1.物业紧急停电处理流程

停水、停电、停气应急处置

1.0电力公司或自来水公司、燃气公司预先通知物业区域停电、停水、停气，应立即将详情和有关文件送交维修主管。维修主管接到停电、停水、停气通知，应立即报告管理处经理并准备值班人员。

1.1业户服务中心发出有关停电、停水、停气的通知告知业户，并将书面通知提前张贴在明显处。

1.2当供电、供水、供气恢复时，管理员必须与维修工检查所有水阀，水泵、配电开关的正常动作情况，如有损坏，立即安排修理。

1.3管理员及维修人员应熟悉配电房和水泵房的位置，管理处必须随时准备手电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。

1.4在停电、停水、停气期间物业区域的秩序维护员应加强公共秩序的维护，防止意外事件发生。

2.0当发生突然停电、停水、停气故障时，管理处应立即安排维修人员查出停电、停水、停气的原因，同时通知业户有关停电、停水、停气故障情况，要求业户关紧水阀、断开电闸、关闭煤气阀防止意外。

3.0超越物业维修人员能力范围，由管理处通知有关单位到场抢修。任何非专职人员均不得自行修理，以免导致生命危险和触犯有关法规。

4.0事后应将停水、停电、停气突发事件详情记录于物业日常记录内。 业主、使用人自用部位停水、停电、停气应急处置

1.0当业主或使用人自用部位突然停电、停水、停气时来人来电报修，接待人员必须立即通知值班维修人员，尽快到达事故现场处理。

1.1确定停电、停水、停气的准确位置。可能时，应仔细检查出停电、停水，停气的原因。

1.2如由水、电、煤气供应源的原因造成，应告知业主、使用人利用付费单背后的区域报修电话向供水、供电、供气单位联系，也可帮助业主、使用人与上述单位联系。

1.3确因业主或使用人使用不当造成断水、断电的，应得到业主、使用人同意后进一步检修，事后进行回访。

2.0因业主、使用人使用不当造成用水、用电设备损坏的，应向业主或使用人说明情况，建议其更换自用的用水、用电设施设备。

3.0 因业主、使用人使用不当造成无7a64e78988e69d8331333332623331燃气的，指导业主或使用人向燃气供应单位联系，请燃气单位专业人员前来处理。

4.0停电、停水、停气故障处理后，按规定填写应急服务记录，由管理处存档。

特供你删增参考。

2.物业停水停电应急预案

停水停电应急预案为了确保小区正常的供水供电。

对于小区内外自来水管网和电力管网造成的停水停电等突发事件。将按照以下应急方案进行处理。

一.遇到大面积停水停电时，发现部门立即上报维修部门及上级主管，同时报告客户服务中心，并及时汇报突发事件的变化情 况。二. 维修人员或值班人员应迅速查明停水停电等突发事件的原因。

是来自内部原因，还是外部的原因。如果是小区外部原因应立即拨打自来水或供电局等相关部门的电话。

问清事故发生地点和事故原因以及恢复时间，若是小区内管网原因，应立即通知主管部门和维修人员到现场，迅速进行抢修。三. 设备维修部门接到报修后，立即组织人员和物资进行管网抢修争取最短时间内恢复管网的正常运行，尽可能缩短停水停电时间。

四. 对于不能在短时间内修复，可能影响正常的工作停水停电应急预案为了确保小区正常的供水供电。对于小区内外自来水管网和电力管网造成的停水停电等突发事件。

将按照以下应急方案进行处理。一.遇到大面积停水停电时，发现部门立即上报维修部门及上级主管，同时报告客户服务中心，并及时汇报突发事件的变化情 况。

二. 维修人员或值班人员应迅速查明停水停电等突发事件的原因。是来自内部原因，还是外部的原因。

如果是小区外部原因应立即拨打自来水或供电局等相关部门的电话。问清事故发生地点和事故原因以及恢复时间，若是小区内管网原因，应立即通知主管部门和维修人员到现场，迅速进行抢修。

三. 设备维修部门接到报修后，立即组织人员和物资进行管网抢修争取最短时间内恢复管网的正常运行，尽可能缩短停水停电时间。四. 对于不能在短时间内修复，可能影响正常的工作生活的停水停电情况，主管部门应第一时间在小区通告，停水停电原因及维修进度，稳定业主情绪五. 设备维护组平时要对小区的用水用电设备进行维护和巡检，发现问题及时处理，设施设备不许带伤运行。

生活的停水停电情况，主管部门应第一时间在小区通告，停水停电原因及维修进度，稳定业主情绪五. 设备维护组平时要对小区的用水用电设备进行维护和巡检，发现问题及时处理，设施设备不许带伤运行。

3.一份物业紧急通知 比如停水停电 等

关于停电的温馨提示

xxx管理处2016第0304号

尊敬的业主/使用人：

为了规范小区的电表管理，减少人工抄表误差，电力公司工作人员将于2016年3月4日-3月5日到本小区逐步更换住户更加先进的远程抄表系统，届时业主户内将会出现短暂停电，请各位住户朋友理解支持。

如有疑问请联系客户服务中心：023-xxxxxxxx。请广大业主/住户互相告知，并做好相应的准备工作。

感谢您对管理处工作的理解和支持，为您带来的不便敬请谅解！

xxxx物业管理有限公司

xxx管理处

2016年3月4日

4.保安如遇停水停电突发事件如何处理

您好！

对物业社区停水突发事件的处理

（一）工作目标：

处理程序正确，确保无因物业公司工作人员服务态度不佳、向客人解释不清、

前期知照不足，提供协助不够而引发投诉。

（二）工作流程：

1. 预见性停水

(1)接管理处通知，全面撑握停水原因、时间；

(2)会议传达或将停水相关信息通播传递至车场、卡口、巡逻岗及监控室等一切可能对业主、客人提供解释的岗位；

(3)下发书面停水通知至别墅区每户及张贴于洋房大堂通启栏处；

(4)消防车提前做好水贮备工作，随时听候调遣，对未能提前做好贮水准备的业主、住户提供方便；各岗位当值成为临时送水员，为楼上住户义务送水；

2. 突然停水

(1)接报后迅速与管理处前台联系，了解停水原因及可能涉及时的区域；

(2)将事件原因及可能恢复供水的时间通传至各岗位当值及监控室，及时向业户解释（如属来电了解停水原因的业户而又无法当时给予答复的应记录其电话及姓氏，待查清后速回复）；

(3)迅速启动消防车紧急供水；部门应抽调相应人数的应急队员于洋房区为楼上住户提水义务提供协助；

(4)如属区内水管爆裂，应积极协助维修部抢修；如属自来水公司方面原因，应及时跟进供水恢复时间；

(5)在受停水影响的大堂或电梯内张贴致歉信三日；

(6)物业管理部经理应将情况及时汇报至屋村管理处经理处。

（三）注意事项：

1. 由于停水影响群众生活，因此应采取积极措施应对，如属预见性停水，应至少提前2日告知住户做好贮水准备；并对少数未知户提供帮助；如属临时突然停水，应及时掌握停水原因及可能恢复供水的时间，合理地向业户做好解释；

2. 所有接待人员对业户的抱怨均应接受和理解，并向业户表示歉意。

望采纳，谢谢