1.创建文明科室总结心得体会

第一，学习态度比较端正。能够做到上课认真听讲，不与同学交头接耳，不做小动作，自觉遵守课堂纪律；对老师布置的课堂作业，能够当堂完成；对不懂的问题，主动和同学商量，或者向老师请教。

第二，改进了学习方法。为了改进学习方法，我给自己订了一个学习计划：

(1)做好课前预习。也就是要挤出时间，把老师还没有讲过的内容先看一遍。尤其是语文课，要先把生字认会，把课文读熟；对课文要能分清层次，说出段意，正确理解课文内容。

(2)上课要积极发言。对于没有听懂的问题，要敢于举手提问。

(3)每天的家庭作业，做完后先让家长检查一遍，把做错了的和不会做的，让家长讲一讲，把以前做错了的题目，经常拿出来看一看，复习复习。

(4)要多读一些课外书。每天中午吃完饭，看半个小时课外书；每天晚上做完作业，只要有时间，再看几篇作文。

第三，课外学习不放松。能够利用星期天和节假日，到少年宫去学习作文、奥数、英语和书法，按时完成老师布置的作业，各门功课都取得了好的成绩。参加少儿书法大赛，还获得了特金奖。

2.请教做文明科室的标准和文明职工标准

（一）思想品德 1。

政治上同党中央保持一致，坚持四项基本原则，坚持改革开放，认真贯彻执行党的各项方针、政策。忠于党的教育事业，爱岗敬业，为人师表，教书育人。

无违法乱纪、道德败坏的问题。 2。

各科室能定期组织全科同志学习政治理论、业务技能、新知识、新技术等；学习没有缺席、迟到、早退现象，做到学习人员、时间、内容三落实（以上3项凡因公出差或有事情请假经领导批准除外） 3。 科室党员自觉执行各级党风廉政建设方面的各项规定。

廉洁奉公，为人表率。无违法乱纪、道德败坏现象，模范遵守《廉政准则》为人师表、教职工自觉执行《行为规范》《公民道德实施纲要》等有关规定。

（二）工作质量 4。 坚持贯彻执行上级主管部门的工作部署，年初制定各项工作计划，有年度目标和月度计划，各项管理工作有制度，科室工作状态良好，科室人员有较强责任心， 工作精神饱满，按时完成年度工作任务。

5。 科室工作效率高，处理各种事务按规定的程序和时限要求，保质保量地完成。

无推诿、扯皮、拖沓，应付现象，机关各部门能做到相互协调配合 6。 科室成员职责清楚、分工明确、责任到人，考核、奖惩公开 7。

坚持实事求是，注重工作质量，密切联系群众，不弄虚作假，不搞形式主义。 完成当年工作目标时，不留后遗症。

（三）、文明环境 8。 认真贯彻学校《首问责任制》接待来人、来电礼貌热情；杜绝服务忌语，规范使用文明用语；认真听取情况，解答问题耐心细致。

9。 上班期间衣着整洁大方，举止端庄得体、自觉维护学校团结稳定安全文明的秩序。

10。 待人礼貌，助人为乐，科内团结科际协调、积极主动，共同创造良好的合作共事环境，新风尚不断涌现。

11。 严格遵守环境卫生工作制度确保办公室地面无杂物，墙壁，门窗无积尘，办公桌椅及桌上办公用品摆设有序，文件资料整理有序、归类摆放，有痰盂、纸篓等卫生设施，招待来客茶具清洁卫生。

12。 遵守规章制度和劳动纪律，职工按时上下班，99%以上人员不出现早退，迟到，杜绝工作中随意串门，聊天，使用电话交流简洁明了，不得占用电话聊天。

不得在工作时间和非节假日的中午饮酒。外出联系工作需经过批准，出差归来及时向主管领导汇报工作情况。

参加会议应准时，无故不得提前离会。 13。

科室人员外出办事应注明；工作时间不做与工作无关的私事；不准带子女上班或上班时间吃早点；科室人员因公外出，应需留人值班；不得关门拒客。 14。

大力开展法制宣传，教育，本科室做到无安全责任事 （四）争先创优 15。 科室领导以身作则，率先垂范，重视培养年轻干部和业务骨干，工作创新，作风民主，并能发挥大家的积极性和创造性。

