倾听是首要的沟通技巧，善于倾听比善于表达重要得多。

会说话是一种才能，会倾听则不仅是一种才能，也是一种修养。

倾听是一种姿态，是一种与人为善、谦虚谨慎的姿态，这种姿态能使你海纳百川、虚怀若谷。

倾听是理解，是尊重，是接纳，是分担痛苦，是分享快乐，它的意义远不止是给对方一个表达意见的机会，它实际上是放下姿态，用温暖的笑脸去面对说话者，加强彼此的沟通，获得对方的信任和尊重。

古希腊哲学家苏格拉底说过：上天赋予我们一个舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。

换句话说，这是让我们多听少说。

善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。

请看一个案例：一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。

一路上幻想着团聚的喜悦情景。

恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。

这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。

这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述在飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。

倾听是这个世上最美的动作。

参考资料：《职业沟通教程》