人心理最为放松的地方。但是每位同学的吃穿住行、习惯等都有所不同，所以难免有摩擦。

大学里的人际关系已经开始具有社会意义。现在的人际竞争已经不仅仅是学习上的，还包括荣誉、机会、人际资源、爱情等。

人们总是以自己为蓝本来观察和要求别人。有的人可能为了维护和平，而忍耐；而有的人为了维护自己而对他人缺少宽容。

适应人际环境也包括与校园外的人建立良好的关系。对此，他们要学会调节自己。

承认差异是客观存在的，每个大学生都必须面对它，接受它。对待新的环境要以一种积极的态度去适应。

首先要承认的是各人有各人的生活习惯和价值体系，如果你与别人生活在一起，你就得连同他的生活方式一起接受。但这仅仅是消极地适应。

良好的人际关系包括两方面：一方面要适应对方，宽容对方；另一方面要维护自己的权利。 二、人际交往的原则 1、尊重原则 尊重他人是人际交往中最基本的原则。

美国著名心理学家马斯洛提出了著名的需要层次理论，其中一个需要就是尊重的需要。每个人都希望获得别人的尊重和认可。

只有尊重别人，别人才尊重自己。 2、真诚原则 真诚原则是人际交往中最有价值、最重要的原则。

真诚待人是人际交往得以延续和发展的保证，人与人之间以诚相待，才能相互理解、接纳、信任，才能团结。相处真诚、团结，是现代社会事业成功的客观要求。

就人生而言，仅靠个人微薄的力量是难以到达成功、幸福境界的。交往中要真诚待人，实事求是，要胸怀坦荡，言行一致。

相互信任，尊重别人，谦虚谨慎，文明礼貌才能建立良好的人际关系。 3、友爱原则 中国儒家有“仁者爱人”之传统，在我们社会里，人与人之间更应团结友爱。

人际交往中要主动结交别人。容人者，人容之。

互相尊重，虚怀若谷、宽宏大度才能建立起良好的人际关系。友爱就是要爱同志、爱朋友、爱同事、爱人民。

真正的爱心就表现在帮人一把，在别人需要时，奉献自己的力量。 党的十八大提出，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。

富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标，自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则，这24个字中公民层面的价值取向，要求我们要诚信、友善。友善强调公民之间应互相尊重、互相关心、互相帮助，和睦友好，努力形成社会主义的新型人际关系。

也只有我们心中充满阳光，才能给予别人阳光，从而快乐幸福的生活！ 4、互助原则 互相关心，互助互惠，是人际交往的客观需求。生活中，每个人都难免有困难，需要他人帮助；工作中，也需要在各自的岗位上互相配合、互相支持、通力合作。

一人有难，八方支援。我为人人，人人为我，也只有在我为他人付出，他人也愿意为你付出。

整个集体充满着正向的能量，每个人的心中也充满阳光。 三、人际交往中的情绪管理 戴尔・卡耐基说：“学习控制情绪是我们成功和快乐的要诀。”

你曾经为高兴而开怀，为悲伤而伤心，这就是情绪。情绪是一种心理状态。

我们经历各种各样的事情，它们给我们带来许多感受，有时人们精神焕发，有时人们萎靡不振：人们时而冷静，时而激动；有时人们理智地去思考，有时人们失去控制地暴跳如雷；人们有时觉得生活充满了甜蜜和幸福；而有时又感觉生活是那么无味而沉闷、抑郁和啼苦。情绪存在于每个人心中，而且在不同时期、不同场合产生着奇妙的效果。

1、注意转移，避免刺激 若发生悲伤、忧愁、愤怒时，人的大脑皮层常会出现一个强烈。

求沟通是管理的生命线的论文

沟通是管理的生命线

沟通是信息交流的重要手段，是管理的生命线，它就像一座桥梁连接不同的人，不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解达成共识。管理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅涵盖了个体与个体之间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。作为一个部门或组织的管理者每天所作的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的。它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使本单位的管理流程更加通畅，信息交流更加充分，从而高效的实现管理目标。

