1.惠普质量门的行动承诺

惠普用行动证明承诺，致信中国用户

惠普感谢国家质检总局、国家工业和信息化部、国家工商总局、中国消费者协会及社会各界对我们的监督与指导。惠普积极配合国家质检总局以及相关部门的调查。惠普高度重视我们的用户，并且已经制定出具体计划，逐一响应调查结果中列出的各点要求。通过中国大陆的所有服务中心，惠普将严格落实《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”）。？

惠普正在进一步加强内部服务人员培训和指导、完善用户服务记录追踪系统、完善甄别保修范围的全新决策支持机制、加强并完善合作伙伴审查机制和建立更有效的卓越用户服务激励计划等。惠普已经开始实施以下举措改善客户体验和售后服务：近期延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点；已经在全国服务中心陆续设立‘客户关怀增强计划’绿色窗口， 截止到2010年3月17日，北京、上海、广州、杭州、武汉、南京、沈阳等16个城市已经落实。惠普会切实、有效地解决每一个消费者的问题。欢迎广大消费者监督并提出宝贵意见。图" class="ikqb_img_alink">

2.惠普保修年限

一、通过传真升级保修 用户需详细填写机箱内“产品三包凭证”中“信息登记”一栏：必填项包括：产品型号、产品出厂编号或批号（即产品序号）、销售日期（购买日期）、发货票号码、用户姓名、地址、邮编、电话，并将三包卡连同保修卡（在空白处标明机主姓名）及购机发票的复印件传真给惠普公司。

关于确认的日期：由于目前三包活动的数量非常大，因此默认查询是否已经升级成功的期限约为一个月左右，若已升级成功，确认函将在升级成功后的两周内到达用户登记的地址（前提是用户地址填写详细完整），即，从正确填写、顺利传真成功、至用户收到确认函，约为 1 个半月 ~2 个月左右。 传真号码为： 010-68686216 或者 010-68666386 。

咨询电话为： 010-68666304 二、邮寄 将个人购机发票、《产品保修卡》及《产品三包凭证》的复印件邮寄至： 北京市石景山区石景山路 22 号万商大厦 21 层 . 余晓丽收 邮编： 100043 三、发送邮件 将个人购机发票、《产品保修卡》及《产品三包凭证》的扫描件以电子邮件的方式发送至 upgradeservice@cfv.com.cn 四、网上注册 个人消费用户笔记本电脑保修升级演示 1、登陆 .cn， 选择“家庭使用者注册”链接（如果用户以前注册过，直接在“会员登陆”页面输入正确的“用户名”和“密码”登陆）。