物业公司培训通知范文

物业安全培训及突发事件应急处理培训的通知怎么写

为加强XX区域安全管理，提高员工应急能力，经研究决定，举办XX物业公司2017年安全培训。

现将培训有关事项通知如下：1、培训时间：2017年9月x日 xx-xx时。2、授课教师：XX安全培训机构 XXX 3、参训人员：公司所属全体员工4、培训地点：公司XX会议室5、培训内容：（1）安全生产法、职业病防治法等法律法规（2）安全管理基本知识（3）突发事件应急救援知识。

.6、相关要求（1）所有参训人员应按时参训。如因工作原因不能到场，需经分管领导同意后与9月X日参加补训。

（2）参训人员应自带纸笔，认真听见并做好笔记，学有所获。（3）本次培训以闭卷形式进行考试，考试时间为9月X日 XX时。

考试成绩纳入年终绩效考核。（4）参训人员应于培训时间前10分钟到达培训地点，并将手机设置与静音状态。

培训期间不得随意走动。如因工作原因需接听电话，应出培训地点进行接听。

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物业安全培训及突发事件应急处理培训的通知怎么写

为加强XX区域安全管理，提高员工应急能力，经研究决定，举办XX物业公司2017年安全培训。现将培训有关事项通知如下：

1、培训时间：2017年9月x日 xx-xx时。

2、授课教师：XX安全培训机构 XXX

3、参训人员：公司所属全体员工

4、培训地点：公司XX会议室

5、培训内容：

(1)安全生产法、职业病防治法等法律法规

(2)安全管理基本知识

(3)突发事件应急救援知识

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6、相关要求

(1)所有参训人员应按时参训。如因工作原因不能到场，需经分管领导同意后与9月X日参加补训。

(2)参训人员应自带纸笔，认真听见并做好笔记，学有所获。

(3)本次培训以闭卷形式进行考试，考试时间为9月X日 XX时。考试成绩纳入年终绩效考核。

(4)参训人员应于培训时间前10分钟到达培训地点，并将手机设置与静音状态。培训期间不得随意走动。如因工作原因需接听电话，应出培训地点进行接听。

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物业客服的培训内容

物业管理公司客服人员培训资料第一讲：物业管理培训概述在我国，物业管理是一个新兴的行业，从业人员参差不齐。

对物业管理人员进行培训，将对整个行业的发展起到巨大的推动作用。一、培训的必要性从事不同的职业的人都需要掌握一定的知识或技能。

由于人们自身的知识水平和能力与客观要求之间存在着差距，因此在实际工作中一些人无法有效的履行自己的职责，于是，组织相关人员进行培训就有了可能性和必要性。培训关注的是工作人员现有的工作绩效水平与所欲达到的绩效水平之间的差距，并努力去缩小这个差距。

通过培训，工作人员的知识、技能、态度等得到改善，最终达到提高工作绩效的目的。物业管理人员专业水平参差不齐的现状与业主的期望、要求极不适应。

物业管理人员的素质的高低，不仅影响到物业管理公司的质量水平，而且关系到整个公司的兴衰成败。对于物业管理这样的服务性行业来说，优秀的管理人员就是公司的一面旗帜。

所以，加强物业管理人员的培训，提高管理人员的思想品德素质、个性心理素质、知识结构素质、业务能力素质等，具有积极的现实意义。二、培训的主要内容（一）思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。

1.服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---业主满意。

2.法律观念当前我国已经由过去的传统计划经济转轨到市场经济，房屋管理也由过去的行政管理转变为社会化、专业化、企业化的物业管理。过去制定的方针、政策不能再生搬硬套，但是新的法制尚未健全，在这种情况下开展物业管理工作，一定要本着对业主、公司负责的态度，遵守国家的有关法律法规。

能否按照国家法律法规办事，是衡量管理工作是否具有正确的工作作风的基本标准。五勤，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。

具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。4. “五爱”思想爱房产---热爱房地产行业；爱住户---对住户充满爱心；爱岗位---热爱物业管理工作岗位；爱服务---热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。

（二）职业道德培训所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。

对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范；（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。第二讲：客户服务中心文明服务制度第一章总则第一条为提高客户服务中心服务质量，为住户提供优质服务、文明服务，在各个工作流程中体现专业、快捷、高效、一流的服务宗旨，维护物业管理公司良好信誉，争创先进文明小区，特制定本制度。

第二章仪容仪表第二条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。第三条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。

第四条制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。第五条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。

第六条仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。第七条严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主。

第八条办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。第九条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬。

第三章文明用语第十条养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。第十一条接听电话务必注意以下事项：1.在第一时间接听电话；2.首先向对方问候“你好，**物业客服中心，我姓*，请问有什么可以帮助您？” 3.不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语。

第十二条客服中心员工应掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用：1.你好！（您好！） 2.上午好/下午好/晚上好！**物业客服中心，我姓*，请问有什么可以帮助您？3.谢谢！ 4.对不起！5.不客气！ 6.再见！ 7.请稍等！ 8.是的，先生/小姐 9.请问你找谁？ 10.请问有什么可以帮助你吗？11.请你不要着急！12.请你与**部门**先生/小姐联系。 13.请留下您的电话号码和姓名，好吗？14.我们会为您提供帮助！15.请您填好《投诉单》！16.谢谢您的批评指正！ 17.这是我们应该做的！ 18.感谢您的来电！ 19.对不起，打扰了！20.对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗？第十四条客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现：1.喂！2.不知道 3.墙上贴着，没长眼睛呀4.急什么，烦死人了 5.急什么，没看到我在忙着吗？6.哪个？他不在 7.要。