新一届中央领导集体和新一届政府特别重视沟通的作用。最突出的施政特色那就是“以人为本”充分体现“人文关怀”。坚持“以人为本”就是要关注民生，体察民情，尊重民意，保障民权，就是要时刻关心群众疾苦，永远把百姓冷暖挂在心头，切实解决人民群众特别是弱势群体的切身利益，急人民群众之所急，想人民群众之所想，真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所某”。

外部沟通：营造良好的运作环境

我们所处的时代是一个人与人、组织与组织、地区与地区、国与国之间的联系越来越密切的时代，每个组织都与其他组织和个人存在着广泛的联系只有良好的运作，才能有良好的生存和发展空间。一个组织只有处于良好的公共状态下，才能进行良好的运作。美国的亨利•福特就说过这样一句话：作为福特公司的董事长，我告诫自己，必须与各界确立和谐关系，不可在沟通上无能为力。可见，一个成功的管理者必须具有较强的沟通能力。让我们看看艾柯尔这位成功的管理者的故事。

因拯救濒临倒闭的克莱斯勒公司名满天下的艾柯卡，25岁以前不过是一个整日沉默寡言的普通工程师。艾柯卡改变自己命运的契机在于他学会了一种看起来最简单的本领——与人沟通。25岁那年，他参加了一次由卡尔基训练机构主办的“沟通能力培训班”，这成了他重写自我的起点。沟通这种能力，后来成了艾柯卡的“看家法宝”，以至有人说他是用一张嘴救活克莱斯勒公司的。艾柯尔就任克莱斯勒公司总裁时，克莱斯勒公司正以产品品质低下、债台高筑、贷款无门、人浮于事的形象而闻名。他临危受命后，一面在倾听员工意见，提高员工士气；一面请顾客反馈本产品的问题、收集信息；一面游说于国会内外，活动于政府部门之间。艾柯卡四下出击，分兵合进，其多方面的沟通收到了奇效：国会那些原先曾激烈反对政府担保的议员缄默不语，政府也一改初衷，采取了积极出面担保的合作态度。10亿美元贷款不可思议地从天而降，令克莱斯勒公司一举开发出几种符合市场需求的新型轿车。1982年，公司扭亏为盈，1983年赚取利润九亿多美元，创造了该公司有史以来盈利最多的一年。艾柯尔顿时天下扬名。

当今社会，处处可看到“树行业品牌”这个口号，如济南交警已成为交警中的品牌，在社会树立起了良好的形象。对于一个企业来说顾客是上帝，外树企业形象，内抓员工素质。一个企业没有顾客就会停止运作；对于国家机关单位来说，人民群众就是上帝，群众利益无小事，没有良好的社会形象，人民群众就会有不满情绪。彻底解决门难进，脸难看，事难办的衙门作风.一个组织对外沟通是双向的，它一方面获得舆情民意以调整改善自身，另一方面又对外传播，使公众认识、了解自身，实现双向的意见沟通，从而更好地运作。因此，与外部多方面沟通，为树立良好的社会形象，营造良好的运作环境，对一个组织来说是必要的。

内部沟通：增强组织战斗力

一个成功的组织仅仅有外部沟通是不够的，道理很简单，生产力来自组织内部，尤其是内部的人。内部沟通良好与否事关组织内员工士气，影响组织效率进而影响生产力和生产率。为此，组织内部必须建立起沟通与交流渠道，并使之畅通无阻。

二十一世纪我国全面进入小康社会，加快推进社会主义现代化的新的发展阶段，国际国内形势都有发生了深刻的变化。从国际上看，世界多极化和经济全球化趋势继续在曲折中发展，西方反华势力加紧对我国进行意识形态的渗透。西方文化资本，文化交易，文化价值观无时无刻不在侵袭我们的头脑。从国内来看，我国社会经济成份，组织形式，就业方式，利益关系和分配方式日益多样化，人们思想活跃的独立性，选择性，多变性和差异性进一步增强，社会思想空前活跃，这就需要我们的组织工作者经常深入到矛盾，热点较集中的地方，善于在生产经营建设的具体实践中，发现思想问题，解决思想问题，坚持解决思想问题和解决实际问题相结合，通过实实在在为民办实事赢得信任，凝聚民心，做好疏导和稳定大局的工作。

