线上线下同步进行最好。

线上可以利用培训汇小程序

线下注意以下几点

礼仪问候，不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。

了解家长需求，做适当分析 (间接影响学生成绩的所有因素)，并结合学大个性化辅导特色引导(找准需求)。

了解沟通后建立初步的认可及信任感。

使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻印象，只要有需要第一个想到的是你。

沟通过程中有技巧的获得对方信息：主要是家长需求及联系方式，其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处。

给家长危急感，预约具体上门时间，并留下话柄在具体时间回访家长，落实上门时间。

在预约的时间回访，安排好来访咨询时间。

预约时，让带学生试卷及课本来。

当次不能确定上门的，做好跟踪工作。

客户跟踪可以利用培训汇轻ERP进行建档、跟进、预约、试听等工作。