1.如何写笔记本电脑售后服务条款

货物质量保证及售后服务承诺书

（说明：竞标人按本项目《货物需求一览表》及其它要求自行详尽描述，如需生产厂家进行售后服务的，请同时提供生产厂家售后服务承诺书。承诺书包括以下内容（包括但不限于），竞标人可自行设计格式填写。）

:

非常荣幸能参加贵代理机构组织的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目的谈判，现我公司就货物质量保证及售后服务作出如下承诺：

一、供货、验收的工期（日期）、质量保证期、采购计划等具体售后服务方案

二、付款方式承诺 三、其他优惠条件

四、保障合同履行的措施及其他需要说明的事项

竞标人名称（加盖单位公章）：

法定代表人或委托代理人签名：

竞标日期：

2.DELL笔记本 保修政策

戴尔计算机三包服务条例 戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称"戴尔公司"）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理 、更换、退货服务（以下简称"三包服务"）。

按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务"： （1） 如果在出售之日起7日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。如您要求 退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款. （2） 如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。

（3） 如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品 2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”？ 答：可以享受"三包服务"的产品包括消费者（最终用户）直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。 3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的？ 答： 戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。

4、"三包服务"的期间如何计算？ 答："三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。 5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求"三包服务"？ 答：如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。

6、如果我收到的微型计算机商品没有三包凭证，怎么办？ 答：如果您自戴尔公司收到的微型计算机商品没有三包凭证，您可拨打戴尔公司售后服务非技术支持热线： 800-858-2060-3-3 并提供产品序列号以进行确认。 7、戴尔会对软件产品提供"三包服务"吗？ 答：如果在《三包规定》所列的三包期内，戴尔公司提供给您的软件产品（属于《三包规定》所指的软件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为您免费更换新的同样软件。

更换后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该软件的价格一次退清货款。 8、戴尔会对选购件产品提供"三包服务"吗？ 答：如果在《三包规定》所列的三包期内，戴尔公司提供给您的选购件产品（属于《三包规定》所指的选购件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为您免费更换新的同样选购件。

选购件更换两次后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该选购件的价格一次退清货款。 服务承诺 我们的"服务承诺"，仅限于对戴尔电脑故障硬件进行的维修。

您的戴尔电脑经我公司指定维修机构维修后，继续享有对原整机保修期的承诺。如果维修部件超过了免费保修限期或保修范围，用户可选 择有偿服务. 您在购买电脑时，所有非戴尔提供的硬件，均由用户自行联系相应供应商进行保修，任何非戴尔公司人员或机构向您做出的所有额外承诺 ，戴尔公司不承担责任。

当您向戴尔公司寻求技术支持时，请提供正确的Service Tag（服务标志号码），并且提供相应的系统故障描述，我公司将提供相应的保修服 务. 2、如遇下列情况，不属于正常的保修范围，用户可选择有偿服务： 当您的电脑超出保修期时； 您未按说明书要求安装及使用电脑； 您的电脑使用了未经我公司认证的非标准扩展部件而引发的故障现象； 意外因素或人为行为（包括计算机病毒、操作失误、搬运、碰撞、输入不合适的电压等）； 您的电脑使用了非标准或未公开发行的软件； 其他如自然灾害等不可抗力（包括但不限于地震、雷电、火灾等）原因. 在任何情况下，非戴尔品牌的合同产品均不属于戴尔的有限保修范围。 包括但不限于电力、空调、湿度控制或其他环境条件发生故障或不稳定、意外事故、滥用、错误使用、客户、其雇员或代理商或任何第三方造成的上述各项，包括但不限于塑料断裂或破裂、电源问题、仓储问题、未经戴尔授权的维修、不按合同产品说明而使用、未进行所需的预防性维护以及因使用非戴尔供应的部件和组件引起的各种问题等。

戴尔保证经维修或更换的协议产品在功能上将与原协议产品等同 戴尔计算机常见的服务类型有哪几种？ 我们将根据客户在订购机器时所选择的服务响应时间提供如下类型的服务： 4HR(4 Hours Response) 在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，四小时内派工程师上门服务。 NBD(Next Business Day) 在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，工程师在第二个工作日内上门服务。

SBD(Second Business Day) 在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，工程师在第三个工作日内上门服务。 BILL (Billable onsite service) 对于不属于保修范围的服务（如时间已超过保修期或人为损坏），。

3.DELL售后服务

呵呵、

我是一个DelL维修站笔记本工程师；不过我是负责家用机系列的 我看我通俗点说

对于保修 有两个概念 一个是送修、一个是上门 要看你购买时候机器时机器所带的项目

最有效的查询方式是 在DELL官网保修状态查询 输入 机器底部的 服务编号 【7位】 字母加数字

查询网址：

以服务编号查询到的项目为准

一般家用机都是整机保修一年 上门一年 主要部件第二年 也可以和戴尔买续保服务

具体要咨询客服 座机 800 828 0950 手机 400 8811 852

对于保修都是免费的、只要机器不存在物理上的损坏、人为现象就可以保修的

还有其他的任何问题 都可以和客服沟通 他们会解答 如果是技术问题 那么还需要你机器底部的 11位 数字快速服务代码

座机电话 输入错误 800 858 0950

4.戴尔笔记本电脑保修期 售后维修站如何查询

戴尔中国（Dell）电脑真会利用自己母国的强势欺负中国消费者啊，即使是在消费者日临近的今天，戴尔服务中国的霸王条款也依然昭然若揭。

本人刚购买了两年不到的Dell笔记本电脑，硬盘就坏了，到维修点，工作人员说硬盘以及完全无法访问了，但还在保修期内，可以更换，但必须上交旧硬盘。问题是硬盘上有太多的工作数据，这些数据怎么办？工作人员说恢复数据可以向Dell公司交1~2千元，笔记本电脑他们还要拿走，并不能当用户面恢复。真是霸道啊，保修期内不合格的硬盘还可以敲诈用户1~2千，这种下套的方式真不愧Dell公司想得出来，Dell公司可以躺着赚钱了，弄上一堆质量有问题的硬盘就好了。。。。

另外，戴尔公司给你恢复数据不会给你出具保证你数据安全的任何证明，Dell中国有限公司总部售后服务升级部门的工作人员称他可以个人担保，个人口头担保。。。。。。用户数据在当今中国普通消费者可能不太在意，但是美国这些大国对我们国家的企业可是非常提防的，例如华为的电信设备及手机产品、例如联想的电脑。而这些美国公司却可以借着电脑售后的便利随意获取用户数据，想想我们中国人也真应该警觉了。

值得一提的是：Dell的硬盘保修需要收走用户硬盘，也就是说，若消费者要想自己的数据安全，那就别想保修。对此，我只能说，戴尔中国，作为一家美国公司，你真牛，玩弄中国的消费者保护法律，有可以任意获取用户数据而不受监管的权利，你真牛，牛气冲天。

无奈的中国消费者，你只好放弃保修，为了你的数据安全；你只好放弃你的数据安全，为了获得保修；除此之外你别无选择。