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    一、服务方面的经营理念 和 公司宗旨求大神帮助

    服务行业公司的宗旨是,利用自己的资源满足客户的需求。

    1、“优质服务,悉心维护” 2、“专业经营,诚信服务,客户至上 ” 3、“企业为本,服务至上” 4、“质量第一、服务至上、以人为本”在以消费者为导向的服务行业中,定位是要解决我们究竟要做什么,要为谁做,使我们的消费者,可以明确地选择符合自己消费需求的商家。人们的消费需求也是不尽相同的,这就要求商家明确自己应该为那些顾客群体服务,然后依此要求来决定自己的市场定位和软、硬件的资源配置。

    一、服务理念 为您服务是我的责任,您的满意是我的追求 二、行业口号 规范 高效 便民 廉洁 和谐 三、行业目标 建设人民满意运政机构 四、服务行业运管精神 敬业爱岗、拼搏奉献、团结和谐、创新创优。 顾客就是上帝。

    这句话本意是要我们 站在消费者的立场为他们想问题。 就像你推销一样产品,要以消费者的需求为标准,对吧? 就如你要为消费者服务要以他的标准去执行,不是吗? 只有这样,才能他消费者满意,业绩才能上去,公司才会提拔你,你自己才会更加看好自己,更有自信,更有激情做好自己的工作。

    这是一个良性循环。 所谓理念就是一种想法、一种观念。

    既然是以顾客为中心,那就得摆正自己在销售过程中的位置。在销售过程中,人们常常就销售产品而销售产品,不知道顾客需要什么。

    其实正因为大多数人重视了经济方面的发展而忽视了情感的需求,所以情感在销售中才成为越来越紧俏的“商品”。什么是“以顾客为中心”?就是说顾客在你心里是什么?什么位置,什么角色?顾客的需要是不是正是你的需要?或者你需要的正是顾客需要的?现在社会的生活条件越来越好,人们很少会在物质方面有所缺少,倒是对情感的需要越来越多,越来越紧迫。

    鉴于此,我们做销售的是否可以考虑在销售商品的同时着重“销售”情感呢? 有一位销售大师这样说:“顾客就是情人!”希望对你有用!。

    二、一切以顾客至上诚信服务的宗旨ο

    客户至上的服务理念

    一:如何树立员工树立顾客至上的理念?

    加强员工树立顾客至上的服务理念,树立顾客至上的理念就要从最基本的做起,诚心为顾客服务,始终以客人为中心,设身处地的为客人着想,树立以诚相待的态度,要用心去对待顾客,特别是针对特殊顾客,最大限度地满足客人的要求,树立服务为先的意识,掌握客人的信息,针对性服务,让顾客至上的理念成为‘品牌’,保证让顾客满意,从而培养顾客长期稳定的忠诚度。

    二:服务行业提倡顾客至上,服务第一。怎么做好这个呢?

    对于任何一个企业来说,服务过程的完美无缺是一种理想的境界。在现实当中,它几乎无法企及。我们的员工免不了会犯这样那样的错误,提供服务的硬件系统有时也会出现故障和差错。

    一般来说,服务失误发生后,顾客往往会采取以下三种相应的措施:

    一、他们会直接向我们投诉或者抱怨,这一般由我们企业相应的顾客服务部门进行处理。这种情况一般对我们比较有利,使得我们免于被动,这属于正常现象。因为它是一种良性循环,至少让我们知道自己有些地方做的不够,可以采取相应的措施进行改进,并使之进一步完善。

    二、是顾客向他们的家庭、邻里、亲戚、好友甚至他们一切熟悉的人抱怨,向他们传播对于我们企业不良的信息,这种负面宣传非常有害,往往会将问题扩大化。将这种负面影响传递给别人,唯一的结果是我们失去更多的潜在顾客,甚至准顾客。

    三、是直接向消协等管理部门投诉,如果间接引起媒体的报道,那么局面将难以控制。

    所以,为了维护企业的利益,也为了培养顾客的忠诚度,我们必须在这些关键时刻处理好顾客的抱怨甚至投诉。

    首先我们必须明白,我们这样做的目的是为了和顾客建立起长期的伙伴关系,而不是短期的成本节约。

    其次,处理顾客的投诉和抱怨,还需要遵循一些必要的原则。

    第一,不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实,进而寻求解决之道。争论只会妨碍我们聆听顾客的观点,不利于缓和顾客的不良情绪。权位人事指出:“98%-99%的顾客都确信自己的批评是正确的”。

    第二,尊重顾客的感觉。顾客进行了投诉,说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。所以我们必须强调对顾客的理解,我们要让他们觉的:他们是在他们自己的店里购物,他们享有充分的自由,他们是主人,而我们只是为他们服务的人。

    第三,处理的时间越早,效果越好。服务失误发生后,应该在第一时间处理,时间越长,顾客的伤害就越大,顾客的忠诚度就会受到严重的考验。

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