16。 科室领导重视文明科室创建工作，有一个切实可行的文明创建计划，并将具体责任目标落实落实到个人。

17。 密切配合学校各项中心任务，积极参加争创“双十优”活动，，为创造科室内外协调的文明环境以及学校争创省级文明示范学校作出贡献。

18。 积极组织争创“文明科室”活动，有计划、有实施、有检查。

积极争创“双十优”及争创“文明科室”活动，每月在学校网站创建文明专栏发表报道不少于2篇。 （五） 热心公益 19。

极参加党组织的各项活动，参加学校组织的各项文化体育等有益健康的公益活动。 20。

划生育政策落实，绿化植树、义务鲜血任务完成圆满。 （六） 加分内容 21。

以实际行动积极宣传学校文明创建工作，争创文明科室活动。 22。

积极倡导“不吸烟”活动，取得明显成效的。 23。

通过工作努力，为学校及本科室争得荣誉的。 。

3.如何开展精神文明创建工作调研报告

机关单位精神文明建设调研报告（一） 为深入推进我处精神文明建设，更好地为**地方海事“三个文明”建设服务，现制订**年创建文明单位工作计划如下： 一、指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，以科学发展观为统领，深入贯彻党的十八届*中全会精神，紧紧围绕地方海事更快更好发展主题，深入开展党的群众路线教育实践活动，以文明创建活动为载体，以人民满意为标准，加大文明创建力度，全面推进文明创建进程，与时俱进，扎实工作，不断提升地方海事事业发展层次，努力把**地方海事打造成学习型海事、责任型海事、服务型海事、创新型海事。

二、创建目标：继续创建**城市文明单位和**市文明单位，努力创建**省文明单位。 三、创建措施： （一）加强组织领导。

1、提高领导班子的凝聚力和战斗力，建设一个坚强有力的领导班子。处领导班子要以身作则，形成团结好、干劲足、战斗力强的领导核心；加强领导班子对处精神文明建设的规划、部署和考核，使领导班子成为精神文明建设坚强有力的领导者和推动者。

2、增强群众参与意识。要进一步加强干部职工队伍建设，通过全员文明意识渗透，激发干部职工参与创建的热情。

以创建文明科室、文明职工、文明家庭等文明细胞为载体，持之以恒地开展各种形式的创建活动。动员全处干部职工积极参加志愿者服务和社会公益活动，开展帮困扶贫、结对共建等活动。

通过扎实有效的措施，在全处干部职工中形成全员、全方位、全过程的创建氛围。 （二）突出创建主题，提升创建标准。

1、提高文明素质，大力推进文明礼仪教育。积极开展公民“四德”宣传教育活动，建设好“道德讲堂”，开展“文明从我做起”和“榜样就在身边”活动，积极参与“文明交通周周行”活动，评选出一些“文明职工”和“文明家庭”，树立先进典型；组织开展一次 “我们的节日”、“文明与我同行”主题教育活动，进一步倡导忠于职守、奉献社会的职业道德。

2、努力打造海事文化。以提升单位文化为主题，以创建 “文明科室”为重点，在处机关努力营造出开拓创新、朝气蓬勃、内涵丰富的海事文化，增强机关干部团队精神和队伍凝聚力。