物业培训的主要内容有哪些

物业管理公司客服人员培训资料第一讲：物业管理培训概述在我国，物业管理是一个新兴的行业，从业人员参差不齐。

对物业管理人员进行培训，将对整个行业的发展起到巨大的推动作用。一、培训的必要性从事不同的职业的人都需要掌握一定的知识或技能。

能否按照国家法律法规办事，是衡量管理工作是否具有正确的工作作风的基本标准。五勤，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。

具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 4. “五爱”思想爱房产---热爱房地产行业；爱住户---对住户充满爱心；爱岗位---热爱物业管理工作岗位；爱服务---热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。

第二章仪容仪表第二条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。第三条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。

第四条制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。第五条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。

第三章文明用语第十条养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。第十一条接听电话务必注意以下事项： 1.在第一时间接听电话； 2.首先向对方问候“你好，**物业客服中心，我姓*，请问有什么可以帮助您？” 3.不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语。

第十二条客服中心员工应掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用： 1.你好！（您好！） 2.上午好/下午好/晚上好！**物业客服中心，我姓*，请问有什么可以帮助您？ 3.谢谢！ 4.对不起！ 5.不客气！ 6.再见！ 7.请稍等！ 8.是的，先生/小姐 9.请问你找谁？ 10.请问有什么可以帮助你吗？ 11.请你不要着急！ 12.请你与**部门**先生/小姐联系。 13.请留下您的电话号码和姓名，好吗？ 14.我们会为您提供帮助！ 15.请您填好《投诉单》！ 16.谢谢您的批评指正！ 17.这是我们应该做的！ 18.感谢您的来电！ 19.对不起，打扰了！ 20.对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗？第十四条客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现： 1.喂！ 2.不知道 3.墙上贴着，没长眼睛呀 4.急什么，烦死人了 5.急什么，没看到我在忙着吗？ 6.哪个？。

谁能帮忙找个范文关于物业公司给员工培训心得的范文主要培训服务

物业培训心得（范文）

经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。

聂总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合！“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐！金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力！

朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”！将龙庭的物业服务提升到新的高度！

徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情！（仅供参考）

物业管理收费通知范文

你们好！

交付一年时间已过，服务中心本着“服务至上”的原则，竭尽所能为业主们提供至善至美的服务。为今后更好的为业主服务，不断完善园区配套设施设备，现开始收缴2009-2010年物业管理费。

近期服务中心会在园区及各单元门厅帖示温馨提示公告，之后会对未交费业主逐户上门帖示催缴单；对于未入住业主会进行电话催收。敬请广大业主理解与支持。

业主可以直接到服务中心交付费用，也可直接打入服务中心指定银行账号，详情请电话咨询服务中心。也真诚希望业主可相互转告。谢谢！

服务中心会进一步改善服务质量，完善园区相应设施设备，尽最大可能的服务业主。

*****物业管理有限公司

*******物业服务中心

二〇〇九年十月十二日

急通知的格式及范文

回顾2010 展望2011

告别了紧张忙碌的2010年，又迎来了崭新的、充满期待的2011年。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。

2010年7月我有幸加入**这个大团队，各位领导及同事们的关心和帮助，伴我逐渐成长。作为办公室的一员，自己清醒地认识到，办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，基本做到事事有着落，现总结如下：

一、办公室工作：

每月月初如期交纳养老保险，年底公司的养老保险基数核定已完成；

如期办理公司车辆的保险；

办理房地产资质年检；

积极推进人力资源管理制度建设，基本确立公司的《员工考勤管理制度》、《车辆管理制度》、《合同管理标准》等；

编写材料，整理会议记录。办公会议结束后，及时整理会议记录，并监督工作进度。

每月月底提交考勤统计；

办公用品及保洁用品申购及领用，做到出、入笔笔有帐，记录详细。

车辆的调度和使用，遵循“两先两后”原则，即先接待用车，后工作用车

先紧急用车，后常规用车。基本满足公司正常用车。

节假期的工作安排与节日布置，礼品采购与发放等；

二、秘书工作

对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都及时递交，对总经理交办的各类工作都及时办妥。掌握工作重心，为总经理列出工作日程表，并跟进工作进度。由于办公室人员少，工作繁杂，兼任总经理秘书的工作很多都没做到位，以后定会继续努力。

三、2011年工作计划：

2月份，协助办理物业公司资质年检；

……

做好办公室日常管理工作，健全公司管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。如：优化公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理，加强员工培训与开发，鼓励员工参加各类资格证书考试，重视员工职业生活规划，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平；人员招聘方面严格把关，特殊职位要求有相关资格证书；优化绩效考核与评估制度，客观、公正、合理地评价员工业绩，激发员工潜能和工作热情；

组织企业文化活动，为公司企业文化建设，凝聚力工程出了一份力。