质量问题回复范文

当顾客问到产品质量问题时怎样回答？

对于客户重视的问题无非就是产品的质量以及价格，作为厂家或销售人员对于这两个问题是绝对不可以回避的因为他关系到业务的是否成功，我经验也不是很丰富稍微说下我处理质量问题的办法。

第一：这个问题不能回避.

第二：这个问题不能直接面对。

把握住这两点以后就需要你对客户进行适当的引导了。

但当客户问你的时候你必须要做到的是要以一种比较强势的态度告诉客户，我不能保证我的产品没有质量问题，但是相对同类产品它的稳定性却是最高的

然后在给他举个例子，比方说，在以前的客户使用过程中说一点质量问题不出那是不可能，但是在我销售的客户中，从2005年至今，出现质量问题的也就一列，就是前段时间一个客户板子漏水原因还是他出差在外地半月之久，而板子却一直处于潮湿状态，为了更快的促成销售你完全还可以明确的告诉他，如果你不像他那样使用的话我能保证肯定不会出现板子漏水等现象。

当然其中一些具体的原因你就可以自己去找了。

最后在说一句，在跟客户沟通的过程中，一定不可以给客户一个两可的答案，客户本身在采购的过程中就是一个选择的过程，需要的就是销售人员的正确引导，而在引导过程中销售人员对客户的心态以及情绪的引导就相当重要。

期待你的50分哟，O（∩_∩）O，不要浪费这些兄弟的感情

投诉信回复范文

投诉信回复范文如下：尊敬的客人：您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。

对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。

她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。

所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。

好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。

挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。

在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。

对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！” 祝您们事事顺心！ xx酒店 20xx年xx月xx日扩展资料处理顾客的投诉原则第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。

争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。第二，尊重顾客的感觉。

顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。

为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。第三，处理的时间越早，效果越好。

服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。

品质不良通报书怎么回复

《品质不良通报书》是客户在来料检验或生产过程中发现质量问题后通知供应商所使用的一种表单。

作为供应商质量部门，回复客户时，内容有几项：

1.不良问题描述内容的确认

2.对产生不良问题的原因分析、环节、主要责任人

3.不良问题处理方案：包括客户方、工厂内部仓库物料、在线物料数量的调查，及处理方案，处理完成时间

4.下次送货预防此问题出现的具体措施：包括部门、具体责任人、完成时间

5.团队分享，让相关人都能通过此事宜得到学习和预防控制意识的活动，具体完成时间，责任人

异物的原因通常有：环境不良有尘埃、原材料不良有颗粒、设备清洁不到位等

变形的原因通常有：加工变形、储存不良变形、运输变形、原材料变形等

纠正措施有：退货（回厂后维修或返修）、换货、现场维修或返修

预防措施通常根据真正造成的具体原因不同而不同。通常的做法，加强来料检验、加工过程检验、成品检验，或变更检验项目或内容，更改检验频次等等。

客人质量问题反馈,回复一份英文邮件

------ Forwarded MessageFrom: "Hike, Roger" Date: Fri, 29 Feb 2008 09:43:13 -0600To: Aaron Zou Cc: "Samson, Doug" , "Graham, Kenny"Conversation: Hatch cover testing results and Required Changes for a new test coverSubject: Hatch cover testing results and Required Changes for a new test coverAaron,The sample Hatch Covers provided for testing have failed the testing requirements set forth by the Association of American Railroads in the Standard S-2037-92. Pictures 006 and 007 show the damage to the cover after the failed test procedure 3.3.7. (I have attached a PDF of the failed procedure). The cover also did not have the proper Gel Coat Thickness but this was our fault because the print doesn't specify thickness. The hatch covers provided weighed 65 lbs., making the required changes may increase the weigh a little, which is okay as long as they don't exceed 70 lbs. The weight of the cover was also not on the previous drawing but it is on the revised issue. We also had one issue with the provided samples, the supplier did not trim them to print dimensions. We have also added this to the new drawing as we are not set up to trim these covers ourselves.We have revised our Hatch Cover drawing to reflect changes that should ensure the passing of the next samples that will be provided. The changes on the hatch cover are highlighted on the drawing so it will be easy to see what needs to changed. These changes also include some corrections of mistakes we made on the provided drawing as well as changes to ensure successful testing. I have attached a PDF file of the revised hatch cover drawing reflecting the necessary changes and I will mail three hard copies to the Shanghai Office per your request.If you or the hatch cover manufacturer have any questions please feel free to ask me via telephone or email.Regards,Roger Roger W. HikeManager Quality Assurance/SafetyChief Transportation Products 因为我自己的积分很少所以抱歉只能给这些了谢谢哦很急最佳答案主题：又一城：舱口盖测试结果，并要求更改为newtest封面------转发讯息从说： "加息，陆观" 日期： Fri , 08年2月29日9时43分13秒-0600 到：亚伦邹消委会： "沉信道格" ， "格雷厄姆，肯尼" 谈话：舱口盖测试结果，并要求更改为一个新的考验封面主题：舱口盖测试结果，并要求更改为一个新的考验封面阿伦，样本涵盖舱口规定的测试未能通过测试提出的要求，由美国铁路协会在标准的S - 2037 - 92 。

图片006和007显示损坏封面后，未能测试程序3.3.7 。（我附上一个PDF的失败程序）。

封面，也没有适当的胶衣厚度，但这是我们的错，因为打印并未具体厚度。舱口涵盖提供权衡65磅，作出必要的变化可能会增加重量小，这是好了，只要他们不超过70磅。

重量为封面，也没有对过去的绘画，但它是对修订后的问题。我们也有一个问题，与所提供的样品，供应商没有削减他们打印尺寸。

我们也加入了这个新的绘画，因为我们没有成立剪除这些涵盖了自己。我们修改我们的舱口盖制图，以反映变化，应确保合格的样品明年将提供的。

这个变化对舱口盖是突出了对绘画，所以将比较容易，看看有什么需要改变的。这些变化，其中也包括一些更正的错误，我们就提供了借鉴，以及修改，以确保成功的测试。

我有一个特殊的PDF文件的修订舱口盖绘画反映了必要的改变，我会邮寄给3个硬拷贝向上海办事处每你的要求。如果你或舱口盖制造商有任何疑问，请随时向我提问透过电话或电子邮件。

问候，罗杰罗杰总统加息经理品质保证/安全首席运输产品分享给你的朋友吧：人人网新浪微博开心网MSNQQ空间对我有帮助0。