3、加强支部党建工作。深入开展党的群众路线教育实践活动，做好党务政务公开，创建“五个好”先进基层党组织、争当“五带头”优秀共产党员。

认真开展学习贯彻党的“十八大”活动，进一步强化党员的宗旨意识、服务意识和表率意识，提高党员的综合素质。 （三）加强思想道德教育，提高干部队伍整体素质。

1、加强思想政治工作和作风建设。以开展“诚信海事”活动、五项执法行动为契机，以建设一支“思想好、作风正、业务精、形象好”的海事队伍为目标，坚持理论学习，积极开展政治业务培育，积极鼓励干部职工参加再教育，不断提高执法人员执法水平，争取在岗位上建功立业。

2、认真贯彻落实中央《公民道德建设实施纲要》，建立并运行好“道德讲堂”，全力推进海事志愿者服务，加强公民道德和职业道德建设，加强爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会的职业道德教育。 3、继续抓好党风廉政建设。

认真贯彻落实各项规定、禁令，开展警示教育和阳光执法，对海事执法和廉政情况进行全方位公开监督，严格执行“十项禁令”规定、一诉下岗制、执法过错追究制等规章制度，落实廉政建设若干规定，全面落实预防职务犯罪。 （四）建设环境优美、服务设施完善、治安状况良好的工作环境。

1、积极参加创建全国卫生城市活动和**省文明城市。积极开展爱国卫生运动，建立健全卫生管理制度，搞好环境绿化、美化工作，做到办公、生活环境整洁。

2、以**市内河搜救分中心落成并投入使用之际，完善便民服务措施，建立船员培训教育基地，培养干部职工健康合理的工作、生活方式。 3、加强社会治安综合治理工作，建立健全安全管理制度和安全管理网络，落实安全保卫防范措施。

机关单位精神文明建设调研报告（二） 为了贯彻落实市、市文明委和市局关于精神文明创建工作的部署，进一步抓好**年精神文明创建工作，现结合我局实际情况，制定本计划。 一、明确指导思想 **年文明单位创建活动必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实党的十八大精神，动员全局干部职工，坚持科学发展观，与时俱进，开拓创新，巩固扩大文明创建成果，不断加强领导班子的思想作风建设和干部职工的职业道德建设，努力提高干部职工的文明素质和机关的文明程度，以一流的作风、一流的队伍、一流的业绩，促进我局物质文明、政治文明、精神文明建设的协调发展。

二、确定创建目标 要严格按照考核评选标准，认真总结去年文明创建工作的经验，查找创建活动中存在的薄弱环节，增强创建意识，强化创建力度，继续巩固市文明机关创建成果，力争创建成文明单位。 三、开展创建活动 1、以健全的领导机制为保证，齐抓共管。

在局党支部的统一领导下，成立局创建文明工作领导小组，党组支部书记、局长**同志任组长，党支部成员、副局长**同志任副组长，各科室（大队）负责人为领导小组成员，负责全局文明创建活。

4.求关于创建文明机关,文明科室的演讲稿

怎样写好演讲稿

一、了解对象，有的放矢 演讲稿是讲给人听的，因此，写演讲稿首先要了解听众对象：了解他们的思想状况、文 化程度、职业状况如何；了解他们所关心和迫切需要解决的问题是什么，等等。否则，不看 对象，演讲稿写得再花功夫，说得再天花乱坠，听众也会感到索然无味，无动于衷，也就达 不到宣传、鼓动、教育和欣赏的目的。

二、观点鲜明，感情真挚 演讲稿观点鲜明，显示着演讲者对一种理性认识的肯定，显示着演讲者对客观事物见解 的透辟程度，能给人以可信性和可*感。演讲稿观点不鲜明，就缺乏说服力，就失去了演讲 的作用。 演讲稿还要有真挚的感情，才能打动人、感染人，有鼓动性。因此，它要求在表达上注 意感情色彩，把说理和抒情结合起来。既有冷静的分析，又有热情的鼓动；既有所怒，又有 所喜；既有所憎，又有所爱。当然这种深厚动人的感情不应是“挤”出来的，而要发自肺腑， 就像泉水喷涌而出。