关于管理沟通的文章

微笑是最好的沟通方式古语说：严师出高徒。

严格要求学生，固然是必要的，但严格要求学生，这是否就等于在学生面前要板着面孔说话呢？在一次学生习作里，一个学生写道：“老师课堂上的您为什么脸上几乎没有笑容呢？老师，您笑一笑吧！”这是学生对我说的话？我感到很意外，学生需要老师的微笑？生活中的我笑容常挂在脸上，可是课堂上的我为什么会对学生那么吝啬，一点微笑都不愿意给他们呢？我以前曾多次看过这样的一个公益广告：一个人兴冲冲的走进电梯，却看到那里站着一个表情冷淡的人，进去的这个人脸上的表情也慢慢的僵硬了，第三个人进去后，他的表情我们不难想像。这时候进来一位年轻妈妈抱着个八九月大的孩子，孩子看到电梯里站这么多人，嘴里发出了“咯咯”的笑声。

听到孩子的笑声，三个年轻人同时把目光转移到了孩子的脸上，看到孩子可爱的笑脸，三个年轻人的脸上也慢慢的露出了灿烂的笑容。他们把微笑带到了工作的地方，又把微笑传递给了每一个人。

微笑看似简单，它不但是一种令人愉快的面部表情，它还可以缩短人与人之间的距离。那么老师是不是也应该在课堂上把微笑传递给学生，用微笑和学生进行沟通呢？自从看了学生的习作以后，我经常对着镜子微笑。

每次上课总是先调整好自己的表情，走进教室的第一刻起就让学生看到我的微笑。一节课下来奇怪的发现往日上课眉头紧锁的学生竟然也会笑了，上课专心听讲的学生多了，学生的学习积极性也提高了，回答问题的学生也多了。

这一切都源于老师的微笑，是我的微笑感染了学生。学生们需要老师的微笑，老师的微笑可以给学生自信，可以提高 学生的学习积极性。

原来学生的要求并不高，他们只需要老师的一个微笑。如果你早上起来就把孩子批评了一顿，那么这个孩子一整天可能就高兴不起来。

我们的学生也是如此，如果一上课就受到老师的批评，整节课就会无精打采。爱动、爱玩是孩子的天性。

每每上课铃声都结束了，那些玩的正带劲的孩子却还是讲啊，笑啊，动啊……此时的学生真是“目中无人”。面对此情此景，以前的的我会顿时火冒三丈，训斥起来，学生一看我变脸，马上急刹车，一个个小身体坐的必恭必敬，一双双眼睛盯着我。

可没过一会又热闹起来了，我只能停下来再训斥一番，一节课似乎觉得很漫长，学生也没有什么兴趣学，真的没什么好的效果。自从我感受到了微笑的魅力，每次走进教室前，不管教室里有多热闹，我都会微笑地走进课堂，微笑地环视教室里的每一个学生，自然而然学生会感到老师在关心他们，就会停止喧闹，认真听老师讲课。

“笑”它能架起信任的桥梁，能赢得学生的欢迎，能建立起良好的师生关系，这样对教学工作会带来意想不到的效果。“笑”也激发教师教学的积极性，增强自信心和责任感，使教师的教学水平得到充分的发挥，使教师达到最佳的教学效果。

投桃报李，你给学生一分爱心，学生会回报的更多。要把微笑带进课堂，带进每一个学生的心里，让微笑贯穿课堂教学的始终，使它最大限度的发挥作用。

面对灿烂的生命我们要学会微笑。让我们用爱的微笑去征服学生的心灵，用爱的微笑和学生进行沟通。