1.信访局的服务承诺

为切实加强信访工作，确保信访渠道畅通，正确引导人民群众依法有序上访，真心实意为民排忧解难办实事，全力营造一个和谐稳定的社会环境。

结合我局工作实际，特作如下服务承诺：一、严格依法行政。依法按政策做好信访工作，严格依据《信访条例》、按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，解决问题与疏导教育相结合”的原则，落实信访部门“六项职能”。

做到恪尽职守、秉公办事，分清责任，化解矛盾、教育疏导，妥善处理。同时，指导各乡（镇）街、县直部门依法受理和办理信访事项，认真落实第一责任，着力突出“事要解决”，不断提高全县信访工作的整体水平。

二、提供优质服务。以“创先争优”活动开展为平台，不断提高服务群众的能力和水平。

接待来访群众做到文明礼貌热情、耐心听取诉求、详细解答问题、不推诿、敷衍、拖延，及时做好交办、转办、督办工作。三、进一步规范信访秩序。

扎实办理好人民群众的来信来访，为群众提供全方位的服务，切实落实好首接负责制、限时办结制及领导干部包案制等相关工作制度，最大限度地减少信访存量，最大限度地促进社会和谐稳定。四、坚持政务公开、廉洁从政。

按照政务公开要求，向社会公布本局工作职能、领导接访日程、投诉电话等，为信访人提供便利。同时，严格执行《廉政准则》等各项廉政规定，自觉遵守政治纪律和工作纪律，保持政治清醒、清正廉洁，不以权谋私，不利用工作之便谋取私利，坚决杜绝吃、拿、卡、要，坚决维护党风廉政建设责任制工作的政治性和严肃性，树立良好的机关形象和人民公仆的形象。

以上承诺，敬请社会各界予以监督。 。

2.医院对参保人员服务承诺有哪些

1.医务人员衣着整洁，礼貌待人；语言文明，态度和蔼；挂牌上岗，规范服务。门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制，全院实行病人问询首问负责制。开设无假日门诊，“365天天天开门诊，24小时时时供服务”。

2.门诊病人服务实行一站式服务。提供分诊导医、预约门诊、简易门诊、用药咨询、健康咨询、查询服务、盖章服务、便民服务、外宾服务等。值班主任倾听患者及其家属的意见和建议，为患者排忧解难。

3.实行主要诊疗项目和药品价格公示，向每位门诊病人提供药品清单、住院病人提供一日费用清单。出院病人若有需要可以得到详细费用清单。全院实行分层电脑联网的挂号收费。

3.泉州市儿童医院的服务承诺

1、医务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。

2、门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务，并提供轮椅、担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务，及设置公用电话。

3、门急诊各服务窗口准时开启；挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。

4、门急诊实行首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。门诊大厅设置查询终端、悬挂电子滚动屏，实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制。

5、医院实行24小时急诊，急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。住院病人三天以上未确诊由科主任组织科内会诊，必要时由医务科组织院内会诊。

6、合理用药，合理检查，严格执行收费标准，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明，住院病人费用施行一日清单制度。

7、文明行医，不以医谋私；凡收受红包、私自收费、违规行医等被投诉，一经查实，按违纪金额的十倍予以处罚，并根据情节轻重予以降职、降级及调离临床直至开除等处理。

8、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。

9、设专门部门承担医院投诉管理工作，接受投诉后7天内完成调查处理，并向投诉人反馈结果。

监督方式：

1、实行每周二上午的院长接待日制度；

2、院内定期考评、自查；

3、聘请社会监督员；

4、向社会公布投诉电话；

5、开通医院网站，并设置投诉邮箱。

4.如何履行医院药学服务的承诺

医院药学服务提出后，需要切实地、有效地履行服务承诺。

因医院药学服务承诺 是关于人、行为及政策的承诺，它不同于产品的承诺，它涉及药学服务部门的政策、服务程序、服务人员的负荷能力和人的管理。它包括药品采购及药品库存管理人员、制剂人员、门诊药房服务人员、住院药房服务人员、临床药学服务人员和服务对象。

要履行好药学服务承诺，就要加强药库、制剂室与门诊药房、住院药房之间的协调。 因门诊药房、住院药房是药学服务的承诺者，药库、制剂室是承诺的履行者，如保证 药品的质量、不短缺，没有药库、制剂室的很好配合就会出现承诺不可靠。

所以只有 两类部门的协调管理，横向沟通，多进行交流，才能进一步了解彼此的目标、能力和 限制因素，以便加强配合。 服务承诺的履行，需要药学部（科）二线部门人员的配合，由于他们与服务对象 的接触不如一线药学服务人员多，对服务对象的期望和要求t解不多，影响他们在药 学服务过程中履行服务承诺的责任心及反应。

因此，有必要建立内部服务承诺制度， 增加内部服务承诺方面的考核，更好地配合一线药学服务人员履行服务承诺。 医院药学服务承诺的履行，还需服务对象的配合。

药学服务对象参与药学服务过 程时，他们的行为会影响服务质量和效果，药学服务对象的有效参与行为是保证服务 质量和满意度的必然条件和重要条件。医院药学服务对自己承诺的履行，离不开服务 对象的参与和配合。