三、行文变化，富有波澜 构成演讲稿波澜的要素很多，有内容，有安排，也有听众的心理特征和认识事物的规律。

如果能掌握听众的心理特征和认识事物的规律，恰当地选择材料，安排材料，也能使演讲在 听众心里激起波澜。换句话说，演讲稿要写得有波澜，主要不是*声调的高低，而是内容的有起有伏，有张有弛，有强调，有反复，有比较，有照应。

四、语言流畅，深刻风趣 要把演讲者在头脑里构思的一切都写出来或说出来，让人们看得见，听得到，就必须借 助语言这个交流思想的工具。因此，语言运用得好还是差，对写作演讲稿影响极大。要提高 演讲稿的质量，不能不在语言的运用上下一番功夫。 写作演讲稿在语言运用上应注意以下五个问题：

（一）要口语化。“上口”、“入耳”这是对演讲语言的基本要求，也就是说演讲的语言 要口语化。 演讲，说出来的是一连串声音，听众听到的也是一连串声音。听众能否听懂，要看演讲 者能否说得好，更要看演讲稿是否写得好。如果演讲稿不“上口”，那么演讲的内容再好， 也不能使听众“入耳”，完全听懂。如在一次公安部门的演讲会上，一个公安战士讲到他在 执行公务中被歹徒打瞎了一只眼睛，歹徒弹冠相庆说这下子他成了“独眼龙”，可是这位战 士伤愈之后又重返第一线工作了。讲到这里，他拍了一下讲台，大声说：“我‘独眼龙’又 回来了！”会场里的听众立即报以热烈的掌声。 演讲稿的“口语”，不是日常的口头语言的复制，而是经过加工提炼的口头语言，要逻 辑严密，语句通顺。由于演讲稿的语言是作者写出来的，受书面语言的束缚较大，因此，就 要冲破这种束缚，使演讲稿的语言口语化。为了做到这一点，写作演讲稿时，应把长句改成 短句，把倒装句必成正装句，把单音词换成双音词，把听不明白的文言词语、成语改换或删 去。演讲稿写完后，要念一念，听一听，看看是不是“上口”、“入耳”，如果不那么“上口”、“入耳”，就需要进一步修改。

（二）要通俗易懂。演讲要让听众听懂。如果使用的语言讲出来谁也听不懂，那么这篇 演讲稿就失去了听众，因而也就失去了演讲的作用、意义和价值。为此，演讲稿的语言要力 求做到通俗易懂。列宁说过：“应当善于用简单明了、群众易懂的语言讲话，应当坚决抛弃 晦涩难懂的术语和外来的字眼，抛弃记得烂熟的、现成的但是群众还不懂的、还不熟悉的口 号、决定和结论”。

（三）要生动感人。好的演讲稿，语言一定要生动。如果只是思想内容好，而语言干巴 巴，那就算不上是一篇好的演讲稿。写好演讲稿，只有语言的明白、通俗还不够，还要力求语言生动感人。

（四）要准确朴素。准确，是指演讲稿使用的语言能够确切地表现讲述的对象——事物 和道理，揭示它们的本质及其相互关系。作者要做到这一点，首先，要对表达的对象熟悉了 解，认识必须对头；其次，要做到概念明确，判断恰当，用词贴切，句子组织结构合理。朴 素，是指用普普通通的语言，明晰、通畅地表达演讲的思想内容，而不刻意在形式上追求词 藻的华丽。如果过分地追求文辞的华美，就会弄巧成拙，失去朴素美的感染力。

（五）要控制篇幅。演讲稿不宜过长，要适当控制时间。

5.哪些活动或措施,属于文明创建

（一）党的建设。坚决贯彻执行党和国家的各项方针政策，领导班子坚持党的民主集中制原则，团结协作，作风民主，讲学习、讲政治、讲正气，勤政廉洁、开拓创新、密切联系群众，表率作用突出，党风廉政建设等各项制度落实，党政领导坚持一手抓人防建设，一手抓精神文明建设，且分工明确，创建制度健全，组织得力，措施落实，精神文明建设的运转机制健全完善，作用发挥明显。

（二）道德建设。积极组织开展“全国公民道德宣传日”、公民“四德”（社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德）宣传教育活动，培养干部职工的诚信观念和规则意识，热心社会公益事业，开展扶贫济困、助人为乐、见义勇为、奉献社会等活动，提倡在社会做一个好公民，在单位做一个好干部、职工，在家庭做一个好成员，积极开展思想道德教育活动。

（三）文化建设。开展“创建学习型单位，争做知识型干部职工”活动，坚持对干部职工进行科学文化知识和业务技能培训，加大文化建设投入，添置文化器材，组织参与、举办健康有益、丰富多彩的干部职工文体活动。

（四）民族团结。学习宣传党的民族宗教政策和《民族区域自治法》，积极开展以马克思主义“五观”、“四个认同”为主要内容的民族团结进步创建活动，旗帜鲜明地反对民族分裂主义和非法宗教活动。结合单位实际制定民族团结公约，广泛开展民族团结教育活动，维护祖国统一，反对民族分裂，民族团结教育做到内容丰富，活动经常，效果明显。双拥工作扎实有效，各民族平等、团结、友爱、互助蔚然成风。

（五）社会治安秩序。社会治安综合治理、安全生产、普法宣传和保密工作组织健全、措施具体、制度落实，能及时开展宣传教育活动。法制教育培训经常，干部职工遵纪守法，工作、学习、生活秩序井然。能配合公安部门加强对外来人员和流动人口的管理，配合消防部门开展消防知识宣传，安全工作措施落实，干部职工无“黄赌毒”现象，无参与“法轮功”活动，无违法违纪行为。人口计划生育率、出生政策合格率、计划生育家庭奖励政策落实率均达100%。

（六）环境建设。健康教育、爱国卫生和绿化组织健全。卫生制度落实，分工明确，责任到人，办公区无灰尘，无积水，物品摆放统一有序，定期开展灭鼠、灭蟑活动，落实卫生评比及标准和评比办法，积极配合州政府办机关行管科工作。健康教育经常，干部职工了解疾病防治基本常识，能积极主动参与群众性爱国卫生运动。

（七）业务工作。单位各项规章制度健全，贯彻落实人防“准军事化”管理要求，实行机关正规化管理，干部职工能充分树立主人翁责任感，大局意识、集体主义观念强，文明办公，热爱本职工作，爱护公用设施；严格落实《人民防空法》、《湖南省实施<；人民防空法>；办法》和有关法规政策。人民防空工程建设落实规划要求，实现工程面积逐年递增，工程质量水平逐年提升；组织指挥工作机构健全，工作有计划、有措施、有培训、有落实，能圆满完成工作任务；人防教育普及面逐年拓展，实现进机关、进学校（行政院校）、进企事业单位、进网络、进社区、进家庭；人防通信建设能结合全州实际，根据需要布设警报设置点，实行社会化管理、责任制落实，通信顺畅，警报设施完好。深入开展机关效能建设考评工作，执法人员规范执法、文明执法、依法执法，无“乱检查、乱罚款、乱收费、乱摊派”现象；行政审批、行政收费的标准、项目、程序、时限和投诉电话公开透明，无违法行政、违法收费和违规办事现象；干部职工管理教育按照人防机关“准军事化”建设标准，实行准军事化管理和干部责任追究制度，干部作风和工作质量有明显提高，无“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。安全生产制度健全、责任明确、措施落实，有检查、有记录、有预案，无安全生产责任事故、无火灾事故；档案资料齐全、规范，保密措施严格，保密制度落实，无失泄密安全事故。