加强药学服务对象配合的管理，可使医院药学服务承诺容易履 行。因此，医院药学服务部门要加强对服务对象的指导和教育，这样可以帮助服务对 象理解在药学服务过程中他们的角色要求和期望，其中包括药学服务对象配合活动和 责任，以增强服务对象对服务配合的责任。

加强与服务对象的沟通和协调，也可促进 服务对象的配合。如果一种药品在医院突然短缺，药学服务人员应及时了解短缺原 因，以最快的速度告知服务对象，并提出解决方案，以便得到药学服务对象的谅解和 配合。

5.什么是医院药学服务的承诺

医院药学服务承诺是指药学服务部门通过公共宣传、学术演讲等方式向医院 药学服务对象预示药学服务质量或服务效果，并对药学服务质量、效果给予一定 的保证。

有的药学服务承诺是明示的，有的是暗示的。在药学服务承诺中，只预 示服务质量或服务效果的承诺是不完全承诺，必须对预示的服务质量或服务效果 予以保证才算完全承诺。

如药房发药人员的服务承诺是发药准确无误，唱收唱 付，说明药品的使用方法，缩短服务对象取药时间。如发缺一味药，没造成后果 的扣罚50元，没有唱收唱付说明药品使用方法的扣罚20元，取药时间大于 5min的扣罚10兀。

这样的服务承诺才算是完整的药学服务承诺。如没有承诺的 保证就不是完整的承诺。

6.琼海市人民医院的服务承诺

1、热诚为病人服务，说文明话，不说服务忌话，不刁难病人，不推诿病人；2、在看病高峰期，增设服务窗口，消除四“长龙”（即挂号长龙、收费长龙、取药长龙、检查长龙）；3、合理检查、合理用药、严格物价政策，实行医疗收费明码标价，方便病人监督；4、坚持导医导诊，印发“就医指南”小册子，方便病人就医就诊；5、对群体伤病人，急、危重病人，先诊病、先入院，后补办住院手续；6、分设专家门诊与一般医师门诊，让病人选医生。

门诊增设预约挂号服务。急救中心坚持每天24小时为急危重患者诊疗和分诊；7、急诊病人5-10分钟内得到及时处理。

帮助办理各项手续，陪护检查，直接送入病房完成交接；8、坚持对离休人员、军人、边远群众、残疾人员优先门诊，优先治疗，优先检查；9、急诊电话随时待命，救护车24小时随时应诊；10、在岗人员仪表端庄，挂牌上岗，坚守岗位，不脱岗；献一片爱心，送一份祝福，琼海市人民医院竭诚为广大患者提供最优质的服务！ 。

7.上海华泰医院的服务承诺

华泰医院2个承诺和医院信守“五不变”。

华泰医院承诺：医院坚持为周边群众，外来流动人员服务，包括无医保的常住人口及华漕镇享受“镇保”的门急诊病人，为他们提供基本医疗服务。同时根据不同人群，不同层次的需求，提供不同要求的医疗服务。

华泰医院承诺：医院坚持开放24小时候门急诊，365天全天候对外接诊。让群众在任何时间内、任何情况下都能在医院看到病。让工伤、车祸、外伤及重危紧急病人在医院能得到及时救助，做人民群众健康的守护神。

1.面向基层、服务社区，做“外来流动人员贴心医院”的办院理念不变。

2.医院一切诊疗工作、开设科室、执业范围、工作制度不变。

3.医院推出的一切优惠项目继续执行，方便群众、让利于民的措施不变。

4.医院将继续努力创立“华泰”品牌，为病人负责到底的精神不变。

5.医院与外界的所有联系，与新老朋友建立的友谊和协作关系不变。 华泰质量观：质量为核心，疗效才是硬道理。华泰服务观：以服务为重心，真情呵护健康

医院希望各级领导、各界朋友、广大群众关注医院的发展、关爱医院的建设、监督医院的成长，让大家一起关注华泰

8.青海红十字医院的服务承诺

医院倡导“精心为患者排忧解难，真诚替健康精打细算”的方针，为患者进行人性化、精细化、规范化、个体化的创新性服务，相继成立了“青海红十字医院少数民族语言翻译队”，“青海红十字野外应急医疗救援队”，“青海红十字医院医疗文艺小分队”等志愿者服务组织。同时，为了确保用药安全，有效提高药品功效，预防药品不良反应的发生，医院投入大量资金在青海省首家建立了静脉配液中心及药品分包系统。医院着眼未来，建设物流系统和大功率发电机组，用精心服务于民，用真诚回报社会，特别是JCI标准的实施，使医院的管理模式、服务理念实现了与国际一流管理水平的接轨，员工素质进一步提高，医疗护理流程进一步改进，尤其是在环节质量和细节上做到了有章可循，责任到人，逐步形成患者安全文化从而促进医疗安全，从医院服务流程和运营机制上尽最大可能防范对患者健康及生命的无谓伤害，达到医学人文关怀的效果，真正体现以病人为中心的服务宗旨。