（八）创建活动。制定精神文明创建规划和年度创建计划，将精神文明创建工作纳入单位领导班子考核内容和单位总体工作计划，实行责任制考核机制，与人防中心工作同部署、同落实、同考核、同表彰。创建活动做到组织领导、人员机构、管理协调、资金投入、检查监督和奖惩激励“六到位”。结合“创先争优”活动，深入开展文明科室、文明窗口、文明家庭等文明细胞评选活动；积极参与并认真落实州、市文明办安排的活动和工作。

6.求文明单位创建中 《员工文明有礼考核办法》,要求是适合机关单位

第一章 总 则 第一条 为了实行规范化管理，全面提高党校文明程度，提升党校教职员工的文明素质，促进各项工作的顺利完成，特制定本考核办法。

第二条 本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，树立社会主义荣辱观，以“提升省级文明单位，推进作风建设活动”为目标，充分发挥文明科室和文明员工的示范作用。 第三条 文明科室是在科室建设、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩，成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展的科室。

文明员工是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。 第二章 组织机构 第四条 为认真实施文明科室和文明员工评选活动，党校将成立文明科室和文明员工评选工作领导小组（以下简称双文明评选工作领导小组）。

常务副校长姚阿忠同志任组长，副校长罗永昌、朱丽萍同志任副组长，王勤华、王卉、钱伟达、王生伟、周东风五位同志为成员。党校文明办负责文明科室和文明员工评选日常工作。

第五条 各科室负责人是争创文明科室和文明员工的第一责任人，全面负责本科室的文明科室和文明员工建设工作。 第三章 文明科室评选细则 第六条 文明科室评选范围包括办公室、教务与教研科、函授与对外培训科、行政科、职教部。

第七条 基本条件： （一）科室建设。注重思想、政治和校园文化建设，积极投入党校规划建设，能够紧紧围绕党校中心任务开展工作；坚持民主集中制原则，科室长善于掌握和解决本科室人员思想问题，关心科室人员的成长进步；科室人员集体观念强、爱岗敬业，恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求，有较强的工作责任心，无重大责任事故。

（二）政治学习。科室人员认真遵守学习制度，积极参加政治理论和业务知识学习，宣讲党的路线、方针和政策；科室人员积极参加学习和集体活动，不无故缺席；认真做好读书笔记和撰写心得体会，学习方法得当，效果明显。

（三）工作业绩。科室工作职责、工作目标和工作任务明确，科室长能够以身作则，真抓实干，所属人员工作积极性高；服务意识强，注重开拓业务，创新载体，努力为党校增收、增效，工作实绩显著；科室人员团结协作，锐意进取，努力提高工作质量和办事效率，积极完成各项工作任务，没有误时、误事现象。

（四）和谐有序。科室人员有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，遵守社会公德，爱护公共财物；科室人员衣着得体，仪表端庄，举止文明；科室秩序井然，工作时间严肃认真，上班时间不迟到早退，无吵架斗殴事件。

（五）遵纪守法。注重法制教育，科室人员法制观念强，自觉学习法律法规和参加普法学习教育；科室人员严格遵守法律法规，认真遵守党校的各项规章制度，自觉遵守劳动纪律；科室人员安全责任意识强，无失窃、泄密、失火等问题。

第八条 否决条件： （一）科室人员有违法违纪的。 （二）科室人员服务意识不强，工作质量不高，工作失误、失职，被投诉查实的。

（三）科室人员不服从组织分配、管理，对开展正常工作造成较大影响的。 （四）科室人员违反廉政建设六条规定的。

（五）经双文明评选工作领导小组认定的其他事宜。 第四章 文明员工评选细则 第九条 文明员工评选范围包括所有在职在编职工、合同工和临时用工（职教部参照本评选考核办法开展评选活动）。

第十条 基本条件： （一）思想品德。思想正、作风好、积极宣讲党的路线、方针、政策，自觉抵制有悖于四项基本原则的思想和言论；热爱集体，关心党校事业发展，积极献计献策，自觉维护集体利益；积极参加党群组织活动，主动向组织靠拢，不参与封建迷信活动，见义勇为，扶贫帮困。

（二）爱岗敬业。热爱本职工作，忠于职守，精益求精，具有较强的工作能力和开拓创新精神；工作时间认真履行职责，不嘻笑喧闹，不串岗闲聊，不做与工作无关的事，工作任务按时按质完成；平时注重学习，积极参加单位组织的政治学习和业务知识学习，深入基层调查研究。

（三）举止文明。有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，不乱丢乱扔，不浪费水电，爱护公物；衣着整洁，仪表端庄，讲文明、讲礼貌，言行得体，符合规范；安全防范意识和责任意识强，无安全隐患和安全事故发生。

（四）团结协作。有大局意识，服从组织安排，积极完成领导交办的各项工作任务；团结友爱，互助协作，有较强的团队意识和协作精神；服务意识强，认真落实保密制度，无投诉事件和泄密现象发生。

（五）遵纪守法。平时注重法律法规的学习，自觉参加普法学习教育；严格遵守法律法规，认真遵守党校的各项规章制度；自觉遵守劳动纪律，无迟到、早退现象，上班时间不玩游戏、不炒股、不上网聊天等。

第十一条 否决条件： （一）教职员工有违法违纪的。 （二）教职员工有违反廉政建设六条规定的。

（三）教职员工在工作中有失职、渎职的。 （四）教职员工不服从组织安排而造成一定影响的。

（五）教职员工服务意识差，被有关部门投诉而查实的。 （六）经双文明评选工作领导小组认定。

7.药店的文明窗口创建情况总结该怎么写

关于开展全市零售药店文明窗口创建活动的通知

创建国家卫生城市、国家环保模范城市和国家园林城市的要求（简称“四城同创”），强化零售药店作为“窗口”行业服务的规范化，保证市民用药安全，为全市文明创建作贡献，我局在全市零售药店开展文明窗口创建活动。现将有关活动要求通知如下：

一、开展全市零售药店文明窗口创建活动是贯彻落实科学发展观、全面提升城市文明水平的需要，是加快推进“和谐武汉”、“平安武汉”建设的需要，是树立全市医药行业良好形象和创造市民良好的药品消费环境的需要。全市各药品零售企业要高度重视此次全市零售药店文明窗口创建活动，组织企业全体职工积极参与，按照创建工作的要求完成各项任务。

二、各药品零售企业要落实创建全国文明城市对“窗口”行业规范化服务的要求：（一）讲职业道德，服务优质，诚信守法；（二）有高效的投诉处理机制等。

三、零售药店文明窗口创建活动的工作重点是：（一）不将非药品（含保健食品、食品、化妆品、消毒品和日化用品等）与药品混区（架、柜）存列；（二）不将非药品作为药品向消费者宣传疗效；（三）不向消费者推荐处方药（由消费者凭医生处方或自主购买）；（四）不拒绝并及时有效解决消费者合理投诉；（五）不销售、不发布虚假广告的药品、保健食品和医疗器械。

四、各药品零售企业要结合实际制定具体的实施方案，并将创建工作任务具体落实到各门店和责任人，做到工作有人抓，目标有落实。要建立长效工作责任机制，每一个环节、每一个细节都要有操作的办法和管理的责任，确保创建活动不走过场，见到实效。

五、各分局要组织好辖区企业积极开展全市零售药店文明窗口创建活动，将活动要求部署和宣传到位，加强督促和检查。要将开展文明窗口创建活动与整顿和规范药品市场秩序、企业药品安全信用等级评定、药品经营的“两规范”、药品零售企业GSP认证、推行执业药师制度、清理从业人员上岗证、整治零售药店小广告和营业场所经营秩序混乱等工作结合起来，相互补充，共同推进。对开展活动好的企业给予表彰，对不积极开展活动的企业负责人要通过约谈等方式予以批评和指正，对违反法律法规的企业要依法予以处罚，保证创建活动的顺利开展。